企业中层培训课程大纲和讲义

企业中层培训课程大纲和讲义
中层经理管理技能与领导力研修
培训课程大纲和讲义
一、什么是管理
我们的目标：利用管理学的思维方式去观察问题和分析问题，并且解决问题，了解管理的基本理论和方法，勇敢的做一个变革推动者。

前言：人类的心灵深处沉睡着巨大的力量，这股力量令人震惊，人类从来不曾想过能拥有它，一旦这股力量被唤醒，并付诸实践，人生就会引发“革命”。

管理就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与智能活动，以有效实现目标的社会活动。

人的研究是一切管理的核心问题，做人做事的道理合在一起，便是管理。

帮助他人成长并拿到结果。

管理就是通过别人努力实现目标的艺术
1、强调作业过程：管理是计划、组织、领导、控制的过程
2、强调管理的核心环节：管理就是决策（你决定的因素，一定是取决于你所重视的东西，到底是安定呢？还是成长？还是冒险？）
3、强调对人的管理：管理就是通过其他人把事办好（取得结果）
4、强调管理者个人作用：管理就是领导（以身正人，以身作则是最根本的领导力和管理准则）
5、强调管理的本质：管理就是协调（全面质量管理，精细管理，成本控制都是管理层面的东西）
二、管理=管事+理人+安人
1、如何管事
2、如何理人
（1）授权与控权
授权=责任=信任：应该是把可由别人做的事情交付给别人，这样才能做真正应由自己做的事—这才是有效性的一大改进。

（2）授权与控权原则
（3）控权的最高境界：无为而治（老子思想，知人善任，德行良
好是无为而治的必备条件，以无形的，看不见的引导行为，来诱使有所作为，才是无为而无所不为的具体作用）
（4）激励员工
3、如何安人（换位思考，将心比心）
管理的4R原则
1、找对的人（不要用人失误）
2、放在对的地方
3、用对的方法
4、去做对的事
三、管理的基本特性
目的性有效性他人性多样性协同性分工性
四、什么样的管理是最适合企业的管理
1.管理的方法和技术多种多样，什么样的模式才是最适合企业发展的？（什么方式并不重要，管理有效，能够带来成功的果实，那才重要）
2.只有找到最适合我们企业发展的管理模式，才能避免管理的盲目性
五、管理、组织、领导三者的相互关系和异同
提出问题：组织？什么样的组织最合适，什么样的文化最合适，什么样的人才最合适，这些体系的思考和建设必须去思考？
1.管理者、领导者到底应该做哪些事？不应该做哪些事？（沟通、领导、激励）
2.制度化管理与人性化管理如何结合？（一个刚，一个柔）
3.管理者和领导者每天的工作内容有什么不同？
管理者：维持运转领导者：实现变革
领导工作的核心，基于共有的使命、愿景，价值观，创造出一个文化。

4.组织的目的是什么？
就是为了客户，全公司都要围绕客户转，组织之魂就是客户需求，目标导向，杜绝接口，才是最职业化的体现，盈利是公司最核心甚至
初期唯一的目的。

清醒地面对变革性问题有四个难点，包括发现问题，界定问题，找到正确解决方案，顺利实施解决方案。

模块二、管理者角色定位
对于管理者来说，要使自己能在企业中发挥自己应有的作用，首先也必须认识自己，认识自己作为一个管理者在企业中的作用，也就是角色认知，充分扮演好自己在企业中的角色。

作为管理者，实际上在工作中要经常转化角色，而要转换角色，首先要认识自己的角色及其功能和作用，这样才能扮演好角色，否则你的角色扮演就很容易出现偏差，影响个人的工作绩效以及职业生涯。

所以，角色认知能力在管理作用的实现方面起到基础性的作用。

每个人问完这三个问题之后，如果能得到一个同时回答这三个问题的答案，那它就是你的人生方向了，成为自己，发现了人生方向后去实现它，是一个塑造的过程，让你成为更好的自己。

认识自己就是问：我是谁？它包括三个核心问题，我热爱什么？我擅长什么？我有什么机会？过去的行为模式即便为过去所证明是成功的，也不能保证一定会把我们带到理想的未来，无论是个人还是组织，最大的问题就是拒绝改变。

