保安服务项目接管与进驻方案

保安服务项目接管与进驻方案自接管之日起：
充分体现本安保项目的服务风格，尽心做好秩序防范维护工作，通过追求人、机、环境的和谐统一，实现系统无缺陷、管理无漏洞、建设优质安全型项目区，促进项目区安全文化建设扎实有效地开展，为甲方提供创造安全的工作和生活环境。

1、培训方面
a、要求每月组织一次对项目区保安员尤其是XXX消防培训；
b、按照公司每年度部门培训计划对部门展开；
c、按照消防法要求每半年定期组织一次消防演以及每月一次全体员工消防知识培训；
2、日常管理工作
a、争取每年度安全责任事故最低；
b、控制部门员工每六个月5%比例以下的流失率控制；
c、保安人员对自己岗位上的事情要负责到位，保安队长每日进行抽查；
d、保安队长每日要准时开班前、班后例会并及时处理岗位上发生的事情；
e、对项目区发生的安全事件要及时上报项目区保卫部门；
f、项目区内紧张活动和紧张接待事情，保安队长必须现场组织指挥；
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g、积极协助公安机关和消防部门以及上级有关单位，确保项目区各项检查工作顺利完成；
h、积极协调项目区保卫部门，确保秩序正常；
3、资料方面
a、项目区应急措施要健全；
b、项目区安全制度要健全；
c、部门交接班记录要完整，保安队长每日进行检查；
d、其他各项登记薄要登记完全，保安队长每日进行检查；
1、进驻项目区前筹办事情
（1）组织机构
我公司一直进行这项安保服务，对本项目服务重点都很清晰，此次一旦我们中标，我们将重新进行岗位调配，特别是已经不适合再在项目服务的老队员，我们会做适当调整，确保项目区更好的为医患做出更便捷更周到的服务。

（2）调研
我方对本项目已有详细的前期调查及工作经验，对于事情处理能力基本熟练掌握。

（3）物质筹办
对工作中所需要的各类物资装备、防控设备、服装、执勤服等我方已准备完毕，足以保证项目顺利运行。

（1）继续开展培训工作
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对项目各个岗位进行实际考察和记录，有针对性的列出岗位执勤中要注意的事项，不能因为安全问题让医患对保安员品质提出质疑，在对保安员的培训过程中有“的”放“失”。

（4）制定标准与措施
将公司制定与项目有关的规章制度、管理办法，与甲方主管领导协调一致后，做为项目运营管理服务标准进行贯彻与执行。

2、正式接管的工作方案
2.1目标与准绳
1）目标
通过精心、细致、严密的事情，实现接管验收的“五个确保”，确保平安、顺利入驻；确保入驻后保安服务的及时开展；确保各项使勤奋能得到正常发挥。

2）原则
为使接管验收事情顺利开展，保证进度，验收按照“依法标准、分部验收”的准绳进行，即依据国家、地方、行业法律、法规、制度、规程、标准，在通过验收合格的区域、设备系统，经保卫处通知保安公司，按照国家标准进行接管验收，验收人员在验收中要按标准严格把关，对验收进程要做好详细记录。

2.2管理团队的建立
一旦确定我方中标，我们将从公司内选派优秀管理人员组成项目小组，先行到位，开展前期准备工作。

项目小组成员将在公司后勤及
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人力部门的配合下，对XXX现在期需要进行的筹办事情进行开展与完善，为进驻做好筹办。

进程预计时间：24小时
2.3项目运营前期准备
项目小组成员各司其职，分别与客户单位、后勤、人力、财务等相关部门进行联系，有序的对筹办事情进行事情传达、跟进以及落实。

主要筹办事情如下：
1）项目运营部与项目小组成员一起，对项目做详细的现场调查及建立客户单位与我方的公共关系，同时对项目接管前
运营进程中曾经存在或接管后可能发生的题目提出意见和建议，与委托方协商解决。

2）后勤部门对工作中需要的各类物资装备，如人员服装、执勤装备、遮阳伞等进行采买和准备，保证在进驻项目前，准备完毕，以便顺利进驻项目，开展安保工作。

3）人力资源部门针对项目对人员的要求进行主要骨干人员的选拔和一般保安员的调配，小组成员预先对项目各个岗亭进行实际考察和记录，有针对性的列出岗亭执勤中要注意事项，以便在对保安员培训进程中做到有的放矢。

