第六章 组织群体关系
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第三，群体对个人的期待，即个人在群体活动中所作的贡献和 应当达到的标准。
一、群体概述
（四）影响群体行为的因素
1、影响群体行为的环境因素
（1）群体规模：是指群体人数的多少，它对群体行为的制 约作用主要有：第一，群体规模会制约着成员相互作用关系的 性质；第二，具有亲密感的小群体容易形成一致意见适于决策， 但在大群体中成员间的意见分歧较大较适于信息的传播；第三，
四、组织内的非正式群体
（一）非正式群体及其产生
3、与非正式群体相关的问题 （1）人与人之间的关系:非正式组织中人与人之间的关系是 不受约束的、自由自在的关系；
（2）非正式领导：在非正式组织中领导者是从群体成员中
选拔出来的，没有领导权； （3）职权与权力：在非正式组织中，职权和权力是分离的， 即拥有职权的人不一定拥有权力，而没有职权的非正式领导却 可能享有支配权；
二、群体结构
（二）群体（部门）结构的评价
1、实现目标的能力 群体活动效率是指群体内部的资源转换能力，通常以群体的 工作目标为依据，由单位时间内群体的投入与产出加以测定。 以效率为标准，意味着所有的群体互动都应该以最低的代价通 过合理转换来高效地实现群体目标。 2、群体凝聚力 凝聚力是建立在群体成员之间亲密关系基础上的相互吸引力， 是使成员留在群体内而不是脱离群体的重要因素。若想提高一 个群体的凝聚力就必须让群体成员有比较自由和充分的沟通机 会，给他们提供互动场所和时间。
（一）群体关系的制约因素
3、相互依赖性 （2）单向型：单向型依赖关系是指一个群体的输出项部分 地或全部地构成了另一个群体的输出项，即后者在实现自身目
标时依赖于前者的协作。
（3）双向型：双向型相互依赖是指两个或两个以上群体之 间在行为及行为结果方面存在着对流交换式输入与输出的关系， 即自己一方的输出部分或全部构成了另一方的输入项，同时对 方的输出也部分或全部构成自己一方的输入。
一、群体概述
（三）群体发展阶段
3、发展阶段 建立和完善组织内部的信息交流网络和反馈网络； 制定有关实现群体目标的途径和方法的最优方案； 采取多种渠道向成员分享群体的信息和感情； 运用适当的激励方式满足成员需求。 4、成熟阶段 通过反馈信息对群体状态和群体活动进行评估校正； 强化群体规范，控制群体行为； 提高激励水平满足成员高层次的需求； 保持和发展成员之间的友好气氛。
（一）群体结构的构成要素 1、群体地位：地位的构成要素包括：（1）职位；（2）工作的重要
性程度；（3）善于合作的人容易获得较高地位；（4）熟悉并能出色完成本 职工作的人也能获得较高的群体地位。 2、群体角色：角色是地位的动态表现，是与地位密切相关的一整套 权利义务模式。 3、群体规范：群体规范是地位关系以及角色期待的具体内容，是指 群体成员为使其活动协调一致、相互配合而制定的行为准则。 4、群体责任与权力：责任与权力是群体规范的基本内容，也是群 体结构的重要表征。
（3）情绪反应的充分表露；（4）提供独立的机会。
四、组织内的非正式群体
（二）非正式群体的功能
2、非正式群体对管理者的意义
（1）有助于完成工作任务；（2）有助于减轻管理者的负担；
（3）提供工作满意感。
3、非正式群体的消极作用 （1）抵制变革；（2）目标上的冲突； （3）遵从行为的问题；（4）谣言问题。
三、群体之间的关系
（二）群体关系的协调手段
1、规章制度和活动程序； 2、统一领导； 3、规划； 4、联络人员； 5、特别委员会； 6、常设委员会。
（三）群体冲突的原因
1、扩大自身的影响力； 2、提高群体的综合地位； 3、增加资源的份额。
四、组织内的非正式群体
（一）非正式群体及其产生
