苏宁公司信息
苏宁电器组织结构
苏宁电器组织结构分析64103022 徐颖一、组织结构的重要性企业组织结构是指企业全体员工为实现企业目标而进行的分工协作，在职务范围、责任、权力方面所形成的结构体系。
随着企业的产生和发展及领导体制的演变，企业组织结构形式也经历了一个发展变化的过程。
组织作为一项重要的管理职能，其形成和存在的基础在于，由于各种因素的限制，一个人或几个人的独立活动不能实现既定的目标。
在日常生活和实际工作中，一方面每个人都从属于一个或多个组织，另一方面多数工作又是由多人合作才能完成。
因此，建立一个良好的组织结构并使之有效地运转，这无论是对个人目标还是组织目标的实现，都至关重要。
二、苏宁电器公司总部的组织结构苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。
经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。
营销总部由采购管理中心、市场策划管理中心、连锁店管理中心和团购管理中心构成，全面负责全国的营销系统管理工作；连锁发展总部由连锁发展中心、设计中心、物流基地建设项目部和装饰工程管理中心组成，全面负责连锁拓展相关工作；服务总部由物流管理中心、售后服务管理中心、客户服务管理中心组成，全面负责服务体系的建设和日常运营；财务总部包括财务管理中心、结算管理中心、费用管理中心、信息系统中心等部门，全面负责苏宁的费用管理控制工作。
其具体部门为：董事长(1)召集和主持董事会议，组织讨论和决定公司的发展战略、经营方针、年度计划、财务预算、投资及日常经营工作的重大事项；(2) 审核公司机构调整和重大管理制度改革方案，提交董事会审核、审批；(3) 检查董事会议决议的实施情况，并向董事会提出报告；(4) 提议公司总经理和其它高层人员的聘用、升级、薪酬及解聘，并报董事会批准和备案；(5) 根据总经理的提议，审核公司中层管理人员和高级技术人员的聘任、薪酬和解聘；(6) 审核总经理提出的各项发展计划及执行结果；7) 对公司总经理和高层人员的工作进行考核和监控；(8) 定期审阅公司的财务报表和其它重要报表，按规定对公司的重大财务支出和资金事项进行审核、审批；(9) 签署公司的出资证明书、投资合同书及其它重大合同书、报表与重要文件、资料；(10) 签署批准公司招、解聘中级管理人员和高级技术人员；(11) 在日常工作中对公司的重要业务活动给予指导和监控；(12) 行使法定代表职权；总经理总经理：总经理为集团公司企业最高行政管理领导人，对集团公司企业全局业务全面负责。
苏宁公司英文简介
一、公司概况Brief Introduction苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者.截至2009年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆30个省，300多个城市、香港和日本地区，拥有近1500家连锁店，80多个物流配送中心、3000家售后网点，经营面积500万平米，员工15万多人，年销售规模1200亿元。
品牌价值508.31亿元，蝉联中国商业连锁第一品牌。
名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。
Founded in 1990, Suning Appliance is the leading company in the industry of 3C(consumer appliance, computer and communication products) home appliance retail chain in China. Up to 2009, Suning has built up a chain network nearly 1,500 stores, covering more than 300 cities in 30 provinces and municipalities all over China’s mainland, Hong Kong and also Japan, with over 150 thousand employees and annual sales volume of above 120 billion RMB. Boasting its brand value of 50.831 billion RMB, Suning retains ahead of the Chinese commercial chain industry, and ranks the Top 3 domestic private companies and No.54 among the Top 500 Chinese companies, further to be elected into the Forbes Top 50 Asian Enterprises and No.1 Chinese retail company among Forbes Global Top 2000 Enterprises.2004年7月，苏宁电器（002024）在深圳证券交易所上市。
苏宁SWOT
资金实力上,首先,国美选择在香港借壳上市,这与苏宁在内地A股中 资金实力上,首先,国美选择在香港借壳上市,这与苏宁在内地 股中
信息管理学
国美三招
第一招是"动摇军心" 国美在新店开张前1 第一招是"动摇军心".国美在新店开张前1～4个月内在 当地媒体多次大幅刊登招聘启事和广告, 当地媒体多次大幅刊登招聘启事和广告,招聘启事允以高薪 厚禄动荡当地家电渠道人员军心,广告则承诺消费者" 厚禄动荡当地家电渠道人员军心,广告则承诺消费者"天天 低价" 低价". 第二招是"开业震慑" 第二招是"开业震慑".国美在开业前均要精心策划推出 特价机" 如市面上29寸平面彩电还是3000元上下时, 29寸平面彩电还是 元上下时, "特价机":如市面上29寸平面彩电还是 元上下时 国美能推出699元的特价机,极端的时候甚至推出过一元的 元的特价机, 国美能推出 元的特价机 特价机" 造成开业人山人海,场面火爆. "特价机",造成开业人山人海,场面火爆.一旦成为当地 新闻后,国美再组织媒体通篇报道, 新闻后,国美再组织媒体通篇报道,围绕这种势头层层击破 消费者心理防线, 震慑" 对手. 消费者心理防线,"震慑" 对手.