拟进程预计时间：72小时
2.4管理制度的建立：
依据《国家保安服务操作规程与质量控制》和《国家保安员职业标准》，参照项目实际情况，建立本项目标各项规章制度，按照ISO9001/ISO/OHSAS三大管理体系标准，实施“标准化
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事情，程序化操作，制度化管理，标准化服务”，明确细化职责，建立严格的责任制和考核奖励机制，提高保安服务的效力和质量。

制定项目相关的各类规章制度以及管理办法，与甲方协调一致后，作为项目运营进程中的管理标准进行执行。

进程预计时间：24小时（该制度可在项目运营过程中进行更改和完善）
2.5人员培训及岗前模拟训练
根据项目小组对现场实际勘察制定的主要岗位内容及注意事项，由项目运营部和人力资源部门协同对拟派驻管理人员和保安员进行岗前培训和岗前模拟训练。

进程预计时间：72小时
2.6现场交接
前期准备完成后，进行项目交接，包含伙食、住宿、岗位、执勤器材等等，建立交接表格，并且由交接人和监交人签字备档。

进程预计时间：24小时
2.7项目现场管理
根据项目需要及合同约定，按时将保安派驻项目驻勤点，对项目进行人员、物品交接后，正式开始安保工作。

1）项目运营初始阶段（2-4周）：每周进行事情会议总结，认真发现事情中出现的题目，认真作出记录及整理，由项目班队长协同项目负责人作出有针对性的整改措施，下达到一线保安员，保证项目顺利运营。

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初始阶段主要注意事项：
A.最短时间熟悉岗亭事情流程:
B.争取尽快熟悉岗亭事情内容；
C.组织队务会，队员之间、队员与管理人员之间要尽快建立良好的事情和生活联系；
D.了解客户主要管理部门及领导人员情况，以便更好地为客户服务，出现题目能够及时上报；
E.了解项目整体概况，熟记各消防栓、消防设备的位置；
F.各带班人员要尽量长时间盯岗，处理好各班交接及岗上注意事项的记录与交接工作，协助保安员尽快熟悉岗位工作。

2）项目进入稳定期：在保证项目安保事情正常有序进行的前提下，项目队长积极收集客户反馈意见，根据实际需要提出有针对性的意见和建议，经甲方单位考核后运用到安保事情中，提升安保事情质量及安保系数。

3、管理方案
（1）服务头脑
认真贯彻执行国家法律法规和有关保安行业的方针政策，认真贯彻《保安服务管理条例》、《保安服务操作规程与质量控制》和贵单位的各项规章制度，认真抓好保安队伍教育管理，不断完善各项安全保卫措施，确保以一流的工作业绩、一流的服务质量、一流的作风纪律，出色完成安全保卫任务。

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（2）服务思路与策略
1）管理理念
倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理念。

在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机的结合，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。

尤其是以提供安全服务为本的保安服务，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对公共秩序的管理。

没有管理，服务只是一名空话，服务要靠管理来实现。

但是，我们必须明确，管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。

通过有效的管理，达到为委托方服务的目的。

2）管理策划
在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为贵单位提供优质的管理和服务，来营造安全、舒适、方便的工作环境。

3）管理模式
统一管理标准：严格执行公司有关标准及公司各项规章制度。

统一管理理念：“以人为本，服务为主，注重对各级保安员的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，在外派保安员上则是以贵单位的服务为焦点，对贵单位的合理需求给予最大限度的满足。

统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之所想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的客户。

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统一管理目标：“接一方客户，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。

”我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直保持的科学发展观，信守“服务第一、客户至上”的谋划方针，通过专业精细化管理，确保区域平安，优美环境，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性轮回发展。

4）服务的目标义务
A.保安人员遵纪守法，履行好岗位职责；
B.维护好客户单位的各指定区域治安秩序、客户财产、车辆交通、消防等，力保甲方财产的安全；
C.服务质量达到甲方要求。

（3）主要措施
1)制定和明确保安人员事情制度和职责义务。

根据《保安服务操作规程与质量控制》、《保安服务管理条例》、《甲方详细执法事项》和公司相关规定，结合单位实际情况，认真制定交接岗、勤务记录、班队长查岗等内容的《保安管理细则》，规定各项平安保卫规章制度和保安各级人员事情职责标准日常事情、生活、研究管理和勤务秩序。

