国美电器 公司经营管理制度 人资系统一二三部分

国美电器经营管理手册（V2.0－）
人资系统分册
第一部分人力资源系统组织架构图
第二部分人资中心职责
一．人力资源中心
➢根据公司战略发展需要，研究适合公司发展需要的人力资源体系，负责制定公司中长期人才战略规划并组织实施；
➢负责人力资源各项制度管理、工作流程优化，组织、协调、监督制度和流程的落实；
➢负责公司组织机构设置调整，定岗定编，制定部门职责和审核各业务体系制定的岗位职责；
➢负责制定和修订人力资源工作流程，修订各项管理办法；
➢负责拟定公司人力资源发展计划，实施人力资源的招聘和整合；
➢负责公司的培训体系的建立和培训制度的制定完善，并组织、指导公司的培训工作；
➢负责公司绩效管理体系的建立，推动公司各项绩效管理活动的正常进行；
➢负责公司薪酬福利体系的建立和实施；
➢负责公司员工关系管理及人事异动服务；
➢负责公司企业文化建立和宣导；
1.1招聘部
✧根据公司的发展战略，制订公司的招聘计划；
✧负责组织建立和完善公司的招聘制度及流程；
✧负责年度招聘费用的预算审核及月度招聘费用的审批；
✧负责全公司高职人员和总部人员的面试和甄选；
✧负责公司招聘渠道的维护和拓展，包括猎头工作的开展；
✧负责组织建立公司的人才测评系统及招聘体系文件；
✧负责推进和组织建立公司的储备人才库；
✧管理和督进大区、分部的招聘工作并进行业绩评估；
✧及时从连锁发展中心获取更新信息以跟进阶段性新开分部
及新开门店的招聘工作；
✧及时与人事服务部培训部对接，保证新员工入职的流程衔
接和培训。

1.2人事服务部
✧负责组织修订公司定岗、定编并监督执行；
✧负责分部高管人员及总部人员任命文件的起草及异动手续
的办理；
✧负责整合收集公司人力资源基础数据完善人事月报系统，
对月报数据进行分析，向公司决策层提供相关的人事基础数据信息和报告；
✧负责总部及大区分部相关人员劳动合同签订手续及员工副
档管理；
✧指导协调大区分部进行人员异动办理工作。

1.3员工关系部
✧宣传公司企业文化，负责员工投诉处理及协调工作；
✧负责组织开展宣贯企业文化活动，促进企业与员工关系的
融合；
✧建立员工沟通渠道，反映员工思想动态和意见；
✧负责员工关系方面事件的调查、处理意见提报。

1.4培训部
✧负责建立健全公司的培训体系和培训制度，组织、指导公
司的培训工作；
✧负责公司培训计划制定和推动、落实；
✧负责建立和完善公司各项培训资料库；
✧负责建立和完善公司各项培训考核及员工培训指导；
✧负责公司内部讲师体系及分部各系统培训协调员管理；
✧负责公司培训经费预算执行管理；
✧负责蓄水池工程的组织与实施，并保证人员培训发展质量；
✧管理和考核大区及分部培训计划的实施情况；
✧负责管理公司员工外派培训工作；
✧筛选外部培训供应商，编制内部公共教材，指导内部讲师。

1.5薪酬管理部
✧负责完善修订公司薪酬管理制度并组织实施；
✧负责组织年度人工成本预算及年度调薪预算，拟定员工薪
资调整方案；
✧负责月度、半年度人工成本的统计、分析；
✧负责月度薪资核算、审核，以及人工成本控制；
✧负责完善、修订福利制度，并监督执行；
✧负责考勤制度的修订，以及公司考勤管理；
✧负责审核修订劳动合同和附加协议；
✧组织年度薪酬调研，提报薪资标准调整报告；
✧负责高管人员薪资福利管理；
✧负责调解有关劳动合同方面的法律纠纷。