信息管理学
国美以激进,勇猛,强悍著称, 风格差异上,国美以激进,勇猛,强悍著称,而苏宁则更体现的是温 和与稳打稳扎;国美管理上重控制,而苏宁电器更倾向于与人分享机会. 和与稳打稳扎;国美管理上重控制,而苏宁电器更倾向于与人分享机会. 苏宁对于厂家施加的压力, 厂商关系上,苏宁对于厂家施加的压力,一般都控制在可接受的限度 内,并且时有妥协,不似国美那样强硬,霸道,厂商关系相对比较融洽. 并且时有妥协,不似国美那样强硬,霸道,厂商关系相对比较融洽 国美和苏宁虽都是根据连锁经营规范化, 管理流程上,国美和苏宁虽都是根据连锁经营规范化,标准化的模式 在运作,但都有属于自己的一套采购,财务,销售,服务, 在运作,但都有属于自己的一套采购,财务,销售,服务,配送等流程及运作体 同时,二者作为中国家电市场的龙头,多年来的捉对厮杀,网点重复率高, 系;同时,二者作为中国家电市场的龙头,多年来的捉对厮杀,网点重复率高, 这也无益于国美对苏宁的收编. 这也无益于国美对苏宁的收编.
苏宁电器股份有限公司风险评估报告
苏宁电器股份有限公司风险评估报告16080430 高菁菁一、公司基本情况苏宁电器股份有限公司(以下简称“本公司”)的前身系于1996 年5 月15 日在中华人民共和国江苏省南京市注册成立的江苏苏宁交家电有限公司，成立时的注册资本为人民币120 万元。
于2000 年7 月28 日，经江苏省工商行政管理局批准更名为江苏苏宁交家电集团有限公司。
于2000 年8 月30 日经国家工商行政管理局批准更名为苏宁交家电(集团)有限公司。
于2001 年6 月28 日，经江苏省人民政府苏政复[2001]109 号文批准，以苏宁交家电(集团)有限公司于2000 年12 月31 日的净资产整体变更为苏宁电器连锁集团股份有限公司，股本总额人民币68,160,000 元，于2001 年6 月29 日领取营业执照。
此后，根据2005 年第二次临时股东大会决议，本公司更名为苏宁电器股份有限公司。
经中国证券监督管理委员会证监发行字[2004]97 号文“关于核准苏宁电器连锁集团股份有限公司公开发行股票的通知”批准，本公司于2004 年7 月7 日向境内投资者发行2,500 万股人民币普通股(以下称为“A 股”)，每股面值人民币1 元，每股发行价为人民币16.33 元，发行后总股本增至人民币93,160,000 元，本公司发行的A 股2004 年7 月21 日在深圳证券交易所中小企业板块挂牌上市交易。
该公司及子公司(以下合称“该集团”)主要经营家用电器、电子产品、办公设备、通讯产品及配件的连锁销售和服务，计算机软件开发、销售和系统集成，百货、自行车、电动助力车、摩托车、汽车的连锁销售，实业投资，场地租赁，柜台出租，国内商品展览服务，企业形象策划，经济信息咨询，人才培训，商务代理，仓储，微型计算机配件、软件的销售，微型计算机的安装及维修，废旧物资的回收与销售业务。
二、苏宁外部环境分析（一）一般环境分析1、政治环境政治环境包括了一个国家的社会制度，执政党的性质,政府的方针、政策、法令等. 中国的政治稳定，逐步走向和谐社会，国家主要的工作任务是以发展经济为中心，人民安居乐业，从而给企业营造良好的环境。
苏宁易购的发展背景
一、苏宁易购基本情况（一）苏宁易购的发展背景苏宁易购，是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城，于2009年8月18日上线试运营。
形成以自主采购、独立销售、共享物流服务为特点的运营机制，以商品销售和为消费者服务为主，同时在与实体店面协同上定位于服务店面、辅助店面，虚实互动，为消费者提供产品资讯，服务状态查询互动，以及作为新产品实验基地，将消费者购物习惯、喜好的研究反馈给供应商设计，提升整个供应链的柔性生产、大规模定制能力。
和实体店面线性增长模式不同，苏宁易购能够快速形成全国销售规模，呈现几何式增长，同时依托线下既有的全国性实体物流、服务网络，苏宁易购能够共享现有资源，快速建立自己的盈利摸式。
苏宁易购网站以通讯、电脑、数码、黑电、冰洗、空调、厨卫、生活电器为主。
与此同时，苏宁易购也不拘泥于家电零售，在快速消费品、百货产品、家居产品、娱乐产品等领域，全面布局，利用网络平台便捷的优势，实现由家电3C零售商向综合产品零售商的转型。
在区域覆盖上，苏宁易购将会依托香港、日本的平台，利用网购领域无国界的特点，借助强大的管理后台、技术平台，同步进军国际电子商务市场，并向东南亚地区实现渗透。
（二）苏宁易购的行业定位苏宁易购是建立在苏宁电器长期以来积累的丰富的零售经验和采购、物流、售后服务等综合性平台上的，同时由行业内领先的合作伙伴IBM合作开发的新型网站平台。
虚拟经济无实体店支撑很难发展起来，苏宁B2C的优势在于可以把实体经济和虚拟经济结合起来，共同发展。
苏宁作为中国最优秀的连锁服务品牌之一，与全球领先的IBM公司强强联手，构建了互惠共赢的战略合作局面，有实力最大限度赢得B2C的市场收益。
计划3年内占据中国家电网购市场超过20%的份额，成为中国最大的3C家电B2C网站，苏宁也有望成为B2C行业内最优秀的服务品牌之一。
（三）苏宁易购的主要功能分析苏宁易购包括我的购物车、积分查询、三维空间、会员中心、安装维修等功能模块，提供的商品包括通讯、数码、电脑、彩电、音碟、厨卫小家电、空调、冰箱、洗衣机、配件。
苏宁电器
