生产一线主管管理能力提升PPT学习教案
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A 制定共识绩效标准或奖惩措施 B 加强沟通交流，促使工作负荷透明化 C 要尽量保证公司制度的一贯性，避免多变
第10页/共29页
员 工 成 长 的 动 力
给他目标，才有方向 给他信心，才有力量 给他方法，才有绩效 给他鼓励，才有更好
第11页/共29页
激励菜谱
1、公开表扬（同事、下属、上司、朋 友、家 人等面 前） 2、帮助员工解决一个尴尬的问题 3、一个项目完成后，外出放松半天 4、陪他一起健身、逛街或娱乐 5、出差买礼物给他的亲人 6、记住下属的重要日子，并给予惊喜 7、替员工承担过失 8、倾听下属诉苦
期望理论：激励力=效价 X 期望
激励力：为达到高绩效而做出的努力程 度 效 价：人们对某一目标的重视程度与 评价高 低 期望值：根据以往概率进行的主观判断 ，一定 行为能 导致某 种结
果的概率
公平理论：
公平值 = 自己的收入/自己的付出X对比者的付 出/对比 者的收 入
公开理论
第9页/共29页
激励理论给予我们的启示
第25页/共29页
自我改变的方法
愿景驱动力 提升自我形象 积极的语言 自我谈话 失误和错误也是学习的机会 是你自己塑造了现在的你
一生中唯一可靠的保证，就是知道自己每天都 在进步，当你每天改进一点点时，你就在积累大的成就
第26页/共29页
共勉
我 曾是自己的囚犯 我竟然如此傲慢地赠给自己 无期徒刑…… 我 曾是自己的法官 给自己判刑 把自己关进了自己的监狱 然而 正因为 我是自己的法官 我可以给自己 减刑 把自己从自我强加的决定中 解放出页
一线生产主管的素质要求
一线生产主管的类型
一线生产主管的素质要求
中艰 中煎 中奸
中坚
责任的内 涵：
当您在承担责任的时候，就是在争取权力 当您在推卸责任的时候，其实在放弃权力 第4页/共29页
一线生产主管管理之屋
利润
质量 成本 产量 人员 设备 工艺 材料
1、领导者应努力满足员工的各层次需要； 2、领导者要努力满足不同人的各自需要； 3、领导者要努力提升员工的需要层次； 4、要了解员工对某种绩效评价，并据此进行修正； 5、要信守承诺，不要随意向员工承诺； 6、要灵活应用组合式激励手段，尽可能加大效价； 7、合理制定期望值和效价之间的反向关系； 8、要求公平是如何社会普遍存在的一种社会现象； 9、相对报酬对人的工作动机影响大； 10、没有绝对的公平，但要尽力消除不公平感。
5S活动
精益生产：A 政治事件；B 花自己的钱做自己的事 。 ISO9001等认证体系
第7页/共29页
马斯洛理论
成就需要 尊重需要 归属需要 安全需要 生存需要
满足因素
满意因素
要点：
① 没有需要变没有激励 ② 不了解需要就不知道激励 ③ 了解需要也不一定能激励 ④ 企业需要一套激励机制
第8页/共29页
生产一线主管管理能力提升
会计学
1
一线生产主管的两大管理对象
管人：
激励、指导、沟通 命令、监督、考核
管事：
质量、成本、产量 材料、设备、工艺
做小事， 育人才； 育人才， 做大事！
第1页/共29页
人性化管理理论——XY理
论
X理论----人性的弱点： 偷懒、情绪化、侥幸、寻找借口……
Y理论----人性的优点： 进去、成就、欲望、被认可……
最清晰最响亮最快速第20页共29页表达技巧表达技巧3讲解技巧1充分准备5日常会话语言2自信6注意停顿3观点明确7shao多于duo4抓住要点8应用视觉化工具3讲解技巧1充分准备5日常会话语言2自信6注意停顿3观点明确7shao多于duo4抓住要点8应用视觉化工具紧张人人都会有只是克服紧张的能力有所不同紧张人人都会有只是克服紧张的能力有所不同第21页共29页表达技巧表达技巧4保持公正1区别事实和观点2控制情感3不要主观猜测4保持公正1区别事实和观点2控制情感3不要主观猜测第22页共29页倾听技巧倾听技巧1专注1排除干扰2关注内容3挺清楚全部内容4捕捉要点2跟随1组织信息2移情倾听3体味言外之意1专注1排除干扰2关注内容3挺清