消费者权益保护劳动竞赛题库(多选4)

消费者权益保护劳动竞赛题库(多选4)
1. 根据《中国邮政储蓄银行安保类应急预案演练管理办法（2017年修订版）》（中国邮政联〔2017〕409号），我行应急预案演练应遵循“（）”的原则。

结合实际、合理定位(正确答案)
着眼实战、确保安全(正确答案)
讲求实效、精心组织(正确答案)
统筹规划、厉行节约(正确答案)
答案解析：依据《中国邮政储蓄银行安保类应急预案演练管理办法（2017年修订版）》（中国邮政联〔2017〕409号）第四条。

2. 根据《中国邮政储蓄银行安保类应急预案演练管理办法（2017年修订版）》（中国邮政联〔2017〕409号），我行各级机构应成立应急预案演练领导小组，下设（）（）和（）。

策划组(正确答案)
保障组(正确答案)
案防组
评估组(正确答案)
答案解析：依据《中国邮政储蓄银行安保类应急预案演练管理办法（2017年修订版）》（中国邮政联〔2017〕409号）第七条。

3. 根据《中国邮政储蓄银行安保类应急预案演练管理办法（2017年修订版）》（中国邮政联〔2017〕409号），我行策划组由演练组织机构及各参演部门（单位）具有应急预案演练组织经验和突发事件应急处置经验的人员组成，包括总策划，副总策划，（）等岗位。

文案(正确答案)
协调(正确答案)
控制(正确答案)
宣传(正确答案)
答案解析：依据《中国邮政储蓄银行安保类应急预案演练管理办法（2017年修订版）》（中国邮政联〔2017〕409号）第九条。

4. 根据《中国邮政储蓄银行安保类应急预案演练管理办法（2017年修订版）》（中国邮政联〔2017〕409号），我行应急预案演练的形式主要为（）和（）。

桌面模拟演练(正确答案)
计算机模拟演练
模拟实战演练(正确答案)
话术模拟演练
答案解析：依据《中国邮政储蓄银行安保类应急预案演练管理办法（2017年修订版）》（中国邮政联〔2017〕409号）第十三条。

5. 根据《中国邮政储蓄银行安保类应急预案演练管理办法（2017年修订版）》（中国邮政联〔2017〕409号），我行大型综合性演练结束后，根据（）等材料，对演练进行系统和全面的总结，并形成演练总结报告。

演练记录(正确答案)
应急预案(正确答案)
演练评估(正确答案)
现场总结(正确答案)
答案解析：依据《中国邮政储蓄银行安保类应急预案演练管理办法（2017年修订版）》（中国邮政联〔2017〕409号）第二十六条。

6. 根据《中国邮政储蓄银行安保类应急预案演练管理办法（2017年修订版）》（中国邮政联〔2017〕409号），各级机构依据相关法规和应急预案演练规定，结
合实际情况，制定本机构年度应急演练规划，按照我行“（）”的原则，合理规划安排应急预案演练的项目内容、频次、规模、形式、时间、地点等。

先桌面后实战(正确答案)
先单项后综合(正确答案)
先实战后桌面
先综合后单项
答案解析：依据《中国邮政储蓄银行安保类应急预案演练管理办法（2017年修订版）》（中国邮政联〔2017〕409号）第十五条。

7. 根据《中国邮政储蓄银行个人网银业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号），我行特别重大运营中断事件（Ⅰ级）包括：在业务服务时段导致（）%以上客户完全无法使用个人网银服务达3个小时以上（含3个小时），或（）%以上客户完全无法使用个人网银服务达6个小时以上（含6个小时）的事件。

15
10(正确答案)
5(正确答案)
3
答案解析：依据《《中国邮政储蓄银行个人网银业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号）第三章第七条。

8. 根据《中国邮政储蓄银行短信业务专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号），邮储银行重大运营风险事件（Ⅱ级）：因短信业务发展导致一次参与人数（）人以上（含）、（）人（不含）以下的客户群体事件。

10
20(正确答案)
100
150(正确答案)
答案解析：依据《中国邮政储蓄银行短信业务专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号），第三章第七条。

9. 根据《中国邮政储蓄银行短信业务专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号），邮储银行较大运营风险事件（Ⅲ级）：因短信业务发展导致一次参与人数（）人以上（含）、（）人（不含）以下的客户群体事件。

5
10(正确答案)
15
20(正确答案)
答案解析：依据《中国邮政储蓄银行短信业务专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号），第三章第七条。