组织架构：总部：负责企业发展战略规划，全国连锁网络规划，国际化业务拓展，资本运作等宏观层面的企业经营决策职能。
同时，建立集中共享服务中心，为各大区和分公司提供共性业务和管理服务，如采购、供应商结算、行政费用、财务、人力资源及售后等。
地区管理总部：作为苏宁电器总部的派出机构，从原总部派出“监察”变为全面经营管理的“地方官”，是公司管理体系核心，全面负责区域内连锁业务经营和管理。
直接掌控连锁店，也肩负区域物流基地管理的职责，定为为：“区域范围内全面经营管理的利润中心”分公司：取消原子公司独立法人资格及大部分管理职能，成为直属分公司。
分公司业务重点往连锁店转移，包括门店扩展、门店管理和市场营销等，分公司完全依附于大区的物流平台进行运作。
二、运行模式：1.采购销售模块（1）采购商品采购是物流管理的起点，是营销活动的起点和基础。
确定合理的定货量、优秀的供应商和保持最佳的安全储备。
能够随时提供订购、验收信息，跟踪和催促对外购或委外加工的物料，保证货物及时到达。
建立供应商的档案，用最新的成本信息来调整库存的成本。
具体有：①供应商信息查询；②催货；③采购与委外加工统计；④价格分析。
由于家电连锁企业一般采用集团采购的方式，统一的标准化经营管理体制，所以分店经营商品都由总部的集团采购中心集中采购，采购环境显得尤为重要，商品采购的良好运作会给家电连锁企业带来良好的效益。
（2）销售商品销售是ERP 信息资源的最主要入口。
商品销售管理是从商品,的销售计划开始，对其销售商品、销售地区、销售客户各种信息的管理和统计，并对销售数量、金额、利润、绩效、客户服务做出全面的分析。
其功能有三方面：（1）对客户信息进行管理和服务。
它能建立一个客户信息档案，对其进行分类管理，进而对其进行有针对性的服务，以达到最高效率保留老客户、争取新客户。
（2）对销售订单进行管理。
销售订单是ERP 的入口，所有的采购计划都是根据它而指定的。
而销售订单的管理贯穿于产品生产的整个过程，它包括：客户个人信息、商品规格与类型、商品价格、付款信息、交货期的确认及交货地点等。
苏宁电器广告赏析报告
苏宁电器广告赏析报告目录一苏宁电器广告基本概况 (4)（一）苏宁电器广告主 (4)（二）苏宁电器广告传播对象 (4)（三）苏宁电器广告发布媒介 (4)（四）苏宁电器广告传播内容 (5)(五) 苏宁电器广告发布时间 (5)二苏宁电器基本分析 (5)（一）苏宁电器环境分析 (5)1 苏宁电器宏观环境分析 (5)2 苏宁电器微观环境分析 (6)（二）苏宁电器经营情况分析 (7)1 苏宁电器的市场开发 (7)2 苏宁电器的供应链管理 (7)3 苏宁电器的零售服务 (7)4 苏宁电器的物流 (7)5 苏宁电器的售后服务 (7)6 苏宁电器的信息化管理 (7)7 苏宁电器的人力资源管理 (8)（三）苏宁电器产品分析 (8)1. 苏宁电器的主要产品 (8)2. 苏宁电器的产品层次分析 (8)3. 苏宁电器的产品的生命周期分析 (8)（四）苏宁电器的消费者分析 (9)1. 消费者对产品的印象 (9)2. 消费者行为分析 (9)3. 消费者购买力分析 (9)（五）苏宁电器竞争对手分析 (9)三苏宁电器目标市场分析 (10)（一）苏宁电器的目标市场 (10)（二）苏宁电器目标市场细分的依据 (10)1.企业本事因素 (10)2.消费者的因素 (10)（三）目标市场的定位 (10)（四）满足目标市场的方式 (11)四苏宁电器广告定位分析 (11)（一）苏宁电器广告的市场定位分析 (11)（二）苏宁电器广告的企业形象定位分析 (12)（三）苏宁电器广告的心理定位分析 (12)（四）苏宁电器广告的品牌定位分析 (12)五苏宁电器广告创意分析 (12)（一）广告主题（广告口号） (12)（二）广告创意的内容 (13)（三）广告创意文案 (13)（四）广告创意中的明星效应 (14)1.苏宁电器明星代言的概况 (14)2. 苏宁电器的明星效应分析 (14)六苏宁电器广告诉求分析 (14)（一）苏宁电器广告诉求的对象 (14)（二）苏宁电器广告诉求的重点 (14)（三）苏宁电器广告诉求的内容 (14)（四）苏宁电器广告的理性诉求和情感诉求 (15)1.苏宁电器广告的理性诉求 (15)2. 苏宁电器广告的情感诉求 (15)七结束语 (15)苏宁电器广告赏析报告工商企业管理一苏宁电器广告基本概况（一）苏宁电器广告主苏宁电器广告的广告主——苏宁电器股份有限责任公司苏宁电器简介——苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者。
苏宁公司概况
一、公司概况苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。
经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。
截至2010年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近1500家连锁店，员工15万人，2010年销售收入近1500亿元，名列中国上规模民营企业前三强，中国企业500强第50位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。