楚全部内容4捕捉要点2跟随1组织信息2移情倾听3体味言外之意第23页共29页倾听技巧倾听技巧1给予积极的反馈2有效使用一架构汉堡包模式rasp模式3要确认不要主观评论4一次不要太多的反馈5谈感受或观点不要轻易下结论1给予积极的反馈2有效使用一架构汉堡包模式rasp模式3要确认不要主观评论4一次不要太多的反馈5谈感受或观点不要轻易下结论rrepeat重复aanswer回答ssympathy同理心pprobe追问rrepeat重复aanswer回答ssympathy同理心pprobe追问第24页共29页人际沟通的要点人际沟通的要点沟通需要技巧但沟通更需要品格沟通首先不是为了一致而是为了理解沟通往往不是沟通事情本身而是沟通心里平衡沟通时应多谈感受少谈结论沟通事情之前先沟通心情在不信任的环境里理智的判断往往会得出残酷的结局沟通需要技巧但沟通更需要品格沟通首先不是为了一致而是为了理解沟通往往不是沟通事情本身而是沟通心里平衡沟通时应多谈感受少谈结论沟通事情之前先沟通心情在不信任的环境里理智的判断往往会得出残酷的结局第25页共29页自我改变的方法自我改变的方法愿景驱动力提升自我形象积极的语言自我谈话失误和错误也是学习的机会是你自己塑造了现在的你愿景驱动力提升自我形象积极的语言自我谈话失误和错误也是学习的机会是你自己塑造了现在的你一生中唯一可靠的保证就是知道自己每天都在进步当你每天改进一点点时你就在积累大的成就一生中唯一可靠的保证就是知道自己每天都在进步当你每天改进一点点时你就在积累大的成就第26页共29页共勉共勉曾是自己的囚犯我竟然如此傲慢地赠给自己无期徒刑
第20页/共29页
表达技巧
3、讲解技巧
（1）充分准备
（5）日常会话“语言”
（2）自信
（6）注意停顿
（3）观点明确 “DUO”
（7）“SHAO”多于
（4）抓住要点
（8）应用视觉化工具
紧张人人都会有
只是克服紧张的能力有所不同
第21页/共29页
表达技巧
4、保持公正
（1）区别事实和观点 （2）控制情感 （3）不要主观猜测
消除浪费 标准化作业
5S活动 团队合作 士气 合理化建议
第5页/共29页
一线生产主管的作用：
不是体现在自己创造了多少价值， 而是让下属创造了多少价值！
第6页/共29页
一线生产主管的管理工 具
TPM（全员生产性维护 ）
OPL = one point lesson
TPM
OEE （设备综合效益 > 85% ） 活动板——展板（明人不做暗事）
第22页/共29页
倾听技巧
1、专注
（1）排除干扰 （2）关注内容 （3）挺清楚全部内容 （4）捕捉要点
2、跟随
（1）组织信息 （2）移情倾听 （3）体味言外之意
第23页/共29页
倾听技巧
1、给予积极的反馈
2、有效使用一架构（汉堡包模式，RASP模式）
3、要确认，不要主观评论
4、一次不要太多的反馈
民主化
民主化作用：
当人参与到某项制度的制定过程时，他倾向于找出其中 的合理的一面，当人没有参与到某项制度的制定过程时 ，他倾向于找出其中的不合理的一面。
民主化的过程：
确定总则 确定框架
细项确定 措施落实
第15页/共29页
周哈里窗户---敞开您的心扉
自己知道
他
人
知 道
开放我
他
人
未 知
隐藏我
自己未知
Fidler 的权变观点
低度开发 中度开发
高度开发
法令、制度、规章
人际关系（人情、面子、脸）
第2页/共29页
一线生产主管的四大角色 —— 掌握艺术、坚持原则
···好母亲
鼓励员工说真话，而不是正确的话 只看员工的优点，多表扬 循环渐进、水到渠成
—— 嘘寒问暖，重人情
···好媳妇 —— 明人不做暗事
···好太太 —— 怀疑少，支持多 说到做到
第27页/共29页
报告结束，谢谢大家批评指正！
Thank You！
第28页/共29页
第12页/共29页
让员工感到公平的管理方 法
① 制度化 ② 民主化 ③ 透明化
公正胜于合理 ！
第13页/共29页
制度化的准则
群体标准：全体还是部分 考核标准：业绩导向/投入导向/能力导 向
时间标准：本月/次月/年终 使用范围：现金/实物/报销
没有完全合理的制度 只有完全遵守的制度
