旅行社管理信息系统分析与设计
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第三节 旅行社管理信息系统的总体设计
8、采购管理子系统 9、固定资产管理子系统 10、人力资源管理子系统 11、综合统计子系统 12、散客部综合管理系统 13、中国公民境外游管理子系统 14、办公自动化子系统 15、总经理查询子系统 16、旅游产品管理子系统
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第四节 旅行社管理信息系统功能设计
七、帐务和成本核算系统 帐务和成本子系统有帐务管理和成本核算两部分构成。 1、帐务管理 帐务核算子系统主要对凭证档案、明细帐、日记账、
余额表及银行对帐单进行管理。凭证登陆后完成余额 表、总帐、明细帐及日记账的输出，并打印出各种报 表。可对银行对帐单进行对账。本子系统具有下述功 能： （1）凭证管理。包括凭证输设计
三、计算机网络设计 网络设计同样是系统总体设计的主要内容，旅行社管
理信息系统是建立在计算机网络的平台上。在网络设 计中主要考虑的是网络的拓扑结构。操作系统平台的 选择。速度要求，业务范围要求以及旅行社本身的财 务状况。旅行社可以根据自己组织的特点，设计一个 适合自己企业特点的网络系统。
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第一节 旅行社管理信息系统概述
同时还必须具备对数据资源信息，客户资源， 旅行社物资供应链进行管理与利用的功能。
旅行社管理信息系统还必须包含内部管理的 功能需求，具体如下：
（1）办公室管理。 （2）人事管理。 （3）外联管理。
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第一节 旅行社管理信息系统概述
10
第一节 旅行社管理信息系统概述
18
第二节 旅行社管理信息系统的信息流程
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第二节 旅行社管理信息系统的信息流程
四、综合业务部的信息流程 在旅行社经营管理中，与综合业务部有业务
温暖过来的部门比较多。而且该部门与本地的 景点。饭店等联系也比较多/综合业务部通过统 计及检查等方式。完成各旅行社的总体报表， 并把这些报表提供给有关主管部门和领导。
间相互的一种销售服务，是根据服务内容和要求向对 方做出基本的报价。报价组团管理是根据境外旅行社 发出来的中国旅行计划，按旅行线路及对方要求计算 出每人平均服务价格及全陪价格。并把服务价格打印 打印出来报给对方。按对方确定的组团计划，编排在 中国境内的旅行路线。并打印出具体的旅行计划书 。
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第四节 旅行社管理信息系统功能设计
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第四节 旅行社管理信息系统功能设计
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第四节 旅行社管理信息系统功能设计
一、价格管理子系统 价格是费用结算，向上结算单，成本核算的基
础，报价组团是否合理也受价格是否即使，准 确等因素的影响。
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第四节 旅行社管理信息系统功能设计
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第四节 旅行社管理信息系统功能设计
二、报价组团子系统 报价组团不是旅行社销售自己的产品，而是旅行社之
第五章 旅行社管理信息系统分析与设计
本章主要内容： 1、旅行社管理信息系统概述 2、旅行社管理信息系统的信息流程 3、旅行社管理信息系统的总体设计 4、旅行社管理信息系统功能设计 5、旅行社管理信息系统应用实例
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问题： 1、描述旅行社的基本业务是？ 2、你认为旅行社管理信息系统应该具有那些
种调度和协调。打印各种调度计划表，并根据 计划表形成团队的订餐等表单，对用车进行调 度，进行接团统计，为领导提供辅助决策。具 体的功能如下：
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第四节 旅行社管理信息系统功能设计
（1）计划管理。 （2）订票管理 （3）订房管理 （4）流量预报 （5）订车管理 （6）查询计划 （7）初步统计
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第一节 旅行社管理信息系统概述
1、定义 简单的定义为旅行社管理信息系统是利用计
算机技术和通讯技术，对旅行社经营的所有 信 息惊醒综合管理和控制的以人为主体的人机综 合系统。
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第一节 旅行社管理信息系统概述
2、特点 旅行社管理信息系统的功能有：接待管理，外
联管理，陪同管理，信息管理。成本核算和财 务管理等内容 。 （1）信息量大，信息过时快。 （2）信息处理复杂，需要各部门的通力协作。 （3）较强的个性化处理能力。
