金融消费者权益日宣传活动总结标准范本(4篇)

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金融消费者权益日宣传活动总结标准范本作为生活在大学校园的同学们,大部分还是初次离开家独自生活,在大学生活中我们不得不得面对去购买一些日常生活用品,而且无法自己做饭,吃外面的食堂也是必不可少的,所以同学们的权益意识显得尤为重要,所以精神卫生学院权益部决定在国际消费者权益日举办活动增进同学们的权益意识。

活动正式开始后,路过的同学们积极参与关于权益意识试题的解答,活动一度十分火爆,活动点挤满的同学们对活动的参与,答卷还收集了同学们在日常生活中的问题,我们向学校上报积极解决问题,赢得了同学们的好评。

此次权益日活动收获颇多,有许多优秀之处值得保留并传递下去。

虽然本次活动总体来说是成功的,但是整个过程中还存有很多的不足之处,需要我们认识并改正。

例如,本次活动举办时间太短,开始两个小时,因为参与的同学过多,我们的奖品和答卷就已经分发完毕,我认为下次举办可以答卷答对过半的'可以分发奖品,奖品也可以更多样化。

下次活动应该打出横幅,让同学们更清楚活动的目的,增进权益意识。

虽然我们这次比赛有或多或少的缺陷,但每一次的问题都是在为下一次的成功做铺垫我相信下一次的活动我们会做得更好。

我们会认
真总结分析,吸取经验,扬长避短,完善不足之处,在今后的工作中再创佳绩。

总结的目的是为了吸取教训,为以后的工作有所帮助。

总之,我们会在今后的工作中更上一层楼,力争为提高同学们的文化素质,繁荣校园文化做出自己的贡献!
金融消费者权益日宣传活动总结标准范本(二)为热烈庆祝第____个“国际消费者权益日”和《消法》颁布实施cc周年,____乡党委、政府组织工商等有关部门,紧紧围绕“消费与责任”年主题,深入开展一系列法律法规宣传、打假维权等宣传咨询服务和专项整治,宣传和____《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《食品卫生法》、《烟草专卖法》等相关法律法规,有力地揭露和打击了各种损害消费者权益的违法行为,有效地净化了农村市场,进一步改善了消费环境。

我乡按照《____县____年“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务和执法活动方案》的部署,于____年____月____日,利用____赶街天在人流量最大的十字路口处,深入开展
____“消费与责任”年主题暨“3·15国际消费者权益日宣传咨询服务和执法活动”。

现将活动情况总结如下:
一、统一认识,强化领导
3·15活动是各级消委和职能部门宣传科学、合理的消费理念,宣传《消法》和集中打击各种损害消费者合法权益违法行为的一项重要活动,更是一项艰巨的政治任务。

中消协将“消费与责任”确定为
____年的年主题,并要求各地各级政府、相关部门全力做好宣传咨询服务和执法活动,保障消费者合法权益。

为确实做好____年“消费与责任”年主题宣传咨询服务和执法活动,进一步增强我乡的社会责任意识,建立保护消费者权益的责任体系,全面推进诚信____和谐____建设,____乡党委、政府积极行动,于____年____月____日,组织工商、卫生、司法、农业等有关站所召开专题会议,研究部署此项工作,明确各职能站所工作内容和职责。

二、加大宣传力度,扩大社会影响
为使活动按计划深入有效地顺利进行,____工商所及时向党委政府请示汇报,争取乡党委、政府领导的重视和社会各界的支持,动员全乡各界广泛参与并形成统一意见,____乡相关站所通力合作,出动精干力量抓好此项活动。

宣传《消法》、《产品质量法》、《食品卫生法》、《价格法》、《反不正当竞争法》等法律法规,引导消费者科学合理消费。

对侵害消费者合法权益的行为,特别是侵害农村消费者生命健康、与生产生活息息相关的具有普遍性、典型性的'欺诈消费者的案件予以披露,促使经营者规范经营行为,加大消费维权的工作力度。

三、落实措施,讲求质量
为了达到预期目的,在____县消委会、工商局的指导下和____乡党委政府的精心组织下,____工商所、司法所、派出所、农科站、农机站、国土资源所、烟叶站、卫生院等多个部门共____余人参加了本
次活动。

宣传活动紧紧围绕“消费与责任”年主题,从解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手,广泛宣传法律法规,接受群众咨询投诉,妥善化解社会矛盾,引导科学合理消费,热心服务____群众,树立亲民政府形象,促进____经济社会又好又快发展。

