班组长工作手册

班组长工作手册
第一篇：班组长工作手册
班组长培训资料
一、填空题。

（每空0.3分，共30分）
1、现代企业越来越注重以“人”为本。

德才兼备的高素质人才是企业的核心和灵魂，是企业生命力的源泉。

作为基层管理者，班组长在现代企业中扮演着十分重要的角色。

他既是上级任务的传达着与执行者，又是一线班组长工作的“领头羊”和负责人，是连接上级与下属的桥梁和纽带。

他担负着现场生产过程的全线管理，责任重大。

2、对企业而言，一名优秀的班组长意味着高效、省时和金钱，因而，培训优秀班组长成了企业员工培训的重要任务之一。

对个人而言，优秀班组长的称号是对工作绩效和能力的肯定与激励，而如何成为优秀班组长更是广大员工发展自我的目标。

3、班组长是现场管理的第一责任人，现场发生了什么，班组长应该在第一时间，到第一现场处理问题。

如果班组长自己本身没有能力处理，应在第一时间报告您的上司或主管，迅速把问题平息，维持现场的正常运作。

除此之外，6S管理、员工管理、工作报表的填写，上级精神的传达、早会及日常工作的处理，都是日常优秀班组长应该做好的工作。

4、生产活动是将原材料经过机械加工、冲压、表面处理、组装等各种工序而加工为成品的过程，从交货期的角度考虑，本工序的不良会造成后工序的延误，最后将给客户带来异常。

5、想完成生产计划不要只想月间、年间数量，而是每日、每小时按顺序计划生产，这是最重要的。

6、为了减少变异，管理部门必须建立标准，促使员工守纪律、遵守标准以及确保不良品不会流到下一工序。

大部分的质量问题可以用现场、现物、现实原则，以降低成本、常识性的方法来解决。

管理阶层必须在员工中导入团队合作的方式，因为员工的参与，是解决问题的关键。

7、成本管理是指现场开发、生产及销售良好的质量的产品和服务的过程时，又能致力于降低成本或维持在目标成本的水准上。

在现场，降低成本的最佳方法，是剔除过度的资源浪费。

8、改进工作过程中的质量，其结果会使错误更少，不合格更少及维修少，缩短交货期以及减少资源耗用，因而降低了营运总成本。

质量改进也是提高合格率的重要手段。

9、在生产时，愈长的生产线需要愈多的作业员、愈多的半成品以及愈长的生产交货期。

生产线上的人愈多，发生错误的机会越大。

管理者应当设计更短的装配线，雇用少之又少的人员，经常不断地挑战自己，把工作做得比上次更好。

同时，设备出现故障，等待损失也更少。

10、交货期是指从确认到送达所需要数量的产品或服务的时间。

缩短交货期，包含了改进以及加速顾客定单的反馈，以及与供应商更好地沟通，降低原材料和辅助材料的库存。

流水线以及提高现场作业的弹性也能缩短生产线交货时间。

11、生产准备是从新产品的开始试产到批量正常生产的整个过程中，为了确保新产品能按计划顺利进行试产，批量生产，保证产品质量，而进行的相关人员培训、指导书制定、物料送达、设备（含工装、量具、工具）的准备活动。

12、早会是利用早上上班时间前5—10分钟的时间，全体员工集合在一起，互相问候，交流信息和安排工作的一种管理方式。

13、作业日报是生产经营的重要资料，是计划指令制定的来源和依据。

二、问答题。

（共70分）
1、请列出优秀班组长的几点标准，并加以说明。

（每小点3分，共15分）
答：（1）正人先正己
打铁需要本身硬。

作为一名合格的管理者，要想管理好下属员工，先要管理好自己。

在思想上做好准备，严于律己，宽以待人，方可成功。

班组管理是企业基层管理的细胞，要搞好企业班组管理工作，充
分发挥每一位员工的聪明才智，需要班组长有过人的胆识，百折不挠的精神，从员工管理到物料管理，从现场管理到设备管理，从生产管理到品质管理，事无具细，都要一一落实。

