礼宾年终述职报告

礼宾年终述职报告
篇一：公司礼宾员工作总结
XX年年度工作总结
时光匆匆，转眼XX年即将过去，这一年来，在公司领导的正确管理及热心指导下，作为公司的一名礼宾部人员，我以做好接待和引导客户、配合销售服务人员维护好现场次序为己任，凭着认真负责的工作态度，圆满完成了公司交代的各项工作，较好的履行了自身职责。

为在新的一年里将工作做得更好，现就XX年在公司工作期间的工作情况总结如下：
一、服从上级领导。

作为公司的一名礼宾员，我时刻服从领导的安排，顾全大局。

除了坚守自己的岗位外，我还积极配合公司其他部门的工作。

二、遵章守纪，注重礼貌礼节。

遵章守纪是合格员工的基本要求，是各项工作顺利开展的前提。

因此在工作中我以遵章守纪为荣，在站岗，停车等工作中我十分注重礼貌礼节，时刻维护公司的良好形象。

三、正确树立服务意识。

在工作中，我将顾客的满意程度作为我努力工作的动力，树立了正确、严谨、认真的服务意识，为公司的良好形象尽己之责，努力将本职工作做到最好。

四、不断学习进取，提高业务水平。

作为公司的一名礼宾员，我深知这份工作的重要性，因此，在工作中，我加强与同事之间的沟通，并积极向有工作经验的同志们学习，力争将工作做得更好，通过各种方式的学习充实自己，使工作能力有所提高。

我也知道我在工作中还存在一些不足之处，比如沟通、协调能力还有所欠缺，执行力还有待加强等。

XX年，我将继续遵从公司领导的安排，踏实、认真地做好自己的工作，努力向公司的优秀员工学习，改进自身的不足，在工作中尊重他人、积极沟通、尽职尽责，为使自己成为公司的一名优秀礼宾员而努力！
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XX年12月28日
篇二：XX礼宾述职报告(3)
礼宾部领班述职报告
XX年又到了初末，时间流逝飞快；转眼间我进入开元已经两年时间了；在这两年时间里从新员工到老员工，在从老员工升职到礼宾部代领班；从开始到至今，意味着在工作中走过的路是多么的坎坷辛苦；意味着开元文化是多么的高尚！酒店的流程制度是多么的细节化；让我深深体会到开元的风采、体会到开元的文化、体会到了开元的风范！开元是多么的与众不同；开元的文化精神是多么的博大精深；
然而我在工作过程中遇到许多都是解决不了的新问题，我很无奈、很焦急想不到办法解决问题，感觉好失落！气馁过、想过打退堂鼓、想过放弃！精神支柱产生很大的矛盾！感觉自己很笨拙，显得力不从心；脑子里的问题多的像院子里的落叶一样厚厚一叠，像背着一个大问号压得我快喘不过气来；面对一系列难题我感到好迷茫，好憧憬！甚至心里产生理念问自己这条路是否还能走下去；瞬间感觉前方的路一片黑暗，没有一丝光明；坚强的我并没有被这些难题所击败，而是树立信心找出新的方案来解决这些难题！要让自己坚强起来，从哪里跌倒，从哪里站起来，在哪个环节出了问题，就一定要搞清楚为止！这样我才能顺利走下去，这样自己才能成长；
对于这些难题我利用下班的时间像领导请教并进行现场口头培训，吸取丰富的工作经验和工作技能，在日常工作过程中能很好的发挥导师教给的工作技能！更能灵活性的运用工作经验处理问题；对于我来说一件多么不容易的事在我的努力下终于能圆满的画上了句号；辛苦是值得的，没有白费，我感到很自豪、感到很骄傲；告诉自己只要有恒心就能完成心中奋斗的目标！只要坚持，没有解决不了的事情；
随着时间从身边悄悄溜走，工作经验就像水中的淤泥一点一点的也在慢慢的累积！使我渐渐地成长起来、渐渐地成熟起来；虽然在服务的过程中会遭到客人辱骂！我还是会用
包容的心态去面对每一位客人，要严格要求自己遵守酒店的规章制度，不能降低自己的要求，要持之以恒保持最低标准！要用宾客至上的服务宗旨去服务好每一位顾客；让客人体验到开元五星级酒店的服务员是多么的有绅士风度；体验到开元酒店的文化企业是多么的了不起。