第14页/共29页
盲目我 未知我
周 哈 里 窗 概 念图
第16页/共29页
沟通中的障碍：
环境因素 语言因素 人际因素
第17页/共29页
克服沟通障碍的方法
提高清晰度 增加信任度 及时获得反馈 树立良好的沟通习惯 营造良好的沟通氛围
第18页/共29页
表达技巧
1、表达观点的五步 法
（1）引言/链接语
论证技巧
1、逻辑合理
R—Repeat 重复 A—Answer 回答 S—Sympathy 同理心 P—Probe 追问
5、谈感受或观点，不要轻易下结论
第24页/共29页
人际沟通的要点
沟通需要技巧，但沟通更需要品格 沟通首先不是为了一致，而是为了理解 沟通往往不是沟通事情本身，而是沟通心里平衡 沟通时应多谈感受，少谈结论 沟通事情之前先沟通心情 在不信任的环境里，理智的判断往往会得出残酷的 结局
（1）演绎逻辑
（2）归纳逻辑
（3）数理逻辑
2、论证有力 （1）事实和数字 （2）应用常识 （3）故事和案例 （4）求助权威
（2）表达个人观点
（3）阐述理由
（4）举例说明
（5）征求反馈
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表达技巧
2、善用非语言
（1）体态和手势 （2）表情和眼神 （3）服饰和空间距离 （4）副语言
三最训练：最清晰、最响亮、最快速
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员 工 成 长 的 动 力
给他目标，才有方向 给他信心，才有力量 给他方法，才有绩效 给他鼓励，才有更好
第11页/共29页
激励菜谱
1、公开表扬（同事、下属、上司、朋 友、家 人等面 前） 2、帮助员工解决一个尴尬的问题 3、一个项目完成后，外出放松半天 4、陪他一起健身、逛街或娱乐 5、出差买礼物给他的亲人 6、记住下属的重要日子，并给予惊喜 7、替员工承担过失 8、倾听下属诉苦
期望理论：激励力=效价 X 期望
激励力：为达到高绩效而做出的努力程 度 效 价：人们对某一目标的重视程度与 评价高 低 期望值：根据以往概率进行的主观判断 ，一定 行为能 导致某 种结
果的概率
公平理论：
公平值 = 自己的收入/自己的付出X对比者的付 出/对比 者的收 入
公开理论
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激励理论给予我们的启示
第25页/共29页
自我改变的方法
愿景驱动力 提升自我形象 积极的语言 自我谈话 失误和错误也是学习的机会 是你自己塑造了现在的你
一生中唯一可靠的保证，就是知道自己每天都 在进步，当你每天改进一点点时，你就在积累大的成就
第26页/共29页
共勉
我 曾是自己的囚犯 我竟然如此傲慢地赠给自己 无期徒刑…… 我 曾是自己的法官 给自己判刑 把自己关进了自己的监狱 然而 正因为 我是自己的法官 我可以给自己 减刑 把自己从自我强加的决定中 解放出页
一线生产主管的素质要求
一线生产主管的类型
一线生产主管的素质要求
中艰 中煎 中奸
中坚
责任的内 涵：
当您在承担责任的时候，就是在争取权力 当您在推卸责任的时候，其实在放弃权力 第4页/共29页
一线生产主管管理之屋
利润
质量 成本 产量 人员 设备 工艺 材料
1、领导者应努力满足员工的各层次需要； 2、领导者要努力满足不同人的各自需要； 3、领导者要努力提升员工的需要层次； 4、要了解员工对某种绩效评价，并据此进行修正； 5、要信守承诺，不要随意向员工承诺； 6、要灵活应用组合式激励手段，尽可能加大效价； 7、合理制定期望值和效价之间的反向关系； 8、要求公平是如何社会普遍存在的一种社会现象； 9、相对报酬对人的工作动机影响大； 10、没有绝对的公平，但要尽力消除不公平感。
5S活动
精益生产：A 政治事件；B 花自己的钱做自己的事 。 ISO9001等认证体系
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马斯洛理论
