职业道德重点

职业道德重点
第一章职业道德概述
第一节道德与职业道德
《公民道德建设实施纲要》指出：“职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服
务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。

”
一、道德
（一）道德的含义★★★
“道德”一词源远流长。

“道”原指道路，后引申为事物发展变化的规律或规则“，德”是人们对“道”的认识和把握。

如荀子曾支出：“故学至乎礼而止矣，夫是之谓道德之极”。

意思是说，一个人学习了礼仪并按照它的要求去做，就具备了最高的道德。

道德是人类区别于其他动物的一个很重要的标志。

道德是人类社会特有的，由社会经济关系决定的，依靠内心信念和社会舆论、风俗习惯等方式来调整人与人间、个人和社会之间以及人与自然之间关系的特殊行为规范的总和。

马克思关于道德的论述，包含了三层含义：先，一个社会的道德的性质、内容，是由生产方式、经济关系（即物质利益关系）决定的；其次，道德是以善与恶、好与坏、偏私与公正等作为标准来调整人们之间的行为的。

再次，道德不是由专门的机构来制定和强制实施的，是依靠社会舆论和人们的信念、传统、习惯和教育的力量来调节的。

根据马克思主义理论，道德属于社会上层建领域，是一种特殊的社会现象。

道德分为家庭美德、社会公德和职业道德三个领域。

（二）道德与法律的关系★★★
1．道德规范与法律规范的联系
（1）道德调节和法律调节是管理国家社会生活的两种重要手段。

道德和法律的关系如“车之两轮，鸟之两翼”
（2）道德与法律相辅相成、相互促进、共同发展。

（3）道德和法律在内容上存在部分重叠现象。

2．道德能弥补法律调节的不足
（1）在调节范围上，道德适用范围广，而法律的适用范围相对窄。

（2）在调节主体上，法律代表着国家意志，而道德主要靠社会舆论、风俗和人们的良心来指导和约束人们的行为，道德调节的主体比法律广泛。

（3）在调节方式上，法律调节具有强制性、滞后性特点，而道德具有明显的自觉性、事前性特点。

（三）道德评价★★
所谓道德评价是人们依据一定的道德原则和规范，对自己或他人的行为进行是非善恶判断，表明自己态度和值倾向的活动。

生活中，人们总是自觉或不自觉地进行善恶、是非、荣辱、正义与邪恶、诚实与虚假等评价，通评价使人们认识到什么是“应该的” ，什么是“不应该的”。

道德评价具有扩散性和持久性的特点。

二、职业道德
（一）职业★★
职业，简单地说，就是人们为了满足社会生产、生活需要，所从事的承担特定社会责任，具有某种专门业务动的、相对稳定的工作。

职业具有三个方面的含义：第一，职业是人们谋生的手段和方式。

第二，通过职业劳动自己的体力、智力和技能水平不断得到发展和完善。

第三，通过自己的职业劳动，履行对社会和他人的责任。

职是责任、权利和利益的有机统一。

（二）职业道德★★★
职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的、依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的行规范的总和。

它调节从业人员与服务对象、从业人员之间、从业人员与职业之间的关系。

任何一种职业活动都体着职业责任、职业权利和职业利益的高度统一。

职业道德存在着普遍性与特殊性的统一：首先，职业道德存在共性要求；其次，职业道德也存在个性差异。

如，教师必须教书育人、为人师表；军人必须“以服从命令为天职”；医生必须以“救死扶伤”为宗旨等等。

（三）职业道德的基本要素★★★
（1）职业理想。

它是形成职业态度的基础，是实现职业目标的精神动力。

（2）职业态度
（3）职业义务
（4）职业纪律。

即从业者在岗位工作中必须遵守的规章、制度、条例等职业行为规范。

是从业者做好本职工作的
必要条件。

（5）职业良心。

即从业者在履行职业义务中所形成的对职业责任的自觉意识和自我评价活动。

（6）职业荣誉
（7）职业作风
（四）职业道德的特征★★★
1.鲜明的行业性
例如，商业领域对从业者的道德要求是“买卖公平，童叟无欺，”会计行业的职业道德要求是“不做假账，”驾驶员的职业道德要求是“遵守交规，文明行车”。

