房地产销售人员培训――开盘流程PPT课件
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
牵头召开各部门总结会议，由市场部经理 负责组织该部门人员撰写开盘经验总结， 并提交集团总部备案。
– 文件归档：开盘准备过程中所涉及的所 有文件资料由市场部秘书汇总存档。
开盘现场（摇号、认购）流程
开盘前的最后准备
外场人员分工与配置 外场流程 外场物料准备 内场人员分工及配置 内场流程 内场物料准备
– 集团指导：集团营销管理部在项目开盘日三个 月前，为项目公司及时提供标准合同文本、标 准工作流程等资料、样本及以往项目的成功经 验支持，给予指导协助。
开盘准备流程
• 拟定开盘方案
• 制定本部门工作流程
• 评审 • 组织培训、模拟演练 • 开始培训、模拟演练 • 执行现场开盘流程 • 文件归档
开盘准备流程（二）
– 分配客户：项目公司俱乐部将会员客户资料提 供给项目销售部及市场部跟进。
– 通知：开盘前3周开始，由市场部通过群发短信
– 领选房卡 ：客户于规定日期前来项目
销售中心凭会员卡及积分领取相应张数 的选房卡，市场部经理组织下属人员为 客户办理选房卡领取手续，并再次提醒 客户开盘日期及参加活动的相关事项
及置业顾问告知的方式，通知会员客户正式开 盘日期和当日开盘活动相关事项及认购规则， 请有意向认购买房的客户于开盘前2周内来销售 中心领取选房卡，并告知领取选房卡的截止日 期。
赵某
更新销控板
保安1名
负责安全，维持秩序
廖某
内场信息员， 负责与外场信息员对接 销控及价格变动
内场人员分工及配置
位置
签约区
工作人员
签约人员6名
合约主管1人
样板间入口处 保安1名 财务室
保安1名
工作职责
签订《认购协议》、审核流转单并签 字确认。 认购书的复核，盖合同章返一份认购 书给客户，认购日结束后将认购书其 他联返至相应部门。
准备文件、价格方案、销售计划，如无异议、 通过评审并在总部备案后，集团总部将所有开 盘文件下发至项目公司，进入流程四
– 出现异议重新调整:如尚有不足之处，集团总
部于一周内提出修订建议，出具评审意见与项 目沟通，返回流程二，由项目公司重新修订调 整其开盘方案及相关文件，重新上报、逐级审 批。
开盘准备流程
– 内外场的衔接:及时告知跑单员内场情况以便外场摇 号人员控制好摇号的节奏及增补摇号的客户数量
内场流程
填写认购确认单
– 核对身份、建立档案: 置业顾问带领客户至销控
区，由该区域销控专员根据客户选房卡上的房号及 客户信息，核对客户有效身份证件，将客户姓名、 有效证件号码、联系方式、所选房号等相关资料输 入电脑，建立该客户认购信息档案（在销售软件中 “销售登记”板块进行销售（认购）登记）
开盘现场（摇号、认购）流程
开盘前的最后准备 外场人员分工与配置
外场流程
外场物料准备 内场人员分工及配置 内场流程 内场物料准备
外场流程
客户投号
– 投号：正式开盘当日（见图例2），客户 在开盘活动的外场入口处将开盘前事先 填写好的“选房卡”的副联撕下，投入 摇号箱后进入等待区等待摇号。
– 销售部、市场部全体人员参加销售管理软件的培训
– 实战演练：在开盘前一个月，项目营 销副总牵头组织销售部、市场部及开
及演练，在开盘前达到熟练操作销售管理软件的要 求，并通过实际操作考核
盘时涉及的相关部门每周进行一次各
部门均参与的综合实战演练，发现问
题及时解决。
– 各部门相互配合协作：财务、推广等部 门配合实际流程演练，熟练与该部门 相关的销售管理软件的操作