10. 根据《中国邮政储蓄银行个人网银业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号），导致我行个人网银停止运营原因主要包括（）。

信息技术故障：信息系统技术故障、配套设施故障、业务发展过程中暴露的并发量、超时上限、接口位元等设定受限(正确答案)
外部服务中断：第三方无法合作或提供服务(正确答案)
人为破坏：黑客攻击、恐怖袭击等(正确答案)
自然灾害：雷击、洪水、地震、重大疫情、非人为原因火灾等(正确答案)
答案解析：依据《中国邮政储蓄银行个人网银业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号）第一章第二条。

11. 根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号），我行电话银行业务应急工作的应对原则是（）。

以人为本原则。

把保障人员生命财产安全作为各项工作的出发点和落脚点，最大限度减少对人员生命财产的损害。

(正确答案)
服务优先原则。

所有应急的技术和业务处理的首要目标是尽最快的速度恢复生产，恢复对客户的服务，具体问题的分析可留在服务恢复之后再开展(正确答案)
统一指挥原则。

在运营中断事件处置过程中，要建立强有力的指挥体系，加强各部门间的组织协调工作，做到令行禁止。

各部门、各机构应按照自身的权限和职责各司其职，服从上级指挥。

应统筹外部机构配合力量。

(正确答案)
成本效益原则。

开展业务连续性管理工作所花费的代价不超过由此而获得的效益。

所有应急的技术和业务处理应争取保证客户和银行资金损失最小，确保资金的安全。

(正确答案)
及时汇报原则。

影响业务的故障出现时，应第一时间按流程上报，明确通知到技术和业务的负责人，以保证尽快调集各方资源进行故障处理。

(正确答案)
答案解析：依据《中国邮政储蓄银行电话银行业务专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号第一章第四条。

12. 根据《中国邮政储蓄银行个人网银业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号），我行个人网银运营中断事件应急指挥小组的具体职责包括（）。

收集分析运营中断事件处置中的数据信息和日志，并对运营中断事件处置过程进行完整记录(正确答案)
运营中断事件处置中需要应急协调指挥的其他事项(正确答案)
运营中断事件处置结束后向应急领导小组提交应急处置总结报告，并汇报整体应急处置情况(正确答案)
运营中断事件处置中需要应急操作实施的其他事项
答案解析：依据《中国邮政储蓄银行个人网银业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号）第四章第十一条，D项属于应急执行小组职责。

13. 根据《中国邮政储蓄银行手机银行业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号）的规定，我行手机银行运营中断事件依照其影响范围及持续时间等因素分为以下等级（）。

特别重大运营中断事件(正确答案)
重大运营中断事件(正确答案)
较大运营中断事件(正确答案)
一般运营中断事件(正确答案)
答案解析：依据《中国邮政储蓄银行手机银行业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号）第七条。

14. 根据《中国邮政储蓄银行手机银行业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号）规定，导致我行手机银行停止运营原因包括（）。

信息技术故障(正确答案)
外部服务中断(正确答案)
人为破坏(正确答案)
自然灾害(正确答案)
答案解析：依据《中国邮政储蓄银行手机银行业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号）第二条。

15. 根据《中国邮政储蓄银行手机银行业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号）规定，客户通过我行手机银行可以自助办理我的账户、（）、个人外汇等银行业务。

转账汇款(正确答案)
投资理财(正确答案)
贷款(正确答案)
信用卡(正确答案)
生活服务(正确答案)
答案解析：依据《中国邮政储蓄银行手机银行业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号）第五条。

16. 根据《中国邮政储蓄银行手机银行业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号）规定，我行手机银行业务连续性应急处置组织架构，包括（）。

应急领导小组(正确答案)
应急指挥小组(正确答案)
应急执行小组(正确答案)
应急保障小组(正确答案)
答案解析：依据《中国邮政储蓄银行手机银行业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号）第八条。

17. 根据《中国邮政储蓄银行手机银行业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号）规定，我行手机银行业务连续性预警机制可包括（）两部分。

日常监测预警(正确答案)
关键时点监测预警(正确答案)
长期监测预警
次要监测预警
答案解析：依据《中国邮政储蓄银行手机银行业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号）第十四条。

18. 根据《中国邮政储蓄银行手机银行业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号）规定，我行手机银行业务连续性应急保障包括（）及通讯保障。

人员保障(正确答案)
办公场地及设备保障(正确答案)
财务保障(正确答案)
法律保障(正确答案)
客户投诉保障(正确答案)
答案解析：依据《中国邮政储蓄银行手机银行业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号）第二十三条。