苏宁电器（002024）始终保持稳健高速的发展，自2004年7月上市以来，得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。
二、连锁发展以消费者需求为核心，苏宁电器不断创新店面模式，从第一代空调专营店发展到第七代超级旗舰店（EXPO），并形成了以超级旗舰店、旗舰店为主，中心店、社区店、精品店、乡镇店相互补充的店面业态组合，遍布城乡的连锁网络，为中国亿万家庭提供方便、快捷、周到的家电生活服务。
在国内市场领先的基础上，2009年，为了积累国际化经营的经验，并吸收海外电器连锁行业优秀的经营管理理念，苏宁电器收购了日本LAOX公司。
同年12月，苏宁电器收购香港镭射电器，进入香港市场，并将以香港为海外发展的桥头堡，探索国际化经营的道路。
本着稳健快速、标准化复制的开发方针，苏宁电器形成了“租、建、购、并”四位一体、立体化开发的格局，保持稳健、快速的发展态势，建立了覆盖直辖市—省会城市—副省级城市—地级城市—发达县级城市—乡镇六级市场的连锁网络。
为构建稳定、优质的旗舰店经营平台，苏宁电器以店面标准化为基础，通过自建开发、委托开发等方式，在南京、北京、上海、天津、重庆、成都、长春、青岛等数十个一、二级市场核心商圈全力推进自建旗舰店开发。
预计到2020年，连锁店网络规模将突破3500家，销售规模突破3500亿元。
企业信用报告_江苏苏宁银行股份有限公司
5.1 被执行人 ....................................................................................................................................................10 5.2 失信信息 ....................................................................................................................................................10 5.3 裁判文书 ....................................................................................................................................................11 5.4 法院公告 ....................................................................................................................................................13 5.5 行政处罚 ....................................................................................................................................................14 5.6 严重违法 ....................................................................................................................................................14 5.7 股权出质 ....................................................................................................................................................14 5.8 动产抵押 ....................................................................................................................................................15 5.9 开庭公告 ....................................................................................................................................................15
苏宁品牌分析
品牌营销
会员营销制造口碑效应
苏宁在营销中借鉴西方成功的连锁零售模式，大胆地开发会员 制营销，这一方法为苏宁提供了一条捷径，通过会员口碑相传，苏
宁不仅培养了顾客忠诚度，还招来了新顾客，一举两得，既节省了
成本，又实现了资源的优化和效率的最大化。
品牌营销
挺进社区营销
根据中国互联网络信息中心（CNNIC）统计，我国43.2%的
购物体验的价值承诺。新VI形象亲和、生动，也满足未来的推广在平面、 电视、网络等不同媒介上的运用。
5
品牌推广
品牌推广
品牌推广是指综合运用广告、公关、媒介、名人、营销人员、 品牌质量等多种要素，结合目标市场进行综合推广传播，以树立品