1.6绩效管理部
✧负责组织确定公司各部门职责及岗位职责；
✧负责设计并完善公司绩效管理制度并组织实施；
✧负责设计和修订公司考核方案，组织开展公司绩效考评工
作；
✧负责公司员工绩效档案的建立，以及核心骨干和高管人员
的绩效管理；
✧审核各总部、大区、分部上报的各类考核资料并出具意见；
✧负责员工绩效、奖惩方面的投诉处理；
✧制定并完善公司《奖惩制度》、《末位淘汰制度》，并监督其
执行情况；
✧负责公司人才梯队培养规划，核心骨干人才的跟踪和执行；
✧指导大区和分部的各项绩效管理工作。

1.7行政检查部
✧负责制定公司行为规范和管理流程检查工作的发展规划和
管理目标；
✧负责行政检查系统管理制度的贯彻执行；
✧负责公司行为规范和管理流程执行情况的监督，并根据检
查情况进行奖惩；
✧组织全国巡检，分部核查和互查，实施奖罚，并与门店管
理系统进行沟通协调，督促其改进和落实；
✧对分部的行政检查工作进行监督管理，并组织定期抽查、
评比；
✧负责全国“神秘顾客”的管理工作；
✧负责组织协调全国行政检查人员的招聘、培训、考核和工
作指导。

二．分部人资部
➢根据公司发展规划，制订分部人力资源发展计划；
➢控制和降低分部的人工成本并有效提升人工成本产出效
能；
➢负责分部招聘及人员开发；
➢根据总部编制的岗位说明书进行分部各岗位工作分工和
配置；
➢履行分部各项人事异动手续，对分部人员及促销员ERP代
码的授权
进行管理；
➢负责分部绩效管理工作；
➢负责分部薪酬管理、福利（保险）管理、劳动关系管理；
➢负责分部整体培训工作的开展，协调各部门做好日常培
训；
➢负责总部、大区培训计划在分部实施；
➢负责分部日常行政检查工作；
➢协调员工关系，处理员工投诉，丰富员工精神生活；
➢负责向总部及分部总经理反馈人力资源政策中的不足及
员工思想
动态等信息；参与分部企业文化的宣传，做好分部团队建设。

第三部分人资中心各岗位职责
一．人力资源总监：
报告上级：总裁、决策委员会、管理中心总监
督导下级：人力资源副总监、各人资职能经理
岗位职责：
A.配合公司战略发展规划，制定公司人力资源长期、短期
规划；
B.建立完善的、科学的具有国美特色的组织架构及人力资
源管理体系；
C.建立并完善专业化、精细化的人力资源管理流程与标
准；
D.全面监督人力资源系统各职能工作的推进及实施；
E.全面管控公司人资系统人工成本及各项费用计划；
F.全面管控公司岗位设置及人力规划；
G.全面掌握公司高管团队工作状况，对高管任免、调配、
异动提出审批意见；
H.掌握公司运营状况，针对阶段性问题提出人资解决方
案；
I.关注人资队伍的总体建设，对人资队伍管理人员；
J.宣导国美企业文化，营造精诚团结、相融共生的团队氛
围；
K.打造一支忠诚、团结、具有竞争力的专业管理团队。

二．人力资源副总监：（薪酬、绩效、行政检查）
报告上级：人力资源中心总监
督导下级：薪酬、绩效、行政检查职能经理
岗位职责：
A.根据公司长期、短期的人力资源规划，制定相应的实施方
案。

B.建立并完善具有国美特色的薪酬、绩效管理体系；
C.指导、监督相关的管理制度及流程的建立与完善；
D.协助总监对全国人资队伍进行管理，并监督年度、月度计
划的实施；
E.总体管控公司人工成本，对员工薪资方案及发放给予审批
意见；
F.指导、组织薪酬调查，制定具有竞争力及激励作用的薪酬
标准；
G.指导、监督公司各项考核工作的开展，对各项考核方案及
成绩给予审批；
H.动干部访谈及考核跟踪，指导、监督高管团队、核心骨干
团队的遴选与核；
I．展行政检查工作职能，使卖场行政检查标准化、专业化，同时提升人资审计工作质量；
J．导、监督各单位的人资工作工作，并及时解决问题或提出整改方案；
K．全面掌控人资系统工作状况，提报全国人资体系专项报
告及改革方案；
三．人力资源副总监：（人事服务、招聘、培训、员工关系）
报告上级：人力资源中心总监
督导下级：人事、招聘、培训、员工关系职能经理
岗位职责：
A.根据公司长期、短期的人力资源规划，制定相应的实施方
案。