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第四节 旅行社管理信息系统功能设计
五、地面接待子系统 该系统是与计调部分相对独立的，由接待部使用的日
常事务管理模块。功能为： （1）分团管理。 （2）计划维护 （3）陪同管理 （4）订票管理 （5）行李管理 （6）成本初审 （7）订票查询
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第四节 旅行社管理信息系统功能设计
（8）陪同查询 （9）订票查询 （10）订车查询 （11）按团队统计 （12）按部门统计 （13）按陪同统计 （14）按语种、国别统计
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第四节 旅行社管理信息系统功能设计
六、票务管理子系统 票务管理子系统是处理交通部票务室与接待部之间的团队订票
问题以及进行费用核算的管理模块。本子系统具有下述功能： （1）订票信息维护。 （2）订票信息查询。 （3）订票信息统计。 （4）订票信息统计。 （5）交通费用核算。 （6）交通费用查询。 （7）交通费用打印。
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第二节 旅行社管理信息系统的信息流程
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第二节 旅行社管理信息系统的信息流程
五、财务部的信息流程 财务部是旅行社企业经营管理的核心部门。主要的业
务是根据各业务部门送达的费用单和收入单做收入和 支出现金或银行存款凭证；根据费用单或收入单制作 收支凭证；分句业务内容做转帐凭证；根据平整证记 帐，分别记日记帐和明细帐及总帐。月底根据总帐记 各科目发生额制作内部表和外部表。旅行社财务部的 主要业务是帐务处理与成本核算。 1、帐务处理流程 。 2、成本核算流程。
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第二节 旅行社管理信息系统的信息流程
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第二节 旅行社管理信息系统的信息流程
外联组 团
：
各地旅 行社
P1 汇总报 价
P3 审核
P2 收入核 算
财务部
P4 支出核 算
D1 应收帐款
P5
查询打 印
使用部 门
D2 应付帐款
根据组团核算业务绘制的数据流程图
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第二节 旅行社管理信息系统的信息流程
二、接待的信息流程 旅行社接待部门的工作主要是接待是接待旅
功能？
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第一节 旅行社管理信息系统概述
旅行社管理信息系统必须围绕旅行社的经营特 点进行设计，以一切为旅游消费者提供完美服 务为目标，以提高旅行社的经营管理效率和市 场竞争能力。
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第一节 旅行社管理信息系统概述
一、旅行社管理信息系统的定义和特点 旅行社管理信息系统的职能是对旅行社生产服
务过程的管理实现信息化，从而提高旅行社的 生产率和管理效率，同时提高旅行社的市场竞 争能力，满足现代人的个性化服务要求。设计 旅行社管理系统的目的是提高旅行社管理效率。 增加效益。
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第二节 旅行社管理信息系统的信息流程
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第三节 旅行社管理信息系统的总体设计
一、系统设计的标准 1、系统的效率 ： 主要是指系统数据的处理能力。 2、系统工作的质量：主要是纸旅行社滚里信息系统所提供的数
量。精度以及信息的及时性。另外还指系统使用的方便程度和实 用性。 3、系统的可靠性：主要是指系统受外界干扰的抵御能力和恢复 能力。 4、系统的可扩充性：只要是指性同的功能可以修改和扩充 。 5、信息资源的利用率：主要是指系统能否最大限度地利用现有 的信息资源，系统能否处理现有的全部信息，能否提供有效的信 息管理层决策使用。
行消费者。其接待过程比饭店的接待要简单。 由于接待部门主要业务是进行接团核算。而且 核算过程比较复杂。
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第二节 旅行社管理信息系统的信息流程
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第二节 旅行社管理信息系统的信息流程
三、计调部的信息流程 计调部的主要业务是接收各组团社的计划书，
指示各接待部门及旅行社的交通部门订机票和 火车票，下达用车计划，负责订餐、订房等， 这些计划一般是以各种报表的形式体现的。
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第一节 旅行社管理信息系统概述
二、旅行社管理信息系统的功能需求 分析该系统的功能需求。必须由旅行社管理人
员参与，在一定的系统环境条件下进行。系统 的信息服务主要是以旅行接待和内部管理为目 的，不考虑旅行社管理信息系统与外部网连接。