自我认定=拓展的钥匙
角色认知——角色扮演——岗位胜任
一、角色认知：从不同层面认识自己的角色
1、员工层面（技术面）
（1）我的职责范围
（2）我的工作标准
（3）我有什么发展
2、主管层面（制度面）
（1）我的部门应该有多少职位？需要多少人？
（2）我应该选择什么样的人就任该职位？（任职要求）
（3）我应该从哪些方面辅导员工做好工作？（技能要求）
（4）我如何评价员工的工作业绩？（工作责任/工作标准）
（5）我该如何指导下属在企业内的发展？（职业发展通道）
3、领导层面（人性面）
（1）应该设置什么样的组织结构？
（2）应该设置多少职位，招收多少人？
（3）每个职位应该付多少报酬？
（4）哪些人可以胜任这个岗位？
二、多角色扮演
1、人际关系角色——信息传播角色——决策角色
2、角色转换
（1）管理能力与业务能力
（2）从个人业绩到团队业绩
三、能力构建：
（一）岗位胜任力
1、管理者应具备的能力
（1）技术能力—改善工具—目标管理—时间管理—工作分配—资源运用—沟通技巧—人际关系—团队精神
（2）结果能力—应变能力—行动能力—影响能力—学习能力—思考能力
结果为导向，发展的眼光，注重细节的态度，学习与创新
2、管理者应具备的基本技能
（1）出色的专业知识和技术
（2）足够的管理技能
（3）一定的见识（胸怀、格局）
3、管理者应具备的管理技能
PDCA的管理过程（简单说一下针对这个管理过程以后会出一个专题来系统培训）
资源→（输入）企业→（输出）产品服务
PDCA代表英文的“计划”、“执行”、“检查”、“处理（改正再执行）”几个词的第一个字母。

PDCA循环意思是说做一切工作，干任何事都必须经过四个阶段：
（1）P阶段—计划阶段
这个阶段的工作主要是找出存在的问题，通过分析，制定改进的目标，确定达到这些目标的措施和方法。

其内容又可包括四个步骤：
①分析现状，找出存在的问题。

②分析产生问题的原因。

③找出影响问题的主要原因。

④针对找出的影响问题的主要原因，制定措施计划。

5W1H：计划和措施的拟定过程必须明确以下几个问题：
Why（为什么），说明为什么要制定各项计划或措施。

Where（哪里干），说明由哪个部门负责在什么地点进行。

What（干到什么程度），说明要达到的目标。

Who（谁来干），说明措施的主要负责人。

When（何时完成），说明完成措施的进度。

—时间
How（怎样干），说明如何完成此项任务，即措施的内容。

（3）D阶段—实施阶段：即按照制定的计划和措施，严格地去执行。

实施中如发现新的问题或情况发生变化（例如人员变动），应及时修改措施计划。

公司执行力差的五大原因：1、员工不知道干什么；2、不知道怎么干；3、干起来不顺畅；4、不知道干好了有什么好处；5、知道干不好没什么坏处
（3）C阶段—检查阶段：检查效果
（4）A阶段—处理阶段这个阶段包括两个步骤：
①总结经验，巩固成绩。

根据检查的结果进行总结，把成功的经验和失败的教训纳入有关的标准、规定和制度，防止再发生。

②遗留问题，转入下一个循环。

根据检查未解决的问题，找出原因，转入下一个PDCA循环，作为下一个循环计划制定的资料和依据。

2、效率和效果的关系
（1）追求高效率的前提是？（追求高价值）
（2）正确的做事（管理）和做正确的事（战略）
3、标准化和“例外”管理
领导职能：就像一只领头雁，要善于辨别方向，带领企业向着目标前进，还要为企业把握机会和寻求资源，勇于负责，给团队以信心和力量，让大家有归属感和安全感
（1）下属能做的事都交给下属去做
（2）把自己的工作标准化后交给下属
（3）自己应把握“例外”的工作
4、面对问题的“T”型思维
现状把握—信息交流—报告汇总—情况说明—问题解决
5、做一名领导型的管理者
（1）管理职能（计划、组织、指挥、协调、控制）
管理的失度及制度的松散，就是领导者的不作为。

怎样才能让下属把工作做得更好？
动员团队，解决难题，变革性难题，领导者努力促成的事
求真、求善、求美、求难
因为求真、求善、求美，所以努力
从平庸到卓越，一定是很难的
讨论性格的特征：远见、自信、勇气
领导力并不是指智慧和天赋，专心、决心、目标，而是人人可达成的
管理职能执行战术：要十分清晰企业的战略
目标和规划，多想企业的经营，管理，指标和数字，很好地进行组织和协调，采用制度，激励和督查确保任务目标的完成。