B.建立并完善国美用人标准及人才聘用管理体系；
C.建立并完善国美人才培养计划，组建国美管理学院及对各
大区分院的具体操作进行监控；
D.指导、监督公司职级规划及相关的管理制度及流程的建立
与完善；
E.协助总监对全国人资队伍进行管理，并监督年度、月度计
划的实施；
F.总体管控招聘、培训员工关系费用，对各单位的费用计划
及报销给予审批；
G.指导创建“国美精品课程”，组建一支具有专业实力的内
部讲师队伍；
H.指导、监督“蓄水池工程”的实施，保证蓄水池按公司要
求推进；
I.指导、监督公司人力供给及调配，总体监控公司各级人员
到岗率及流失率；
J.指导、监督各单位的人资工作工作，并及时解决问题或提
出整改方案；
K.全面掌控人资系统工作状况，提报全国人资体系专项报告
及改革方案；
四．人力资源中心秘书：
报告上级：人力资源中心总监及副总监
岗位职责：
A.协助人资中心总监进行日常的接待安排；
B.协助总监跟踪并汇报各项既定中心工作或专项任务的完成
及跟踪执行情况；
C.对公司相关公文的流转传阅；
D.对人资中心文件的下发及执行情况进行跟踪；
E.负责人资中心相关计划、总结的收集、汇总；
F.负责人资中心相关文件、资料的存档；
G.组织安排中心的各项会议，并及时记录会议内容，将会议
纪要下发；
H.负责对中心人员的差旅费、手机话费、业务招待费等各项
费用的填报报销工作；
I.中心资产管理及办公用品的申领及发放工作；
J.完成上级交办的其它工作。

五、人事服务部：
5.1人力资源中心人事服务部经理职责
报告上即：人力资源中心副总监
督导下级：人事主管、人事干事
岗位职责：
A.负责设计并不断完善公司人事管理制度；
B.建立与完善公司组织机构，监督定岗、定编的落实；
C.建立完善的人事月报系统，对月报数据进行分析，向公司提供
相关的人事基础数据信息；
D.督促并指导本部门人员完成员工劳动合同及人员副档的管理工
作；
E.配合指导各分部进行人员的入职、异动、任、免、离职等人事
调配工作；
F.配合指导各分部进行工作管理；
G.对本部门员工的工作进行指导；
H.完成领导交办的其它工作。

5.2人力资源中心人事服务部主管职责(主要负责月报数据分析工作)
报告上即：人事经理
督导下级：人事干事
岗位职责：
A.建立完善的人事月报系统；
B.每月对总部及分部上报的人事月报进行汇总、分析；
C.指导分部完成人事月报；
D.负责向各部门/中心提供所需的各项基础数据；完成领导交办的
其它工作。

5.3人力资源中心人事服务部主管职责（主要负责公司定岗定编
工作）
报告上即：人事经理
督导下级：人事干事
岗位职责：
A.建立与完善公司组织机构，监督定岗、定编的落实；
B.监督分部的定岗定编执行情况；
C.配合指导各分部按照授权完成相关人员的人事调配工作；
D.负责分部经理级含以上人员的转正、异动、任、免、离职等人
事调配工作；
E.协助分部完成监察、财务系统相关人员的转正、异动等人事调
配工作。

F.完成领导交办的其它工作。

5.4人力资源中心人事服务部干事职责
报告上级：人事经理、人事服务主管
岗位职责：
A.协助办理总部员工入职、转正、异动、离职等人事手续的办理；
B.办理总部人员劳动合同的签订和续签工作；
C.负责总部和分部经理级人员副档的建立和整理工作；
D.建立总部的人事月报工作；
E.建立并随时更新总部人员花名册、总部人员异动花名册；
F.负责本部门公文的流转；
完成领导交办的其它工作。