各相关单位切实做好活动组织工作,做到早策划、早安排、早行动,确保活动质量。

全乡相关单位按照职能分工,深入开展系列打假维权专项行动。

共出动执法人员____余人次,机动车辆____台次,突击检查了食品、卷烟、酒类、药品、农资等与消费者紧密相关的商品。

四、活动情况及取得成绩
为确保此次活动深入有效地开展,从____月初开始,全乡相关职能站所人员组成____个专项检查组对市场进行持续整治。

一是食品安全专项检查组对全乡的食品安全进行拉网式检查,查获各种“三无”小食品、方便面____余袋;二是以农作物种子、化肥为重点的农资打假专项检查小组对辖区相关经营户进行全面检查,依法扣留过期种子____公斤;三是成立度量衡器专项检查小组对集市度量衡器进行逐一检查,依法没收不合格手称一把;四是设立现场咨询服务站,现场受理消费者申诉举报,通过真假对比现场讲解商品(特别是食品、农资、农机具)识假辨假常识、接受咨询服务等方式,使广大____群众能全方位认识“3·15”活动意义。

活动中,工商执法人员、各部门负责人、相关工作人员一直在现场认真详细解答群众的咨询。

整个活动共派发宣传单张____多份,悬挂宣传标语4条,现场解答群众咨询____多人
次,吸引了____多名群众参与该次活动,进一步提高了广大____群众健康消费、合理消费、科学消费的消费意识和维护自身合法权益的维权意识,也有力地震慑各种制假售假和商业欺诈的不法行为。

保护消费者合法权益是全社会的共同责任,____将举全乡之力一如既往地致力保护农村消费者合法权益,促进消费和谐、社会和谐和地方经济又好又快发展
金融消费者权益日宣传活动总结标准范本(三)第一部分:
活动目的与意义:
从国际消费者联盟组织确立3.15为每年“国际消费者权益日”起至今已经过了10几个年头。

10几年来每年的____月____日世界各国的消费者组织都要举行大规模活动来宣传消费者的权利、消费者组织的义务。

权益部作为一个以维护广大同学利益为宗旨的学生组织,借这一契机,围绕“信心科学消费”为主题,通过组织活动向广大学生宣传相关的消费知识和法律知识,希望能够扩充同学们维权知识,方便同学权益受损问题能够得以反映,及时帮助同学解决。

第二部分:
活动过程:
(一)前期准备:
1.收集关于校内连锁超市的调查问卷的问题,整理相关消费与法律的温馨提示的材料,及筛选权益部上学期的成果照片集;
2.查找相关的消费视频并设计现场知识问答的题目;
3.针对活动所需的横幅,宣传单,奖品等,在权益部的努力下,“超兴旺”超市倾情赞助了本次活动;
4.联系校电台,通过校电台在____月____日至____月____日三天于全校进行宣传;
5.制作两张宣传海报,与成果照片集一起张贴在院门口的展示及活动当天的一区展板上;
6.在经过分团委的前提下,组织各班班长或团支书开会,通知本次活动的相关事宜。

(二)活动当天:
1.____月____日11:____至13:00,我们分别在一区,三区广场开展活动,现场分发问卷调查,并设投诉点当场接受投诉;
(三)后期活动:
1.整理相关调查数据,采访和投诉的结果;
2.与相关部门取得联系,向他们反映并解决问题;
3.将此次活动的总结及成果在院报上发表,并通过校电台在校
内展示部门的成果。

第三部分:
活动的自我评定:
(一)值得肯定:
1.权益部的所有成员(分成各个小组),在活动方案提出
到实施的半个多月里,每个小组各司其职,协调工作,从而为这次活动的成功举办奠定了很好的基础;
2.我们定期召开例会,每个小组汇报本阶段自己组的工作进展,并商讨接下来的工作安排;
3.本次活动所需大部分的经费,横幅,奖品等,权益部自己拉赞助,成功取得了“超兴旺”的友情赞助;
4.印制的____份问卷调查在活动当天高质量的全部完成;
5.所选的视频能够联系当前时态,对大学生而言具有较大的意义;
6.提供投诉平台,使得同学们权益受损问题能够及时得到反映(总结末附上此次活动收集到的投诉问题)。

二)不足之处:
1.白天的活动:一区,三区广场的人流量考虑欠佳,导致一区三区问卷调查的份额分配不妥;
2.晚上的活动:
①.知识竞答,猜价格等环节举手回答的人过多,没能保证坐在靠后的同学有较多回答的机会;
②.对于现场的气氛考虑欠佳,尤其是猜价格环节,现场的秩序有点乱;
3.消费知识的宣传力度不够,
(三)改进措施:
1.细节之处尽量考虑到位周全,做到以不变应万变;
2.到宿舍分发消费与法律的温馨提示。