做到人员到位、制度到位、职责分明。

2)强化保安人员教育管理，建立良好形象。

把保安队伍教育管理放在紧张的事情位置，定期开展保安员职业品德意识教育和法制教育，以研究园地、板报、墙报等有效形式和载体，营建浓厚的教育研究氛围。

教育保安员建立服务的意识，文明执勤、热情服务，不断提高服务水和蔼质量。

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3)经常性的开展处置突发事件的防范演练
根据项目区和保安工作实际情况，制定应急预案，适时组织演练，提高保安人员处置突发事件的能力。

保护甲方财物和就诊病人的生命财产，一旦遇到突发事件，要最大程度的免受灾害。

4)加强保安队伍规章制度的贯彻落实工作
保安队伍规章制度的贯彻落实是保安服务质量的紧张保证，也是确保客户平安的前提。

因此，我们将重点加强保安队伍的
规章制度的落实事情，严格执行保安事情手册，严禁保安员在驻地和宿舍留宿他人，加强保安员物品点验，严格保安员政审和信息比对。

保证保安队伍以过硬的素质完成客户和上级赋予的各项安保义务。

5)加强服务质量的监督检查
为提高服务质量，公司历来重视保安服务质量的监督检查事情。

包括抽查、互查、明查、暗查、质量调查等方式。

6)保持三种制度
保持晨会、XXX、月会制度，组织评比与比武等，以关怀队员，促进队伍建设，提高服务质量。

7)保安服务目标承诺
承诺严格按合同和方案的约定执行，尊重甲方的要求，切实做好保安服务工作，达到方案所提出的标准，实现安全事故和责任事故率为。

（4）工作计划
项目部将在客户单位领导的指导下，围绕甲方单位的总体安全经
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营发展目标，加强安保部门管理，增强保安员的岗位责任、安全意识，进一步提高保安员的服务水平，全面做好公司的安
全保卫工作，为甲方单位创造良好的运营管理环境，特制定本工作计划。

1)事情目标
A.认真研究领会和全面贯彻落实甲方单位运营工作的一系列指示精神和决策部署，完成各项工作任务。

B.完善部门事情，培养一支纪律严明，作风坚强的保安队伍。

C.做好与其他部门在各项事情的沟通、协调、协助。

2)主要工作计划措施
A.项目部结合公司的实际情况做好安保服务事情，主要分为以下几点：
①处理好与客户单位有关人员的关系。

②对进出辖区内人员和车辆管理。

③保安做好辖区内巡查工作。

④与公司全体员工和合作单位、用户形成群防群治，制定保卫巡查方案。

⑤做好治安管理监控系统的保密事情。

B.队伍建设与管理
配合人力资源部门把好本部门的用人关，做好队伍建设，打造一支，安定、团结、素质高、岗位技能突出、责任心强的
安保队伍，确保安保服务正常运作；全面总结安保工作薄弱环节和不足，加强部门工作、工作纪律、岗位责任、岗位技能的管理、教育、培训，充分调
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动队员的事情积极性和主动性，增强事情意识、责任感，使全体队员全身心地投入到平安保卫事情中。

C.公司项目部参照行业规范将对保安员进行一系列的研究和培训。

①每周一次的车辆指挥、队列训练、消防知识等培训，通过讲解、培训使保安员在头脑认识和日常事情中有不同程度的提升，从而增强保安队伍的事情能力。

②在日常工作中引导保安员提高服务意识、礼貌待客，从而提高服务能力，在工作中要尊重他人，不能和病人发生正面冲突，教育员工从心里明白我们所做的一切，都是为了用户的满意。

③结合本项目标实际情况对队员的仪容外表、礼节礼貌等题目进行不定期的检查，对检查出来的题目坚决整改。

D.项目部将协助公司督查部做好安全管理工作
①严格按照公司给本项目部下达的内控目标和具体措施，与下级签订责任状,建立目标管理责任制，层层分解落实工作
任务，有效地解决干与不干、干好与干坏都一样的被动局面。

制定全年工作任务，将各项任务分解落实到各班组及员工，使人人有任务，个个有压力、有动力。

②参加公司督查部的各次平安检查，对本部门存在的题目认真做好记录并按公司督察部发出的整改通知和整改要求进行整改。

XXX相关人员组成专项检查小组定期开展季度服务质量大检查；每月进行一到两次的专项检查、督查或对隐患整改复查等，
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真正做到以督查促隐患，以整改保平安。

