盘点张小龙的产品思维,从谨慎试错开始

盘点张小龙的产品思维，从谨慎试错开始
盘点张小龙的产品思维，从谨慎试错开始
最近，微信负责人、腾讯副总裁张小龙接受了《商业价值》杂志和极客公园的采访，
采访过程中聊了很多具有启发性的话题。

我们将采访的内容整理成了本篇文章，试图盘点
张小龙不一样的产品思维。

以下10点，是从访谈里整理出来的10个关于张小龙产品思维的点，非常有参考价值。

一、谨慎试错
参加过极客公园活动的人应该都知道，很多产品经理都强调互联网产品要快速试错，
不用多完美，要先推出来试试看。

但在张小龙看来，应该对产品有足够理解、对人性和社会的足够把握，才去做尝试，
这样的试错才是最有效的。

“比如说，我前面有10个点，我预计到9个会行不通，但我都去试。

另一种方法是，我们就做一个点，然后这个点的成功概率会更大。

微信里，我们用的是后者的方法。

” 其实微信也有试错失败的时候，但这些失败都不是关键性的。

对于微信来说，失败的试错需要确保在一个可有可无的位置，不会影响整个系统的结构。

“核心的结构我们是不敢轻易尝试的，因为一旦出错了，问题就会很严重了。

如果产
品本身没有一个成体系的结构，试错的时候就有可能把系统搞乱了，又或者把产品的结构
搞得不稳定了。

”
二、抽象认知产品的本质
当我们问到，如果画一个结构图，觉得微信的原点是什么时，张小龙答道，“是
消息系统。

它包括了人和信息，他们在系统里流转。

”
就像 QQ 邮箱，微信也是一种抽象的消息系统，哪怕以后微信可以连接到物联网，其
实走的还是消息的通道，只是把物品拟人化了，它对微信的消息系统结构没有影响，微信
不需要去定义一种新的结构。

这是一种对系统的抽象认知能力。

“所谓抽象就是要找到所有复杂东西的共性，然后就做共性的这一点点。

比如说，公
众平台也是一个抽象的产物，有人说它是媒体，有人说它是CRM??但是，对我们来说，公
众平台只是一个消息的流转平台，它使得消息可以通过这个平台，分发到不同的地方。

你
会看到，对公众平台来说，它足够的抽象以至于我们都不知道如何命名它。

你不能说这是
企业的信息发布平台，也不能说这是新的博客系统，更不能说这是CRM。

因为你一说，就
相当于把它限制死了。

于是我们就命名为公众平台。

有人会用来写博客，有人拿来做别的。

它就是一个非常抽象的消息系统。

” 三、不为了占领平台而开发
张小龙认为，微信团队在最合适的时间做了最合适的事，并抓住了移动互联网最本质
的东西，使得微信能够迅速崛起。

“QQ 会有在线状态，微信是绝对不能有。

这样恰好符合了移动互联网随时在线的技术。

”张小龙说道。

微信不重视iPad 版，是因为iPad 更多是在WiFi 条件下使用的，如果用户使用
iPad 来注册微信，那么你跟他发消息，他可能不能马上收到，这样的体验就会很糟糕，
他就丧失了随时在线的特征。

“这并不代表我们不做iPad 版，如果我们要做，那肯定是我们想清楚了为什么要做，而不是为了多一个平台的终端。

” 四、抛开概念看需求
外界可能认为，微信的核心是强关系、小关系，通过各种小关系最后形成大关系。

但
对于每个人来说，他只需要维护自己的小关系。

相比，微博是大关系和弱关系。

当我们跟张小龙提出这样的说法时，他对“X关系”这样的概念并不感冒。

“我觉得业界对于SNS产品的分析太抠概念了，什么是强关系什么是弱关系，说老实话，我几乎没想过这个问题。

”
实际上，如果以“X关系” 的概念来看微信的话，你会看到很矛盾的东西，一方面
微信不提供好友批量导入功能，不建议用户大量添加好友。

另一方面又做了陌生人的交友
功能。

但在张小龙看来，这些不矛盾的。

“我不会用强关系、弱关系来限定产品。

我们只是看到，用户有这个需要，然后就去做。

你可以看到，其实我们每个人的通信录里什么人都有，你不会说我要去建一个分组是
强关系，一个分组是弱关系，甚至懒得去分组，而且关系是可以转化的。

微信的通信录也
不会做分组，所有的人都是平淡地在一条线索里面的。

” 五、好的产品是具有生命力
的
微信做了很多事情，摇一摇、扫描二维码、公众平台都是在搭一个台子，似乎微信只
要搭了一个台子，所有的事情就会顺势发生了，发生后再看看可以如何做得更多。

“我们确实做一件事是希望它自然而然地发生后面的事，而不是我们要通过计划来推动。

一旦需要我们去推动，那这件事多半是没做好。

”
就像摇一摇，微信从来没教用户怎么用它，如果它是有生命力的，用户自然会去使用，不需要产品从运营或其它层面去推动也能流行起来。

豆瓣CEO 阿北在极客公园创新大会2021上有过类似的观点，豆瓣网的很多运营都是
通过产品来实现的；还有的产品经理邵光荣也曾经讲述过，他们是如何做出一
个让用户吃惊的婚恋网站，同样可例证好产品应该具备自生长的能力。

公众平台也是如此，事实上你可以看到微信几乎没做宣传，也没召开各种发布会或者
开发者大会。

“一个系统它真的有生命力的话，肯定会有草和树木长起来，不需要我们去推动。

”
六、不定义标准答案
微信4.5 启动页面的底图是个只有0和1的黑暗世界，被一团动态的火焰点亮。

页面
中下部有两个选项，一个是“直接进入微信”，另一个则是“听一首老歌”，崔健的《一
无所有》。

当问起张小龙“为什么要选择这首歌”时，他笑了笑反问《商业价值》记者：“你觉
得是为什么?”
而当你问张小龙“微信是什么”或者“公众平台”是什么的时候，他一样会把这个问
题抛给你。

“你如何使用微信，决定了微信对你而言，它到底是什么”，张小龙说道。

张小龙不给产品下标准的定义，这样一来可以让产品更自由地发展，另一方面，也给
不同的人有不同的想象空间，因为产品最终是什么，是用户说了算。

七、理解移动互
联网的本质
张小龙认为，单纯把PC 应用搬到手机上，那不是移动互联网的本质。

“你看Google Talk 为什么没有变成移动互联网上每一个人用的工具，它是PC 上的
东西，Google 肯定也想把它改造来适应移动互联网，但是这种改造还毕竟是改造，还不
是全新为移动互联网而生的。

”
“拿 QQ 做例子，QQ 会有在线状态，微信是绝对不能有。

这样恰好符合了移动互联
网随时在线的技术，只有在 PC 互联网我们才会看看对方是否在线然后给他发消息。

” 实际上，微信正在用移动互联网的本质重新定义“输入”。

在微信里，你可以通过“摇一摇”和“扫一扫”来进行输入，这两种方式，在张小龙
看来，是符合移动互联网本质的。

事实上，我们可以想象扫一扫可以扫到很多东西，不光是简单的二维码。

比如扫一个单词，可能它的英语发音就出来了。

摇一摇和扫一扫你不能看它们只是一种娱乐的东西，实际
感谢您的阅读，祝您生活愉快。