1、非正式群体的概念 非正式群体是由一定数量的个人经过长期的相互作用所形成 的社会团体。非正式群体内部有确定的结构，有自己的领导、 有一系列群体目标、有一套用以规范群体成员行动的价值和规 范，每个成员都在群体中担当某一角色，但这种行为的开始和 延续初期并没有自觉的目标或方向。 2、非正式群体的产生 非正式群体在两个背景下发生：一是在理想的正式关系的背 景中形成；二是两个在工作中经常接触的个人可能基于同情、 钦佩、兴趣和趣味相投等，而在正式关系中加入某些非正式的 行为模式。
四、组织内的非正式群体
（一）非正式群体及其产生
3、与非正式群体相关的问题 （4）工作中的政治：有效的管理者经常运用政治手段来实 现自己的意志，而不是按组织规则对人进行赤裸裸的惩罚；
（5）人的行为控制：非正式群体尽管也对其成员进行奖励
和惩罚，但却不是实质性的，只是一种表意性的概念缺乏强制 成分； （6）行为上的从属：非正式领导只能给予群体内部自我情 感方面得到满足的精神奖励，所以并不是每个人都愿意服从非
三、群体之间的关系
（一）群体关系的制约因素
1、任务确定性 任务确定性程度的高低随工作环境的变化而变化。首先，一 个群体必须与之打交道的其他群体的数量越多，这个群体的任 务确定性程度就越低。其次，与群体输入、输出有关的各种资 源及设置状况越是稳定，任务确定性就越高。 2、目标差异性 目标差异性是制约群体活动行为成效的又一重要因素。目标 是群体通过活动在未来的某一时间段上的预期状态，包含着时 间取向和目标取向两个方面因素。目标差异性即各个群体在时 间取向及目标取向上的差异状态。由于目标直接决定着群体行 为,因此各个群体在目标上的差异程度制约着群体间行为的协议 及成效。
三、群体之间的关系
（一）群体关系的制约因素
3、相互依赖性 相互依赖性是指两个或更多群体在实现各自目标的过程中 需要其他群体协作的程度。相互依赖性分为三种类型：
（1）并列型：并列型依赖关系是指两个或两个以上群体
在行为上各自独立，即它们之间在行为及行为结果上并不存 在直接的输入、输出关系。
三、群体之间的关系
一、群体概述
（二）群体类型 功能型群体
组织设立功能型群体，目的是能够稳定、持续地满足某种 必不可少的、经常重复出现的常规性需要，它的最典型特征是 成员之间建立了严格的上下隶属关系和正式的职位规范。
项目型群体
建立项目型群体是为了在预定时间内、按照预定的质量标 准或效率标准完成某项具体的工作任务。一旦工作完成，群体 也会自动解散，其成员将重新返回原来的群体或工作单位。
第六章 组织群体关系 一、群体概述 二、群体结构
三、群体之间的关系 四、组织内的非正式群体
一、群体概述
（一）群体含义
1、群体的概念 群体是指为实现共同目标的两个以上的保持持续性相互 依赖、相互作用的个人组成的社会单位。 2、群体形成的原因 （1）从所属组织的角度看，群体形成的基础主要是共同 的工作任务，这是组织内部各个群体形成的主要原因。 （2）从群体成员或个人的角度看，有两个主要因素促使 他们结成群体：一是物质利益的因素，参加群体可以获得个 人的物质利益；二是社会心理因素，每个人都有许多社会性 心理需求，这些需求只有在群体或在他人的交往中才能实现 和满足。
正式群体的规范。
四、组织内的非正式群体
（二）非正式群体的功能
非正式群体的功能表现在多个方面：对正式组织来说，既包 括积极作用也存在某些消极因素；从组织的等级层次上，可以 从三个角度进行分析，即组织结构方面、管理者方面和工作自 身的态度等。 1、非正式群体对工人的意义
（1）减轻单调、厌烦和疲劳；（2）提供获得地位的机会；
四、组织内的非正式群体
（二）非正式群体的功能
3、管理者与非正式群体的关系 在非正式群体面前，管理者应做到： （1）承认其存在的必然性；
（2）影响它的发展方向，使之为正式组织服务。
在非正式群体面前，管理者通常还会遇到这样一些问题： （1）工作地位评估的矛盾； （2）如何对待公平分配的问题； （3）工作与工作地位不一致的矛盾。
兴趣—友谊型群体