第四部分:
活动意义:
通过本次活动的举办,“消费权益与义务”这一概念在同学们的心中得到了更好的诠释,也体现出了当代大学生对于法律的重视与了解,展现出新时代大学生的风貌。

根据收集到的投诉问题,我们会尽量帮同学们解决,使得同学们有个更好的消费与生活的环境。

此次“3.15”系列活动的开展整体上而言是成功,虽然还存在缺点,但是我们会及时改进,增长经验。

权益部在本次活动中获益匪浅,相信权益部在今后的活动中会做得更好!
3.15消费者权益日活动总结学校(____篇)
金融消费者权益日宣传活动总结标准范本(四)
一、“3.15”客服活动开展情况
3.15前期,____分公司及各地机构结合市场实际情况纷纷开展了不同形式的客户服务宣传活动。

____分公司客服部在3.15前期进行了充分的准备工作,成立了专项工作小组,并下发了《____做好3.15应急预案要求____》,要求城区和县区单位重点排查潜在诉求案件及理赔案件,坚决落实及时清理工作;加强对投诉事件及突发事件的应急处理与监督工作,做到责任到人,快速反应,及时上报协调妥善处理;要求各单位树立预防为主的思想意识,密切关注潜在突发事件的动态,积极应对客户提出的一切问题,做好热情高效客户服务工作。

期间____分公司联合业务渠道部门进行了深入的“国寿永相伴,服务到永远”等宣传服务活动。

____分公司在3.15当天积极响应当地行业协会和消费者协会组织的保险宣传活动,成立以分公司总经理室为责任人的领导小组,业管中心客服、销售渠道、办公室等部门组成的活动执行小组有效宣传了公司服务承诺,现场分别用展板展示了公司强大的品牌魅力,优质的服务理念以及诚信为本的价值导向,并向参与其中的消费者进行了有关保险知识的普及,当天____副总经理和行业协会李秘书长等相关领导对参与活动的消费者进行了保险知识的调查和咨询解答,本次3.15客户服务活动切实深入保险消费者群体,取得了良好的社会效果。

活动中通过工作人员的讲解更加深入客户内心,服务主要侧重贴心、快捷、简易,更具人性化,适合不同阶段的现代人服务需求。

活动中,从客户会心满意的笑容上足以看出保险行业的形象正在逐渐得到改善,尽管每一步的迈出都是那么的艰辛,但“保险让生活更美好”的愿望将不仅仅是保险行业人的愿望,更是每一个保险消费者与从业人员永远的追求。

二、客户服务满意度调查实施情况总结
本次____期间,____分公司客服部共接待客户咨询____人,调查中显示对销售人员的满意度为____%,拨打过公司统一服务热线的客户占比为____%,对公司客服电话服务满意度为____%。

调查期间办理过保全的占比为____%,服务满意度为____%;办理过理赔业务的占比为
____%,服务满意度为____%。

客户共提出4条实务建议:一是希望公司业务人员在销售产品上能讲清产品的利弊;二是退费时希望时效能够再快一些;三是咨询电话能够容易打一些和咨询时服务人员的语速可以稍微慢一点。

三、具体改进措施
(一)针对客户反馈销售前端讲解不清或是对所购产品特性不明确的问题:____分公司客服部联合业务渠道部门已进行了业务员前置培训,利用每周三次例会的时间有针对性的进行产品特性、投保规则、条款责任等方面进行阶段性的培训,同时广泛收集业务前线反馈的有关产品与销售的实际问题,通过多方沟通与反复研究后给予切实可行的答复,确保业务开展畅通、合规;
(二)针对电话咨询服务方面反馈的问题,分公司客服部将全力做好公司附加值服务的宣导,计划从公司内部与销售前端有机结合,通过业务员例会深入____宣导公司短信服务与信函服务的具体内容,深化服务内涵,同时针对人工电话咨询方面的问题进行积极反馈,促使总部加强电话服务人员的培训。

(三)针对业务流程中相关优化问题,分公司客服部将会把客户反馈的具体问题进行分类总结,包括投诉处理制度、保全业务规范、理赔相关索赔材料、电话回访规范要求等,通过广泛参考同行业保险公司的经验逐步完善针对性的优化建议,适时依据实际情况进行调整并提交总公司相关部室,以期在未来的制度修订中予以采纳更新。

消费者权益保护日直播宣传活动范文
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