TWI培训教材JR工作的关系
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《应掌握全部事实经过》
◆慎思决定
这是做判断的阶段，有五个要点需要掌握：
1、整理全部事实情况。 2、分析事实之间的相互关系。 3、考虑可能采取的措施。 4、确认有关规定与方针。 5、对于目的、本人、其他人员、生产有什么样的影响
《切忌不可急于下结论》
◆采取措施
这是将决定的措施付诸实施的阶段，有五个要点需要注意
事实； (3) 不要打断说话
让对方诉说感受，尊重对方 (4) 不要过早判断
急性会误解讲话的内容，作出错误的判断 (5) 不要独占说话
给予对方说话的机会，不要自己说个不停 (6) 做个好的听众
善于倾听对方的说话，要富有诚意地倾听
充分了解下属
1.一线主管要顺利的完成督导任务，并不是件容易的事。 2.一线主管的工作很忙很紧，往往把注意力只放在工作上，所以很容
现场督导者位于几种关系的中 心，与上下都有联系，是高级 管理层与员工之间的联系纽带。
“兵 头 将 尾”
员工
客户
现场督导者的作用与职责：
2、现场督导者的职责：
督导者须知
（一）督导者是通过部下的工作取得成绩的
工作中生产、品质、安全、成本、人才育成、纪律遵 守等，都是由部下的支持和工作才得到实现的
（二）督导者必须尊重部属的个人差异
防火
公司里常见的问题
1）对工作缺乏积极性； 2）不遵守公司里的规定； 3）无故缺勤或经常迟到； 4）常打私人电话，随意离开工作岗位； 5）不服从上级领导； 6）不能很好地处理与周围同事的关系； 7）与年长者和年轻人不能很好相处； 8）在单位里不讲礼貌（对上级或长辈出言不逊）； 9）动辄牢骚满腹； 10）稍不顺心，便想调动工作或调换车间；
播种今朝 明日将无限收获。
祝您成功!
T-Training (培训) W-Within (在…里面) I-Industry (企业)
什么是管理：
管理就是运用组织的有效资源，结合部 属及众人的智慧与努力，达成组织的目标。
管理过程： 运用资源 → 通过努力 → 达成目标
现场督导者的作用与职责：
1、现场督导者的作用：
公司 上一管理层
现场督 导者
“JR”工作关系
“JR”工作关系
第一节：工作关系及类型； 第二节：改善人际关系的基本要诀； 第三节：工作关系问题的处理； 第四节：从工作关系来看督导要诀； 第五节：工作关系事例研究。
工作关系问题及其类型：
1.督导工作关系的特点； 2.何谓工作关系问题； 3.问题发生的类型。
1.督导工作关系的特点：
每个部下受很多因素（环境、经历、健康、爱好、收 入、朋友、家庭）的影响而有不同的表现，对于部下的 管理，应考虑不同的方法、方式
督导者具备的条件
2项知识
3项技能
回顾工作指导要点
工作指导四阶段法：
• 第一阶段：学习准备 • 第二阶段：传授工作 • 第三阶段：尝试练习 • 第四阶段：检验成效
TWI--
3.问题发生的类型：
(1)“预想到”的类型；
目前不成问题，但根据过去的经验如果置之不理，估计会出现问题。
(2) “感觉到”的类型；
通过观察部下，发现部下日常工作、生活开始有变化时。
(3) “找上门”的类型；
在督导者还没发现问题，部下已经在诉说苦衷、提出要求和报告时。
(4) “跳进去”的类型。
当发现部下经常工作失误，违反纪律，事情发展到不得不解决时。
3、切身利益的变更事先通知：
A、在对部下本人进行变动时，要讲明理由。 B、对部下的变动要让部下明白、支持。
4、发挥其能，激励其志：
A、创建能让部下找出自身蕰藏的能力的机会。 B、不要阻碍部下发展的道路。
工作关系问题的处理：
1.确定目的； 2.四阶段处理法； 3.检讨目的是否达成。
1、确定目的
2、四阶段处理法
第一阶段： 掌握事实
第二阶段： 慎思决定
第三阶段： 采取措施
第四阶段： 确认效果
◆掌握事实
处理问题时，唯一能作为判断基础的就是事实。 全面准确地掌握事实，需要从以下四个方面入手：
1、调查了解迄今为止的全部事情经过。 2、明确有哪些规则与惯例。 3、与有关人员交谈。 4、了解有关人员的想法与心情。
1、是否应该自己做； 2、是否需要别人帮忙； 3、是否要向上司报告； 4、注意实施措施的时机；
《不要推卸责任》
◆效果确认
实施措施之后，还需要进一步跟踪措施实施的效果，了解采取了 措施之后有了怎样的效果，或正在形成怎样的结果。这一阶段有 三个要点需要注意。
1、何时确认； 2、确认多少次； 3、成果、工作态度.相互关系是否得到了改善；
TWI培训教材
-JR工作关系
课堂要求
欢迎阁下参加深圳德信诚培训中心本次课程，本课程将为您打下 一个良好的基础，提高您的能力和水平。
请注意以下的几点：
1、手机 2、吸烟 3、其它
请将您的手机开为振动或关闭。 在课堂内请不要吸烟。 课期间请不要大声喧哗,举手提问； 不要随意走动。
工作关系
什么是“TWI”
勇于让下级犯新的错误
不要剥夺下级的思考权
评价的目的是为了改 善工作，提高下级的 能力
力戒秋后算帐式地罗列下级的失败
人是复杂的动物。督导技术绝非一夜 之间就可以得到提升。一线主管需要参考 上文所讲的督导人员的要诀，在平常的工 作中，努力提高督导技能，只有坚持这样 做，才能获得个人的进步与公司的发展。
一线主管必须认识到，只有通过下属的合作才能有效履行自 己的督导职能，为了争取下属的合作有效督导下属，就必须培 养自己妥善处理工作关系的技能。
良好的督导能力能使下属心甘情愿地做你希望他做的事.