兴趣—友谊型群体通常由那些具有共同信仰、共同利益、
一、群体概述
（三）群体发展阶段
1、形成阶段 确立目标以及实现计划； 确立领导与下属的隶属关系，明确各自职责； 群体成员之间彼此熟悉，建立相互容纳的交往关系； 初步建立群体的规章制度及信息交流网络。 2、协调阶段 进一步补充、修订和明确职权、职责关系‘ 完善有关的群体规范； 通过交流意见弥合分歧，达成一致；、 调节转化矛盾冲突。
一、群体概述
（四）影响群体行为的因素
1、影响群体行为的个人因素
（3）个人品质：品质因素主要关系到个人之间的相互作用， 并由此影响群体行为； （4）期待性质：第一，个人对能够胜任的工作的期待，它 主要指对工作的自信心；第二，个人对群体的期待，包括个人
对群体活动的参与程度、人际关系的质量以及群体地位等方面；
在组建群体时应当对人数增加所造成的消极影响给予充分重视。
ห้องสมุดไป่ตู้
一、群体概述
（四）影响群体行为的因素
1、影响群体行为的环境因素
（2）社会密度：是指在一定行走距离之内群体成员的人数。 社会密度影响着群体成员之间的相互交往，尤其是那些成员分 布在固定空间位置上的群体来说更为重要。 （3）人员构成：是指群体内每个成员独特的个人因素相互
一、群体概述
（四）影响群体行为的因素
1、影响群体行为的个人因素
（1）生理因素：生理因素是个人由遗传得到的全部身体特 征， 包括年龄、记忆力、体形、精力、耐力等。生理因素不同 的个人具有不同活动潜力，它影响着个人的需求和愿望。 （2）技术能力：个人的技术水平、智力、才能等个人因素
与群体的工作目标有着直接的联系；
融合后所形成的超个人的群体现象。
（4）工作任务的性质：是其他环境因素作用于群体行为的 中介变量。不同类型群体的工作性质对群体影响不同。
二、群体结构
群体结构是指群体成员之间比较稳定的关系框架或关系模 式。影响群体结构的因素多种多样，主要包括个人因素、环境 因素、群体类型及发展阶段因素，同时他又反过来制约着群体 行为。使用群体结构可以预测和解释群体行为的特征和结果。
一、群体概述
（四）影响群体行为的因素
1、影响群体行为的环境因素
（1）群体规模：是指群体人数的多少，它对群体行为的制 约作用主要有：第一，群体规模会制约着成员相互作用关系的 性质；第二，具有亲密感的小群体容易形成一致意见适于决策， 但在大群体中成员间的意见分歧较大较适于信息的传播；第三，
四、组织内的非正式群体
（一）非正式群体及其产生
3、与非正式群体相关的问题 （1）人与人之间的关系:非正式组织中人与人之间的关系是 不受约束的、自由自在的关系；
（2）非正式领导：在非正式组织中领导者是从群体成员中
选拔出来的，没有领导权； （3）职权与权力：在非正式组织中，职权和权力是分离的， 即拥有职权的人不一定拥有权力，而没有职权的非正式领导却 可能享有支配权；
二、群体结构
（二）群体（部门）结构的评价
1、实现目标的能力 群体活动效率是指群体内部的资源转换能力，通常以群体的 工作目标为依据，由单位时间内群体的投入与产出加以测定。 以效率为标准，意味着所有的群体互动都应该以最低的代价通 过合理转换来高效地实现群体目标。 2、群体凝聚力 凝聚力是建立在群体成员之间亲密关系基础上的相互吸引力， 是使成员留在群体内而不是脱离群体的重要因素。若想提高一 个群体的凝聚力就必须让群体成员有比较自由和充分的沟通机 会，给他们提供互动场所和时间。
（一）群体关系的制约因素
3、相互依赖性 （2）单向型：单向型依赖关系是指一个群体的输出项部分 地或全部地构成了另一个群体的输出项，即后者在实现自身目
标时依赖于前者的协作。
（3）双向型：双向型相互依赖是指两个或两个以上群体之 间在行为及行为结果方面存在着对流交换式输入与输出的关系， 即自己一方的输出部分或全部构成了另一方的输入项，同时对 方的输出也部分或全部构成自己一方的输入。
一、群体概述