开盘准备流程
• 拟定开盘方案 • 制定本部门工作流程 • 评审 • 组织培训、模拟演练
• 开始培训、模拟演练
• 执行现场开盘流程 • 文件归档
开盘准备流程（五）
开始培训、模拟演练
– 销售部组织培训销售人员，每日组织内部销售流程 模拟。
– 市场部组织培训：培训销控、签约、备案、按揭手 续办理等各组人员，每日组织内部模拟培训
摇号处
工作人员
工作职责
张某、李某
唱号
赵某 郭某
记录选房登记表，并在副联上填写选 房顺序号，将副联妥善保管。
传递唱号记录单，交给某某
王某 公证人员2名
外场信息员，负责与内场信息员对接 XX套后销控及XX套后的价格变动
监督整个摇号过程
外场人员分工及配置
位置
工作人员
审核处、大厅入 张某、李某 口处
赵某
王某
制定本部门工作流程
– 各部门拟定相关流程:销售部、市场部
拟定本部门的岗位职责、工作流程等相关文 件，制定开盘销售方案 ,各项筹备文件需按照 集团要求的统一格式拟写
– 根据市场情况制定相应价格:市场部牵头组织开展市场调研活
动，在制定价格方案前一周了解周边项目进展及销售情况， 为制定价格等销售方案提供参考依据。
– 开始选房：销售总监根据跑单员传递来的选房 客户登记表上的顺序，宣布客户姓名、选房顺 序及选房时限和规则，并提示客户开始选房
– 选房时限：客户选房时间严格控制在每人3分钟 之内，逾时视为弃权，接由下一位客户选房
内场流程
销控确认
– 填写选房号：客户选定房号后，选房区负责销控板 的销控专员在客户选房卡上填上客户所选房号并 签字确认
– 唱号：唱号人员将规定认购数量的客户卡号连续 摇出，随摇随报出中选客户卡号，选中的客户举 手示意
– 外场控制摇号：根据现场摇出的客户弃权情况， 外场摇号区负责人适时增补摇号名额
– 唱号记录：记录员将唱号员宣布的客户卡号及选 房顺序号即时在“选房客户登记表”（后附）上 进行登记（5人/组/表）
外场流程
内场人员分工及配置
内场流程 内场物料准备
内场人员分工及配置
位置
选房区
销控区
工作人员
工作职责
置业顾问（若 协助客户作好备选方案，解答客户提
干）、保安2名、 出的相关问题，发放资料及代收费用
民警控登记，在正联上注明房号及单价， 填写认购流转单，并及时更新价格
马某
销控统计，录入电脑，认购数量每达 到XX套，及时提醒张某更新价格
审核、确认
– 审核：跑单员将5人一组一张的选房客户登记表送 至审核区，审核员根据客户选房登记表上的顺序 核对客户身份，在客户所执选房卡正联上填入对 应的选房顺序号，并将选房序号标记贴在客户手 臂上以做识别。
– 客户进场：前5名客户持填有选房顺序号的选房卡 正联及有效身份证件进入内场销售大厅，其它已 作身份及顺序核对的客户在外场等候。
– 开盘当天执行开盘现场操作流程 – 领导指挥： 营销副总对整个开盘准备工作及
进程实施进行督导、指挥。
开盘准备流程
• 拟定开盘方案 • 制定本部门工作流程 • 评审 • 组织培训、模拟演练 • 开始培训、模拟演练 • 执行现场开盘流程
• 文件归档
开盘准备流程（七）
文件归档
– 总结：开盘执行完毕后，项目营销副总
– 投号时限：客户投号有时间限制，超出 规定时间，停止投号。
– 等待摇号：在客户等待摇号的过程中， 等待区安排穿插若干小型活动或节目， 以聚集客户调剂现场气氛。
外场流程
摇号做选房顺序记录