？ 2、何谓工作关系“问题”
是督导者必须采取一定措施来处理的事情。
这里所说的问题指的是：在事关人际关系的问题，督导 者如果不处理，肯定会给生产和业务造成某些恶劣的影响 的事情。
五官名称 眼 耳 鼻 手
舌头
利用五官发现问题
感觉名称 视觉 听觉 嗅觉 触觉 味觉
问题发生事例 用眼睛观察外形有无变形 用耳朵听声音有无异常
用鼻子闻有无气味 用手感觉设备表面温度、有无振动
用舌头尝一下有无异味
改善人际关系的基本要诀：
1
工作情 形应告 知
2
赞赏表 现优异 者
3
涉及切身 利益的变 更事先通 知
如何了解部下
A 他对工作有兴趣吗？ B 他对工作的态度是否散漫？ C 他能很好的工作吗？ D 他能经常理解指导的内容吗？ E 他是否适合做这项工作？ F 他是否能很好地与单位的同事配合工作？ G 他是在独立工作吗？ H 他得到上司的认可有什么样的反应？
管理者要为下级发挥潜能铺平道路
忙是因为把工作都揽到自己身上
将以上四种类型以下图表示：
困难度
跳
问题的类型
进
找 上
去 的
预 想 到
感 觉
门 的
到
的
的
尚无任何问题状态的线（问题尚未形成）
问题意识
1) 没有问题意识
2)未认识到问题本质
问题意识 3) 潜在问题意识
潜在问题是最有价值的问题
管理者:解决问题的连续性
暂行措施∶眼前对策
解决
灭火
问题
根本措施∶长远对策
4
发挥其 能，激 励其志
1、工作情形应告知：
A、要想对部下的工作做出评价，督导者应清楚的确定 自己希望部下如何去做这项工作；
B、指导部下做得更好，不要无理指责，要亲切教导。
2、赞赏表现优异者：
◆对于表现优异的下属，督导人员应当以某种形式来赞赏他 。
赞赏下属要遵循两个原则： A、随时注意下属既少又感人的工作或行为； B、是赞赏时机要把握趁热打铁的原则。
终点
目的就是我们想要达到的结果。
确定督导目的的六大要点：
① 掌握问题的烦恼点，从反方向考虑，得到正面的结果； ② 尽量避免确定过于一般性的目的； ③ 目的不要采用否定性的说法，而最好使用肯定性的说法； ④ 最好不要以措施来作为目的； ⑤ 不要确定可能会引出其他问题的目的； ⑥ 目的有时会在中途改变。
《该措施对生产是否有利》
3、检讨目的是否达成
这是工作关系时问题处理的最后阶段，要检讨最初确 定的目的是否达成。如果最初所定的目的没有达成时，就 表示所确定的目的不适当，或者所采取的措施无效，因此 必须重新再来一遍。
掌握想法与心情的基本要诀
(1) 不要与他争论 冷静听取对方所讲的一切
(2) 使他表明心事 平时要建立良好的沟通关系与信任关系，让部下说出重要的
易 疏忽下属的问题。 3.优秀的督导人员不仅要对工作场所的工作、机器以及设备有充分了
解，也要知人善任，懂得领导下属的方法与技巧。 4.在考虑工作问题的同时，切记一定要好好了解下属，熟知其心思感
情、态度、健康、周围的状况等，这是与业务工作同等甚至更重要 的事情。 5. 对下属充分了解，督导人员方能对其进行督导，顺利开展工作。
◆慎思决定
这是做判断的阶段，有五个要点需要掌握：
1、整理全部事实情况。 2、分析事实之间的相互关系。 3、考虑可能采取的措施。 4、确认有关规定与方针。 5、对于目的、本人、其他人员、生产有什么样的影响
《切忌不可急于下结论》
◆采取措施
这是将决定的措施付诸实施的阶段，有五个要点需要注意
事实； (3) 不要打断说话
让对方诉说感受，尊重对方 (4) 不要过早判断
急性会误解讲话的内容，作出错误的判断 (5) 不要独占说话
给予对方说话的机会，不要自己说个不停 (6) 做个好的听众
善于倾听对方的说话，要富有诚意地倾听
充分了解下属
1.一线主管要顺利的完成督导任务，并不是件容易的事。 2.一线主管的工作很忙很紧，往往把注意力只放在工作上，所以很容
现场督导者位于几种关系的中 心，与上下都有联系，是高级 管理层与员工之间的联系纽带。
“兵 头 将 尾”
员工
客户
现场督导者的作用与职责：
2、现场督导者的职责：
督导者须知
（一）督导者是通过部下的工作取得成绩的
工作中生产、品质、安全、成本、人才育成、纪律遵 守等，都是由部下的支持和工作才得到实现的