总之，我们要通过不断深化管理，培育一种职业精神，激励广大保安员继续坚持求真务实的精神面貌，高标准、严要求，努力打造一个高效、务实、文明的保安新形象。

为甲方单位正常的运营秩序做好保驾护航的工作。

（5）质量标准
安保至上优质服务
安保至上：以客户单位平安保卫事情为己任，在服务进程中将平安保卫事情放在首位，不断的提高和改进事情研究的方式，与时俱进，建立良好品德风尚，为客户单位平安保证做出积极贡献。

优良服务：牢固建立服务意识，讲究服务质量，为客户供给标准周到的服务；并以客户满意为最高标准，不断改进和提高服务质量。

（6）质量目标
在保安服务中达到“三无”：值勤区域无刑事案件发生、保安无违法犯罪、值勤中无重大勤务纠纷；
-在保安服务中达到“一满意”；（客户满意）
-客户单位满意率达98%以上；
-保安员、客户投诉处理率达98%。

-五好；岗容岗姿好政治思想好内务卫生好军事训练好遵纪守法好
-四知；
知任务职责权限；
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知紧急情况处置办法和快速回响反映通讯网络；
知警卫区域的重点部位和周围环境；
知文明用语和行为规范。

-若出现离职，公司将及时调派合格保安员进行补充。

（7）质量承诺
军人的素质良好的形象周到的服务科学的管理
（8）保安服务质量依据
（9）质量保证措施
为保证本项目的服务品质，确保贵单位的正常生产、经营、生活等秩序，我公司将对我方承担的门卫、巡逻、守护、车场管理等工作进行品质管理，对工作进行持续改进，问题反馈及改进途径包含三种形式：公司项目纠察队通过对项目进行不定期检查；（每月不少于一次定期检查，一次不定期抽查）1）有公司项目运营部组织项目纠察队，不定期的对项目客户、项目保安员上岗情况、岗亭执勤情况、宿舍纪律、伙食状况等进行检查；2）发现题目第一时间以《整改通知书》的形式通知当班班长、队长以及项目经理；
3）项目经理立即组织人员进行工作会议，对发现的问题进行有针对性的整改，由项目班队长对整改办法进行传达，并保证整改效果的实现；
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4）整改完毕，要以书面形式向公司运营部门进行汇报，说明整改办法及结果。

定期发放《客户意见反馈表》，收集客户意见：（每月发放及收集）1）由项目经理负责，定期向客户发放《客户意见反馈表》（见后附表），收集客户意见；
2）将客户意见表汇总，以书面形式进行建档，了解客户意见；3）对客户意见进行整理，同时项目经理和保安班队长根据实际情况，进行有针对性的解决，将解决办法按照要求填写完整，上交公司办公室存档。

■发生客户投诉的处理
1）若发生客户投诉时，保安队长要10分钟内到达投诉现场进行处理，若问题较严重时，第一时间通知项目经理进行解决；
2）当班保安班长、队长要对客户投诉内容进行记录，并根据投诉事项不同，在要求解决时限内给予解决，
A.投诉内容为人员标准（如身高、形象等）不满足客户要求时，要在48小时内将人员替换到位；
B.若出现缺岗时，要在48小时内将人员补充到岗；
C.若出现执勤时坐岗、睡岗、接打电话等等不符合执勤规定的情况，要立刻对保安员进行教育，情况严重的根据处罚规定进行处罚，解决时限为24小时；
D.出现与客户发生争执或口角等严重情况时，要积极缓和客户情绪，避免矛盾激化，并对当事保安员进行文明礼貌及服务意识教育，避免
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类似情况发生，并且将处理意见上报客户单位；
E.若出现工作失误时，保安班长必须10分钟内到达现场，并且进行处理和补救，情况严重的，要上报项目经理和公司项目部协同解决，将伤害降到最低点；
F.其他投诉情况的，根据现场实际情况进行解决。