– 宣布开盘规则：投号时限截止，市场部人员将投 号箱由外场入口处移至摇号区的唱号台，经公证 人员公证后，唱号人员宣布摇号及认购规则
嘉宾凭嘉宾证参观样板间
收取定金，开出收据，留存认购书及 流转单各一份。
负责安全，维持秩序
开盘现场（摇号、认购）流程
开盘前的最后准备 外场人员分工与配置 外场流程 外场物料准备 内场人员分工及配置
内场流程
内场物料准备
内场流程
按顺序选房
– 进入选房区：客户进入内场销售区后（见图例 3），置业顾问一对一接待已经身份及选房顺序 复核的客户，将客户领至选房区
开盘准备流程
• 拟定开盘方案 • 制定本部门工作流程
• 评审
• 组织培训、模拟演练 • 开始培训、模拟演练 • 执行现场开盘流程 • 文件归档
开盘准备流程（三）
评审
– 领导审核:项目营销副总一周内负责核查审
批所有文件资料，如无异议，提交项目总经 理审阅,通过后上报集团总部
– 通过集团总部评审:集团总部评审项目全套开盘
房地产销售人员专业技巧与流程 ——开盘准备和现场流程
开盘准备流程
拟定开盘方案
制定本部门工作流程 评审 组织培训、模拟演练 开始培训、模拟演练 执行现场开盘流程 文件归档
开盘准备流程 （一）
拟定开盘方案
– 宣导：项目营销副总在开盘日3个月前牵头组 织各部门筹备开盘文件资料、拟定开盘方案， 并需在正式开盘日1个月前完成前述工作的准 备。明确各部门负责人负责筹备的文件资料， 制定工作进度表，在规定时间内拟定完成各项 筹备工作。
开盘前的最后准备
执行开盘准备流程
– 领导安排开盘的准备工作：开盘
前，营销副总根据项目开盘地点 的总平面布置图(见图例1），向 各部门分配开盘准备工作并统筹 协调,执行开盘准备流程，做好相 关开盘准备。
开盘前的最后准备
俱乐部会员领取选房卡
– 积累客户：开盘日3月前开始，项目公司俱乐部
不定期召开各项活动，吸纳会员，以做客户储 备。客户详细填写项目公司俱乐部入会申请表 后，获取俱乐部会员卡。
嘉宾证
《商品房 买卖合同》
《前期物 业管理合 同》 红地毯
外场物料准备
物业公司物料准备
对讲机
办公桌（伞、水 发放处）
等候区客户座 椅
太阳伞 （Logo），
长条桌及椅子 （摇号区、审 核区）
签约区桌椅
中午糕点的购买 250ml瓶装水 广场垃圾筒
及发放
的购买及发放
开盘现场（摇号、认购）流程
开盘前的最后准备 外场人员分工与配置 外场流程 外场物料准备
引导客户将选房登记卡的副联投入抽 号箱 监督整个投号过程
警察方面协调
保安1名
负责安全，维持秩序
外场人员分工及配置
位置
广场礼品处
等待区外围
工作人员
工作职责
孙某、周某
凭选房卡发放礼品及矿泉水并做记号
民警1名、保安2 负责安全，维持秩序 名
民警5名、保安13 负责安全，维持秩序 名
外场人员分工及配置
位置
– 打印认购流转单：随即电脑打印出（或由销控专员手动填
写）“认购流转单”（一式两份）各项内容，包括该房号的 面积、价格、付款方式等信息，并由销控专员在认购流转单 上签字确认。 – 转交流准单：销控专员将认购流转单交与置业顾问。
马某
保安2名
客户出口
保安1名
工作人员出入口 保安1名
工作职责
审核客户资料，指导客户在选房登记表 上签字确认 将选房序号的标签贴在客户手臂上
将已签到的选房登记表传送至大厅销控 中心处 在大厅入口处，负责接待已具有认购资 格但暂时还不能进入销售大厅的客户
负责安全，维持秩序
负责安全，维持秩序
负责安全，维持秩序
开盘准备流程
• 拟定开盘方案 • 制定本部门工作流程 • 评审 • 组织培训、模拟演练 • 开始培训、模拟演练