2.适用范围上的有限性
但在某一特定的行业和具体的岗位上，必须有与该行业、该岗位相适应的具体的职业道德规范。

这些特定的范只在特定的职业范围内起作用，只能对从事该行业和该岗位的从业人员具有指导和规范作用，而不能对其他行和岗位的从业人员起作用。

3.表现形式的多样性
4.一定的强制性
职业道德本身并不存在强制性，而是其总体要求与职业纪律、行业法规具有重叠的内容。

5．相对稳定性
6．利益相关性
强调责、权、利的有机统一。

第二节职业道德的社会功用
一、职业道德的具体功能★★★
（一）导向功能
（二）规范功能
规范功能是指职业道德具有促进职业活动规范化和标准化的效用。

职业道德的规范功能表现在两个方面：一通过岗位责任的总体规定，使从业人员明白职业活动的基本要求；二是通过具体的操作规程和违规处罚规则，让业人员了解职业行为底线，不越“雷池” ，避免受处罚。

（三）整合功能
（四）激励功能
激励功能是指职业道德能够激发从业人员产生内在动力的效用。

二、职业道德的社会作用★
（一）有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序
（二）有利于提高人们的社会道德水平，促进良好社会风尚的形成
（三）有利于完善人格，促进人的全面发展
第三节职业道德的历史发展
一、我国职业道德的历史发展及主要内容
（一）我国职业道德历史发展★
“以义取利，利从义生”
（二）我国传统职业道德的精华★★★
1.公忠为国的社会责任感
公忠为国就是要求一个人要尽自己的最大努力为国家和民族的利益贡献自己的力量。

公忠为国既是中国传统
德的基本内容，也是传统职业道德的重要体现。

例如，孟子提出的“达则兼善天下，穷则独善其身”。

作为官员，许多人不仅在其位要谋其政，而且还要求做到“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”。

2.恪尽职守的敬业精神
孔子将敬业称为“执事敬”，朱熹解释敬业为“专心致志，以事其业。

”虽然庄子的《庖丁解牛》最初是从养生角度去论述的，但从职业角度看，庖丁对自己工作的诚信专一是其技艺达到出神入化的重要因素，使其成为古代“匠人”的代表。

3.自强不息，勇于革新的拼搏精神
“天行健，君子以自强不息”
4．以礼待人的和谐精神
在中国传统伦理道德思想中，“仁”是儒家道德思想的核心。

孟子说：“恭敬之心，礼也。

”强调“人无利则不立，事无
礼则不成”。

5.诚实守信的基本要求
强调“民无信不立”
6.见利思义、以义取利的价值取向
孔子提出“见利思义”
二、国外职业道德的历史发展及主要内容
（一）国外职业道德的历史发展★
到了 20 世纪中叶，以新教伦理为核心的资本主义职业精神逐渐确立起来。

20 世纪末，“把管理的重心从‘物’转向‘人’，从‘纪律’转向‘行为’，从‘监督’转向‘激发’，从‘独裁’转向‘民主’，从‘控制’转向‘参与’，从‘个体’转向‘群体’”。

（二）西方发达国家职业道德精华★
1．社会责任至上； 2．敬业； 3．诚信；4．创新
（三）当代发达国家职业道德建设的主要做法和经验★★★
1．加强道德立法工作
如 1978 年，美国国会通过了《从政职业法》。

英国颁布的《荣誉法典》也是一部典型的职业道德法典。

2．注重信用档案体系的建立
以便他们在选人、用人或银行在发放贷款时，作出正确评估。

3．严格的岗前和岗位培训
第四节社会主义职业道德的基本要求及特点
一、社会主义职业道德性质和基本要求★★★
社会主义职业道德确立了以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、社会主义为基本要求，以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要规范和主要内容，以社会义荣辱观为基本行为准则。

二、社会主义职业道德的特征★★
1．继承性与创造性的统一； 2．阶级性和人民性相统一；3．先进性和广泛性相统一
第二章职业道德建设的基本原则
第一节体现社会主义核心价值观
一、坚持社会主义核心价值体系★★★
马克思主义指导思想，中国特色社会主义共同理想，以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时精神，社会主义荣辱观，构成社会主义核心价值体系的基本内容。