成就需要 尊重需要 归属需要 安全需要 生存需要
满足因素
满意因素
要点：
① 没有需要变没有激励 ② 不了解需要就不知道激励 ③ 了解需要也不一定能激励 ④ 企业需要一套激励机制
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生产一线主管管理能力提升
会计学
1
一线生产主管的两大管理对象
管人：
激励、指导、沟通 命令、监督、考核
管事：
质量、成本、产量 材料、设备、工艺
做小事， 育人才； 育人才， 做大事！
第1页/共29页
人性化管理理论——XY理
论
X理论----人性的弱点： 偷懒、情绪化、侥幸、寻找借口……
Y理论----人性的优点： 进去、成就、欲望、被认可……
最清晰最响亮最快速第20页共29页表达技巧表达技巧3讲解技巧1充分准备5日常会话语言2自信6注意停顿3观点明确7shao多于duo4抓住要点8应用视觉化工具3讲解技巧1充分准备5日常会话语言2自信6注意停顿3观点明确7shao多于duo4抓住要点8应用视觉化工具紧张人人都会有只是克服紧张的能力有所不同紧张人人都会有只是克服紧张的能力有所不同第21页共29页表达技巧表达技巧4保持公正1区别事实和观点2控制情感3不要主观猜测4保持公正1区别事实和观点2控制情感3不要主观猜测第22页共29页倾听技巧倾听技巧1专注1排除干扰2关注内容3挺清楚全部内容4捕捉要点2跟随1组织信息2移情倾听3体味言外之意1专注1排除干扰2关注内容3挺清楚全部内容4捕捉要点2跟随1组织信息2移情倾听3体味言外之意第23页共29页倾听技巧倾听技巧1给予积极的反馈2有效使用一架构汉堡包模式rasp模式3要确认不要主观评论4一次不要太多的反馈5谈感受或观点不要轻易下结论1给予积极的反馈2有效使用一架构汉堡包模式rasp模式3要确认不要主观评论4一次不要太多的反馈5谈感受或观点不要轻易下结论rrepeat重复aanswer回答ssympathy同理心pprobe追问rrepeat重复aanswer回答ssympathy同理心pprobe追问第24页共29页人际沟通的要点人际沟通的要点沟通需要技巧但沟通更需要品格沟通首先不是为了一致而是为了理解沟通往往不是沟通事情本身而是沟通心里平衡沟通时应多谈感受少谈结论沟通事情之前先沟通心情在不信任的环境里理智的判断往往会得出残酷的结局沟通需要技巧但沟通更需要品格沟通首先不是为了一致而是为了理解沟通往往不是沟通事情本身而是沟通心里平衡沟通时应多谈感受少谈结论沟通事情之前先沟通心情在不信任的环境里理智的判断往往会得出残酷的结局第25页共29页自我改变的方法自我改变的方法愿景驱动力提升自我形象积极的语言自我谈话失误和错误也是学习的机会是你自己塑造了现在的你愿景驱动力提升自我形象积极的语言自我谈话失误和错误也是学习的机会是你自己塑造了现在的你一生中唯一可靠的保证就是知道自己每天都在进步当你每天改进一点点时你就在积累大的成就一生中唯一可靠的保证就是知道自己每天都在进步当你每天改进一点点时你就在积累大的成就第26页共29页共勉共勉曾是自己的囚犯我竟然如此傲慢地赠给自己无期徒刑
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表达技巧
3、讲解技巧
（1）充分准备
（5）日常会话“语言”
（2）自信
（6）注意停顿
（3）观点明确 “DUO”
（7）“SHAO”多于
（4）抓住要点
（8）应用视觉化工具
紧张人人都会有
只是克服紧张的能力有所不同
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表达技巧
4、保持公正
（1）区别事实和观点 （2）控制情感 （3）不要主观猜测
消除浪费 标准化作业
5S活动 团队合作 士气 合理化建议
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一线生产主管的作用：
不是体现在自己创造了多少价值， 而是让下属创造了多少价值！