经历了风风雨雨一路走来，相继的老员工一个一个的离职！到至今我当上了礼宾班组的代领班，责任甚是重大；每天都要关注好每位员工在岗状态，每天都在研究每一位员工的心态，久而久之成了心中的一个心病；这些都是我的烦恼！想想做领班这个层次和员工层次的想法很不一致；所以有很多问题想不通，偶尔会和领导聊聊天，让导师指导迷津！来解决这些想不通的问题；同时能把班组管理的更好，让班组人员得到很好的发挥；导师的话让我了解一个道理，那就是多去员工心态，只有把握员工心态和习性才能管理好每一位员工；导师就像一个白衣天使，能够医治心病的医生让使我慢慢恢复了“健康”；心中甚是感激；要遵守一句俗语：那就是“不懂就问”“不会就学”这个道理；这样才能帮助自己缓解所有不明白的问题!
想想自己说的话真的有些悲伤，走到今天真的不容易，在今后的日子里所要做事情还有很多，还有很多重要的事情等待着我，还有好多没有遇见过的问题！同时得出一个结论就是：卧薪尝胆，现有苦，后有甜；找到目标的核心才是最
重要的；这就是我进入开元酒店到至今往事回首的经历；叙述者总结出一句话：我懂得了什么是管理，管理就是坚持自己的原则；只有坚持管理目标才能管理好一个团队的班组；到这里我的故事讲完了，叙述完了，真诚期望明年我的团队会更好，更出色、更有执行力；
一年以来，能有幸能与大家共事，在领导的正确指导与支持下，在各位员工的帮助下，政治思想、理论学习和工作方面取得了一些成绩；我的个人述职如下。

1．能积极参加各种理论知识的学习，并且利用业余时间钻研本岗位的业务知识。

2．在礼宾部的岗位上，协助领导认真执行各项工作，并积极配合各部门的工作，促进安全保卫工作的开展。

在忙碌的工作中保持清晰的思维，能认真完成领导下达的各项工作，确保工作达到效率性；
3．作为礼宾部的一员，能积极配合各部门的各项工作，保障酒店工作正常运行；并且能团结老员工，积极带新员工，使新员工能够快速进入工作状态。

4．工作作风上能树立服务意识，要有雷锋叔叔的精神。

能克服以前礼宾部人手少、任务重的实际困难，不计较个人利益得失，耐得住寂寞，抵得住诱惑，
受的住委屈，乐于在工作中感受乐趣，在奉献中展现自己的人生价值，做到吃苦不叫苦，有难不怕难。

尊敬的领导，祝福酒店的生意红火一样的辉煌，黑暗中给我们带来了光明；像日月般永恒，孤独中给了我们生存；像浩海般宽阔，使我们壮怀；像大地般温存，给我们奋斗的力量，开拓我们生命的历程。

希望在以后的工作中能够做的更好，也希望各位领导能够给我更好的空间发挥，谢谢各位领导！
XX年12月，经各位领导的审核和讨论通过，上级批准，我成为一名非常光荣礼宾部代领班。

为此特向各位领导提出申请，请领导根据我在日常工作期间的表现，讨论通过我由礼宾部代领班转为礼宾部正式带领班；
在一年的工作中，我严格按照酒店的各项标准要求自己，认真履执行各项工作，努力学习、踏实工作、争当模范，从而使自己在思想、工作和作风上都取得了较大进步。

这一年来，我认真学习本岗位的业务知识，使自己对礼宾部的认识更加深刻，通过学习，自己的业务水平有了进一步提高。

一年来，我结合工作实际，认真学习礼宾部的实操业务知识，使自己由不懂到懂，在业务上有了很大进步，并且在工作中，用严格的标准要求自己，为新进员工起到带头作用，遵守开元酒店的各项规定，在同事中树立了良好的形象。

总之，过去一年来，我在各方面都取得了很大进步，但用严格的标准来衡量，我还存在一些不足。

对于自己的缺点
与不足，我将在今后继续加以克服和改正。

如果这次我不能够申请成功，说明自己还不具备一个礼宾部领班的条件，我一定会继续努力，争取早日成为一名合格的礼宾部领班。

如果申请批准，我绝不骄傲自满，而是以此作为自己又一个新的起点，继续不断努力，争取做一个优秀的礼宾部领班；
篇三：礼宾班组年度总结报告
礼宾部班组年度工作总结
XX年是班组改变和创造的一年，长期以来班组始终把用心服务宾客、人性化管理员工，明确为自身的核心工作内容，积极贯彻落实酒店的各项文件精神。

