关于平衡记分卡的文献综述
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关于平衡记分卡的文献综述
平衡记分卡是一种综合性的管理工具,旨在提升组织的绩效管理能力。
平衡记分卡由
罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿在1992年首次提出并逐渐成为管理领域中比较热门的概念,本文将对平衡记分卡的相关文献进行综述,以探究其发展历程和应用情况。
一、平衡记分卡的发展历程
1、初始思想的提出
卡普兰和诺顿发现,传统的会计周期成本会计系统无法反映企业的非财务目标、难以
促成战略的实现。
因此,他们提出采用一种新的绩效测量系统,旨在通过衡量企业不同方
面的表现,更加全面地反映其绩效。
在此基础上,卡普兰和诺顿于1992年提出了平衡记分卡的概念。
该思想主张将企业
的绩效考虑为四个方面:财务绩效、客户绩效、内部业务流程和学习与成长,并为每个方
面制定相应的指标和目标以促进其实现。
平衡记分卡在提出之后得到广泛关注,且不断完善与发展。
如在1996年,卡普兰和
诺顿在其合著的《评价公司的战略与表现》中,进一步完善了平衡记分卡的理论框架,提
出了策略映射、目标级联等概念,使平衡记分卡能够更好地应对企业战略管理的需求。
二、平衡记分卡的应用情况
平衡记分卡在发展过程中逐渐被广泛应用到企业的战略管理中。
其中,以下是一些国
内外应用平衡记分卡的案例:
1、麦当劳公司
在麦当劳公司上个世纪 90 年代的战略中,平衡记分卡是一项重要的组成部分。
通过
制定财务目标、客户目标、内部流程目标和成长目标,麦当劳公司实现了快速成长和全面
发展。
2、沃尔玛公司
沃尔玛公司也在其企业管理中采用平衡记分卡。
公司采用平衡记分卡方法来测量工作
性能,以此来反映公司的财务表现、客户满意度、业务流程效率、员工的成长和创新能力。
3、国内电力公司
国内一些电力公司也开始采用平衡记分卡。
例如,云南省电力公司通过平衡记分卡引
导和监控公司的常规经营管理,建立了科学、合理的激励管理体系。
4、教育领域
平衡记分卡在教育领域也有应用。
如某校在其教学管理中采用平衡记分卡,将学生满
意度、家长满意度、教师绩效、校园环境、课程设置等因素纳入衡量体系,以保证教育质
量的全面提升。
三、总结
综上所述,平衡记分卡被广泛应用于企业战略管理中,对于提高组织的绩效管理能力、实现战略清晰和目标明确至关重要。
平衡记分卡的应用无论在国内还是国际上都十分广泛,如果能够科学制订指标和目标,同时给企业以更好的员工培训和意识素养提高的同时,其
效果将更加显著。