QCC 解决问题的开展方法

步骤0 開頭
發表改善事例的時候,首先需要介紹這些成為改善基础的公司,工作現場以及活動圈子.介紹公司以及工作現場時,因根據被聴的人,相應的更改其內容.若工作現場內的發表會的話,不需要說明業务內容,但是在全公司的大會的話則需要.公司外部的QC活動大會的話,所有的都需要.
(1)介紹公司
在外部的QC活動人會上發表的时候,有必要掌握要領介紹公司概要.但是注意切勿成為公司的宣傳. <重點>
★公司的所在以及環境. ★主要的營業機種或者制造機種.
★公司的規模以及特長. ★公司的QC活動狀況.
(2)介紹工作現場
即是在公司內部的大會,像事業部,全公司大會規模大的大的大會上有必要介紹工作現場.
<重點>
★小集团活動擔當的業务的概要.
★包含上,下流的工程流程和小集团活動擔當的工程.
★成為改善對像的程序說明.
(3)介紹小集团活動
即是課內及部門內部等的現場發表會,簡單進行介紹為好.
<重點>
★年齡差以及男女的人數等,成員的構成.
★活動的想法以及合作的保持方法等,小集团的特長.
★小集团所注意的活動目標,指針,方針,口號等.
步骤2選擇主題的理由
選擇主題的理由是通過小集团活動解決問題,所以最重要的步骤.根据上司的強迫以及指導者的獨斷決定主題的話,得不到成員們的協助,且活動無法按照想像進展,所以必須與成員充分利用時間檢討,止到同意.
(1)找出問題點
1)主題測量秘決
衡量好的主題的最大的重點在于通過具体的事實,收集自己能夠理解的問題點.
<重點>
★平日開始收集問題點,想办法記錄.
★仔細聴取成員們的意見.
★與上司相談,指定出問題點.
★举例什么樣的問題點,通過商討而決定,止到全体人員領會為止.
★不是快速決定,而是充分利用時間.
2)找出問題點
所謂問題點是目標應有的狀态和現實的狀态間的縫細.仔細觀察周圍,發現問題點是非常重要.
<重點>
★在身边找出平日為難的問題,不便的,煩腦的問題點.
★通俗易懂解析上司方針以及工作現場的課題,抓住通過小集团活動解決的問題點.
★有無影响后工程,聴取希望以及不满.
★反省上回的小集团活動,提出剩余的問題點.
(2)弄清問題點,記錄
發生問題點的時候,發現的時候,找出來的時候留記錄是非常重要.
1)通過集体弄清問題
<重點>
★通過集体,通過成員找出問題.
[集体的規定]
①不作好壊的批判③主意越多越好
②観迎自由奔放的主意. ④聴取他人的意見
★自己提出的問題點,應充分進行說明,使對方領會.
★通過主題庫,問題點筆記,特性要因圖,WHY/WHY板等記錄問題點.
★利用問題點發現檢查表(4M,勉强,浪費,不齊,5W1H)找出問題點.
2)具体表現問題點
不要以抽象性的表現問題點,使用數据具体表示.
<重點>
★具体表示調整的地方
例:經費的問題→文具的消費多,壓縮經費的預算.
★使用數據,定量表示.
例:不良多→部品不良發生100PPM
★對問題點不採取對策,手段.
例:作成作業手冊→作業的標準化不足,沒有作業手冊.
(3)整理問題點·挖掘
1)以重點意向挖掘
使用主題選定矩陣表,解決問題點的時候,應選定自己的業务上贡献高的問題點.
<重點>
★問題點對現場的影响程度如何(重要度)
★是否必須緊急改善的問題點(緊急度)
★改善時效果如何(經濟性)
★改善中所用的費用以及時間是多少(經濟性)
2)小集团的實力也作評價
符合自己小集团的能力,實力的問題點
<重點>
★是否是小集团的全員能夠致力的問題點(全員參加)
★在小集团內是否作為自責的問題點被提出(自責的問題)
★是否只要小集团全員充分發揮能力就可以解決問題(能力發揮)
★解決期限是3~4個月可以有總結(短期解決)
3)與上司商討,得到建義
找出問題點的話,向上司報告聴取意見,進一步精益求精同時,一但小集团活動碰壁的時候,給于指導,援助的準備.
<重點>
★與上司商討,得到見意.
