光缆抢修承诺书

光缆抢修承诺书
我公司常年从事通信光缆维护，保障城市、企业、个人的通信服务。

为使客户在通信服务中不受到任何影响，公司特进行以下承诺：
抢修时效
我们承诺：
1.在客户向公司提出光缆抢修请求后的2小时内，将派出工程师前往
现场进行评估。

2.在工程师确认光缆故障后，12小时内开始抢修工作。

3.在故障处理后，2小时内通知客户故障原因和处理结果。

注：工作日指周一至周五，不包含法定节假日。

抢修范围
我们承诺：
1.客户若反映市区内通信出现故障，我公司将在3小时内派出工程师
前往现场进行评估，12小时内开始抢修工作。

2.客户若反映郊区通信出现故障，我公司将在6小时内派出工程师前
往现场进行评估，24小时内开始抢修工作。

3.若客户反映通信出现故障，但非公司光缆范围内故障，公司会协助客
户联系相关服务商。

服务承诺
我们承诺：
1.每个客户故障处理过程中，我们会尽力保证方法得当，防止任何不必
要的损失。

2.在故障处理期间，我公司工程师将不断更新客户处理进度，并积极与
客户进行沟通。

3.平时，我们将加强光缆维护，做到不让客户发生通信故障的情况。

以上就是本公司光缆抢修承诺书内容，请您放心使用我们的服务。

如果您在使用过程中有任何建议或发现我们存在的不足，请及时告诉我们，我们必定将您的问题作为改进的方向，不断为您提供更优质、更高效、更可靠的服务。