（二）督导者必须尊重部属的个人差异
防火
公司里常见的问题
1）对工作缺乏积极性； 2）不遵守公司里的规定； 3）无故缺勤或经常迟到； 4）常打私人电话，随意离开工作岗位； 5）不服从上级领导； 6）不能很好地处理与周围同事的关系； 7）与年长者和年轻人不能很好相处； 8）在单位里不讲礼貌（对上级或长辈出言不逊）； 9）动辄牢骚满腹； 10）稍不顺心，便想调动工作或调换车间；
播种今朝 明日将无限收获。
祝您成功!
T-Training (培训) W-Within (在…里面) I-Industry (企业)
什么是管理：
管理就是运用组织的有效资源，结合部 属及众人的智慧与努力，达成组织的目标。
管理过程： 运用资源 → 通过努力 → 达成目标
现场督导者的作用与职责：
1、现场督导者的作用：
公司 上一管理层
现场督 导者
“JR”工作关系
“JR”工作关系
第一节：工作关系及类型； 第二节：改善人际关系的基本要诀； 第三节：工作关系问题的处理； 第四节：从工作关系来看督导要诀； 第五节：工作关系事例研究。
工作关系问题及其类型：
1.督导工作关系的特点； 2.何谓工作关系问题； 3.问题发生的类型。
1.督导工作关系的特点：
每个部下受很多因素（环境、经历、健康、爱好、收 入、朋友、家庭）的影响而有不同的表现，对于部下的 管理，应考虑不同的方法、方式
督导者具备的条件
2项知识
3项技能
回顾工作指导要点
工作指导四阶段法：
• 第一阶段：学习准备 • 第二阶段：传授工作 • 第三阶段：尝试练习 • 第四阶段：检验成效
TWI--
3.问题发生的类型：
(1)“预想到”的类型；
目前不成问题，但根据过去的经验如果置之不理，估计会出现问题。
(2) “感觉到”的类型；
通过观察部下，发现部下日常工作、生活开始有变化时。
(3) “找上门”的类型；
在督导者还没发现问题，部下已经在诉说苦衷、提出要求和报告时。
(4) “跳进去”的类型。
当发现部下经常工作失误，违反纪律，事情发展到不得不解决时。
3、切身利益的变更事先通知：
A、在对部下本人进行变动时，要讲明理由。 B、对部下的变动要让部下明白、支持。
4、发挥其能，激励其志：
A、创建能让部下找出自身蕰藏的能力的机会。 B、不要阻碍部下发展的道路。
工作关系问题的处理：
1.确定目的； 2.四阶段处理法； 3.检讨目的是否达成。
1、确定目的
2、四阶段处理法
第一阶段： 掌握事实
第二阶段： 慎思决定
第三阶段： 采取措施
第四阶段： 确认效果
◆掌握事实
处理问题时，唯一能作为判断基础的就是事实。 全面准确地掌握事实，需要从以下四个方面入手：
1、调查了解迄今为止的全部事情经过。 2、明确有哪些规则与惯例。 3、与有关人员交谈。 4、了解有关人员的想法与心情。
1、是否应该自己做； 2、是否需要别人帮忙； 3、是否要向上司报告； 4、注意实施措施的时机；
《不要推卸责任》
◆效果确认
实施措施之后，还需要进一步跟踪措施实施的效果，了解采取了 措施之后有了怎样的效果，或正在形成怎样的结果。这一阶段有 三个要点需要注意。
1、何时确认； 2、确认多少次； 3、成果、工作态度.相互关系是否得到了改善；
TWI培训教材
-JR工作关系
课堂要求
欢迎阁下参加深圳德信诚培训中心本次课程，本课程将为您打下 一个良好的基础，提高您的能力和水平。
请注意以下的几点：
1、手机 2、吸烟 3、其它
请将您的手机开为振动或关闭。 在课堂内请不要吸烟。 课期间请不要大声喧哗,举手提问； 不要随意走动。
工作关系
什么是“TWI”
勇于让下级犯新的错误
不要剥夺下级的思考权
评价的目的是为了改 善工作，提高下级的 能力
力戒秋后算帐式地罗列下级的失败
人是复杂的动物。督导技术绝非一夜 之间就可以得到提升。一线主管需要参考 上文所讲的督导人员的要诀，在平常的工 作中，努力提高督导技能，只有坚持这样 做，才能获得个人的进步与公司的发展。
一线主管必须认识到，只有通过下属的合作才能有效履行自 己的督导职能，为了争取下属的合作有效督导下属，就必须培 养自己妥善处理工作关系的技能。
良好的督导能力能使下属心甘情愿地做你希望他做的事.