（2）团队合作
作为一名合格管理者，要能充分调动下属的积极性，为了一个共同的目标和愿景，积极沟通，消除工作中的各种阻力，促进团队的成功。

一个优秀班组不是一个人能够做起来的，它是所有人团结一心、共同奋斗的结果。

班组长除了以身作则外，还要用自己的人格魅力，发动大家，向着困难往前冲。

要有“一不怕苦，二不怕死”的大无畏精神，这样才能带领团
队取得成功。

（3）知行合一
作为一名合格的管理者，要发挥自己的聪明才智，将知识和经验运用到实际工作中，做到知行合一，不仅能管理好每一个人，而且能带领团队取得好的工作绩效。

“不了解现场就没有发言权，不深入现场就没有决策权”，现场、现物、现实，每一位班组长都需要身体力行，不把问题搞明白就不要轻易下结论，从现场中来，到现场中去，一切从实际出发去解决问题。

（4）有效激励
作为一名合格的管理者，要能有效地激励下属，做到赏罚分明。

每一位班组长都要有效沟通，言必行，行必果。

只要用道德力去感召下属，用诚心与上司交流，对待任何问题都要开诚布公，就没有什么解决不了的难题。

此外，对下属取得的每一点进步都要多加赞许，下属的成功就是你最大的成功。

和下属的关系既是领导又是朋友是最佳境界。

（5）培训下属
作为一名合格的管理者，应能审时度势，针对工作中存在的问题，结合新的管理思想和经验，对下属进行培训。

通过培训，改变每一个人的心智模式，实现自我超越，使员工达成共识，齐心协力为组织目标而奋斗，最终使班组长形成一个不断学习、不断创新的团队。

2、现场管理有哪几条法则需要我们遵守呢？（每小点0.5分，共2.5分）
答：（1）当问题（异常）发生时，要先去现场；（2）检查现物；
（3）当场采取暂行处理措施；（4）发掘真正的原因并将它消除；（5）标准化以防止再次发生。

3、生产管理中有哪几条基本原则是我们必须掌握的呢？（每小点0.5分，共4分）
答：（1）后道工序是客户;（2）必须达成生产计划;（3）彻底消除浪费;（4）作业的标准化;
（5）有附加价值的工作;（6）作业周期的时间控制;（7）产品质量的改善;（8）积极应对变化;
4、生产活动中经常看到的浪费，大的区分有哪几种呢？（每小点
0.5分，共2分）
答：（1）加工和作业的浪费;
（2）待处理的浪费;设备停止、缺物料、等待作业的浪费;（3）生产过多的浪费;（4）空手作业的浪费;
（5）本工序的异常给后工序带来的浪费。

5、生产活动的环境比以前更加瞬息万变，汲取新技术的设计变化更适应每天变化的客户要求等，是不可避免的，这样的情况下我们要具备哪些思想准备呢？（每小点0.5分，共2分）
答：（1）基本要求：决定作用的标准书等，养成遵守的好习惯;（2）先观察：事前收集情报，采取下一步措施;
（3）掌握实力：提高技能和扩大实力，提高设备稼动率等;（4）变革管理：积极应对变化，敢于接受挑战。

6、为了降低生产成本，必须同时实施哪几项活动呢？（每小点0.5分，共3.5分）
答：（1）改进质量；
（2）提高生产力以降低成本；（3）库存降低；（4）缩短生产线；
（5）减少机器停机时间；（6）减少空间；
（7）现场对总成本降低的作用。

7、现场实际作业应把握的内容有哪些呢？（每小点0.5分，共5分）
答：（1）生产作业计划是否明确合理；
（2）生产计划（工作计划）与实际困难；
（3）计划调整对人员、设备及其他方面的影响；
（4）人员出勤、变动的状况，员工精神状态、土气；（5）员工的工作技能（能力、速度、程度）；（6）缺料、设备故障等引起的停产时间；
（7）不良品发生的原因及对策，不良品的善后处理；
（8）零部件、工装夹具、生产辅料是否足够齐全；（9）生产是否正常，能否完成生产计划；
（10）工作方法是否合适，是否存在浪费，有无可改善之处。