六．薪酬管理部职责
6.1人力资源中心薪酬管理部经理职责
报告上级：人力资源中心副总监
督导下级：薪酬管理主管、薪酬管理文员
岗位职责：
A.根据公司需求，制定修订薪资、福利、考勤制度；
B.推动薪资、福利、考勤制度的改制及执行；
C.提供劳动法规政策及法规咨询，劳动争议及纠纷的协调处理；
D.薪酬管理部各项制度培训；
E.定期检视各级公司薪酬相关制度的执行情况；
F.组织开展年度薪酬调研，根据调研数据提报薪资标准调整报告；
G.组织年度人工成本预算及年度调薪预算；
H.组织半年奖金核算及发放工作，负责高管人员半年奖金的核算
及发放；
I.年度、月度人工成本统计、分析，定期提报统计分析报告；
J.高管人员薪资福利管理；
K.完成领导交办的其它工作。

6.2人力资源中心薪酬管理部薪资主管职责
报告上级：薪酬管理经理
督导下级：薪酬管理专员
岗位职责：
A.协助薪酬管理经理制定薪资相关制度；
B.协助薪酬管理经理进行年度人工成本预算分配；
C.总部人员调职调薪申报；
D.核算总部经理级以下（含经理级）人员工资；
E.定期完成总部人员个人所得税申报；
F.负责总部人员的半年奖金核算及发放；
G.定期抽查分部薪资及奖金发放情况，分部薪资制度执行情况；
H.二级市场以及外埠店薪资标准的审核及上报；
I.指导薪酬管理专员对分部薪资审核；
J.负责分部关于薪资相关内容的解释；
K.完成领导交办的其它工作。

6.3人力资源中心薪酬管理部薪资专员职责
报告上级：薪酬管理经理
督导下级：薪酬管理文员
岗位职责：
A.每月在预算内审核分部薪资及奖金并报批；
B.对分部、大区薪资发放情况进行月度整理，并对排名情况进行
通报；
C.每月审核总部授权范围内的调职调薪；
D.每月进行薪资报表统计分析；
E.分部半年奖金的审核及报批；
F.建立及整理公司薪资档案；
G.完成领导交办的其它工作。

6.4人力资源中心薪酬管理部福利主管职责
报告上级：薪酬管理经理
督导下级：薪酬管理文员
岗位职责：
A.协助薪酬管理经理制定福利制度；
B.协助薪酬管理经理制定考勤制度；
C.劳动政策更新情况的咨询、跟踪；
D.每年核定各级公司保险基数，收集全国各地社平工资及最低生
活保障金；
E.制定保险台帐标准，收集分析各级公司保险统计表；
F.国美集团新成立公司前期薪酬工作开展，并负责与新公司的工
作对接；
G.各级公司年度保险及福利费用预算，审核各级公司的福利报批
文件；
H.总部各系统考勤抽查，负责各考勤员工作的管理监督，定期进
行通报；
I.劳动局、社保局以及相关商业福利机构的外联；
J.负责薪酬管理文员的工作指导；
K.完成领导交办的其它工作。

6.5人力资源中心薪酬管理部文员职责
报告上级：薪酬管理经理、薪酬管理主管
岗位职责：
A.负责考勤卡发放；
B.负责鹏投、国投等相关人员保险及公积金增减、转移；
C.负责国美总部、天津物流、天津咨询人员的保险及公积金增减、
转移；
D.负责总部人员人事档案调转等手续办理；
E.负责与分部间社会保险帐务处理，与财务及分部人资部的对接；
F.负责薪酬管理部公文的流转；
G.完成领导交办的其它工作。