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第一节 旅行社管理信息系统概述
旅行社管理信息系统必须能满足以下功能需求： （1）组团职能。 （2）接团职能。 （3）导游职能。 （4）散客职能。 （5）交通职能。 （6）计调职能。 （7）财务职能。 （8）综合业务职能。
时可进行利润核算。 （7）一旦发现利润不足，可重新调整团队成本，或对海外重新报价。 （8）打印、发送团队接待计划书和价格协议书。 （9）审核团队收入、成本。 （10）单团利润核算及帐务汇总、打印。
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第四节 旅行社管理信息系统功能设计
三、计划调度子系统 本子系统的主要功能是为落实接团计划进行各
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第三节 旅行社管理信息系统的总体设计
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第四节 旅行社管理信息系统功能设计
旅行社管理信息系统功能设计的依据系统分析阶段所 规划的系统数据处理流程图，通过对数据处理流程图 的转换和油画，并根据由此得到的模块结构图，得到 最后的系统功能结构图。模块结构图主要反映模块之 间的控制层次关系。系统功能结构图仅反映系统应具 有的主要 功能，并不反映功能之间的关系，模块的功 能是相对独立的，它是设计和构造系统的最基本单位。
三、旅行社管理信息系统的结构 1、概念结构 2、功能结构 3、软件结构 4、硬件结构
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第二节 旅行社管理信息系统的信息流程
旅行社的经营管理过程是对旅游信息的处理 过程。采用自顶向下结构化的系统分析方法， 以旅行社对内、对外业务流程图为指导，结构 化的将旅行社主要业务部的业务流程与数据流 程分别理顺。
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第三节 旅行社管理信息系统的总体设计
二、子系统划分 根据旅行社的组织结构和业务功能，在数据流
程图分析的基础上。再结合功能或数据图的分 析，结合现代旅行社管理的要求，可以得到旅 行社管理信息系统的子系统划分，具体有16个 子系统（或称模块）。
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第三节 旅行社管理信息系统的总体设计
1、价格管理子系统 2、报价组团子系统 3、计划调度系统 4、组接团核算系统 5、地面接待子系统 6、票务管理子系统 7、帐务和成本核算子系统
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第四节 旅行社管理信息系统功能设计
该子系统主要应具备的功能有以下几个方面： （1）报价计划维护。完成原始计划的输入、修改、查询、取消、打印
等工作 。 （2）模拟计算团队的各地成本以及总成本 。 （3）预算单团利润。 （4）完成对外正式报价。 （5）确认计划维护。 （6）跟踪团队收入变更，调整团队成本，并保留每次的修改数据，随
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第四节 旅行社管理信息系统功能设计
3、接团核算子系统 接团财务包括了接团核算的所有业务，其中有
向上计算的生成、单团主要费用成本管理、汇 总结算单，以及进行各种统计查询工作 。
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第四节 旅行社管理信息系统功能设计
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第四节 旅行社管理信息系统功能设计
该子系统的具体功能为： （1）计划管理。 （2）费用管理。 （3）制作向上结算单。 （4）制作成本单。 （5）汇总管理。 （6）往来帐管理 。 （7）查询统计 。
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第二节 旅行社管理信息系统的信息流程
一、组团的信息流程 旅行社团中心的业务主要是组团报价与组团核算部
分。组团报价的业务过程是：根据境外旅行社预报的 中国境内旅游线路和旅游日期进行预算，将报价寄回 境外旅行社；境外旅行社同意方案后，编制旅游计划， 下发到旅游路线上的各个旅行社；将报价及团队人数 报组团中心进行核算。
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第四节 旅行社管理信息系统功能设计
四、组接团核算子系统 1、组团核算子系统 组团核算负责对外联系所组团队的核算工作，
包括报价输入，个旅行社结算单，收入支出凭 证的生成和往来帐的管理等 。
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第四节 旅行社管理信息系统功能设计
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第四节 旅行社管理信息系统功能设计
该子系统的具体功能为： （1）计划报价管理。 （2）各结算单管理。 （3）汇总制作凭证。 （4）往来帐管理。 （5）各个统计：根据需要生成统计报表。
第三节 旅行社管理信息系统的总体设计