8、现场管理的基本方法有哪些呢？（每小点0.5分，共2.5分）
答：（1）经常深入生产第一线；
（2）确保各项信息资源迅速接受、传达、实施；（3）了解生产能力（单位时间产量）；
（4）注意员工的精神状态、情绪、工作表现；（5）利用秒表等工具进行时间研究。

9、现场管理需要注意的事项有哪些呢？（每小点0.5分，共2.5分）
答：（1）如有异常，必须及时处理，并报上级（制度化）；（2）通过示范、纠正、直接指导等方式来教育员工；（3）对员工明确说明这样做的原因及必要性；
（4）安排工作时要明确期限和目标，人员尽量精简；
（5）跟员工的工作进度，评价员工工作结果并予以反馈。

10、作业日报一般有哪些作用呢？（每小点0.5分，共2分）
答：（1）是交货期管理、品质管理、成本管理、安全管理等多个项目管理的工具；
（2）方便与上司和其他部门传递情报、交流信息；
（3）出现各种异常情况或问题时，作为原因追溯的资料；（4）帮助管理者掌握现场的实际情况。

11、作业日报的常见问题有哪些呢？（每小点0.5分，共2.5分）
答：（1）需要描述记录地地方太多，写起来很浪费时间；
（2）需思考、回忆和判断的事项太多。

所以马马虎虎填完就算了；（3）自己不愿意写而让他人代劳；
（4）没有人指导过怎样填，所以随便填就行了；
（5）作业日报只是当资料收集起来，上司也不看，也没有什么作用。

12、作业日报的管理应把握的内容有哪些呢？（每小点0.5分，共5.5分）
答：（1）每个人的工作日报是否准确；（2）每个人的工作日报是否准确；
（3）材料、作业、产品无异常；
（4）每位员工的作业效率是否达到了预期目标；（5）作业效率是提高还是降低了，为什么；（6）整体效率能否反映每个人的工作效率；（7）生产效率与设备效率的变化情况；（8）是否严守生产计划（交货期、数量）；（9）不良状况及相应的工时损失；（10）实际工时与人员配置是否合理；
（11）那些地方有尚需改善之处，整体绩效如何。

13、作业日报的管理有哪些基本方法呢？（每小点0.5分，共2分）
答:（1）确认作业报表（工时、数量、异常现象）；
（2）使用统计手法对作业能力进行管理（均衡情况、变化推移、计划
与积累、异常说明）；
（3）使用图表统计分析效率、成果的变化情况；（4）调整计划和目标参数。

14、作业日报的管理有哪些注意事项呢？（每小点0.5分，共1.5分）
答：（1）发现不准确的日报表要调查原因，并对当事人进行批评指导，直
到其掌握为止；
（2）掌握每位员工的知识水平、技术、经验、干劲及兴趣爱好，在必
要时给予耐心细致的指导；
（3）总结、整理现场问题点，解决影响效率地关键问题。