处处体现以“团结、协作、奉献”为基础的团队理念。

从优质服务做起，从细节周到入手，团结与协作相结合，人人争当金钥匙为目标，把开元无微不至的优质服务带给每一位宾客。

以下是本年度工作内容的执行情况与总结，归纳了工作中存在的问题，并及时调整了明年的工作计划，不足之处望领导批示。

1、在内部管理方面，严爱有加的管理措施，人性化、包容性的管理方法让员工自觉养成了团结协作的企业精神，全体员工在以集团sop、酒店各项规章制度为前提条件下，高标准要求自己，做到了对待宾客细心；对待同事关心的细想意识。

特别是多次面对大型会议或VIP接待时，他们凭着对工作的热情和爱岗敬业的精神，在酒店宾客和员工面前树
立了“优秀团队”的良好形象。

其次班组以能为宾客提供无微不至、满意加惊喜的服务为宗旨，刻苦学习和掌握各项业务知识。

其全面性、综合性把班组员工打造成了中外宾客在旅途和生活最可信赖的人，成为开启酒店内外对客服务大门的一把“钥匙”。

2、在外部经营方面，班组把今年集团推出的会员礼遇列为重中之重，全方位、多角度对客宣传和推销，同时作为酒店的接待窗口，员工抓住一切可以利用的时间，去了解、熟悉酒店各项产品知识，在岗位对客中宣传和推广，加强个人对客交流能力、提高员工的销售意识和销售技巧，提升酒店在宾客心目中的形象与品位，不同层面上为酒店的整体营收做出自身的贡献。

3、在班组全体员工的共同努力下，较为顺利的完成了国家星评专家的初次检查，但其中也存在这诸多问题，如：员工专业化方面的不足、个性化服务方面的欠缺、等等。

班组已经及时召集全体员工进行了分析，并认认真真落实整改。

将这次接待当成很好的实践演练，为今后的VIP接待打下坚实的基础和积累了宝贵的经验。

4、在酒店领导的支持和帮助下，班组礼宾司邸耀兴、礼宾领班付强先后成为了国际金钥匙组织中国区的会员，金钥匙的光芒不但照亮了他们自身前进的方
向，更加提升了整个班组成员追求极致的服务精神，是
整个部门乃至酒店的荣誉。

新的一年里我们将把金钥匙热情、诚信、专业、可靠的服务品质，及竭尽所能、追求极致的服务精神，在整个酒店传播壮大下去。

新的一年里我们将以巩固基础知识为辅、提升个性化服务为主，逐步开展以下内容：
1、加强业务培训，提高员工素质，礼宾班组作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点。

从规范入手，提高员工素质，除了严格要求员工的仪容仪表、精神面貌外，着重在后场建设、五常管理方面完善体制；从提升抓起，把各岗位的工作内容细化，找出能提供多样化、个性化服务的切入点，鼓励员工去改变和创造。

2、完善委办业务，营造服务品牌，班组将引导员工，加强对相关业务知识的学习，从宾客的角度思考问题、解决问题，为提供优质高效的代办服务、提升宾客满意度打下的基础。

3、开源节流、增收节支，是企业发展不失的要求，班组积极响应酒店的节能降耗标准，无论是后场宿舍还是前场对客区域，班组都从细节抓起。

依据集团企业文化精神，来倡导文明、远离恶习，提高员工个人素质。

为节约费用，班组制订了消耗品的使用原则，并对所辖区域的用电进行了严
格的管制，对容易产生浪费的现象进行了统一培训与指导。

通过这些控制，为酒店创收，并做出礼宾部应有的贡献，为年底能被评选为酒店优秀班组、集团优秀标兵做好铺垫。

4、注重各部门之间的协调工作，酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏，将在实际工作中产生极大的影响。

礼宾班组是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，我们将以酒店为大家、班组为小家去解决和协调问题，避免事情的恶化。

随着明年酒店整体战略目标的确定，全年的经营指标有了较大上浮，同时房间价格的上涨，也促使我们的服务必须更上一个台阶，礼宾班组将高标准要求自己，不求无所不能，但会竭尽所能的为宾客提供满意加惊喜的服务，以此来抵消宾客对性价比的顾虑。