？ 2、何谓工作关系“问题”
是督导者必须采取一定措施来处理的事情。
这里所说的问题指的是：在事关人际关系的问题，督导 者如果不处理，肯定会给生产和业务造成某些恶劣的影响 的事情。
五官名称 眼 耳 鼻 手
舌头
利用五官发现问题
感觉名称 视觉 听觉 嗅觉 触觉 味觉
问题发生事例 用眼睛观察外形有无变形 用耳朵听声音有无异常
用鼻子闻有无气味 用手感觉设备表面温度、有无振动
用舌头尝一下有无异味
改善人际关系的基本要诀：
1
工作情 形应告 知
2
赞赏表 现优异 者
3
涉及切身 利益的变 更事先通 知
如何了解部下
A 他对工作有兴趣吗？ B 他对工作的态度是否散漫？ C 他能很好的工作吗？ D 他能经常理解指导的内容吗？ E 他是否适合做这项工作？ F 他是否能很好地与单位的同事配合工作？ G 他是在独立工作吗？ H 他得到上司的认可有什么样的反应？
管理者要为下级发挥潜能铺平道路
忙是因为把工作都揽到自己身上
将以上四种类型以下图表示：
困难度
跳
问题的类型
进
找 上
去 的
预 想 到
感 觉
门 的
到
的
的
尚无任何问题状态的线（问题尚未形成）
问题意识
1) 没有问题意识
2)未认识到问题本质
问题意识 3) 潜在问题意识
潜在问题是最有价值的问题
管理者:解决问题的连续性
暂行措施∶眼前对策
解决
灭火
问题
根本措施∶长远对策
4
发挥其 能，激 励其志
1、工作情形应告知：
A、要想对部下的工作做出评价，督导者应清楚的确定 自己希望部下如何去做这项工作；
B、指导部下做得更好，不要无理指责，要亲切教导。
2、赞赏表现优异者：
◆对于表现优异的下属，督导人员应当以某种形式来赞赏他 。
赞赏下属要遵循两个原则： A、随时注意下属既少又感人的工作或行为； B、是赞赏时机要把握趁热打铁的原则。
终点
目的就是我们想要达到的结果。
确定督导目的的六大要点：
① 掌握问题的烦恼点，从反方向考虑，得到正面的结果； ② 尽量避免确定过于一般性的目的； ③ 目的不要采用否定性的说法，而最好使用肯定性的说法； ④ 最好不要以措施来作为目的； ⑤ 不要确定可能会引出其他问题的目的； ⑥ 目的有时会在中途改变。
《该措施对生产是否有利》
3、检讨目的是否达成
这是工作关系时问题处理的最后阶段，要检讨最初确 定的目的是否达成。如果最初所定的目的没有达成时，就 表示所确定的目的不适当，或者所采取的措施无效，因此 必须重新再来一遍。
掌握想法与心情的基本要诀
(1) 不要与他争论 冷静听取对方所讲的一切
(2) 使他表明心事 平时要建立良好的沟通关系与信任关系，让部下说出重要的
易 疏忽下属的问题。 3.优秀的督导人员不仅要对工作场所的工作、机器以及设备有充分了
解，也要知人善任，懂得领导下属的方法与技巧。 4.在考虑工作问题的同时，切记一定要好好了解下属，熟知其心思感
情、态度、健康、周围的状况等，这是与业务工作同等甚至更重要 的事情。 5. 对下属充分了解，督导人员方能对其进行督导，顺利开展工作。