客服工程师面试试题C

客服工程师面试试题（B卷）
一，选择题：（55分,每小题5分）
1．AMI BIOS的1长3短声音代码表示【C】
A. 内存校验错误
B. 显示卡错误
C. 内存错误
D. 非致命错误
2．分析并找出故障点应按着【A】的原则进行。

A. 先软后硬先外后内
B. 先硬后软先外后内
C. 先软后硬先内后外
D. 先硬后软先内后外
3．下列哪个是“全选”的快捷键：【A】
A.Ctrl+A
B. Ctrl+V
C. Ctrl+C
D. Ctrl+Tab
4．下面哪项不是导致无法从硬盘启动的原因：【D】
A. CMOS数据丢失
B. 硬盘坏
C. 系统文件丢失
D. CPU太热
5．下面不是DOS命令的有：【D】
A.Fdisk
B. Dir
C. Copy
D. Reboot
6．下列哪些不属于“主机”模块：【B】
A.主板
B. 内存
C. 显卡
D. 集成声卡
7．下面哪个不是office系列办公软件：【D】
A.Word
B. Outlook
C. Access
D. Adobe Reader
8．计算机电源的频率范围是【D】Hz。

A. 20
B. 30
C. 40
D. 50
9．我们所说的容量，1G=【A】B
A. 1024X1024
B. 1000
C. 1024X1024X1024
D. 512
10．判断服务器端口是否打开请用哪个命令：【B】
A. ping
B. telnet
C. tracert
D. net
11．下列哪个不属于网络命令：【D】
A.ping
B. netstat
C. net
D. regedit
二，判断题：（15分，每小题3分）
1．硬盘分为SATA和SCSI两种接法。

A
A. 对
B. 错
2．显示器的使用寿命可能是计算机的所有部件中最长的。

A
A. 对
B. 错
3．BIOS和CMOS没有什么区别。

B
A. 对
B. 错
4．显卡不可以集成。

B
A. 对
B. 错
5．计算机病毒是不会破坏计算机硬件的。

B
A. 对
B. 错
三，解析题：（30分，每小题10分）
1．请简叙：组装一台电脑的步骤？详细叙述主机模块的组成。

组装电脑的基本步骤
(1) 机箱的安装，主要是对机箱进行拆封，并且将电源安装在机箱里。

(2) 主板的安装，将主板安装在机箱主板上。

(3) CPU的安装，在主板处理器插座上插入安装所需的CPU，并且安装上散热风扇。

(4) 内存条的安装，将内存条插入主板内存插槽中。

(5) 显卡的安装，根据显卡总线选择合适的插槽。

(6) 声卡的安装，现在市场主流声卡多为PCI插槽的声卡。

(7) 驱动器的安装，主要针对硬盘、光驱和软驱进行安装。

(8) 机箱与主板间的连线，即各种指示灯、电源开关线。

PC喇叭的连接，以及硬盘、光
驱和软驱电源线和数据线的连接。

(9) 盖上机箱盖(理论上在安装完主机后，是可以盖上机箱盖了，但为了此后出问题的检
查，最好先不加盖，而等系统安装完毕后再盖)。

(10) 输入设备的安装，连接键盘鼠标与主机一体化。

(11) 输出设备的安装，即显示器的安装。

(12) 再重新检查各个接线，准备进行测试。

(13) 给机器加电，若显示器能够正常显示，表明初装已经正确，此时进入BIOS进行系统
初始设置。

进行了上述的步骤，一般硬件的安装就已基本完成了，但要使电脑运行起来，还需要进行下面的安装步骤。

(14) 分区硬盘和格式化硬盘。

(15) 安装操作系统，如Windows 98或者Windows XP系统。

(16) 安装操作系统后，安装驱动程序，如显卡、声卡等驱动程序。

(17) 进行72小时的烤机，如果硬件有问题，在72小时的烤机中会被发现。

计算机的组成：运算器、控制器、存储器、I/O设备
2．写出在DOS命令下进行硬盘对拷的步骤及对应的DOS命令？
可以在DOS下使用GHOST程序，GHOST下的DISK TO DISK命令3．你是怎样认识客服工程师这个职位的？你觉得做为一名客服工程师应该具备
哪些素质？
我是通过同事（同事与移动公司有业务往来）介绍认识凯欣达公司的客服工程师的。

我个人认为，作为一名客服工程师应该具备以下素质：
1)首先要具备过硬的技术能力，可以独立完成各项维护工作。

2)客服工程师，要以客服为主，说白了也就是服务人员，既然是服务人员，
就要具备服务人员该有的服务态度，不仅要把自己的专业工作做到位，而
且在待人接物中始终保持微笑、和气的的态度。

坚决杜绝与客户发生争执
现象的出现。

3)在接到报修电话后，要及时赶赴现场，不得因个人的原因而耽误的维护时
间。

因为个人原因延误了维护时间的，所造成对公司利益与形象的损失，
后果要由个人承担。

4)在不违反公司各项规定、不损害他人利益的情况下，无条件遵从公司上级
部门的工作调配、调动问题。

5)要注重个人形象、个人修养，不管走到哪些地区，个人的形象就代表了公
司的形象，要时常提醒自己注意。

基本就是以上内容了。