15、管理者在生产准备中的任务有哪些呢？（每小点1.5分，共9分）
答：（1）培训员工。

针对新产品的特殊要求，反复培养员工的作业能力、作业速度、品质认识水平，直到符合要求为止。

（2）制定作业指导书。

根据工序技术部、品质部提供的产品工艺要求、管理重点、品质要求，制定相应的作业指导书，指导员工作业。

（3）预算工装夹具、工具、辅助材料、劳保用品。

预算提交后还要专门跟进，保证所需物品及时到位。

（4）生产所需设备、仪器、工装的安装、调试。

一是全面掌握设备仪
器的使用、点检、保养方法；二是通过学习和使用，确定设备仪
器的使用状态，并寻找最佳的生产状态。

（5）人员岗位的安排和产能设定。

人员培训合格后，应根据员工个性的能力和差异安排岗位，工序分割也作相应调整。

（6）物料、设备、工艺、资料异常的发现和反馈。

在生产过程中，亲
身实践能够发现很多物料、设备、工艺、图纸及标准等方面的异常状况，这些状况要详细记录下来，积极寻求相关部门解决。

16、对于日常的事务性工作，我们首先要进行盘点和思考，将那些“重要的少数”寻找出来，首先完成他们。

那么“重要的少数”的判断标准可以从哪些方面考虑呢？（每小点0.5分，共2分）答：（1）影响后工序工作的事务；（2）有牵连影响的跨部门工作；（3）上司特别强调的方面；
（4）员工、下属关注的工作等。

17、早会的好处有哪些呢？（每小点0.5分，共3分）
答：（1）有利于团队精神的建设；（2）能产生良好的精神面貌；
（3）提高管理者自身水平（表达能力与沟通能力）；（4）培养全员的文明礼貌习惯；（5）提高工作效率；
（6）养成遵守规定的习惯。

18、早会的内容有哪些呢？（每小点0.5分，共3.5分）
答：（1）大声喊出号令，集合人员；
（2）人员报数点到（通过报数确定人员精神状态）；（3）总结昨天工作；
（4）传达今天的生产计划和基本活动，说明注意事项；（5）公司指示事项的转达；（6）鼓舞员工的工作干劲；（7）宣布作业的开始。

第二篇：班组长工作手册
班组长工作手册
序言
班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。

班组是企业的细胞，班组工作是企业一切工作的落脚点，是企业管理的基石，企业所有的管理目标、管理思想、企业的发展战略、发展方向最终都要落实到每一个班组。

企业的执行力要在班组中体现，企业的效益要通过班组实现，企业的安全要由班组来保证，企业的文化要靠班组来建设。

一、班组长的角色
1、责任者。

对企业来说，班组长是基层的管理员，是质量、成本、产量指标达成的最直接的责任者，是企业利润的创造者。

2、带头人。

对作业员工来说，班组长是直接领导、作业指导和作业评价者，是作业人员的帮助者和支持者，是班组的主心骨、带头人。

3、桥梁。

对主管人员来说，班组长是主管人员命令和决定的执行者，是主管人员和作业人员之间的桥梁，是管理精神的传播窗口。

班组长处于各种关系的交汇点，要协调上下级之间、班组之间、班组成员之间的关系，化解矛盾，促进各方面关系的和谐。

4、同事。

对其他班组长来说，班组长是同事、是战友，是协作配
合者和竞争者。

5、助手。

对中层管理人员来说，班组长是左右手。

二、班组长的使命
班组长的使命就是在生产现场组织创造利润的生产活动。

1、开展质量改进活动，提高产品质量
质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。

坚持开展质量改进和QC小组活动，不断品质提高产量和服务质量。

2、提高生产效率
提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断创新挖掘生产潜力、改进操作和管理，生产出更多更好的产品。