（2）领导职能（指引、影响、带领、创新）
（3）领导的影响力构成：传统、职位、资料、品格、才能、知识、情感
（二）激励管理：低效率靠管理，高效率靠激励
事实上，务虚很重要，做企业首先要务虚，研究战略，判断方向，权衡机遇与风险，当期的
利润和长远的发展，搞不清楚大方向就出发，最终可能南辕北撤，当然，务虚的背后是务实，没有士兵冲锋陷阵，没有趁手的武器装备，
再好的思想都是空中楼阁
结论：企业里要有虚有实，最重要的是虚实结合。

一、激励的误区
1、物质激励精神激励正激励负激励四种激励方法的关系
2、物质激励是最主要的因素吗？
3、精神激励在现阶段的企业管理中的作用是什么？
二、激励的四原则
1、公平原则
2、系统原则
3、时机原则
4、清晰原则
三、激励管理的理论
1、马斯洛的五种需要层次理论（动机理论）
需求驱动行为：问问员工有什么需要？激励作用（了解他们的需求，才能激励他们的行为；管理学；刚需-->期望和兴奋性需求）马斯洛需求全名是马斯洛需求层次理论，它是由美国心理学家马斯洛提出的。

他称这种理论为人类需求层次理论，并将人类需求从低到高按层次划分为五类：生理上的需求、安全上的需求、情感和归属上的需求、尊重上的需求和自我实现的需求。

通俗理解：假如一个人同时缺乏食物、安全、爱和尊重，通常对食物的需求量是最强烈的，其它需要则显得不那么重要。

此时人的意识几乎全被饥饿所占据，所有能量都被用来获取食物。

在这种极端情况下，人生的全部意义就是吃，其它什么都不重要。

只有当人从生理需要的控制下解放出来时，才可能出现更高级的、社会化程度更高的需要如安全的需要。

特点：一个人总是首先满足最重要的需要，但当他你满足了最重要的需要之后，这个需要就
不在是一个激励因素，而转向满足下一个重要的需要。

第一层次：生理上的需要
呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性。

如果这些需要（除性以外）任何一项得不到满足，人类个人的生理机能就无法正常运转。

换而言之，人类的生命就会因此受到威胁。

在这个意义上说，生理需要是推动人们行动最首要的动力。

马斯洛认为，只有这些最基本的需要满足到维持生存所必需的程度后，其他的需要才能成为新的激励因素，而到了此时，这些已相对满足的需要也就不再成为激励因素了。

第二层次：安全需求（财产安全）
人身安全、健康保障、资源所有性、财产所有性、道德保障、工作职位保障、家庭安全。

马斯洛认为，整个有机体是一个追求安全的机制，人的感受器官、效应器官、智能和其他能量主要是寻求安全的工具，甚至可以把科学和人生观都看成是满足安全需要的一部分。

当然，当这种需要一旦相对满足后，也就不再成为激励因素了。

第三层次：情感和归属的需要
友情、爱情、性亲密。

人人都希望得到相互的关系和照顾。

感情上的需要比生理上的需要来的细致，它和一个人的生理特性、经历、教育、宗教信仰都有关系。

第四层次：尊重的需要
自我尊重、信心、成就、对他人尊重、被他人尊重。

人人都希望自己有稳定的社会地位，要求个人的能力和成就得到社会的承认。

尊重的需要又可分为内部尊重和外部尊重。

内部尊重是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。

总之，内部尊重就是人的自尊。

外部尊重是指一个人希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。

马斯洛认为，尊重需要得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到自己活着的用处价值。

第五层次：自我实现的需要
道德、创造力、自觉性、问题解决能力、公正度、接受现实能力。

自我实现的需要是最高层次的需要，是指实现个人理想、抱负，发挥个人的能力到最大程度，达到自我实现境界的人，接受自己也接受他人，解决问题能力增强，自觉性提高，善于独立处事，要求不受打扰地独处，完成与自己的能力相称的一切事情的需要。

也就是说，人必须干称职的工作，这样才会使他们感到最大的快乐。

马斯洛提出，为满足自我实现需要所采取的途径是因人而异的。

自我实现的需要是在努力实现自己的潜力，使自己越来越成为自己所期望的人物。

（成为更好的自己）
1．五种需要像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升。

2．需求层次理论有两个基本出发点，一是人人都有需要，某层需要获得满足后，另一层需要才出现；二是在多种需要未获满足前，首先满足迫切需要；该需要满足后，后面的需要才显示出其激励作用。