为彰显高品质五星级酒店的风范，班组将利用年底这有限的时间，继续规范员工的各项服务，以便明年能有全面的提升。

我们将努力创
造属于自己的未来，同时班组员工将与开元共勉、始终朝向太阳升起的地方远航、共创辉煌。

XX．12．15
篇四：礼宾员年终总结
礼宾员年终总结
“十年树木，百年树人”一年前，我以学生的身份踏入
社会走进了天下最顶级的旅店里进修和接触更多的东西,转眼间，一年的时间就如许过去了，有过喜悦，有过兴奋，有过苦恼，有过郁闷，有过怀疑，使我从一个初出茅庐的学生，逐渐的熟悉了旅店的社团结构、关系、企业文化，也使我慢慢地顺应这个社会1一个月
一年的，可以，也可以只是人生长河中的短短的一瞥。

但一年后的，以前热血沸腾任意妄为的我懂得了该如何收敛，在逐渐提升对客服务技巧的，丰富了的本领，仅在知识上长足的进步...
只要大家有毅力下去，就能够，。

我相信，以后大家会再的。

后来又了新员工的“一带一”在出色工作的，增强了处事的灵活性，沟通技能及人际关系的。

，在平时也经常参加组织的小活动，健康了身心，也使同事之间的关系了增强。

活动，凡事想在前，凡事走在前，我应该表率作用。

和大家营造健康向上的竞争，使大家一起进步。

一年的光阴就在不知不觉间走完了它的旅程。

一算来，我在酒店礼宾部工作了十个月了。

当初刚刚离开大学校园，满怀热情的我走进了白玫瑰大酒店，一年的，可以，也可以只是人生长河中的短短的一瞥。

但一年后的，以前热血沸腾任意妄为的我懂得了该如何收敛，在逐渐提升对客服务技巧的，丰富了的本领，仅在知识上长足的进步，一年的，可以，也可以只是人生长河中的短短的一瞥。

但一年后的，以前热血沸腾任意妄为的我懂得了该如何收敛，在逐渐提升对客服务技巧的，丰富了的本领，仅在知识上长足的进步，都从言行上给我了榜样，用行动教会了我该如何溶入到酒店大家庭中，如何礼宾部中一名合格的员工。

我从心里由衷的向表示我的感谢，没有的耐心教导，就没有我的。

回望这几个月来的艰辛历程，礼宾是我们共同的家，我们在这里风雨同舟，苦乐与共。

我们将继续保持努力奋斗的工作作风，克服不足，永不自满，与兄弟部门一起紧密围绕在以前厅马经理为领导的前厅大家庭中，勇往直前。

礼宾部：00
篇五：礼宾部工作总结
XX年礼宾部年终总结
XX年是对宾馆发展具有重大深远意义的一年。

一年里，在宾馆领导的正确指挥下，我
们礼宾部协同宾馆所有部门员工圆满的完成了1001-1005，中阿经贸合作论坛，宾馆申星等
重要接待任务。

这些喜人成绩的取得，是宾馆全体员工努力的结果，也是与我们礼宾部每一
位员工的辛勤努力工作是分不开的，下面我就我们礼宾部XX年的工作和XX年的工作作
如下总结和安排：
一．回顾XX年的主要工作：
1．礼宾部硬件设施的完善：宾馆经过几年的经营发展，硬件设施逐渐的更新完善。

XX
年宾馆为礼宾部采购了新的电瓶车辆，更换了新的礼宾台，配备了过车道上的禁止停车
指示牌等。

这些硬件设备的更新完善，激励了我们礼宾部员工的的工作积极性，也为我们能
为客人提供更优质的服务打下了坚实的基础。

2．礼宾部员工队伍的建设：酒店业是个人员流动性很大的行业，我们礼宾部在年初
拥
有员工9人，到现在共有员工15人，已经能够满足宾馆的各类接待任务。

新员工作为礼
宾部员工的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团
队建设。

根据新员工特点及入职情况，我们礼宾部开展专题培训，目的是调整新员工的心态，
正视角色转化，认识酒店行业特点，使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色
转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入礼宾部的步伐，在平时的工作中我们要求新员
工熟知牢记宾馆应知应会，积极向老员工学习对客服务技能，从而能够快速提高自己的对客
服务水平。

3．礼宾部管理制度的完善：无规矩不成方圆。

礼宾部成立之初的管理制度，已不能
满
足近年来宾馆发展的需求。

今年一年里，我们逐步的健全了礼宾部的一些管理规章制度。

从礼宾员日常行为规范，到行李运送寄存规范，再到电瓶车的驾驶与保养管理，我们礼宾部
都有明确完善的管理制度，从领班到小组长再到每位员工，我们都做到了具体要求。

我们礼
宾部坚持天天开班会，周周开例会，月月做总结，及时解决员工在工作中出现的问题，鼓励
表现优秀的员工，互相学习交流工作经验，明确下步的工作重点，提高对客服务质量。