19. 根据《中国邮政储蓄银行电子支付业务专项应急预案管理办法(2019年版)》（邮银制〔2019〕179号）规定，建立基于场景的业务处理流程，我行总的处理步骤分为：（），应急处置完毕几个环节。

重要业务运营中断事件监测与报告(正确答案)
成立应急领导小组(正确答案)
成立应急指挥小组、执行小组和保障小组(正确答案)
应急预案的启动和宣告(正确答案)
应急处置(正确答案)
答案解析：依据《中国邮政储蓄银行电子支付业务专项应急预案管理办法(2019年版)》（邮银制〔2019〕179号）第十一条。

20. 根据《中国邮政储蓄银行电子支付业务专项应急预案管理办法(2019年版)》（邮银制〔2019〕179号）规定，我行在日常工作中建立预警监测体系，设置电子支付业务处理故障的（），并加强（）、（）。

在重大社会活动或重大业务等关键时点，或在业务功能、关键资源发生重大变更时，加强（）和预警。

预警信号(正确答案)
跟踪(正确答案)
监测(正确答案)
风险防控(正确答案)
答案解析：依据《中国邮政储蓄银行电子支付业务专项应急预案管理办法(2019年版)》（邮银制〔2019〕179号）第九条。

21. 根据《中国邮政储蓄银行借记卡业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕202号）规定，根据突发事件产生的原因，我行借记卡业务突发事件主要包含但不限于以下几类场景：（）。

信息系统故障(正确答案)
合作方停止合作(正确答案)
内控管理事件(正确答案)
重大操作失误(正确答案)
其他影响借记卡业务的突发事件(正确答案)
答案解析：依据《中国邮政储蓄银行借记卡业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕202号）第十条。

22. 根据《中国邮政储蓄银行借记卡业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕202号）规定，我行借记卡业务运营中断事件分级为（）。

特别重大运营中断事件（Ⅰ级）(正确答案)
重大运营中断事件（Ⅱ级）(正确答案)
较大运营中断事件（Ⅲ级）(正确答案)
一般运营中断事件（Ⅳ级）(正确答案)
答案解析：依据《中国邮政储蓄银行借记卡业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕202号）第十一条。

23. 根据《中国邮政储蓄银行借记卡业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕202号）规定，我行各级分支机构在日常工作中应建立预警监测体系，设置借记卡业务处理故障的预警信号，预警信号包括但不限于以下情况：（）。

受理终端同时出现处理速度突然变慢的情况(正确答案)
开卡交易失败(正确答案)
借记卡查询、存取款或转账等交易出现超时(正确答案)
借记卡开卡时数据读取出现问题(正确答案)
答案解析：依据《中国邮政储蓄银行借记卡业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕202号）第十二条。

24. 根据《中国邮政储蓄银行借记卡业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕202号）规定，邮储银行突发事件评估应包括（）以及造成的损失。

现象(正确答案)
影响范围(正确答案)
处理时间(正确答案)
过程(正确答案)
答案解析：依据《中国邮政储蓄银行借记卡业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕202号）第十七条。

25. 根据《关于进一步规范对外宣传工作的通知》（邮银管〔2016〕229号），保险业务不得使用（）等宣传用语。

银行推出(正确答案)
银行与保险公司联合推出(正确答案)
存入(正确答案)
本金(正确答案)
答案解析：依据《关于进一步规范对外宣传工作的通知》（邮银管〔2016〕229号）附件2第十点。

26. 根据《关于进一步规范对外宣传工作的通知》（邮银管〔2016〕229号），以下（）为所有业务及服务不得进行宣传的内容。

使用“国家级”“最高级”“最佳”等用语(正确答案)
使用或者变相使用中华人民共和国的国旗、国歌、国徽，军旗、军歌、军徽(正确答案)
使用或者变相使用国家机关、国家机关工作人员的名义或者形象(正确答案)
使用民族、种族、宗教、性别歧视的表述(正确答案)
答案解析：依据《关于进一步规范对外宣传工作的通知》（邮银管〔2016〕229号）附件1第一点。

27. 根据《关于进一步规范对外宣传工作的通知》（邮银管〔2016〕229号），理财业务不得进行宣传以下（）内容。

虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏(正确答案)
违规承诺收益或者承担损失的表述(正确答案)
承诺或变相承诺出保证收益以外的任何可获得收益(正确答案)
无条件向金融消费者承诺高于同期存款利率的保证收益率(正确答案)
答案解析：依据《关于进一步规范对外宣传工作的通知》（邮银管〔2016〕229号）附加2第一点第一款。