牌形象。
品牌推广
苏宁商场经常举行各种活动，打折促销的口号，进行消费者推 广。苏宁商场在人行道旁展示商品，或改进货架的装饰，或张贴减 价优惠告示等，根据零售商完成任务的情况向消费者提供折扣。营
品牌管理 服务就是品牌
如今服务越来越成为一种竞争力和品牌优势。作为商业流通企 业，苏宁自己不生产产品，也没有核心的制造技术，能提供的只有
服务。最大的品牌就是服务。20年来，苏宁为了给顾客提供满意
的服务，不断提升服务的专业品质。创立了5S服务模式。5S服务 模式，不仅增强了苏宁的服务品质，更提高了苏宁在消费者心中的 重要性。 苏宁5S：Selection（优选精选）、Saving（省心省钱）、 Solution（整体解决）、Service（售后无忧）、Satisfaction （满意体验）
品牌营销
3C+旗舰店：体验营销
随着信息时代的到来，体验经济逐渐成为主流，苏宁顺应潮流，
大力开发体验营销，在原来3C旗舰店的基础上进一步提升，提出
企业信息化的分析研究——苏宁电器企业信息化研究
现 代 商 贸 工 业 Ｍｏ ｅ ｎ Ｂ ｓ ｅｓ ｒｄ ｎ ｕｔｙ ｄ ｒ ｕｉ ｓ Ｔ ａ ｅＩｄ ｓ ｎ ｒ
２１ ０ ０年 第 ７期
企 业 信 息 化 的分 析 研 究
苏 宁 电器 企业 信 息 化研 究
吴孟 月
（ 汉 大 学信 息 资 源研 究 中心 ， 北 武 汉 ４ ０ ７ ） 武 湖 ３ ０ ４ 摘 要 ： 知 识 经 济 时代 ， 业信 息 化 已 经 成 为企 业提 高 经 营 效 率 ， 面提 升 企 业 竞 争 里 的 必 然 手 段 ， 宁 作 为 家 电零 在 企 全 苏 售业 的大企业一直致 力于对企业 的信息 化的建设 ， 主要 研 究 了 苏 宁 电 器 在 公 司 在 根 据 自身零 售 业 的 特 点 进 行 了一 系 列 的 信 息化建设 ， 信 息化建设 的特点和信 息化建设 中存在 的 问题 ， 及研 究 苏 宁最近 ｓ 其 以 ＡＰ 系 统 中 已经 实 施 的 模 块 财 务 管 理
随着家 电连锁 企业 规 模 的不 断 扩大 ， 渐 暴露 出一些 逐
上 ， 宁 电器 名 列 “ ０ ５年 度 中 国 企 业 信 息 化 ５ ０强 第 ４ 个 比 较 重 要 的 问 题 就 是 管 理 的滞 后 。 苏 ２０ ０ ５ 管 理 人 才 的 短 缺 ， 锁 经 营 这 种 模 式 在 国 外 是 经 过 多 连 位 ， 为 前 百 强 企 业 中惟 一 入 选 的 零 售 企 业 ” 苏 宁 打 造 信 成 ， 息 化 商业 帝 国 的 计 划 和 成 果 显 得 十 分 突 出 。获 得 ２ ０ ０ ６年 年 的积 累 才 逐 步 演 变 而来 。 而 在 国 内 很 快 就 从 百 货 业 专 卖 经 有 度 中 国 商 业 科 技 １０强 ， 宁 电 器 排 名 第 １ ０ 苏 ６位 ， 居 中 国 零 店 发 展 到 连 锁 ， 验 较 少 ， 较 强 连 锁 发 展 和 经 营 的 人 才 相 位 对于企 业的发展 而言有很 大的缺 口。 售业之首 。
企业信用报告_苏宁易购集团股份有限公司
苏宁家电概况简介
苏宁家电概况简介一、公司简介：苏宁电器是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，2007年实现销售近900亿元。
截至2008年10月，苏宁电器在中国29个省和直辖市、200多个城市拥有800家连锁店，员工人数11万名，位列中国民营企业三强、中国企业500强第53位，并入选亚洲企业50强。
苏宁电器是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。
2004年7月21日，苏宁电器（002024）在深圳证券交易所上市。
2005年12月，苏宁电器以严谨规范、科学高效的内部管理，顺利通过ISO9000质量管理体系认证。
2006年10月，苏宁电器被劳动保障部、全国总工会、全国工商联共同授予“全国就业与社会保障先进民营企业”称号。
2007年，苏宁电器被民政部、中华全国总工会、共青团中央等部门联合评为“2007十大慈善企业”，并入选胡润百富“企业社会责任50强”。
2007年8月，苏宁荣登《福布斯》中文版2007“中国顶尖企业榜”榜首。
同年11月，苏宁先后荣获2007年度“中国企业管理杰出贡献奖”、2007年度“中国杰出创新企业奖”两项大奖。
12月30日，苏宁电器荣膺2007年“中国100最受尊敬上市公司”，在上榜的连锁企业中排名第一。
2008年伊始，作为中国家电连锁业惟一代表，苏宁蝉联“最佳企业公众形象奖”，并捧回CCTV2007最佳雇主之“最具责任感”特别单项奖。
由于经营定位准确、品牌管理独具特色，2008年6月2日，世界品牌实验室评定苏宁品牌价值423.37亿元，蝉联中国商业连锁第一品牌。
近年来，公司董事长张近东先生先后被授予“中国青年五四奖章”、“优秀中国特色社会主义事业建设者”和“全国劳动模范”等国家级荣誉，并于2007年1月和11月分别当选2006CCTV中国经济年度人物、第十届全国工商联副主席。
至真至诚、苏宁服务。
苏宁电器致力于为消费者提供多品种、高品质、合理价格的产品和良好的售前、售中与售后服务，强调“品牌、价格、服务一步到位”。