★上司的見意是不是由領導獨自去對應,而是與成員充分檢討之后全体成員領會的基础下對策.
★與推進事業局商討也好.
(4)決定主題
1)通過消滅極壊的部分表現
<重點>
★主題名是「(調整改善對象的恶劣程度)
(例:降低塗裝工程的污漬不良
★調整恶劣部分以及改善目標用數值表現的話,成為具体性的主題.
(例:塗裝工程的污漬不良3.5%降低到1.0%.
2)對策以及手段不作主題名
<重點>
★注意經常是表面性的,應急對策性的展開多.
例:文件的整理整顿→縮短拿出文件的時間
★注意把握現狀以及沒有解析的狀态下先行對策的形式多.
例:作成手冊→根據作業標準化防止失誤.
(5)總結選定的理由
1)明確選定主題的過程
<重點>
★明確將問題點從哪里,怎樣收集.
★收集的問題點通過什么方法,項目找出的.
★表現自己為難的不良.
★明確上司方針以及現場的問題,上次的活動的反省之間的联系.
2)明確改善目標
<重點>
★有效率性的採取數據,其活動能有效地運營.
★在活動中應該做什么,不會犹豫.
步骤2 把握現狀
把握現狀的步骤是應明確提出來的
有關主題的現狀的狀态,作各種各樣的層次分別找出差異的步骤.
(1)明確問題點的現在的狀态
解決問題是先把握問題點的現在的現狀,抓住其現狀處于什么狀态開始.
1)查出哪些是問題點
<重點>
★由小集团討論查探索出問題點的本質,通過使用程序流程以及4M,能擴範的找出問題點. ★查出問題點使用特性要因圖及親和圖,且作系統性的整理,全体都能看得到.
2)抓住不好的實事
<重點>
★根據三現主義(現場,現物,現物)抓住事實.
★通過在現場直接看現物,接觸,調查,確認把握事實.
★不去認真観察,只是看事實,找不出問題.
(2)定量性的把握事實
<重點>
★通過由小集团檢討,調查樣品,實驗以及測試,征求意見等定量性的抓住.
★數值化的方法由小集团的全員去考慮,以數值數據把握.
(3)收集收據,圖表化
1)定量性的,客觀性的
<重點>
★數據必須看得到層次分別應明確條件「需要的東西,在需要的時候,只是取需要那份」.
★注意數據是被採用的時候應最新版,因隨着時間過成為旧版.
★取數據不應只顧自己的方便,而是誰看了都能夠領會,理解的客觀性的數據來表示.
2)從所有的角度開始區分
從各方面的角度閞始檢討現狀的數據,區分看.
<重點>
★數據是原因系和結果系不混淆使用
★區分是分時間,場所,人,現象種類,机種,方法等從所有的角度開始實施.
★區分止到每個區分有無大的相差為止進行.
(4)抓住差異
從區分的結果中發現差異解決.
<重點>
★抓住差異為止作區分
★收集不到很多事實的時候,好與壊互相比較找出不同點也是有效.
★調整不好的方面不只是看不均值,也注重差異.
★抽出對結果贡献大的部分.
(4)設定目標
1)明確目標的3要素
<重點>
★決定3要素,「什么(目標項目),哪些(目標值),什么時候為止(達成期限)」
★目標是考慮數值化,定量化
★數值化的話達成的程度會明確.
2)涌出挑战意志的目標
<重點>
★明確目標的必然性,妥當性
★設定目標是除了簡單達成值以外,可以稍微逞能達成的挑战目標為好.
★明確預計目標.
3)決定代用特性( 值)
目標不能直接數值化的時候,通過代用特性可以數值化.
<重點>
★代用特性是属特性要因圖可以系統性的整理看.
★特性是選擇贡献最大的代用特性.
步骤3 活動計划
QC小集团活動從前稱作為「沒有計划無活動,沒有活動無反省,沒有反省無成長」,活動計划也是一種成長的道具也非常重視.活動計划一開始不會順利地制定,但是經過多次的經驗中可以制定穏固的計划出來.
(1)決定活動日程
活動計划是為了自律性的運用自己的活動,且為了作良好的反省而需要的計划.
<重點>
★活動計划是解決問題的各步骤「何時為止」完成作日程化.
★在上次的活動中開展方法及運營方面有反省事項的話,列入到計划中.