• 执行现场开盘流程
• 文件归档
开盘准备流程（六）
执行现场开盘流程
– 结束准备工作，进行最后与演：开盘日三天 前完成所有开盘现场准备工作，并在开盘前 一天最后进行一次全面开盘现场流程的综合 预演。
开盘现场（摇号、认购）流程
开盘前的最后准备 外场人员分工与配置 外场流程
外场物料准备
内场人员分工及配置 内场流程 内场物料准备
外场物料准备
开发部物料准备
公安民警 交通民警
的红包
的红包
工程部物料准备
电力保证
推广部物料准备
认购指南
《认购协 议》及注 意事项 《业主临 时公约》 展板
销售中心 平面布置 图公示 《客户签 约须知》
开盘现场（摇号、认购）流程
开盘前的最后准备
外场人员分工与配置
外场流程 外场物料准备 内场人员分工及配置 内场流程 内场物料准备
外场人员分工及配置
位置
公路停车区 广场停车场 入口处
工作人员
工作职责
交警2名保安2名 指挥交通、维持现场秩序
交警2名保安3名 指挥交通、维持现场秩序
张某、李某 公证人员2名 民警1名
– 初次销控标记： 销控专员在销控板上客户选定的房 号上贴上蓝色圆点标记，标明该房号已被选定、 但尚未交付定金
– 房号保留时限:客户选定房号应有一定保留时限 （如：保留3个小时），如超出保留时限，客户仍 未交付定金，该房号视为客户放弃认购，不再保 留，由销控专员撤销所贴蓝点、收回该房号重新 放号发售
• 拟定开盘方案 • 制定本部门工作流程 • 评审
• 组织培训、模拟演练
• 开始培训、模拟演练 • 执行现场开盘流程 • 文件归档
开盘准备流程（四）
组织培训、模拟演练
– 培训、演练：项目营销副总接到经 集团总部评审后的开盘营销计划及 相关文件后备案，一周内依此组织 销售、市场、客服等各部门人员进 行培训，熟悉各自相关的工作，对 工作流程、工作任务进行模拟演练
– 文件归档：开盘准备过程中所涉及的所 有文件资料由市场部秘书汇总存档。
开盘现场（摇号、认购）流程
开盘前的最后准备
外场人员分工与配置 外场流程 外场物料准备 内场人员分工及配置 内场流程 内场物料准备
– 集团指导：集团营销管理部在项目开盘日三个 月前，为项目公司及时提供标准合同文本、标 准工作流程等资料、样本及以往项目的成功经 验支持，给予指导协助。
开盘准备流程
• 拟定开盘方案
• 制定本部门工作流程
• 评审 • 组织培训、模拟演练 • 开始培训、模拟演练 • 执行现场开盘流程 • 文件归档
开盘准备流程（二）
– 分配客户：项目公司俱乐部将会员客户资料提 供给项目销售部及市场部跟进。
– 通知：开盘前3周开始，由市场部通过群发短信
– 领选房卡 ：客户于规定日期前来项目
销售中心凭会员卡及积分领取相应张数 的选房卡，市场部经理组织下属人员为 客户办理选房卡领取手续，并再次提醒 客户开盘日期及参加活动的相关事项
及置业顾问告知的方式，通知会员客户正式开 盘日期和当日开盘活动相关事项及认购规则， 请有意向认购买房的客户于开盘前2周内来销售 中心领取选房卡，并告知领取选房卡的截止日 期。
赵某
更新销控板
保安1名
负责安全，维持秩序
廖某
内场信息员， 负责与外场信息员对接 销控及价格变动
内场人员分工及配置
位置
签约区
工作人员
签约人员6名
合约主管1人
样板间入口处 保安1名 财务室
保安1名
工作职责
签订《认购协议》、审核流转单并签 字确认。 认购书的复核，盖合同章返一份认购 书给客户，认购日结束后将认购书其 他联返至相应部门。