苏宁的企业物流流程简介ppt课件
对于一类供应商的管理过程
具有自己的订单管理平台，如TCL、摩托罗拉、海尔等
苏宁电器通平台进行连接，将需求订单传送给供应商
供应商对
需求订单进行确认
供应商连接苏宁电器订单管理平台
，将确认的订单传送给苏宁
供应商根据订单进行配送
和结算等
对于二类供应商管理过程
苏宁的成功背后有许多值得我们 探讨的因素。其中，完备物流与 供应链体系作为苏宁电器最核心 的竞争力之一，在苏宁成长过程 中起着至关重要的作用。
二、苏宁物流与供应链概述
目前，全球近10000家知名家电供应商建立了紧密的合作关系， 通过高层互访、B2B、联合促销、双向人才培训等形式，打造价 值共创、利益共享的高效供应链。苏宁正在逐渐与主要供应商 的IT系统对接，简化了苏宁与供应商之间的下单、收发货、结 算等流程，通过有偿向供应商提供产品库存和销量等数据，苏 宁又找到了一个增收途径。
在上游供应链中，供应商通过信息化平台根据苏宁的 销售和库存信息，及时安排车辆将产品运送到苏宁的 物流基地，苏宁物流基地接收入库，进入仓储管理环 节；
在下游供应链中，消费者通过苏宁门店下定单，订单 信息通过系统发送到物流基地，物流基地按照订单信 息选择商品、排车，送货上门，将商品运输到消费者 手中。
2、运输管理
苏宁整个物流供应链的完美运行得益于和IBM合作开 发的ERP系统，苏宁的ERP系统已经与一些上游供应商 实现了B2B对接，供应商可以随时掌握商品的销售与库 存的状态，获知用户信息。与此同时，苏宁客服系统 立刻启动自动排程、自动配载等程序并传递至北京苏 宁的物流基地，物流基地的工作人员就着手进行着包 括商品分类、排车等一系列发货准备，这一切都是依 靠苏宁的信息化来实现的。
没有自己的订单管理平台，直接访问苏宁电器订单管理平台获得 需求订单。
苏宁易购实习报告
苏宁易购实习报告苏宁易购实习报告1随着时代的不断进步，人们物质生活有了显著变化，信息化时代的来临给网上购物带来很多的便利。
网上购物方便快捷，也是网友朋友们热爱的方式，因此，物流行业也是如雨后春笋般发展起来。
下面为大家推荐大学生苏宁易购物流实习报告，朋友们可以参考。
一、实习目的、要求:通过两个月的实岗操作，明确客服代表这一工作岗位的岗位职责，掌握客服这一工作岗位的基本技能；增强自身与客户沟通交流的能力；了解公司运作的基本模式、公司运营的基本环境、感知公司企业文化、体验真切上班生活；培养一种对待工作认真、负责的态度，适应工作时的基本作息制度；为今后正式工作打下基础。
二、实习主要内容:1、接听苏宁易购公司4008 111 111 客服热线中1号键接单和咨询业务；物流公司客服实习报告由精品学习网提供!2、受理新客服下单业务，为新客服建立详尽的系统信息:具体的发件地址、联系方式等，同时通过系统匹配合适业务员，尽快上门收取客户快件；3、通过电话与老客户核对发件地址、具体的联系方式和联系人，同时，安排地区同事尽快收取客户快件；4、受理客户催收快件、取消发件等业务，帮助客户解决发件环节上的一系列问题；5、解答客户有关公司业务上的一系列疑问或是客户的咨询，如:有关运价、可收送范围、收送的时效等；6、积极参加公司早晚班会议，了解当日公司最新业务知识；参与公司有关的新业务知识方面的培训；参与与公司员工及领导的沟通活动等。
三、实习总结:实习单位简介:苏宁易购(集团)有限公司创建于1993年，总部位于深圳，是国内领先、高速成长的物流速运企业。
主要经营国内快递业务。
十五年来，苏宁易购以成为“最值得信赖和尊重的中国速运公司”为发展目标，不断引进科学的管理理念和方法，提升技术、营运和管理方面的核心竞争力，创建先进的实物流和信息流双重网络，实现了对快件的全程监控和自动化管理，努力为客户提供优质、安全、高效的速运服务。
成都呼叫中心(四川顺丰通讯科技有限公司)属苏宁易购(集团)下属全资子公司，主要承接华中、华北话务集中呼叫业务，工作职能为:接单、查询及受理投诉等内容。
企业信用报告_江苏苏宁广场商业管理有限公司绍兴分公司
基础版企业信用报告
5.10 司法拍卖 ....................................................................................................................................................9 5.11 股权冻结 ....................................................................................................................................................9 5.12 清算信息 ....................................................................................................................................................9 5.13 公示催告 ....................................................................................................................................................9 