有效沟通---马超

行为语言=动作+表情+身休整距离
领域行为-居家、办公室、开车、洗手间、饭桌 上的汤和酒。 礼貌行为-鞠躬、敬酒、上车座位、会客室座位、至门口接待、电话来自自称、读名片、上下楼梯、 拥抱。


保护或伪装行为—叩桌、抖腿、摸扶手、摸鼻
子、摸茶杯、双臂交叉、手插裤袋
暗示行为-手势、耸肩、脚打节拍、站立地点。
沟通的个人障碍
地位这差异 来源的信度 认识偏误 过去以经验 情绪影响

沟通的组织障碍
信息泛滥 时间压力 组织压力 信息过滤 缺乏反馈

信息过滤漏斗
董事长100% 总经理80% 部门经理60%
把 信 息 当 危 机 把 信 息 当 权 力
主管40% 基层员工20%
沟通的过程


认知曲解： 人的眼球左右移动较快，上下移动较慢，从对于竖的东西 感觉都比较高，人的一种错觉。 开放空间，要让自己家的房子看起来很大有几种方法，第 一是用落地窗，二是用阳台，三是用大玻璃。 使用符号如果不当，语言不当，认知有矛盾，渠道有干扰， 接收者有偏见，统统都会形成一种扭曲。最困难的是讲话 讲出去，听的人100%的能听懂。 讲话讲给别人听，不但要会编码，对方还要能解码，中间 的渠道还要能畅通。
你的上司怎么看你？七条建议
1、自动报告工作进度---------让上司知道 2、对上司的询问有问必答---------让上司放心 3、充实自己，努力学习，了解上司的言语--------让上司轻松 4、接受批评，不犯三次错误---------让上司省事 5、不忙的时侯，主动帮助同事---------让上司有效 6、毫无怨言地接受任务---------让上司圆满 7、对自己的业务，主动提出改善计划---------让上司 进步。
障碍的克服

利用反馈
1、回报 2、事前问清楚，事后负责任
简化语言
1、讲话要有重点 2、善用比喻
主动倾听
1、两只耳朵一张嘴 2、分析与思考
有效倾听的建议
1. 2. 3. 4. 5.
6.
7. 8.
提问题 停止说话 少批评 不要打断对方 集中精力 站在对方的立场上 让对方轻松 控制情绪
跟别人面谈要避免那些小动作？
有效沟通
新疆警官高等专科学校 马超 2010-11-21
沟通概述



著名成功学大师卡耐基说：“所谓沟通就是同步。 每个人都有他独特的地方，人与人交际则要求他 与别人一致。” 可见沟通其实不是一种本能，他是一种能力，不 是生下来就具备，而是训练出来的。 智慧一滴：如果这一生真要出人头地，一定要学 会沟通，特别是面向很多人讲话。
沟通概述



主动升为经理时，有没有和别的部门打个招呼， 说你看我需要怎么和你配合，问老总我需要再在 哪方面努力？ 所谓主动，不是主动支援，就是主动反馈。 思考：自动化和自働化有什么区别？ 总结：沟通的基本问题是你的心态对不对，他的 基础原理是你没有没关心别人，他的主动要求是 你会不会主动支援和主动反馈。
有效沟通

沟通是门学问，是人跟人的相处，本来没 那么困难，都是我们这文化和氛围里面常 常扭曲了很多事情，弄的好像你觉的人跟 人沟通很困难，其实不困难，是不正常的 扭曲，把我们的想法弄弯了，大家都这样 想沟通就简单了。
谢谢大家！

1、讲话不要一动就关门，一关门就在谈秘密。 2、压低你的声音，一压低别人就感到有秘密。 3、不要狼顾，讲话不要老回头，有狼顾的人容易 谋反，叛变。 4、不要感觉到你很亲密，一个经理或总经理，要 把自己象圆心一样摆在同心圆内，别人绕在圆周 上，少做亲密关系和亲密动作。
有效沟通——沟通要克服的事情
向上沟通没有胆量，向下沟通没有心情， 水平沟通没有肺腑，没胆量，没心情，没 肺腑。 向上沟通： 时间安排+任何地点 准备答案（一个以上） 优劣对比+可能后果
有效沟通