七、绩效管理部：
7.1人资中心绩效管理部经理职责
报告上级：人资中心副总监
督导下级：绩效管理主管、绩效文员
岗位职责：
L．建立并完善公司绩效管理体系，并指导、组织各单位实施；
M．制订并完善绩效考核制度及流程，并指导、监督各单位执行；
N．组织编辑公司《岗位单项考核执标》、《年度绩效考核方案》，并组织培训落实；
O．组织编辑、修订公司《部门职责》、《岗位职责》并下发；P．组织指导公司半年度考核、素质能力考评、素质评优等专项工作的实施；
Q．加强对高管团队的了解与沟通，指导、组织公司高管团队、核心骨干团队的绩效考核，并对干部任免提供参考；R．配合蓄水池工作，组织实施蓄水池人员的绩效跟踪；S．公司内部提报的各类奖惩文件及考核资料并出具意见；T．与各单位积极沟通，监督、管理系统内各单位的绩效考核工作，并及时解决问题或提出合理化建议；
U．系统分析绩效管理相关数据、指标，提交月度绩效报告，提出合理化建议；
V．协助及指导全国公司各部门的考核工作并开展相关业务培训；
AA.完成领导交办的其它工作。

7.2人资中心绩效管理部主管职责
报告上级：绩效管理经理
岗位职责：
A.负责总部、大区、分部各类考核按期、按质推进，并提供相关指导；
B.编写、修订部门内部相关制度、流程，并能对本职能内容进行相关业务培训；
C.参与制定各类考核方案，并能在工作中收集反馈意见；
D.对公司各类奖惩通报、通知、决议等文件进行初审并提出意见报领导审批；
E.负责分部上报各类考核资料进行审核，跟进落实；
W．对各单位考核专员的工作进行监督、检查和指导；
X．跟踪公司奖惩决定的执行情况并及时进行登记和反
馈；
Y．收集、汇总绩效数据、指标，并提交分析报告；
Z．做好高管、核心骨干、蓄水池的例行考核、日常跟
踪工作；
AA．推进绩效考核档案库的建立工作，建立完善高
管、核心骨干绩效档案；
BB．加强沟通、细致调查，妥善处理绩效投诉；
CC．完成领导交办的其它工作。

7.3人资中心绩效管理部文员职责
报告上级：绩效管理部经理、主管
岗位职责：
A.提供相关人员的考核资料，负责总部、分部员工（经理
级以下）转正、结束代理、晋升考评；
B.负责总部人力资源中心内部各项绩效考核的推进及汇
总工作；
C.负责内部考核指标、数据的定期收集与统计；
D.负责建立总部（经理级）绩效考核档案；
E.负责部门文件流转及对分部文件下发；
F.负责部门内部发文、往来文件的存档；
G.完成领导交办的其它工作。

八、招聘部：
8.1人力资源中心招聘部经理职责
报告上级：人力资源中心副总监
督导下级：招聘部副经理、招聘主管、招聘文员
岗位职责：
A.根据公司的发展战略，制订公司的人力资源规划，并结合实际
用人需要，组织公司的招聘工作的开展；
B.负责总部年度招聘费用的控制；
C.负责完善、规范和维护公司的招聘制度及流程；
D.负责公司招聘渠道的维护和拓展；
E.负责指导分部招聘工作的开展并进行定期检查；
F.负责组织建立公司的人才测评系统和人才库；
G.完成领导交办的其它工作。

8.2人力资源中心招聘部副经理职责
报告上级：招聘部经理
督导下级：招聘主管、招聘文员
岗位职责：
A.根据公司编制和实际需要，负责总部各中心及部门日常缺岗招
聘和离职补充；
B.监督总部招聘人才库的建立；
C.负责公司总部招聘渠道的维护和拓展；
D.组织应届毕业生的招聘工作；
E.协助经理进行人才测评体系的建立；
F.完成领导交办的其它工作。

8.3人力资源中心招聘部主管（负责总部招聘）职责
报告上级：招聘部经理
岗位职责：
A.负责总部各中心及部门经理级以下岗位的招聘；
B.负责总部招聘人才库的建立；
C.协助总部招聘渠道的维护和拓展；
D.负责应届毕业生的招聘工作；
E.协助经理进行人才测评体系的建立；
F.完成领导交办的其它工作。