准备文件、价格方案、销售计划，如无异议、 通过评审并在总部备案后，集团总部将所有开 盘文件下发至项目公司，进入流程四
– 出现异议重新调整:如尚有不足之处，集团总
部于一周内提出修订建议，出具评审意见与项 目沟通，返回流程二，由项目公司重新修订调 整其开盘方案及相关文件，重新上报、逐级审 批。
开盘准备流程
– 内外场的衔接:及时告知跑单员内场情况以便外场摇 号人员控制好摇号的节奏及增补摇号的客户数量
内场流程
填写认购确认单
– 核对身份、建立档案: 置业顾问带领客户至销控
区，由该区域销控专员根据客户选房卡上的房号及 客户信息，核对客户有效身份证件，将客户姓名、 有效证件号码、联系方式、所选房号等相关资料输 入电脑，建立该客户认购信息档案（在销售软件中 “销售登记”板块进行销售（认购）登记）
开盘现场（摇号、认购）流程
开盘前的最后准备 外场人员分工与配置
外场流程
外场物料准备 内场人员分工及配置 内场流程 内场物料准备
外场流程
客户投号
– 投号：正式开盘当日（见图例2），客户 在开盘活动的外场入口处将开盘前事先 填写好的“选房卡”的副联撕下，投入 摇号箱后进入等待区等待摇号。
– 销售部、市场部全体人员参加销售管理软件的培训
– 实战演练：在开盘前一个月，项目营 销副总牵头组织销售部、市场部及开
及演练，在开盘前达到熟练操作销售管理软件的要 求，并通过实际操作考核
盘时涉及的相关部门每周进行一次各
部门均参与的综合实战演练，发现问
题及时解决。
– 各部门相互配合协作：财务、推广等部 门配合实际流程演练，熟练与该部门 相关的销售管理软件的操作
开盘准备流程
• 拟定开盘方案 • 制定本部门工作流程 • 评审 • 组织培训、模拟演练
• 开始培训、模拟演练
• 执行现场开盘流程 • 文件归档
开盘准备流程（五）
开始培训、模拟演练
– 销售部组织培训销售人员，每日组织内部销售流程 模拟。
– 市场部组织培训：培训销控、签约、备案、按揭手 续办理等各组人员，每日组织内部模拟培训
摇号处
工作人员
工作职责
张某、李某
唱号
赵某 郭某
记录选房登记表，并在副联上填写选 房顺序号，将副联妥善保管。
传递唱号记录单，交给某某
王某 公证人员2名
外场信息员，负责与内场信息员对接 XX套后销控及XX套后的价格变动
监督整个摇号过程
外场人员分工及配置
位置
工作人员
审核处、大厅入 张某、李某 口处
赵某
王某
制定本部门工作流程
– 各部门拟定相关流程:销售部、市场部
拟定本部门的岗位职责、工作流程等相关文 件，制定开盘销售方案 ,各项筹备文件需按照 集团要求的统一格式拟写
– 根据市场情况制定相应价格:市场部牵头组织开展市场调研活
动，在制定价格方案前一周了解周边项目进展及销售情况， 为制定价格等销售方案提供参考依据。
– 开始选房：销售总监根据跑单员传递来的选房 客户登记表上的顺序，宣布客户姓名、选房顺 序及选房时限和规则，并提示客户开始选房
– 选房时限：客户选房时间严格控制在每人3分钟 之内，逾时视为弃权，接由下一位客户选房
内场流程
销控确认
– 填写选房号：客户选定房号后，选房区负责销控板 的销控专员在客户选房卡上填上客户所选房号并 签字确认
– 唱号：唱号人员将规定认购数量的客户卡号连续 摇出，随摇随报出中选客户卡号，选中的客户举 手示意
– 外场控制摇号：根据现场摇出的客户弃权情况， 外场摇号区负责人适时增补摇号名额