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一线生产主管的管理工 具
TPM（全员生产性维护 ）
OPL = one point lesson
TPM
OEE （设备综合效益 > 85% ） 活动板——展板（明人不做暗事）
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倾听技巧
1、专注
（1）排除干扰 （2）关注内容 （3）挺清楚全部内容 （4）捕捉要点
2、跟随
（1）组织信息 （2）移情倾听 （3）体味言外之意
第23页/共29页
倾听技巧
1、给予积极的反馈
2、有效使用一架构（汉堡包模式，RASP模式）
3、要确认，不要主观评论
4、一次不要太多的反馈
民主化
民主化作用：
当人参与到某项制度的制定过程时，他倾向于找出其中 的合理的一面，当人没有参与到某项制度的制定过程时 ，他倾向于找出其中的不合理的一面。
民主化的过程：
确定总则 确定框架
细项确定 措施落实
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周哈里窗户---敞开您的心扉
自己知道
他
人
知 道
开放我
他
人
未 知
隐藏我
自己未知
Fidler 的权变观点
低度开发 中度开发
高度开发
法令、制度、规章
人际关系（人情、面子、脸）
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一线生产主管的四大角色 —— 掌握艺术、坚持原则
···好母亲
鼓励员工说真话，而不是正确的话 只看员工的优点，多表扬 循环渐进、水到渠成
—— 嘘寒问暖，重人情
···好媳妇 —— 明人不做暗事
···好太太 —— 怀疑少，支持多 说到做到
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报告结束，谢谢大家批评指正！
Thank You！
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让员工感到公平的管理方 法
① 制度化 ② 民主化 ③ 透明化
公正胜于合理 ！
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制度化的准则
群体标准：全体还是部分 考核标准：业绩导向/投入导向/能力导 向
时间标准：本月/次月/年终 使用范围：现金/实物/报销
没有完全合理的制度 只有完全遵守的制度
第14页/共29页
盲目我 未知我
周 哈 里 窗 概 念图
第16页/共29页
沟通中的障碍：
环境因素 语言因素 人际因素
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克服沟通障碍的方法
提高清晰度 增加信任度 及时获得反馈 树立良好的沟通习惯 营造良好的沟通氛围
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表达技巧
1、表达观点的五步 法
（1）引言/链接语
论证技巧
1、逻辑合理
R—Repeat 重复 A—Answer 回答 S—Sympathy 同理心 P—Probe 追问
5、谈感受或观点，不要轻易下结论
第24页/共29页
人际沟通的要点
沟通需要技巧，但沟通更需要品格 沟通首先不是为了一致，而是为了理解 沟通往往不是沟通事情本身，而是沟通心里平衡 沟通时应多谈感受，少谈结论 沟通事情之前先沟通心情 在不信任的环境里，理智的判断往往会得出残酷的 结局
（1）演绎逻辑
（2）归纳逻辑
（3）数理逻辑
2、论证有力 （1）事实和数字 （2）应用常识 （3）故事和案例 （4）求助权威
（2）表达个人观点
（3）阐述理由
（4）举例说明
（5）征求反馈
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表达技巧
2、善用非语言
（1）体态和手势 （2）表情和眼神 （3）服饰和空间距离 （4）副语言
三最训练：最清晰、最响亮、最快速