二． XX年工作中出现的问题：
1.员工对客服务中的问题：宾馆作为一个服务行业，对客人提供完美的优质的服务就成为了重中之重，礼宾部作为客人到宾馆的第一印象和最后印象，能否为客人提供无微不至的服务就显得尤为重要。

在日常的工作中，我们礼宾部的一些员工的对客技能掌握较好，
但对客服务意识还比较淡薄。

在今后的工作中，我们会重视对员工对客服务意识的培养，做
好做到对客服务的个性化和人性化
2.礼宾员的电瓶车驾驶及管理问题：今年宾馆为礼宾部采购了新的电瓶车4辆，基本由一些熟悉操作的老员工进行驾驶和管理，由于一些员工掌握不好电瓶车的驾驶速度，这对宾馆的客人和宾馆的员工产生了不安全因素，对此宾馆领导安排电瓶车驾驶员进行了系
统的规范的培训，我们礼宾部也安排了细心认真的员工对电瓶车的进行管理保养，制订了《礼
宾部电瓶车驾驶管理制度》，这个制度的出台，规范了电瓶车驾驶员平时出现的一些不良习惯，
也为宾馆内的交通人身安全提供了保障。

3.礼宾员日常行为规范问题：我们礼宾员的一言一行，一举一动都代表着宾馆的形象。

今年宾馆顺利完成了星级评定的任务，作为一个即将是五星级宾馆的礼宾员，对我们礼宾员的举止就有了更高的要求。

在这一年里，我们个别礼宾员从仪容仪表到行为举止都做的
相当的不好，在工作时间工作区域的自律性很差，违反部门规定的现象也时有发生。

在今后
的工作中我们会加强对礼宾员精神文明的建设，努力提高礼宾员的自律性和规范礼宾员的精
神面貌。

三．XX年的工作安排：
1. 继续加强礼宾员的培训，提高礼宾员的综合素质，提高对客的服务质量。

在接下来
的一年里我们将继续加强对礼宾部员工的培训工作，通过对一些实际案例的分析让每个礼宾
员在对客服务意识上都有所提高，对客服务技能方面，重点我们将放在对礼宾员的英语培训
方面，我们会与领导讨论安排大堂副理对礼宾员进行不定期经常性的英语培训，提高礼宾员
的英语听说能力。

对于经常出现的客人问询问题，我们会安排礼宾员在非当班期间了解各类
最新的城市信息，旅游景点信息等基本公共信息。

要求礼宾员注重服务细节，对客提供满意
周到的服务。

2. 确实关心礼宾员工作生活，稳定礼宾员队伍。

在不影响正常工作的情况下，新的一
年里，我们礼宾部会多组织礼宾员开展一些积极向上的活动，丰富礼宾员的生活，培养礼宾
员的集体荣誉感，让每个礼宾员都有良好轻松的心态，能更好的进行工作。

3．继续完善改进礼宾岗位工作流程工作规范。

接下来的一年里我们礼宾部将根据部门
实际情况继续改进完善工作流程和工作规范，让每个礼宾员都能严格要求自己，遵守宾馆部
门的各项规章制度，在工作中努力认真完成自己的工作，工作流程达到服务质量标准化、规
范化、精细化。

XX年的工作虽然取得了一定的成绩，但我们不会骄傲、松懈、怠慢，下一年的工作将
更艰巨，我们会发扬成绩，并以更加饱满的热情投入到工作中，努力完成全年度各项工作任
务。

我们礼宾部有信心在各级领导的正确领导下，在全体宾馆员工的共同努力下，让悦海宾
馆明天更加辉煌。

前厅礼宾部
XX年12月18日篇二：礼宾部XX年年终总结礼宾部XX 年总结报告礼宾部是客人了解我们酒店的排头兵。

在这XX 年的发展过程中，礼宾部在服务技能和
服务意识上有较大幅度的提升。

在前厅部经理的带领下，礼宾部秉承“我是客人的朋友，客
人是我的上帝”的理念竭诚为四海来宾提供优质的服务。

为了更好的为客人服务，礼宾部积极与酒店各部门沟通协调，不断创造出了许多内容丰
富，形式多样的服务手段以满足客人的需要，不仅为酒。