– 唱号记录：记录员将唱号员宣布的客户卡号及选 房顺序号即时在“选房客户登记表”（后附）上 进行登记（5人/组/表）
外场流程
内场人员分工及配置
内场流程 内场物料准备
内场人员分工及配置
位置
选房区
销控区
工作人员
工作职责
置业顾问（若 协助客户作好备选方案，解答客户提
干）、保安2名、 出的相关问题，发放资料及代收费用
民警控登记，在正联上注明房号及单价， 填写认购流转单，并及时更新价格
马某
销控统计，录入电脑，认购数量每达 到XX套，及时提醒张某更新价格
审核、确认
– 审核：跑单员将5人一组一张的选房客户登记表送 至审核区，审核员根据客户选房登记表上的顺序 核对客户身份，在客户所执选房卡正联上填入对 应的选房顺序号，并将选房序号标记贴在客户手 臂上以做识别。
– 客户进场：前5名客户持填有选房顺序号的选房卡 正联及有效身份证件进入内场销售大厅，其它已 作身份及顺序核对的客户在外场等候。
– 开盘当天执行开盘现场操作流程 – 领导指挥： 营销副总对整个开盘准备工作及
进程实施进行督导、指挥。
开盘准备流程
• 拟定开盘方案 • 制定本部门工作流程 • 评审 • 组织培训、模拟演练 • 开始培训、模拟演练 • 执行现场开盘流程
• 文件归档
开盘准备流程（七）
文件归档
– 总结：开盘执行完毕后，项目营销副总
– 投号时限：客户投号有时间限制，超出 规定时间，停止投号。
– 等待摇号：在客户等待摇号的过程中， 等待区安排穿插若干小型活动或节目， 以聚集客户调剂现场气氛。
外场流程
摇号做选房顺序记录
– 宣布开盘规则：投号时限截止，市场部人员将投 号箱由外场入口处移至摇号区的唱号台，经公证 人员公证后，唱号人员宣布摇号及认购规则
嘉宾凭嘉宾证参观样板间
收取定金，开出收据，留存认购书及 流转单各一份。
负责安全，维持秩序
开盘现场（摇号、认购）流程
开盘前的最后准备 外场人员分工与配置 外场流程 外场物料准备 内场人员分工及配置
内场流程
内场物料准备
内场流程
按顺序选房
– 进入选房区：客户进入内场销售区后（见图例 3），置业顾问一对一接待已经身份及选房顺序 复核的客户，将客户领至选房区
开盘准备流程
• 拟定开盘方案 • 制定本部门工作流程
• 评审
• 组织培训、模拟演练 • 开始培训、模拟演练 • 执行现场开盘流程 • 文件归档
开盘准备流程（三）
评审
– 领导审核:项目营销副总一周内负责核查审
批所有文件资料，如无异议，提交项目总经 理审阅,通过后上报集团总部
– 通过集团总部评审:集团总部评审项目全套开盘
房地产销售人员专业技巧与流程 ——开盘准备和现场流程
开盘准备流程
拟定开盘方案
制定本部门工作流程 评审 组织培训、模拟演练 开始培训、模拟演练 执行现场开盘流程 文件归档
开盘准备流程 （一）
拟定开盘方案
– 宣导：项目营销副总在开盘日3个月前牵头组 织各部门筹备开盘文件资料、拟定开盘方案， 并需在正式开盘日1个月前完成前述工作的准 备。明确各部门负责人负责筹备的文件资料， 制定工作进度表，在规定时间内拟定完成各项 筹备工作。
开盘前的最后准备
执行开盘准备流程
– 领导安排开盘的准备工作：开盘
前，营销副总根据项目开盘地点 的总平面布置图(见图例1），向 各部门分配开盘准备工作并统筹 协调,执行开盘准备流程，做好相 关开盘准备。
开盘前的最后准备
俱乐部会员领取选房卡
– 积累客户：开盘日3月前开始，项目公司俱乐部
不定期召开各项活动，吸纳会员，以做客户储 备。客户详细填写项目公司俱乐部入会申请表 后，获取俱乐部会员卡。