8、采购管理子系统 9、固定资产管理子系统 10、人力资源管理子系统 11、综合统计子系统 12、散客部综合管理系统 13、中国公民境外游管理子系统 14、办公自动化子系统 15、总经理查询子系统 16、旅游产品管理子系统
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第四节 旅行社管理信息系统功能设计
七、帐务和成本核算系统 帐务和成本子系统有帐务管理和成本核算两部分构成。 1、帐务管理 帐务核算子系统主要对凭证档案、明细帐、日记账、
余额表及银行对帐单进行管理。凭证登陆后完成余额 表、总帐、明细帐及日记账的输出，并打印出各种报 表。可对银行对帐单进行对账。本子系统具有下述功 能： （1）凭证管理。包括凭证输设计
三、计算机网络设计 网络设计同样是系统总体设计的主要内容，旅行社管
理信息系统是建立在计算机网络的平台上。在网络设 计中主要考虑的是网络的拓扑结构。操作系统平台的 选择。速度要求，业务范围要求以及旅行社本身的财 务状况。旅行社可以根据自己组织的特点，设计一个 适合自己企业特点的网络系统。
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第一节 旅行社管理信息系统概述
同时还必须具备对数据资源信息，客户资源， 旅行社物资供应链进行管理与利用的功能。
旅行社管理信息系统还必须包含内部管理的 功能需求，具体如下：
（1）办公室管理。 （2）人事管理。 （3）外联管理。
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第一节 旅行社管理信息系统概述
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第一节 旅行社管理信息系统概述
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第二节 旅行社管理信息系统的信息流程
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第二节 旅行社管理信息系统的信息流程
四、综合业务部的信息流程 在旅行社经营管理中，与综合业务部有业务
温暖过来的部门比较多。而且该部门与本地的 景点。饭店等联系也比较多/综合业务部通过统 计及检查等方式。完成各旅行社的总体报表， 并把这些报表提供给有关主管部门和领导。
间相互的一种销售服务，是根据服务内容和要求向对 方做出基本的报价。报价组团管理是根据境外旅行社 发出来的中国旅行计划，按旅行线路及对方要求计算 出每人平均服务价格及全陪价格。并把服务价格打印 打印出来报给对方。按对方确定的组团计划，编排在 中国境内的旅行路线。并打印出具体的旅行计划书 。
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第四节 旅行社管理信息系统功能设计
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第四节 旅行社管理信息系统功能设计
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第四节 旅行社管理信息系统功能设计
一、价格管理子系统 价格是费用结算，向上结算单，成本核算的基
础，报价组团是否合理也受价格是否即使，准 确等因素的影响。
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第四节 旅行社管理信息系统功能设计
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第四节 旅行社管理信息系统功能设计
二、报价组团子系统 报价组团不是旅行社销售自己的产品，而是旅行社之
第五章 旅行社管理信息系统分析与设计
本章主要内容： 1、旅行社管理信息系统概述 2、旅行社管理信息系统的信息流程 3、旅行社管理信息系统的总体设计 4、旅行社管理信息系统功能设计 5、旅行社管理信息系统应用实例
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问题： 1、描述旅行社的基本业务是？ 2、你认为旅行社管理信息系统应该具有那些
种调度和协调。打印各种调度计划表，并根据 计划表形成团队的订餐等表单，对用车进行调 度，进行接团统计，为领导提供辅助决策。具 体的功能如下：
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第四节 旅行社管理信息系统功能设计
（1）计划管理。 （2）订票管理 （3）订房管理 （4）流量预报 （5）订车管理 （6）查询计划 （7）初步统计
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第一节 旅行社管理信息系统概述
1、定义 简单的定义为旅行社管理信息系统是利用计
算机技术和通讯技术，对旅行社经营的所有 信 息惊醒综合管理和控制的以人为主体的人机综 合系统。
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第一节 旅行社管理信息系统概述
2、特点 旅行社管理信息系统的功能有：接待管理，外
联管理，陪同管理，信息管理。成本核算和财 务管理等内容 。 （1）信息量大，信息过时快。 （2）信息处理复杂，需要各部门的通力协作。 （3）较强的个性化处理能力。