（一）用社会主义价值体系统领职业道德建设★
社会主义核心价值体系的提出，将影响我国社会生活的各个方面。

就职业道德建设来说，它起着统领的作用。

1．引领职业道德建设的目标方向；2．确立职业道德建设的共同理想
3．保持职业道德建设的时代特点；4．体现了对职业道德建设的原则指导
（二）职业道德实践社会主义核心价值观
强调先进职业文化，抓好职业道德建设，培育员工正确的世界观、价值观和人生观，又是贯彻核心价值体系
重要途径。

二、职业道德的“五个要求”★★★
在《公民道德建设实施纲要》中，党中央提出了所有从业人员都应该遵循的职业道德，包括“五个要求” ，即爱岗
敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

办事公道是指从业人员在办事时要公正、客观、不徇私情，按照统一标准和同一原则处理问题，这是职业道的一项基本准则。

在职业活动中要做到公开、公平、公正、讲原则，秉公办事。

三、社会公德与职业道德★
公民道德建设主要体现在社会公德、职业道德和家庭美德三个方面。

它们相互联系，相互支撑，相互促进，成公民道德建设的主体。

社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之的关系。

职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工职业与职业之间等关系。

职业道德与社会公德是部分与整体、个性与共性的关系，二者既有区别，又有联系。

首先，它们适用的范围同。

与社会公德相比，职业道德调节的范围要小。

其次，它们反映的利益不同。

最后，它们存在着相通性。

职业德与社会公德的关系，是个别与一般的关系。

下面几个方面，既是职业道德的要求，又是社会公德的要求：（1）文明礼貌；（2）勤俭节约；（3）爱国为民；（4）崇尚科学
第二节坚持社会主义集体主义原则
集体主义作为公民道德建设的原则，是社会主义经济、政治和文化建设的必然要求。

在处理各种不同利益关中，都应当坚持集体主义原则。

一、集体主义的内涵★★★
所谓集体主义，是指一切从集体出发，把集体利益放在个人利益之上，在二者发生冲突时，坚持集体利益高个人利益的价值观念和行为准则。

坚持集体注意，并不否认个人利益，相反，它要求集体要积极关系个人利益，重个人利益，帮助个人实现个人利益。

集体主义的深刻内涵：
（一）坚持集体主义和个人利益的统一
（二）坚持维护集体利益的原则
（三）集体利益要通过对个人利益的满足来实现
二、集体主义的要求★★★
（一）正确处理集体利益和个人利益的关系
在无法兼顾的情况下，个人利益要服从集体利益，甚至做出必要的牺牲。

（二）正确处理“小集体”与“大集体”的关系
在职业活动中，从业人员要正确认识和处理国家、集体、个人的利益关系，提倡个人利益服从集体利益、局利益服从整体利益、当前利益服从长远利益。

（三）反对形形色色的错误思想
1.极端个人主义
极端个人主义，即以个人为中心，主张个人利益高于他人利益、集体利益和国家利益。

2．享乐主义
享乐主义是一种庸俗腐朽的价值观，它认为人生的目的和意义在于追求物质享受和感官快乐。

享乐主义的错
在于，它忽视了人的社会属性，仅仅把握了人的自然属性，使人们失去高尚的理想和追求。

3．拜金主义
拜金主义，即以金钱为中心，以获取金钱为人生最终目的，将金钱作为判断是非的标准。

第三节职业活动内在的道德准则：忠诚、审慎、勤勉★★★
一、三个准则的描述★★★
忠诚是指从业人员忠于服务对象并对自己的委托人认真担负职责、以寻求实现职责的最优效果的强烈态度和向。