3．一般来说，某一层次的需要相对满足了，就会向高一层次发展，追求更高一层次的需要就成为驱使行为的动力。

相应的，获得基本满足的需要就不再是一股激励力量。

4．五种需要可以分为两级，其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都属于低一级
的需要，这些需要通过外部条件就可以满足；而尊重的需要和自我实现的需要是高级需要，他们是通过内部因素才能满足的，而且一个人对尊重和自我实现的需要是无止境的。

同一时期，一个人可能有几种需要，但每一时期总有一种需要占支配地位，对行为起决定作用。

任何一种需要都不会因为更高层次需要的发展而消失。

各层次的需要相互依赖和重叠，高层次的需要发展后，低层次的需要仍然存在，只是对行为影响的程度大大减小。

了解员工的需要是应用需要层次论对员工进行激励的一个重要前提。

在不同组织中、不同时期的员工以及组织中不同的员工的需要充满差异性，而且经常变化。

因此，管理者应该经常性地用各种方式进行调研，弄清员工未得到满足的需要是什么，然后有针对性地进行激励。

社交需求→满足对“交际”有要求的市场，用户关注产品是否有
助提高自己的交际形象。

尊重需求→满足对产品有与众不同要求的市场，用户关注产品的象征意义。

需求层次理论是解释人格的重要理论，也是解释动机的重要理论。

其提出个体成长的内在动力是动机(Motivation) 。

而动机是由多种不同层次与性质的需求(Need)所组成的，而各种需求间有高低层次与顺序之分，每个层次的需求与满足的程度，将决定个体的人格发展境界。

2、奥尔德弗的ERG理论
3、麦格雷戈的XY理论
4、赫茨伯格双因素理论
5、强化理论美国心理学家斯金纳
6、戴维?麦克利兰(David Mcclelland) 成就需要理论
7、目标设定理论
四、激励的方法
1、信任认可- 表扬-赏识（如何培养对工作的成就感？）
2、承担责任 (为什么要为下属承担责任)
3、关心、帮助团队成员（工作与生活如何协调？）
4、薪水与升迁（物质基础还要有保障）
5、工作兴趣（如何才能把工作当成是一种兴趣？）
6、合理的制度（公平、公正、公开）
7、工作气氛（是一种软化剂）
8、企业目标与使命（最终的解决方案）正确的战略永远是第一位的
战略是旗帜，是目标，管理是手段，是途径，是过程
五、激励的成果
1、自我实现：给予事业成长机会，鼓励创造力，鼓励成就等
2、自尊和地位：公布个人成就，赞扬良好表现，经常给予回馈，给予更大的工作责任等
3、归属和社交：举办社交活动，组织团队娱乐等
4、安全和保障：营造工作安全感，提供安全的工作环境，提供福
利等
5、基本生活：提供公平薪金，提供舒适的工作环境，提供足够的休息时间等
六、有效沟通的技巧：表达、倾听、反馈
管理者重要的工作是沟通，沟通是为了达成共识，公司有共识，才能凝聚人心，才可以利/力
出一孔，然后拧成一股绳去实现目的。

（三）如何管理工作态度
认真负责和管理有效的员工使我们最大的财富。

让有使命感，责任感，做出了贡献的人快一点晋升，让他们在最佳时间，最佳角色，做出最佳贡献，少数人还可以破格提拔。

1、如何才能快速的提高下属的工作绩效
2、如何让下属在主动积极，而不是被动消极？
3、如何让下属在工作中全力以赴，而不是全力应付？
4、如何让下属在工作中全力想办法，而不是推卸责任?
5、合理完善的企业制度建设是必要的重要条件；
6、提高下属的能力更是一个长期、持续的过程；学习型组织
7、能不能找到一个立杆见影的方法？现在改变马上就看到效果？
8、为什么说态度决定一切
是员工形成“正确的待客态度”态度是成功的基础
性格的态度：合作、对抗，主动、被动（指一个人对某些事物或观念长期持有的好与坏的认识上的评价，情感上的感受和行动倾向）两年目标规划：提升员工整体素质，培养中层管理队伍，实现学习型组织目标，企业利润年增长20%
态度导致人们对某一事物产生好感或恶感，亲近或疏远的心情。