（三）群体发展阶段
3、发展阶段 建立和完善组织内部的信息交流网络和反馈网络； 制定有关实现群体目标的途径和方法的最优方案； 采取多种渠道向成员分享群体的信息和感情； 运用适当的激励方式满足成员需求。 4、成熟阶段 通过反馈信息对群体状态和群体活动进行评估校正； 强化群体规范，控制群体行为； 提高激励水平满足成员高层次的需求； 保持和发展成员之间的友好气氛。
（一）群体结构的构成要素 1、群体地位：地位的构成要素包括：（1）职位；（2）工作的重要
性程度；（3）善于合作的人容易获得较高地位；（4）熟悉并能出色完成本 职工作的人也能获得较高的群体地位。 2、群体角色：角色是地位的动态表现，是与地位密切相关的一整套 权利义务模式。 3、群体规范：群体规范是地位关系以及角色期待的具体内容，是指 群体成员为使其活动协调一致、相互配合而制定的行为准则。 4、群体责任与权力：责任与权力是群体规范的基本内容，也是群 体结构的重要表征。
（3）情绪反应的充分表露；（4）提供独立的机会。
四、组织内的非正式群体
（二）非正式群体的功能
2、非正式群体对管理者的意义
（1）有助于完成工作任务；（2）有助于减轻管理者的负担；
（3）提供工作满意感。
3、非正式群体的消极作用 （1）抵制变革；（2）目标上的冲突； （3）遵从行为的问题；（4）谣言问题。
三、群体之间的关系
（二）群体关系的协调手段
1、规章制度和活动程序； 2、统一领导； 3、规划； 4、联络人员； 5、特别委员会； 6、常设委员会。
（三）群体冲突的原因
1、扩大自身的影响力； 2、提高群体的综合地位； 3、增加资源的份额。
四、组织内的非正式群体
（一）非正式群体及其产生
1、非正式群体的概念 非正式群体是由一定数量的个人经过长期的相互作用所形成 的社会团体。非正式群体内部有确定的结构，有自己的领导、 有一系列群体目标、有一套用以规范群体成员行动的价值和规 范，每个成员都在群体中担当某一角色，但这种行为的开始和 延续初期并没有自觉的目标或方向。 2、非正式群体的产生 非正式群体在两个背景下发生：一是在理想的正式关系的背 景中形成；二是两个在工作中经常接触的个人可能基于同情、 钦佩、兴趣和趣味相投等，而在正式关系中加入某些非正式的 行为模式。
四、组织内的非正式群体
（一）非正式群体及其产生
3、与非正式群体相关的问题 （4）工作中的政治：有效的管理者经常运用政治手段来实 现自己的意志，而不是按组织规则对人进行赤裸裸的惩罚；
（5）人的行为控制：非正式群体尽管也对其成员进行奖励
和惩罚，但却不是实质性的，只是一种表意性的概念缺乏强制 成分； （6）行为上的从属：非正式领导只能给予群体内部自我情 感方面得到满足的精神奖励，所以并不是每个人都愿意服从非
三、群体之间的关系
（一）群体关系的制约因素
1、任务确定性 任务确定性程度的高低随工作环境的变化而变化。首先，一 个群体必须与之打交道的其他群体的数量越多，这个群体的任 务确定性程度就越低。其次，与群体输入、输出有关的各种资 源及设置状况越是稳定，任务确定性就越高。 2、目标差异性 目标差异性是制约群体活动行为成效的又一重要因素。目标 是群体通过活动在未来的某一时间段上的预期状态，包含着时 间取向和目标取向两个方面因素。目标差异性即各个群体在时 间取向及目标取向上的差异状态。由于目标直接决定着群体行 为,因此各个群体在目标上的差异程度制约着群体间行为的协议 及成效。
三、群体之间的关系
（一）群体关系的制约因素
3、相互依赖性 相互依赖性是指两个或更多群体在实现各自目标的过程中 需要其他群体协作的程度。相互依赖性分为三种类型：
（1）并列型：并列型依赖关系是指两个或两个以上群体
在行为上各自独立，即它们之间在行为及行为结果上并不存 在直接的输入、输出关系。
三、群体之间的关系
一、群体概述
（二）群体类型 功能型群体