所有投诉内容都必须由现场处置负责人进行记录，并且在例会上进行通报，以防类似情况再次发生。

（10）公司建立纠察队
部门名称：品质管理部
间接上级：总经理
组织机构：经理：XXX
队长：XXX
队员：XXX
部门概述：品格管理部是在总经理授权下对项目部、点遵章守纪、行为标准、事情质量（含服务质量）、完成义务进行全面管理的部门，依据公司质量标准、部门岗亭职责以及各项管理制度，对公司项目部全部人员和内容进行检查，并对出现的题目督促整改，为总经理供给服务质量等方面的信息、数据和建议。

工作职责
1)负责公司保安督查事情，对保安从业人员履行职责、遵守纪律等情况进行督促检查；
2)负责公司中央事情落实情况的监督检查；
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3)负责公司安全生产及专项工作部署、落实情况的监督检查；4)受理客户单位、群众对保安工作和保安员的意见和建议；
5)负责公司培训及其保安员持证上岗工作落实情况的监督检查；6)完成领导交办的其他工作任务。

岗位职责
(1)品质管理部经理职责：
1）在总经理的领导下，发现公司项目部事情中的不足，及时建立、健全公司项目部的各项规章制度，制定各项操作标准，标准与程序。

2）参与日常的检查事情，并对每月的纠察情况，进行统计分析，在质量分析会时要进行通报。

3）负责组织和领导督查人员的教育和培训事情。

4）听取所属督查队、员的工作汇报，了解和掌握各督察员履行职责情况。

5）完成好总经理交办的其他工作。

(2)品质管理部队长岗位职责
1）监督落实公司的各项规章制度。

2）在监督落实公司各项规章制度的进程中，发现不健全、不完善的地方，应及时提出，修改意见以书面形式上报上级领导。

3）针对出现频率高的题目，要研究解决办法，拿出计划。

4）整理当月专查惩戒情况，做出分析表。

5）完成好上级交办的其他工作。

(3)品质管理部督查员职责：
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1）负责项目点保安督查事情，对保安员履行职责、遵守纪律等情况进行督促检查；
2）负责各项中央事情落实情况的监督；
3）对安全生产及专项工作落实和实施情况的监督；
4）按时上报督查信息，及时汇报督查工作；
5）整理当日纠察资料；
6）完成各级领导交办的其他工作任务。

督查要求
(1)督察部
督察部检查人员分为2组，每组分为2人，分白班、夜班纠察；照顾装备：照相机、执法记录仪；
(2)每月对所有项目进行一次普查，每周一次抽查，及时发现项目执勤中遇到的问题或隐患。

督查的方式
(1)保安督查队在执行督查义务时可以采取日常检查、重点督查、专项督查等不同的督查方式。

(2)督查人员在执行现场检查任务时，不得少于2人必要时，可会同公司有关部门及客户单位共同进行现场纠察。

(3)保安督查队根据事情需要和客户单位及驻勤点实际情况，可以采取明察和暗访两种形式。

保安督查人员执行明察义务时，应当着制服，同时必须佩带保安督查标志或证件。

进行暗访时，应当着便装，并随身照顾保安督查证件或事情证。

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(4)被检查对象应当根据督查人员的要求，供给与督查事项有关的文件、资料和情况，照实回答提出的题目。

督查人员有权对与督查事项有关的资料进行查阅或复制，并可采取录音、摄影和摄像等手腕，收集信息资料。

(5)督查部门及其督查人员，在现场纠察中，如遇群众和客户投诉公司及其保安员的，应当如实登记，妥善处置及时上报公司领导；对于不属于本公司管辖范围的事项，督查部门及其督查人员应当在文明情况后告知主管单位或有关部门处理。

督查的方法
(1)现场窥察；
(2)口头提问；
(3)电话了解;
(4)查阅相关记录。

督查的范围
(1)督查所属保安组织及其保安从业人员履行职责、遵守纪律等方面的情况：
(2)各项目及其保安班队业务事情开展情况及贯彻落实各项事情部署的情况；
(3)履行保安服务职责和队伍日常管理方面的情况；
(4)保安从业人员在担负重要保安勤务任务中履行工作职责、岗容岗姿等情况；
(5)八大本登记情况；
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(6)项目中是否落实四有三建两统一、七防六要五不准；
现场督查的权限和处置
保安督查人员在现场督查中发现保安队伍及其保安从业人员，有冒犯《保安公司惩罚制度》中的禁止行为景遇之一的将对其项目经理进行惩罚。