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第四节 旅行社管理信息系统功能设计
五、地面接待子系统 该系统是与计调部分相对独立的，由接待部使用的日
常事务管理模块。功能为： （1）分团管理。 （2）计划维护 （3）陪同管理 （4）订票管理 （5）行李管理 （6）成本初审 （7）订票查询
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第四节 旅行社管理信息系统功能设计
（8）陪同查询 （9）订票查询 （10）订车查询 （11）按团队统计 （12）按部门统计 （13）按陪同统计 （14）按语种、国别统计
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第四节 旅行社管理信息系统功能设计
六、票务管理子系统 票务管理子系统是处理交通部票务室与接待部之间的团队订票
问题以及进行费用核算的管理模块。本子系统具有下述功能： （1）订票信息维护。 （2）订票信息查询。 （3）订票信息统计。 （4）订票信息统计。 （5）交通费用核算。 （6）交通费用查询。 （7）交通费用打印。
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第二节 旅行社管理信息系统的信息流程
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第二节 旅行社管理信息系统的信息流程
五、财务部的信息流程 财务部是旅行社企业经营管理的核心部门。主要的业
务是根据各业务部门送达的费用单和收入单做收入和 支出现金或银行存款凭证；根据费用单或收入单制作 收支凭证；分句业务内容做转帐凭证；根据平整证记 帐，分别记日记帐和明细帐及总帐。月底根据总帐记 各科目发生额制作内部表和外部表。旅行社财务部的 主要业务是帐务处理与成本核算。 1、帐务处理流程 。 2、成本核算流程。
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第二节 旅行社管理信息系统的信息流程
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第二节 旅行社管理信息系统的信息流程
外联组 团
：
各地旅 行社
P1 汇总报 价
P3 审核
P2 收入核 算
财务部
P4 支出核 算
D1 应收帐款
P5
查询打 印
使用部 门
D2 应付帐款
根据组团核算业务绘制的数据流程图
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第二节 旅行社管理信息系统的信息流程
二、接待的信息流程 旅行社接待部门的工作主要是接待是接待旅
功能？
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第一节 旅行社管理信息系统概述
旅行社管理信息系统必须围绕旅行社的经营特 点进行设计，以一切为旅游消费者提供完美服 务为目标，以提高旅行社的经营管理效率和市 场竞争能力。
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第一节 旅行社管理信息系统概述
一、旅行社管理信息系统的定义和特点 旅行社管理信息系统的职能是对旅行社生产服
务过程的管理实现信息化，从而提高旅行社的 生产率和管理效率，同时提高旅行社的市场竞 争能力，满足现代人的个性化服务要求。设计 旅行社管理系统的目的是提高旅行社管理效率。 增加效益。
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第二节 旅行社管理信息系统的信息流程
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第三节 旅行社管理信息系统的总体设计
一、系统设计的标准 1、系统的效率 ： 主要是指系统数据的处理能力。 2、系统工作的质量：主要是纸旅行社滚里信息系统所提供的数
量。精度以及信息的及时性。另外还指系统使用的方便程度和实 用性。 3、系统的可靠性：主要是指系统受外界干扰的抵御能力和恢复 能力。 4、系统的可扩充性：只要是指性同的功能可以修改和扩充 。 5、信息资源的利用率：主要是指系统能否最大限度地利用现有 的信息资源，系统能否处理现有的全部信息，能否提供有效的信 息管理层决策使用。
行消费者。其接待过程比饭店的接待要简单。 由于接待部门主要业务是进行接团核算。而且 核算过程比较复杂。
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第二节 旅行社管理信息系统的信息流程
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第二节 旅行社管理信息系统的信息流程
三、计调部的信息流程 计调部的主要业务是接收各组团社的计划书，
指示各接待部门及旅行社的交通部门订机票和 火车票，下达用车计划，负责订餐、订房等， 这些计划一般是以各种报表的形式体现的。
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第一节 旅行社管理信息系统概述
二、旅行社管理信息系统的功能需求 分析该系统的功能需求。必须由旅行社管理人
员参与，在一定的系统环境条件下进行。系统 的信息服务主要是以旅行接待和内部管理为目 的，不考虑旅行社管理信息系统与外部网连接。