嘉宾证
《商品房 买卖合同》
《前期物 业管理合 同》 红地毯
外场物料准备
物业公司物料准备
对讲机
办公桌（伞、水 发放处）
等候区客户座 椅
太阳伞 （Logo），
长条桌及椅子 （摇号区、审 核区）
签约区桌椅
中午糕点的购买 250ml瓶装水 广场垃圾筒
及发放
的购买及发放
开盘现场（摇号、认购）流程
开盘前的最后准备 外场人员分工与配置 外场流程 外场物料准备
引导客户将选房登记卡的副联投入抽 号箱 监督整个投号过程
警察方面协调
保安1名
负责安全，维持秩序
外场人员分工及配置
位置
广场礼品处
等待区外围
工作人员
工作职责
孙某、周某
凭选房卡发放礼品及矿泉水并做记号
民警1名、保安2 负责安全，维持秩序 名
民警5名、保安13 负责安全，维持秩序 名
外场人员分工及配置
位置
– 打印认购流转单：随即电脑打印出（或由销控专员手动填
写）“认购流转单”（一式两份）各项内容，包括该房号的 面积、价格、付款方式等信息，并由销控专员在认购流转单 上签字确认。 – 转交流准单：销控专员将认购流转单交与置业顾问。
马某
保安2名
客户出口
保安1名
工作人员出入口 保安1名
工作职责
审核客户资料，指导客户在选房登记表 上签字确认 将选房序号的标签贴在客户手臂上
将已签到的选房登记表传送至大厅销控 中心处 在大厅入口处，负责接待已具有认购资 格但暂时还不能进入销售大厅的客户
负责安全，维持秩序
负责安全，维持秩序
负责安全，维持秩序
开盘准备流程
• 拟定开盘方案 • 制定本部门工作流程 • 评审 • 组织培训、模拟演练 • 开始培训、模拟演练
• 执行现场开盘流程
• 文件归档
开盘准备流程（六）
执行现场开盘流程
– 结束准备工作，进行最后与演：开盘日三天 前完成所有开盘现场准备工作，并在开盘前 一天最后进行一次全面开盘现场流程的综合 预演。
开盘现场（摇号、认购）流程
开盘前的最后准备 外场人员分工与配置 外场流程
外场物料准备
内场人员分工及配置 内场流程 内场物料准备
外场物料准备
开发部物料准备
公安民警 交通民警
的红包
的红包
工程部物料准备
电力保证
推广部物料准备
认购指南
《认购协 议》及注 意事项 《业主临 时公约》 展板
销售中心 平面布置 图公示 《客户签 约须知》
开盘现场（摇号、认购）流程
开盘前的最后准备
外场人员分工与配置
外场流程 外场物料准备 内场人员分工及配置 内场流程 内场物料准备
外场人员分工及配置
位置
公路停车区 广场停车场 入口处
工作人员
工作职责
交警2名保安2名 指挥交通、维持现场秩序
交警2名保安3名 指挥交通、维持现场秩序
张某、李某 公证人员2名 民警1名
– 初次销控标记： 销控专员在销控板上客户选定的房 号上贴上蓝色圆点标记，标明该房号已被选定、 但尚未交付定金
– 房号保留时限:客户选定房号应有一定保留时限 （如：保留3个小时），如超出保留时限，客户仍 未交付定金，该房号视为客户放弃认购，不再保 留，由销控专员撤销所贴蓝点、收回该房号重新 放号发售
• 拟定开盘方案 • 制定本部门工作流程 • 评审
• 组织培训、模拟演练
• 开始培训、模拟演练 • 执行现场开盘流程 • 文件归档
开盘准备流程（四）
组织培训、模拟演练
– 培训、演练：项目营销副总接到经 集团总部评审后的开盘营销计划及 相关文件后备案，一周内依此组织 销售、市场、客服等各部门人员进 行培训，熟悉各自相关的工作，对 工作流程、工作任务进行模拟演练