3、降低成本
降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。

4、防止工伤和重大事故
有了安全不一定有了一切，但是没有安全就没有一切。

防止工伤和重大事故，包括努力改进机械设备的安全性能，监督员工严格按照操作规程办事等，很多事故都是由于违规操作造成的。

5、培训和练兵。

按照本组各岗位的操作规程和工艺要求，组织质量培训和提高操作技能的基本功训练，增强质量意识，组织开展互帮互学等活动。

三、班组长的权限
1、有权指挥和管理本班组的生产经营活动。

2、有权根据生产活动的需要调整本班组的劳动组织。

3、有权根据本厂的规章制度制定本班组的实施细则。

4、有权拒绝违章指挥和违章作业。

5、有权向上级提出对本班组职工的奖惩建议。

6、有权根据本班组每个职工的工作表现，对本班组的奖金进行分配。

7、有权推荐本班组的优秀职工学习深造、提拔和晋级。

8、有权维护班组员工的合法权益。

四、班组长的素质要求
1、安全意识
2、成本意识
3、质量意识
4、环保意识
5、学习的意识
6、定期总结的意识
7、组织生产运行能力
8、能对装置设备进行简单的故障排除和维修的能力
9、处理和协调员工之间关系的能力
五、班组长的行为戒律
班组长是带领大家工作的指挥长，有些语言、行为的破坏力很大，所以一定要记住：
1、不要说“我办不到”、“实在伤脑筋”这类的丧气话。

2、不要说“不知道”、“我帮不了你”等话。

3、不要说“不行就走人”、“政策向来如此”。

4、不要在手下员工面前抱怨上级领导。

5、不要委靡不振，闭紧嘴巴；要伸直脊背，振作精神。

6、不要感情用事，要心绪稳定。

7、不要停步不前，要时常充电，自我充实。

8、勿轻言放弃，勿嚣张自大，勿背信弃义，勿偷懒，勿急躁，勿自暴自弃，勿轻言认输。

9、不要处处为部下护短。

如果你处处为部下辩护，你的员工就会有恃无恐，你的上司和同级就会认为你强词夺理，律己不严。

作为一名管理者，让下属满意只是一方面，而本质的任务在于达成组织的目标，让员工承担他应当承担的责任。

六、称职班组长与不称职班组长行为比对表
项目称职班组长不称职班组长
1.对待错误是我错了，马上改进这不是我的错，是……
2.对待成就幸运/大家努力的结果都是我自己的努力
3.对待挫折努力不够/方法不够运气不好/他们不配合
4.对待问题又得到一次进步的机会找借口/逃避
5.对待工作还不够好，继续努力已经很不错了
6.对待职责站高一层，为他人服务出于无奈/草草了事
7.对待同事降低身份/看到优点评头论足
8.对待上司尊敬/辅助表面一套
9.对待时间每天进步一点明天再说
10.对待先进尊敬/学习/超越排斥/找麻烦
11.对待利益团队优先利己主义
12.对待目标树立高目标留有余地
七、班组长日工作指南
工作时段工作步骤工作内容工作要求
班前第一步查看交接班记录和检查工作现场了解上一班的工作情况，检查上一班设备保养、现场6S等的完成情况，异常问题及时向上级汇报处理
第二步了解当班生产计划，填写管理看板明确各订单生产节点的时间，填写相关管理信息第三步组织员工开早会点名记考勤，讲解昨天生产问题点、今天员工工作岗位安排、生产的关注点以及向员工传达公司、车间的各项管理制度、提升员工的士气等
班中第四步检查首件记录和设备点检记录对班组首件三检记录和设备点检记录检查核实第五步巡检重点关注班组上的“4M”控制点和关重工序员工的操作情况，每天至少核对5个岗位的标准作业情况，对有问题的岗位，现场进行培训指导，并将异常情况记录，交当值课长处理
第六步填写各种单据包括《质量巡检记录表》、《超耗领料单》、《停线索赔单》、《质量信息反馈单》等
第七步填写时间节点数量在管理看板上记录各时间节点成品产出的数量，并与目标产量进行对比，分析未达标原因，及时纠正处理第八步随机处理现场异常班组出现生产异常时，立即到现场进行处理，15分钟内不能解决时，立即告知车间课长
班后第九步检查工作现场检查班组成员设备保养和现场6S的完成情况，并对相关责任人进行考核
第十步视情况组织员工开班后会视班组情况组织员工开班后会，对当天的工作情况作说明第十一步填写报表、考勤表和交接班记录将每天的生产数量和相关信息填写到《生产日报表》中，并核算当天的人均生产效率和一次性下线合格率，依据出勤情况，规范填写考勤表，并根据当天的工作情况，认真填写交接班记录
第十二步写工作日志将每天的工作情况记录在《工作日志》表中，并对重点问题和异常情况作相应的说明
八、班组长现场管理五要素
1、人
领导者、管理者、操作者、辅助劳动者
2、机
设备、设施、工具、工装、计量器具、检测设备
3、料
原材料、毛坯、在制品、半成品、成品
4、法
操作规程、各种制度、信息
5、环
工作环境、安全生产
九、班组长解决现场问题的五个步骤
1、先去现场（了解所看到的、所感觉到得第一手资料）。