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第一节 旅行社管理信息系统概述
旅行社管理信息系统必须能满足以下功能需求： （1）组团职能。 （2）接团职能。 （3）导游职能。 （4）散客职能。 （5）交通职能。 （6）计调职能。 （7）财务职能。 （8）综合业务职能。
时可进行利润核算。 （7）一旦发现利润不足，可重新调整团队成本，或对海外重新报价。 （8）打印、发送团队接待计划书和价格协议书。 （9）审核团队收入、成本。 （10）单团利润核算及帐务汇总、打印。
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第四节 旅行社管理信息系统功能设计
三、计划调度子系统 本子系统的主要功能是为落实接团计划进行各
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第三节 旅行社管理信息系统的总体设计
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第四节 旅行社管理信息系统功能设计
旅行社管理信息系统功能设计的依据系统分析阶段所 规划的系统数据处理流程图，通过对数据处理流程图 的转换和油画，并根据由此得到的模块结构图，得到 最后的系统功能结构图。模块结构图主要反映模块之 间的控制层次关系。系统功能结构图仅反映系统应具 有的主要 功能，并不反映功能之间的关系，模块的功 能是相对独立的，它是设计和构造系统的最基本单位。
三、旅行社管理信息系统的结构 1、概念结构 2、功能结构 3、软件结构 4、硬件结构
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第二节 旅行社管理信息系统的信息流程
旅行社的经营管理过程是对旅游信息的处理 过程。采用自顶向下结构化的系统分析方法， 以旅行社对内、对外业务流程图为指导，结构 化的将旅行社主要业务部的业务流程与数据流 程分别理顺。
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第三节 旅行社管理信息系统的总体设计
二、子系统划分 根据旅行社的组织结构和业务功能，在数据流
程图分析的基础上。再结合功能或数据图的分 析，结合现代旅行社管理的要求，可以得到旅 行社管理信息系统的子系统划分，具体有16个 子系统（或称模块）。
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第三节 旅行社管理信息系统的总体设计
1、价格管理子系统 2、报价组团子系统 3、计划调度系统 4、组接团核算系统 5、地面接待子系统 6、票务管理子系统 7、帐务和成本核算子系统
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第四节 旅行社管理信息系统功能设计
该子系统主要应具备的功能有以下几个方面： （1）报价计划维护。完成原始计划的输入、修改、查询、取消、打印
等工作 。 （2）模拟计算团队的各地成本以及总成本 。 （3）预算单团利润。 （4）完成对外正式报价。 （5）确认计划维护。 （6）跟踪团队收入变更，调整团队成本，并保留每次的修改数据，随
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第四节 旅行社管理信息系统功能设计
3、接团核算子系统 接团财务包括了接团核算的所有业务，其中有
向上计算的生成、单团主要费用成本管理、汇 总结算单，以及进行各种统计查询工作 。
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第四节 旅行社管理信息系统功能设计
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第四节 旅行社管理信息系统功能设计
该子系统的具体功能为： （1）计划管理。 （2）费用管理。 （3）制作向上结算单。 （4）制作成本单。 （5）汇总管理。 （6）往来帐管理 。 （7）查询统计 。
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第二节 旅行社管理信息系统的信息流程
一、组团的信息流程 旅行社团中心的业务主要是组团报价与组团核算部
分。组团报价的业务过程是：根据境外旅行社预报的 中国境内旅游线路和旅游日期进行预算，将报价寄回 境外旅行社；境外旅行社同意方案后，编制旅游计划， 下发到旅游路线上的各个旅行社；将报价及团队人数 报组团中心进行核算。
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第四节 旅行社管理信息系统功能设计
四、组接团核算子系统 1、组团核算子系统 组团核算负责对外联系所组团队的核算工作，
包括报价输入，个旅行社结算单，收入支出凭 证的生成和往来帐的管理等 。
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第四节 旅行社管理信息系统功能设计
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第四节 旅行社管理信息系统功能设计
该子系统的具体功能为： （1）计划报价管理。 （2）各结算单管理。 （3）汇总制作凭证。 （4）往来帐管理。 （5）各个统计：根据需要生成统计报表。