六、知识产权 .........................................................................................................................................................9 6.1 商标信息 ......................................................................................................................................................9 6.2 专利信息 ......................................................................................................................................................9 6.3 软件著作权 ..................................................................................................................................................9 6.4 作品著作权................................................................................................................................................10 6.5 网站备案 ....................................................................................................................................................10 七、企业发展 .......................................................................................................................................................10 7.1 融资信息 ....................................................................................................................................................10 7.2 核心成员 ....................................................................................................................................................10 7.3 竞品信息 ....................................................................................................................................................10 7.4 企业品牌项目............................................................................................................................................10 八、经营状况 .......................................................................................................................................................11 8.1 招投标 ........................................................................................................................................................11 8.2 税务评级 ....................................................................................................................................................11 8.3 资质证书 ....................................................................................................................................................11 8.4 抽查检查 ....................................................................................................................................................11 8.5 进出口信用................................................................................................................................................11 8.6 行政许可 ....................................................................................................................................................11
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
二、连锁发展
• 以消费者需求为核心 • 创新店面模式，从第一代空调专营店发展 到第七代超级旗舰店（EXPO），并形成了 以超级旗舰店、旗舰店为主，中心店、社 区店、精品店、乡镇店相互补充的店面业 态组合。 • 2009年，苏宁电器收购了日本LAOX公司。 同年12月，苏宁电器收购香港镭射电器。
三、市场经营
终端服务
连锁店服务
物流配送服务
售后安维服务
客户服务关怀
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
五、智慧苏宁
• 信息化是苏宁电器的核心竞争力。 • 2007年6月17日，苏宁与IBM在南京建立名为“蓝深计划” 的战略合作伙伴关系，斥资3亿元由IBM帮助推动苏宁在 供应链优化、组织架构、人力资源、客户服务等领域持续 转型。 • 依托SAP/ERP系统，苏宁电器完成了涵盖B2B、B2C、 OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、CallCenter 等十多类、120多项的信息应用模块开发，实现了“高效 采销运营、精益客户服务、精细内部管理”三位一体的全 流程信息管理，并致力于为消费者提供更加迅捷的购物体 验与智能化的家居生活。
一、公司概况
• 苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电 脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者。 • 国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之 一。中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。 • 截至2010年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城 2010 300 市，拥有近1500家连锁店，员工15万人。 • 2010年销售收入近1500亿元，名列中国上规模民营企业 前三强，中国企业500强第50位，入选《福布斯》亚洲企 业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一， 是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。
• 理念：整合社会资源、合作共赢。满足顾客需要、至真至 诚。 • 承诺“品牌、价格、服务”一步到位，通过B2C、联名卡、 会员制营销等方式，为消费者提供质优价廉的家电商品。 目前经营的商品涵盖空调、冰洗、彩电、音像、小家电、 通讯、电脑、数码、OA办公、厨卫等综合品类。 • 苏宁电器以“苏宁易购”为品牌，全面加快虚拟网络的规 划与建设。 • 苏宁电器依托B2B平台，与国内外数万名知名家电供应商 建立了紧密的合作关系，通过商品、供应链、市场、人才、 沟通机制协同等，打造利益共享的高效供应链。
六、主要职能机构
七、企业荣誉
• 2011年，“中国最受尊敬企业十年成就 奖”。基于强烈的创新意识和对利益相关 方责任的履行，苏宁电器成为中国家电零 售行业荣获该荣誉的唯一代表。
四、终端服务
• 服务是苏宁的唯一产品，顾客 满意是苏宁服务的终极目标。 苏宁电器立志服务品牌定位， 为顾客提供涵盖售前、售中、 售后一体化的阳光服务 。 • 以客户关怀为己任，苏宁电器 成功实施了业内首个CRM客户 关系管理系统，致力于挖掘顾 客的消费与服务需求，有针对 性地推出系列增值服务，电话 销售与在线客服等服务为顾客 创造了更多人性化的选择 。