28. 根据《关于进一步规范对外宣传工作的通知》（邮银管〔2016〕229号），理财业务宣传应当包含以下（）内容。

保本浮动收益理财产品的风险揭示应当至少包含以下表述：“本理财产品不保证本金和收益，并根据理财产品风险评级提示金融消费者可能会因市场变动而蒙受损失的程度，以及需要充分认识投资风险，谨慎投资”
非保本浮动收益理财产品的风险揭示应当至少包含以下内容：“本理财产品有投资风险，只保障理财资金本金，不保证理财收益，您应当充分认识投资风险，谨慎投资”
出现表达收益率或收益区间字样的，提供科学、简明、清晰、合理的测算依据和测算方式。

同时，以醒目文字提示，“测算收益不等于实际收益，投资须谨慎”(正确答案)
醒目位置提示“理财非存款、产品有风险、投资须谨慎”(正确答案)
答案解析：依据《关于进一步规范对外宣传工作的通知》（邮银管〔2016〕229号）附件2第一点第二款。

29. 根据《关于进一步规范对外宣传工作的通知》（邮银管〔2016〕229号），贵金属业务宣传应当包含以下（）内容。

产品发行机构、成色、克重等(正确答案)
有明确行情判断性的语句
风险揭示书(正确答案)
保证回收所有我行销售的实物产品
答案解析：依据《关于进一步规范对外宣传工作的通知》（邮银管〔2016〕229号）附件2第二点。

30. 根据《关于进一步加强宣传合规管理的紧急通知》（邮银管〔2017〕26号），以下（）为对外宣传的审核要求。

对于总行下发的各类宣传素材，各分行可以随意修改
各单位自行设计的广告必须经办公室审核(正确答案)
各单位对各自运营的微信公众号、官方微博等做好把控，严格信息发布审核机制(正确答案)
网点负责人应对本网点制作的各类宣传板、宣传单页等的用语、图片进行审核把关(正确答案)
答案解析：依据《关于进一步加强宣传合规管理的紧急通知》（邮银管〔2017〕26号）第三点第2项。

31. 根据《中国邮政储蓄银行信用卡电话外呼营销业务管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕129号），各分支行主要职责包括（）。

负责网点人员的相关业务培训(正确答案)
引导客户致电信用卡客服进行疑难业务问题的咨询(正确答案)
配合信用卡客服落实属地内客户投诉解决方案(正确答案)
落实向客户解释和告知具体的业务(正确答案)
答案解析：依据《中国邮政储蓄银行信用卡电话外呼营销业务管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕129号）第二章第五条。

32. 根据《信用卡营销风险防范操作手册》（邮银发〔2010〕781号），推广人员应尽到（）义务。

保证客户信息安全(正确答案)
告知客户我行信用卡有关收费水平、计罚息政策和相关潜在风险(正确答案)
明确告知客户填表和交表要求(正确答案)
答案解析：依据《信用卡营销风险防范操作手册》（邮银发〔2010〕781号）第五条第二款第10点和第五条第三款。

33. 根据《信用卡营销风险防范操作手册》（邮银发〔2010〕781号），推广人员指导客户如实准确填写申请表具有（）意义。

有助于审批决策(正确答案)
有助于客户激活卡片(正确答案)
有助于逾期催收(正确答案)
有助于客户在丢失卡片进行挂失(正确答案)
答案解析：依据《信用卡营销风险防范操作手册》（邮银发〔2010〕781号）第五条第二款第2点。

34. 根据《中国邮政储蓄银行总行宣传品管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕142号），办公室为总行宣传品的牵头管理部门，负责（）。

负责制定相关管理制度(正确答案)
负责统筹总行统一使用的品牌形象类宣传品的管理(正确答案)
负责组织相关部门对宣传品的管理开展检查(正确答案)
负责宣传品的价值管理
答案解析：依据《中国邮政储蓄银行总行宣传品管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕142号）第五条。

35. 根据《中国邮政储蓄银行宣传工作管理办法（2014年修订版）》（邮银发〔2014〕248号），宣传工作管理是指在传播邮储银行品牌形象、各项业务产品过程中，所进行的一系列工作的管理。

主要包括（）。

新闻工作管理(正确答案)
投诉工作管理
宣传活动管理(正确答案)
宣传资料管理(正确答案)
答案解析：依据《中国邮政储蓄银行宣传工作管理办法（2014年修订版）》（邮银发〔2014〕248号）第三条。

