“三字”工作法筑牢信访维稳防线

“三字”工作法筑牢信访维稳防线
近几年随着棚户区改造和重点项目建设的推进，群众维权意识高涨，信访工作任务变得艰巨，既有涉及村干部工作作风、村财务公开、违法建筑拆除等方面的问题，也有涉及因重点项目建设等引发的拆迁补偿、环境污染等方面的问题，新老矛盾相互交织。

***积极探索信访工作处理模式，创新工作方法，立足于“防”“情” “稳”三字工作法，有力地推动了信访工作水平进一步提升。

自***以来，***共接待信访案件***件，处结***件，其中处结疑难积案***件，处结率达到***队信访形势明显好转。

一、立足于“防”，下好“先手棋”。

信访工作的特点决定了其长期性，艰巨性和复杂性，对此，***立足“抓早、抓小、抓苗头”，把工作重心由事后处理转移到事前预防上，努力把问题解决在基层、化解在萌芽状态。

一是做好社会风险稳定评估。

从维护群众切身利益出发，对土地征用、房屋拆迁、重点项目建设等凡是涉及群众利益的重大决策事项都及时进行信访评估，广泛听取群众意见，从源头上倾听民声，保障群众的知情权、参与权、监督权，预防和减少政府因决策失误带来的不稳定因素。

二是用好12345、民意通这个“晴雨表”。

及时了解并高度重视群众呼声和要求，及时处理百姓诉求，真正做到“群众利益无小事”，践行“立党为公、执政为民”。

自2022年以来，*** 共实施信访评估***次，解决12345和民意
通案件***件，预防化解不稳定因素和苗头性隐患***个。

三是发挥“网格员+信访信息员”巡访机制。

在各村（社区）配齐专兼职信访信息员和矛盾纠纷调解员，与网格员配合采取“走街串巷、入户走访”方式，进行信访矛盾纠纷排查，对一些即将有信访倾向的问题进行提前介入，确保“小事不出村”。

二、立足于“情”，打好“感情牌。

坚持以群众工作统揽信访工作，把来访的群众当家人、把群众的来信
当家书、把群众的事情当家事，把群众工作当成家业。

一是成立一站式信访服务中心。

首先整合信访、综治、司法“三位一体”的工作资源，将信访办事流程公开化、透明化、有序化、人性化，构建起“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”的大信访工作格局。

其次明确服务标准，一把椅子让座、一张笑脸相迎、一杯热茶解渴，耐心细致做好接待工作，综合运用人民调解、民间调解、行政调解、司法调解等方法，来化解老矛盾、预防新矛盾，推进信访工作的制度化、规范化和法制化管理。

二是健全
“一把手”接访工作制度。

及时公开接访领导姓名、职务、接访时间和地点，保证每周一由“一把手”到信访服务中心进行接访，其余时间由1名班子成员进行接访。

接访领导干部严格按照程序进行接访，认真听取信访人陈述，并做好登记工作，对当日发生的案件，实行首接负责制，全程参与案件的调查、协调和处理，直至案结事了；对情况复杂不能按期办理的案件，在做好群众思想工作的前提下，妥善做好稳控，及时协调办理。

今年以来，领导班子接访约***批次、***人，已全部化解。

三是建立案件跟踪回访机制。

对已经结案的重点信访事项，适时对信访人进行电话回访，必要时接访人与信访人直接见面回访，因举报人身体或其他特殊原因的主动入户回访。

重点跟踪查看信访问题是否处理到位，了解群众对信访问题办理结果是否满意，及时把握信访人思想动态，进一步巩固处访成果，让群众吃上“定心丸”。

今年以来，共组织回访*** 次，处结的信访事项没有一例出现反弹。

三、立足于“稳”，用好“组合拳。

对一些案情
复杂的信访问题，***坚持领导牵头，各级各部门密切配
合、协调推进、共同应对的原则，变“独角戏”为“组合拳”。

一是建立领导包案机制。

对重点案件实行领导包
案，并成立专项工作组，落实“五定五包”责任，实行
“一案一组一策多联一站式”办理模式，稳中求快，快中
求实，实中求效，防止反弹。

各包案人员深入群众，深入
基层，找准积案成因，研究制定对策，做到有的放矢、对
症施治，努力将案件办清、办实。

二是建立集中研判机
制。

针对疑难案件，青云定期组织召开***大会，与司
法、公安等部门联手，就重点信访案件进行会诊把脉、集
思广益、调整思路，变“单枪匹马”为“兵团作战”，达
到“案结事了、定纷止争、息诉罢访”的目的。

三是建立
监督检查机制。

坚持对信访案件化解情况实行“一周一调度、半月一排名”动态调度管理制度，即由党委书记每周召开一次调度会议，逐案听取包案人员工作开展情况汇报，并帮助工作组协调解决工作中遇到的困难，由分工领导协同信访办制定信访案件化解进程表，每天更新一次工作进展情况，并将进程表每天下午报送领导班子每一名成员和工作组每一名同志，提高各工作组的积极性和能动性。