8.4人力资源中心招聘部主管（负责分部招聘）职责：
报告上级：招聘部经理
岗位职责：
A．根据公司发展需要，安排新开分部的招聘工作；
B．负责分部月度招聘计划的审批和招聘总结的审核；
C．对分部高管人员缺编情况进行跟踪，并组织面试；
D．对分部日常的招聘工作进行指导和考核；
E．对分部招聘工作专项任务的下发、跟踪、落实和汇总；F．完成领导交办的其他工作。

8.5人力资源中心招聘部项目组主管职责：
报告上级：招聘部经理
督导下级：项目组文员
岗位职责：
根据公司发展，负责集团新开公司筹备期人员的招聘，特别是人力资源部和财务部人员。

8.6人力资源中心招聘部专员（负责总部招聘）职责
报告上级：招聘部经理
岗位职责：
A．负责总部各中心及部门主管级以下人员的招聘工作；B．协助主管完成总部人才库的建立；
C．协助应届毕业生的招聘；
D．对各中心及部门复试工作进行协调；
E．完成领导交办的其他工作。

8.7人力资源中心招聘部专员（负责分部招聘）职责
报告上级：招聘部经理
岗位职责：
A．协助招聘主管组织实施新开分部的招聘工作；
B．负责分部月度招聘计划和总结的汇总和初审；
C．协调分部高管人员的视频面试；
D．对分部日常的招聘工作进行帮助和支持；
E．对分部招聘工作专项任务完成情况跟踪和汇总；
F．完成领导交办的其他工作。

8.8人力资源中心招聘部文员职责
报告上级：招聘经理、招聘主管
岗位职责：
A.协助招聘主管约见面试，并做初试及复试协调；
B.协助主管发布招聘信息，并保持更新；
C.负责对面试备用简历的保存，面试资料库的整理和保管；
D.负责整理部门会议纪要、办公用品发放、资产管理、费用报销
等日常行政事务；
E.完成领导交办的其它工作。

8.9人力资源中心招聘部项目组文员职责
报告上级：项目组主管
岗位职责：
协助项目组主管完成新开公司人员的招聘。

九、员工关系部：
9.1人力资源中心员工关系部经理职责
报告上级：人力资源中心副总监
督导下级：企业文化及员工关系主管、企业文化及员工关系干事
岗位职责：
A.负责公司企业文化及员工关系管理方面中长期发展规划并实
施；
B.负责各大区、分部员工关系工作的监督管理；
C.负责制定和推广员工关系工作各项制度；
D.积极有效的开展具有本企业文化特色的活动，建立、推进并有
效改善公司内部人际关系；
E.建立管理员工沟通渠道，最大程度的解决员工关心的问题；
F.重大员工关系问题事件的调查、处理、汇报；
G.灵活运用公司和政府政策正确处理企业内部发生的员工关系矛
盾、危机及纠纷；
H.掌握与员工关系管理有关的政府政策、处理问题的方法。

收集
与整理员工关系管理信息；
I.负责员工关系工作在本系统及公司内的培训、指导；
J.负责公司定期开展员工满意度的调查；
K.负责公司高级管理人员（副总以上）的离职面谈和离职分析；
L.完成领导交办的其它工作。

9.2人力资源中心员工关系部主管（企业文化及活动）职责
报告上级：企业文化及员工关系经理
督导下级：员工关系干事
岗位职责：
A.公司活动的策划、实施、管理；
B.公司刊物的策划、编辑、审核、管理；
C.公司企业文化、员工关系案例的编写和档案的整理；
D.负责本部及分部下属人员的监督、指导、考评；
E.总部员工生日会的实施；
F.本系统月报的整理收集、文件的拟写；
G.本岗位工作资料的收集和工作提高，每日0.5小时；
H.本岗位工作档案的管理，本岗位制度的完善、管理；
I.完成领导交办的其它工作
9.3人力资源中心员工关系部主管（员工关系）职责
报告上级：企业文化及员工关系经理
督导下级：员工关系干事
岗位职责：
A.负责门户开放政策管理，电话抽查，员工沟通；
B.受理员工的所有具名投诉及调查；
C.组织员工座谈会包括基层会议、新入职员工访谈和日常随机访
谈检查；。