审慎是指选择最佳的手段以实现职责最优的结果，并努力规避风险。

勤勉就是要求从业者在规定的时间范围内，非常投入，集中精力做好事情，不能分心，不能偷懒，不能三心意。

也就是古人所谓的“鞠躬尽瘁，死而后已”。

勤勉也要求采取积极主动的方式开展工作。

无论是否有人监督考核，勤勉都要求从业人员要有主动性和积极性的态度。

此外，勤勉要求在工作上善始善终，不能虎头蛇尾。

因此，勤要求按照计划性来开展工作，不能随意地把为题往后拖延，把困难放在后面。

二、面对应用环境和条件的具体分析★
个人的忠诚应该是忠诚于他的职责，通过圆满完成自己的职责，来体现他对于最高经营责任人和企业（委托人）的忠诚。

因此，忠诚有时候甚至意味着不听上级的话。

就勤勉来说，其实勤勉更重要的表现应该是发自内心的、自觉自愿的、忠诚敬业的以及提高生产劳动效率上。

第三章职业化与职业道德
第一节职业化的特点与职业精神
一、职业化的特点★★★
职业化也称为“专业化”，是一种自律性的工作态度。

职业化就是一种按照职业道德要求的工作状态的标准化、规
范化、制度化。

职业化包含着 3 个层次的内容：
核心层是“职业化素养”，包括职业道德和责任意识等。

职业道德、职业荣誉感和职业责任感等是职业化素养中最根本的内容。

培养职业素养是一种对从业人员的基本要求，要求从业人员自主培养职业责任和职业道德，而这素养更多的是体现在员工的自律上。

具备良好的职业化素养是取得职业成就乃至得到社会认可的基本途径。

职业素养还要求在工作和工作的决策中尽量克服主观性，去除个人的私心杂念。

中间层是“职业化技能”，掌握熟悉的职业技能是职业化的基本要求。

职业技能的认证或者被认可大致可以包括三个方面的内容：一是职业资质；二是资格认证；三是社会认证。

职业化在行为标准方面的体现称为“职业化行为规范”，是最外在的一个层面，包括职业思想、职业语言、职业动作三方面的内容。

二、职业化与新型劳动观★★
职业化是新型劳动观的核心内容。

劳动既是一种谋生手段，也是一种成就自己和实现人生价值的基本途径。

业化是全球职场的通用语言和职场文化。

三、现代职业观与职业精神★
树立正确的职业观念，就是要求在职场和工作中，从业人员要以高度的责任感和精湛的技艺来完成自身所承的职责。

职业精神一方面是指职业态度和职业道德，如崇尚敬业、责任、团队、创新和学习等；另一方面表现为对自的严格要求，或者说体中国传统修身要义中的“慎独”，即在任何时间和任何地点都以达到职责高标准来要求自己。

第二节职业化的内涵与职业道德素养★
一、德才兼备
对职业道德和职业才能的重视，是职业化的核心。

二、职业道德准则
《哈佛商业评论》评出了9 条从业人员特别是职业经理人应该遵循的职业道德准则，即诚实、正直、守信、忠
诚、公平、关心他人、尊重他人、追求卓越、承担责任等。

这些可以作为我们把握职业道德的一般化规范。

三、自主与协作
职业化要求协作和团队精神，需要克服团队中的小团体主义。

四、职业化与人力资源伦理
职业化对人力资源伦理的提示具有重要的促进作用。

第三节职业化管理
自我职业化和职业化管理是实现职业化的两个方面。

职业化管理就是通过职业化，一方面使从业人员在职业
德上符合要求，在文化上符合企业的规范；另一方面使工作流程和产品质量标准化，工作状态实现规范化、制度化。

总之，职业化管理包括许多方面，引导从业人员的工作和行为依照标准和规范行动，这些标准和规范包括职道德标准、企业文化与规章制度、流程管理、质量管理、技能标准和行为标准等的规范与制度化体系。

一、职业化管理的目的与意义★
职业化管理在文化上的体现是重视标准化和规范化。

职业化管理还包含着方法的标准化和规范化。

职业化管理更强调过程管理。

职业化管理的意义主要在于提高。

二、建立职业化标准★★
建立职业化标准是实施职业化管理的关键步骤。

建立一个统一的、符合组织发展目标的职业化标准体系，对织健全文化和促进职业技能开发具有决定性的意义。

职业化管理要求不是靠直觉和灵活应变，而是靠职业道德、度和标准。

首先，职业文化是一个复合的体系。

一方面，在合适的时间，合适的地点、用合适的方式，说合适的话，做适的事，并实现预期的职责目标；另一方面，企业核心价值指导下的规章制度是另一个法制化的标准体系。

其次战略管理和决策管理是一个宏观性的制度。

它要求企业按照一定的程序制定战略规划并进行科学决策。

特别是在司治理和董事会的层面上开展战略规划和实施决策标准化。

再次，科学的生产流程和产品开发流程，以及质量管是另一个决定企业经营规范的重要标准体系。

此外，在从业人员的技能管理和行为管理方面实施标准化。

最后，业的标准化要求建立评价体系和纠错系统。

三、职业道德建设与职业化的促进★
在明确并建立职业化的标准体系后，企业等组织机构需要制定并建设体现职业化内涵和促进职业化的组织（业）文化，包括通过规章制度来引导从业人员达到职业化的目标。