36. 根据《中国邮政储蓄银行新闻宣传工作管理办法（2017年修订版）》（邮银制〔2017〕232号），新闻宣传工作的目的是（）。

使政府和社会及时了解邮储银行积极贯彻党和国家政策(正确答案)
支持经济社会发展的举措以及自身经营和发展所取得的成果等信息(正确答案)
正确引导社会舆论(正确答案)
对内提升凝聚力(正确答案)
对外树立良好社会形象(正确答案)
答案解析：依据《中国邮政储蓄银行新闻宣传工作管理办法（2017年修订版）》（邮银制〔2017〕232号）第三条。

37. 根据《中国邮政储蓄银行金融知识宣传教育工作管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕242号），金融知识宣传教育活动包括( )。

监管机构部署的集中宣传教育活动(正确答案)
银行业协会部署的集中宣传教育活动(正确答案)
专项宣传教育活动(正确答案)
自主宣传教育活动(正确答案)
答案解析：依据《中国邮政储蓄银行金融知识宣传教育工作管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕242号）第三条。

38. 根据《中国邮政储蓄银行信用卡电话外呼营销业务管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕129号），总行信用卡中心应通过适当途径向客户提供外呼服务反馈渠道，以满足客户后续的（）等售后服务的需求。

业务咨询(正确答案)
交易撤销(正确答案)
质保(正确答案)
投诉(正确答案)
答案解析：依据《中国邮政储蓄银行信用卡电话外呼营销业务管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕129号）第四章第三十六条。

39. 根据《信用卡营销风险防范操作手册》（邮银发〔2010〕781号），信用卡推广人员应请申请人配合我行落实（）。

核对身份证件原件(正确答案)
亲见签名(正确答案)
正确填表(正确答案)
电话照会核实身份(正确答案)
答案解析：依据《信用卡营销风险防范操作手册》（邮银发〔2010〕781号）第五点第三款。

40. 根据《信用卡营销风险防范操作手册》（邮银发〔2010〕781号），推广人员推广时务必做到“三亲”：即（）。

亲见客户本人(正确答案)
亲核证明材料原件(正确答案)
客户亲自签名(正确答案)
亲自递交申请表
答案解析：依据《信用卡营销风险防范操作手册》（邮银发〔2010〕781号）第三点第二款第2项。

41. 根据《中国邮政储蓄银行新闻宣传工作管理办法（2017年修订版）》（邮银制〔2017〕232号），新闻发布材料必须遵守信息披露工作相关规定和要求，做到合规发布。

以下说法正确的是（）。

各单位经批准可向外界提供经营业绩预测及其他内幕信息（内幕信息范围按照总行相关制度执行）
全行主要财务数据及业务指标不得在我行定期报告及业绩公告发布前对外宣传，且应以最新公布的定期报告及业绩公告为准。

各分行主要财务数据及业务指标不得在总行定期报告及业绩公告发布前对外宣传(正确答案)
如需公开解读总行已披露数据，不得超出总行最新公布的定期报告的范围(正确答案)
宣传过程中涉及重大事项时，需按照《中国邮政储蓄银行股份有限公司重大信息内部报告管理办法》（邮银制〔2016〕64号）要求披露后，方可申请对外报道(正确答案)
答案解析：依据《中国邮政储蓄银行新闻宣传工作管理办法（2017年修订版）》（邮银制〔2017〕232号）第十八条。

42. 根据《中国邮政储蓄银行资产管理产品风险等级评定办法（2018年修订版）》(邮银制〔2018〕190号)规定，资管产品风险等级评定原则为哪些方面（）。

全面性原则(正确答案)
计划性原则
客观性原则(正确答案)
审慎性原则(正确答案)
答案解析：依据《中国邮政储蓄银行资产管理产品风险等级评定办法（2018年修订版）》(邮银制〔2018〕190号)第四条。

43. 根据《中国邮政储蓄银行资产管理产品风险等级评定办法（2018年修订版）》(邮银制〔2018〕190号)，资管产品风险等级评定依据包括但不限于以下哪些（）因素。

产品投资范围、资产准入要求、组合和投资比例(正确答案)
产品期限、成本、收益测算(正确答案)
发行机构开发设计的同类资管产品过往业绩(正确答案)
产品运营过程中存在的各类风险(正确答案)
答案解析：依据《中国邮政储蓄银行资产管理产品风险等级评定办法（2018年修订版）》(邮银制〔2018〕190号)第十八条。