2、检查现物（现物包括一部故障的设备、一件不合格品、一件损坏的工具、退回来的产品或顾客的投诉等）。

3、当场采取暂行处置措施。

4、发现真正原因并将之排除。

5、标准化。

十、班组长的基本工作方法
1、深入生产第一线。

2、确保各项信息资源迅速接受、传达、实施。

3、了解生产能力(单位时间产能)。

4、注意员工的精神状况，情绪，工作表现。

5、利用秒表等工具进行时间研究。

十一、班组早会必讲的内容
1、检查班组员工的行为规范（工作服、工作鞋、头发等）。

2、人员出勤情况。

3、前一日班组和车间的质量问题。

4、前一日班组人均日产量。

5、前一日产品的合格率。

6、当天工作安排和工作重点。

7、向员工传达公司、车间的各项管理制度等。

十二、班组长现场检查方法
1、地面是否清扫干净。

2、设备、工作台面尘埃、污物是否擦拭干净。

3、不必要的物品是否放置在设备、工作台面上。

4、设备润滑部位是否添加足够润滑油。

5、设备点检记录表和设备产量记录表是否规范填写。

6、设备各部位螺丝是否有松动。

7、生产现场是否有多余的零部件。

8、不合格品是否整理、标识清楚。

9、生产现场各种辅助材料、胶箱是否摆放整齐。

10、各种半成品的状态标识是否标准清晰。

十三、班组长的注意事项
1、如有异常，必须及时处理，并报告上级(形成制度化)。

2、通过示范、纠正、直接指导等方式来教育员工。

3、对员工应明确说明这样做的原因及必要性。

4、安排工作时要明确时间期限和目标，人员尽量精简。

5、跟踪员工的工作进度，评价其工作结果并予以反馈。

十四、班组长需收集的数据
分类序号项目计算公式
效率（P）1 生产率产品数量/总投入工时日均入库数量时间段总入库数量/时间段流水线节拍各工序标准作业时间总标准时间各工序标准作业时间之和
品质（Q）1 一次合格率一次合格数/总数批量合格率合格批数/总批数客户投诉次数实际值返修率返修数/生产总数
交期（D）1 按期交货率按期交货批数/应交货批数生产计划完成率按计划完成数/总数
设备（E）1 时间稼动率（作业时间-停止时间）/作业时间性能运行率有效运行时间/运行时间平均故障间隔时间运行时间合计/停止次数
结束语
现场管理千头万绪，基本要素却只有三个：人、物、场所；现场情况千变万化，归结起来只有“两流”：物流和信息流。

作为现场管理者——班组长必须对“三要素”和“两流”作细致的分析和研究，从中发现问题、分析原因、找出解决问题的答案。

第三篇：班组长工作手册
班组长工作手册
企业班组长是指在生产现场，直接管辖若干生产线作业员工，并对其生产结果负责的管理人。

班组长的使命：在生产现场组织创造利润的生产活动，就是为了达到企业追求的目的，根据现有的条件，高效率地完成自己应承担的组织目标或者被分担的业务。

通常包括四个方面：
1.提高产品质量：质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。

2.提高生产效率：在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘生产潜力，改进操作和管理，生产出更多更好的高质量产品。

3.降低成本：降低成本包括原材料的节省，能源的节约，人力成本的降低等。

4.防止工伤和重大事故：坚持安全第一，努力改进机械设备的安全性能，监督员工严格按照操作规程办事等。