★每次記錄各步骤的實績,管理日程.
★計划和實績有大幅度的偏移時實施對策.
★再次考慮已知道的活動以及工作忙的時期.
(2)決定職务分擔
職务分擔是為了將活動活性化,是很大要素之一.關键在于決定每一個人有效利用個性以及長處的適材適所.
<重點>
★決定活動步骤的任务.
★決定小集团運營的任务(主題領導,書記等).
★發揮自己申告,自主性.
★充分利用個性以及長處,負責拿手的任务.
★經驗是與成長有連系,考慮成員的成長,教育方面.
步骤4 解析
解析的步骤是調查把握現狀中所發現的造成差異的原因,一般先建立假设找出原因,將其通過事實來檢證,并找出真正的原因.
(1)考慮要因
找出要因是通過把握現狀發現有偏差的不良作為特性,想像其要因(認為是原因的)尽量多提出追究其原因.
<重點>
★由小集团成員找出有關特性的要因.
★以集体找出要因,通過特性要因圖整理.
★整理之后再次以小集团進行修正,追加要因.
(2)深入調查要因,研究
從數多的要因當中,認為重要的要因(重要要因)按以下任何一方法進行調查.
<重點>
★收集事實,數據及實績,小集团成員們的意見進行研究.
★上司及成員的技朮,以及在專業知識中所學到的經驗和灵机進行研究.
(3)用數據(事實)明確重要要因
調查出來的重要要因是否是真正的原因,用事實,數據來確定.
<重點>
★再度取數據事實確定.
★通過實驗,試作再現不良的調整狀态.
步骤5 對策
對策中有應急對策(应付現象,結果的對策)和恒久對策或者再發防止防策(應付原因的對策).通過應
急對策可以防止問題點的擴大,仔細地追究原因之后再采取恒久對策是非常重要.實施應急對策,其症狀會變弱,且可以暫時解決問題,但是要注意不要忘記恒久對策.
(1)建立對策
通過分解使查明的原因不再發生采取對策.
<重點>
★根據確認的每個原因建立對策.
★先不考慮能否實現,考慮範圍擴的,多方面的對策.
★優先考慮自己負責能夠實施的對策.
★研究實施的對策.
★积極吸取上司及成員們的意見.
(2)作成實施計划
決定實施對策的話,制作實施計划.
<重點>
★決定「什么內容」「由誰」「什么時候」「哪些」
★重視責任分擔,1人1職,全体人員主角
(3)通過自己的力量確認效果且施實對策
施實對策時,需要得到上司的確認,認可.
<重點>
★首先通過自己的力量施實,之后請求上司的協助,最后借用其他崗位的力量.
★實施複數的對策時,對每個對策抓住效果.
步骤6 效果的確認
效果可以分,「不良率下降了」「成本降低了」「納期縮短了」等,用數值能夠清楚地進行確認的有形效果和「配合的非常良好」「提高了品質意識」「精神提高了」等不能數值化的無形效果.
(1)比較目標值和實績值(把握有形效果)
對問題的改善目標,比較實績值確認逹成度.
<重點>
★確認目標值有無逹成
★目標值未逹成的時候,回到前面步骤再挑战.
★通過把握現狀時使用的QC手法,根據同一樣的尺度比較效果.
★每個對策確認效果
★以重點志向決定目標的時候,取整体的變化.
(2)也把握其他的效果
<重點>
★把握有形效果以外的波及效果.
★效果用金額換算看.
(3)把握無形效果
通過活動,明確個人以及小集团,或者崗位的水準怎樣提高.
<重點>
★例如,提高人係關系,提高能力,提高配合水準,干劲,明亮崗等項目,互相評價活動前和后.
★用雷逹圖等做多元性比較的話容易明白.
步骤7 控制
控制是為了継續實施有改善效果的對策而進行施策的步骤.活動的效果沒有持續,再發生問題點的很多原因是控制有薄弱的地方.
(1)標準化(規定化)
實施的對策當中有效果的對策作標準化,企求效果的持續性.
<重點>
★效果大的對策作為標準化的對象.
★作業的方法作規定化,規格,規定,手冊等制定/修改標準類.
★標準是應明確「由誰,什么時候,在哪里,將什么,怎樣」,使實施容易進行.
★調查作業的上流及下流之間的關系,包括相關部門的改正.
★明確實施時期.