重视职业道德与科学管理的统一，是职业化的核心，也是促进企业从业人员职业化素质和行动的根本保障。

第四章职业技能与职业道德
第一节职业技能的内涵、特点与作用
一、职业技能的内涵★
职业技能是指从业人员从事职业劳动和完成岗位工作应具有的业务素质，包括职业知识、职业技术和职业能力。

职业知识包括基础知识、专业知识，以及包括人文素养等在内的其他知识。

职业技术是指驾驭本职业或岗位的科技术。

职业能力包括一般能力和特殊能力，它不仅指某种与职业相关的技能，还指从业人员需要具备的综合能力包括学习能力、组织能力、交往与合作能力、专业能力、自主性和承受能力等。

职业知识、职业技术、职业能力者有机联系，密不可分，共同构成从业人员职业技能的素质体系。

二、职业技能的特点★★★
1．时代性；2．专业性；3．层次性；4．综合性
三、职业技能的作用★
（一）职业技能保障和促进企业的发展
1．职业技能是企业开展生产经营活动的前提和保证
2．职业技能关系到企业的核心竞争力
（二）职业技能是人们谋生和发展的必要条件和重要保障
1．职业技能是就业的保障
2.职业技能有助于增强竞争力
3.职业技能是履行职业责任、实现自身价值的手段
第二节职业技能有效发挥需要职业道德保障★★★
一、职业道德对职业技能具有统领作用
古人云：“才者，德之资也；德者，才之帅也”。

意识是说，在德行与才能的关系上，德行居主导地位，对才能起统领作用。

二、职业道德对职业技能的发挥具有支撑作用
职业精神、道德责任已成为我们这个时代支撑技术有效发挥的一种重要精神品质，成为企业选人、用人的重
指标。

三、职业道德对职业技能的提高具有促进作用
首先，良好的职业道德能够增强个人学习的积极性、主动性。

其次，良好的职业道德能够为从业人员创造良的学习环境和条件。

第三节提高职业道德以提升职业技能★★★
一、脚踏实地
提高职业道德素质以提升职业技能，首先就必须围绕本职工作，脚踏实地，努力学习，不断提高自己的各项
力。

（一）在工作中学习：首先，认清岗位责任。

其次，训练提高。

再次，化压力为动力。

（二）端正态度：要做到态度端正，一是要踏实肯干。

二是实事求是。

三十谦虚谨慎。

自尊自爱，尊重他人。

二、勇于进取
（一）树立远大的奋斗目标
（二）自信坚定，持之以恒：首先，有信心就有成功的可能。

其次，提高职业技能，贵在坚持。

（三）勇于创新
三、与时俱进
（一）立足时代，充分认识职业技能加快发展更新的特点
（二）立足国际，充分认识我国总体的职业技能水平与西方发达国家的差距
（三）立足未来，践行终身学习的理念
第五章职业道德修养
从业人员只有不断自我教育、自我改造、自我磨炼和自我完善，才能不断提高自身职业道德品质。

★
第一节职业道德修养的重要性★
所谓修养是指人们为了在理论、知识、艺术、思想、道德等方面达到一定水平，所进行自我教育、自我提高
活动过程。

职业道德修养，就是指从事各种职业活动的人员，按照职业道德基本原则和规范，在职业活动中所进行自我育、自我锻炼、自我改造和自我完善，使自己形成良好的职业道德品质和达到一定的职业道德境界。

一、加强职业道德修养有利于职业生涯的拓展
（一）就业方式的转变对员工的职业道德修养提出了更高的要求
（二）职业道德修养可以为一个人的成功提供社会资源
（三）职业道德修养是个人职业规划的重要组成部分
（四）良好的职业道德修养能帮助从业者度过难关，走向辉煌
二、加强职业道德修养有利于职业境界的提高
三、加强职业道德修养有利于个人成长成才
（一）加强职业道德修养是从业人员“社会化”的需要
（二）加强职业道德修养是从业者自我实现的重要保证
第二节职业道德修养的途径和方法
一个从业人员良好的职业道德品质，不是先天就有的，而是通过在日常学习、工作和生活中按照职业道德规。