沟通最重要的就是积极的讲话。 1、人和人的相处，其实没那么复杂，只是没有按 照沟通的方法，通常没达到效果。 2、和人的沟通除了有障碍要沟通以处，还有上下 左右沟通的问题。 3、人和人沟通最容易碰到的就是谈判和会议。 4、和人沟通时，常常有多种动作，那里面潜在了 很多行为它可以帮助沟通。
有效沟通



面对传言： 1、要马上透明，公开秘密 2、马上说出公司的对策 3、马上付之行动和操作 没有公司没有传言，这种情况不可能围堵，只有 舒通。 上司了解下边多少，了解是指个性，性别，专长， 兴趣，特质，情绪等。。。 一个人对自己的手下，要经常问三句话：1、你喜 欢我给你的这工作吗？2、你觉的我用到你的长处 发挥你的强项了吗？3、将来如果有机会再调，你 想调什么工作？ 了解直属下属。
有效沟通

5、和别人沟通应是多听少讲，至少是听在前边， 讲在后面，这中间有很多小动作应避免。 6、和别人讲话就是一态度问题，不要得理不挠人， 拼命侵略别人，也不要什么事都让人家委屈了自 己听起来你是好习惯，其实是这世界没有公理， 过度的委屈就是让是非黑白颠倒，我们不要骂， 也不要吵，就是刚才那六个方法，说出你想说的 话，既不是侵略，别人也不是委屈自已，在沟通 里面称为积极性的行为。

有效沟通——沟通要克服的事情
往下沟通 1、先了解状况（瓶颈）+要求反思 2、提供方法+紧盯过程 3、接受意见+共谋对策+给予尝试的机会

有效沟通——沟通要克服的事情
水平沟通： 1、主动+体谅+谦让 2、自己先提供协助+要求对方配合 3、分析利弊+双赢结果
有效沟通——传言


1、传言首先是因为焦虑 2、有的是为了搞清楚支离破碎的消息 3、做为联合群的一种手段 4、传言是种权力，我知道内幕，大家都会靠上来。 总结：人喜欢讲传言第一是害怕，第二是想收集 完整的信息，第三是表示同伙，第四是象征权力。
沟通概述

中西方教育体制和文化环境的差异导致我们说话 的能力要加强。 沟通的目的： 1、控制成员的行为（遵守公司的政策） 2、激励员工，改善绩效（参与管理时代）。 3、表达情感（分享挫折和满足）。 4、流通信息（日本人的移交与中国情报）。
沟通概述


沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本 要求是主动。 好心态才有好状态，心态有三个问题 1、自私（关心只在五伦以内） 2、自我（别人的问题与我无关，眼中只有自己） 3、自大（我的想法就是答案） 关心就是你会不会想到别人，分三点：1、注意他 的状况与难处，2、注意他的需求与不便3、注意 他的痛苦与问题。
讲话的态度

侵略 退缩 积极
一般人日常行事多半也能积极主动，只是一旦面临困境，侵 略或退缩行为就会占上风。所以，让自己更积极，并把积 极行为运用到逆境中，才是人生的真正意义。 人际交往的黄金法则：我希望别人怎样对待我，我就先怎样 对待别人。
积极行为的说话方式



基本型：是直截了当的说出自己的想法和议见。 谅解型：是同情对方，但仍然说明自己的需要。 提示型：是过去的承诺跟现况有所出路。 直言型：提醒对方，他的行为已经对你有了不良 的影响。 警界型：告诉对方如果不改正，会有什么后果。 询问型：希望了解他人的立场，感受和愿望。
沟通过程模式
发讯者 编码 渠道 解码 收讯者
反馈
沟通的过程

讲话叫编码，就是用一种方法讲给别人听，经过一个渠道 到另一个耳朵开始解码，就是别人的话听不听的懂。 关键：讲话的人讲给别人听怎么讲？听的人要怎么去听？ 影响编码的4个条件： 1、技巧，人都有技巧，只是愿不愿用就是了。 2、态度，要有强势，态度是沟通的筹码，如果你很强大， 你的态度一定很强硬。 3、知识，我们在把东西讲给别人听时，要考虑到对方对 这个东西理不理解，具不具备这方面的知识。 4、社会文化的背景，像中国的酒文化，注意风俗文化的 不同。