(2)办理實施標準的手續
標準化的話,實施注冊手續,作為正式的標準注冊.
<重點>
★正確實施新設,改訂,报廢的手續.
★重新制定或修訂作業標準時,明確記錄其理由,得到上司的認可之后實施.
★报廢標準是連絡上,下流之后實施.
(3)教育,培訓
做好標準化,使標準正確地遵守.
<重點>
★對作業者進行教育,使之理解同時,進行培訓撐握要領.
★新人的分配等,交替作業者的時候也進行教育,培訓,制定体制.
(4)正確實施標準
即是不是特別的作業,也考慮使其遵守標準,使效果有效地實施.
<重點>
★忠實實施標準
★制定誰做了都不會出差錯的系統及方法.
★引用不管是在什么條件下都能夠實施對策內容的道具,且只能在規定的方法才能實施來的系統.
(5)跟踪結果
遵守標準化,制定能夠確認實施對策的效果在持續進行的系統,并跟踪.通過確立跟踪,可以有效利用自己活動的成果.
<重點>
★效果有無持續呈現,經常通過管理圖以及管理曲線圖監視數據.
★監視業务加在日常管理當中,正確地實施.
★成果恶劣的話,決定能夠采取對策的系統及体制.
★發表時,表示從活動開始到時間過的那段時間的狀态,明確落施程度.
步骤8 反省,殘留問題
該步骤是通過反省實際活動,將提高小集团活動以及QC問題解決的能力為目的.
(1)反省計划和實績之差
<重點>
★活動計划上記入實績,明確之差異.
★反省計划的制定方法,明確產生差異的理由.
★反省目標的制定方法,檢討產生差異的理由.
(2)反省各步骤的活動
提高QC小集团活動的能力及自己實力的重點在于如何把該步骤有效利用.最主要是反省具体的項目,將其反省利用在下次的活動當中.
<重點>
★對「好的方面」「不好的方面」2方面進行反省.
★也確認解決問題的手順的開展方法.
★通過具体的項目詳細反省.
★反省目標和實績之差,目標的制定方法,活動的過程.
★按每個步骤分開,使範圍狹隘,反省計划之間的差異.
(3)總結殘留問題
今次活動中未解決的問題,殘留的問題點等,由成員全体人員進行確認,引用在下次的活動上中.
<重點>
★整理選定主題時明確的問題點,在下次選定主題時作候補.
★把握現狀時,未能提出的由全体人員確認整理.
步骤9 今后的計划
該步骤是在反省及殘留的問題點,在下次的活動中怎樣有效利用持續活動做計划的步骤.
(1)反省利用在下次的活動中
在反省中提出的事項如何在下次的主題上反映,由小集团的全体人員檢討決定.
<重點>
★好的面在下次的活動中同樣實施有效利用.
★不好的面改善下次不再重复發生.
★今后的活動成果水平展開.
(2)殘留的問題追加在下次的主題中
殘留的問題追加在下次的主題中,與其他的問題一并整理,評價.
<重點>
★保存在反省中整理殘留的問題點,作為下次的主題選定的評價對像.
★檢討在反省總結以及在把握現狀時提出的不具合點的影响度,根據需要補在主題上.
(3)制定今后的計划
今后如何提出反省的內容,剩余的問題,制定實際的活動計划.
總結,報告,發表
活動結束的話,將自己活動根据QC結構進做總結,汇報給上司,或發表自己活動的成果得到正當的評價.然后確認逹成度,聴取提問以及見意,確認第三者的評價.
(1)總結活動報告
總括小集团的活動,總結在活動報告書上.總結千万不可簡略化,為了讓報告的人正確理解自己的活動,明確QC結構,好好使用QC手法進行總結.
<重點>
★總結在報告書上的話,能發現之前沒有發現的活動的要點及缺點.
★別人看了也會看得懂的總結方法.
★活動的成果作為小集团以及公司財產保留.
★向上司汇報,得到見意
(2)發表活動的成果
發表的目的是理解活動,得到適當的評價同時,通過相互启发以求自己启发為目的.
<重點>
★通常的發表時間是改善事例15分,運營事例20分.
★為了觸進理解,發表結構是簡單容易總結.
★明確各步骤的連接.
★第一考慮聴的人要理解.
★該現場的人員也聴取,得到活動成果的認可.
★接受提問,聴取客觀性的評價及見意.。