组织设立功能型群体，目的是能够稳定、持续地满足某种 必不可少的、经常重复出现的常规性需要，它的最典型特征是 成员之间建立了严格的上下隶属关系和正式的职位规范。
项目型群体
建立项目型群体是为了在预定时间内、按照预定的质量标 准或效率标准完成某项具体的工作任务。一旦工作完成，群体 也会自动解散，其成员将重新返回原来的群体或工作单位。
第六章 组织群体关系 一、群体概述 二、群体结构
三、群体之间的关系 四、组织内的非正式群体
一、群体概述
（一）群体含义
1、群体的概念 群体是指为实现共同目标的两个以上的保持持续性相互 依赖、相互作用的个人组成的社会单位。 2、群体形成的原因 （1）从所属组织的角度看，群体形成的基础主要是共同 的工作任务，这是组织内部各个群体形成的主要原因。 （2）从群体成员或个人的角度看，有两个主要因素促使 他们结成群体：一是物质利益的因素，参加群体可以获得个 人的物质利益；二是社会心理因素，每个人都有许多社会性 心理需求，这些需求只有在群体或在他人的交往中才能实现 和满足。
正式群体的规范。
四、组织内的非正式群体
（二）非正式群体的功能
非正式群体的功能表现在多个方面：对正式组织来说，既包 括积极作用也存在某些消极因素；从组织的等级层次上，可以 从三个角度进行分析，即组织结构方面、管理者方面和工作自 身的态度等。 1、非正式群体对工人的意义
（1）减轻单调、厌烦和疲劳；（2）提供获得地位的机会；
四、组织内的非正式群体
（二）非正式群体的功能
3、管理者与非正式群体的关系 在非正式群体面前，管理者应做到： （1）承认其存在的必然性；
（2）影响它的发展方向，使之为正式组织服务。
在非正式群体面前，管理者通常还会遇到这样一些问题： （1）工作地位评估的矛盾； （2）如何对待公平分配的问题； （3）工作与工作地位不一致的矛盾。
兴趣—友谊型群体
兴趣—友谊型群体通常由那些具有共同信仰、共同利益、
一、群体概述
（三）群体发展阶段
1、形成阶段 确立目标以及实现计划； 确立领导与下属的隶属关系，明确各自职责； 群体成员之间彼此熟悉，建立相互容纳的交往关系； 初步建立群体的规章制度及信息交流网络。 2、协调阶段 进一步补充、修订和明确职权、职责关系‘ 完善有关的群体规范； 通过交流意见弥合分歧，达成一致；、 调节转化矛盾冲突。
一、群体概述
（四）影响群体行为的因素
1、影响群体行为的个人因素
（3）个人品质：品质因素主要关系到个人之间的相互作用， 并由此影响群体行为； （4）期待性质：第一，个人对能够胜任的工作的期待，它 主要指对工作的自信心；第二，个人对群体的期待，包括个人
对群体活动的参与程度、人际关系的质量以及群体地位等方面；
在组建群体时应当对人数增加所造成的消极影响给予充分重视。
ห้องสมุดไป่ตู้
一、群体概述
（四）影响群体行为的因素
1、影响群体行为的环境因素
（2）社会密度：是指在一定行走距离之内群体成员的人数。 社会密度影响着群体成员之间的相互交往，尤其是那些成员分 布在固定空间位置上的群体来说更为重要。 （3）人员构成：是指群体内每个成员独特的个人因素相互
一、群体概述
（四）影响群体行为的因素
1、影响群体行为的个人因素
（1）生理因素：生理因素是个人由遗传得到的全部身体特 征， 包括年龄、记忆力、体形、精力、耐力等。生理因素不同 的个人具有不同活动潜力，它影响着个人的需求和愿望。 （2）技术能力：个人的技术水平、智力、才能等个人因素
与群体的工作目标有着直接的联系；
融合后所形成的超个人的群体现象。
（4）工作任务的性质：是其他环境因素作用于群体行为的 中介变量。不同类型群体的工作性质对群体影响不同。
二、群体结构
群体结构是指群体成员之间比较稳定的关系框架或关系模 式。影响群体结构的因素多种多样，主要包括个人因素、环境 因素、群体类型及发展阶段因素，同时他又反过来制约着群体 行为。使用群体结构可以预测和解释群体行为的特征和结果。