集团CRM客户关系管理系统规划

项目组在规划集团应用系统时，考虑了多方因素
考虑因素
用户界面 （展现层）
• 提供客户化能力，有效整合多套应用系统的用户界面，便于操作；
• 系统界面除了面向企业内部，还要面向主机厂、社会客户和供应商，支持打造成为多方统 一入口；
功能扩展，平滑演进
• 同类功能操作由统一平台承载，按权限区分功能及数据；
• 推动业务流程、管理流程全面电子化，提升运营效率并加强监控；
运营 计划
业务发展计划
市场客户 发展计划
产品/服务 发展计划
战略分析
资源计划
外部资源计划 内部资源优化
战略管理
规划制定
投资策划 投资决策
投资管理
投资监控
投资验收
执行与监控 投资后评价
预算管理
预算编制
预算执行监控
预算调整
预算考核与评估
核心 业务
零部件物流
仓储服务
仓储管理 仓库出租管理
运网管理
整车物流
售后物流
• 统一全公司客户管理及供应商管理；
有效集成
• 统一管理全公司范围内的基础数据，确保各系统间基础数据统一定义、统一口径； • 统一集成平台，简化系统间集成接口； • 各应用系统提供基本功能，通过流程编排灵活实现多种端到端业务流程；
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项目组总结形成的集团的业务架构，是规划应用架构的主要输入...
公司 战略
投资管理
业 务 运 企业 营
门户
分装制造
监管服务 管理
分装制造
整车(注1)
生产服务 管理
整车(注1)
业务运营管理
计划调度管理
零部件(注1)
运输服务 管理
仓储服务 管理
关务服务 管理
运网资源管理
零部件(注1)
其他
物流金融 服务管理
其他
统计与 经营分
析
综合事 质量 技术/研 计费结
职 务管理 管理 发管理 算管理
• 为实现公司管理上“一点看全、统一抓手”的思路，同类操作由同一平台集中承载，按权 限区分不同业态的功能及数据；
• 信息系统平台化建设，通用功能下沉至应用平台，有利于信息系统随管理要求变化快速调 整，也有利于降低系统重复建设、维护的复杂性；
业务战略 IT愿景
1 业务架构 2 应用架构 项目群/项目 3 数据架构 4 基础架构 5 治理架构
规划实施保障
信 息 安 总体实施计划 全 6
实施预算
蓝图规划设计思路
业务
业务 架构
IT 信息化蓝图规划
业务及信 息化协
应用 架构
治理架 同
构
数据
基础架 架构
构
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信息化应用规划思路及主要内容
• 依据行业采用做法及德勤方法论，项目组采用如下思路进行应用架构的设计。
多式联运
国际货运
运输服务
运输调度
在途管理
联运管理
加工服务
分装制造管理
分装质量管理
运力管理
包装服务
包装设计 包装材料生产
包装执行
资源调配
设施管理
进出口服务
进出口关务
堆场港口出入
金融服务
融资协议
资产控制
质押物移交
融资授信与偿还
设备管理
轮胎分装
监管服务
海关监管
资金管理
物流金融
支持服务
订单管理 项目管理 计划管理 客服管理 结算管理
职能 管理
人力资源规划 组织管理 人事信息管理
人资管理
绩效管理 招聘管理
培训管理
采购管理
需求管理
采wenku.baidu.com合同管理
供应商管理 价格管理
采购执行管理 采购结算管理
招投标管理
综合事务
行政服务管理 党群和工会管理 公文档案管理 品牌和文化建设 制度流程管理 公共事务管理
员工发展管理 薪酬福利管理 日常事务管理
会计核算 财务预算 结算管理
经营分析
企业价值分析 客户市场分析
战略执行分析 资源配置分析
财务分析
专题分析
运营分析
信息管理
IT基础设施管理 信息系统规划 系统运维管理 应用需求管理 信息安全管理 应用建设管理
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财务管理
财务审计
资金管理 成本管理
资产管理 税务管理 财务报告与分析
审计与风险管理 工程项目管理
法律事务
项目前期建设
内部审计
业务分析
战略和 业务目标
业务蓝图
业务能力 需求
应用能力分析
应用架构设计
应用架构细化
各业务应 用需求
应用能 力覆盖
相关行业及 产品实践
相关业务应 用能力组合
1 应用 架构
行业及产品 实现策略
2 信息交互
架构 描述
3
应用部署
4 应用功能
行业及产品参考
3
1 应用架构 2 集成架构 3 部署架构 4 功能描述
能
管 理
内控/审计 与风险
H.S.E.
基础数 据管理
IT服务 管理
客户 关系 管理
CRM
注1：按运送的货物及业务形态，而非公司板块划分 6
销售订 财务 单管理 管理
设备 管理
采购 管理
工程项 人力资 合同 目管理 源管理 管理
ERP
成本 管理
供应商 关系 管理
SRM
集团信息化应用架构的核心理念
流程化 平台化
资源设备管理
设备需求管理 设备使用及维修管理
设备验收管理 设备分析管理 报废及处置管理
安全/环保/健康管理
安全管理
6S管理
环保管理
安保管理
职业健康管理
保密管理
依托行业软件解决方案策略及本次信息化项目的考虑因素，将应用能力 组合形成应用系统，形成集团应用架构
战 略
战略及绩效管理
决 策
经营计划与预算管理
项目实施管理
工程审计 风控与风险管理
项目完工管理 项目后评价管理
技术质量管理
质量标准制定 质量结果考核 质量检测管理 质量问题检测
研发立项 研发项目管理 技术方案管理
销售管理
渠道销售管理 销售合同管理
销售机会管理
订单管理
价格管理
客户关系管理
上市公司管理
信息批露管理 证券管理
投资者关系管理 关联交易管理
• 打破“部门视角”的传统方式，贯彻“全公司流程化管理”这一理念， 以“管事（端到 端流程）”为主，公司内外以“事”为驱动力，各单位/部门按职责分工合作；
• 转变信息化系统建设思路，从“各系统小而全”变为“完整流程下的组件化、专业化”， 信息系统功能聚焦至某一专业管理领域、业务领域，做专做精。系统间通过集成技术有效 衔接，组合成完整方案，支撑端到端业务流程；
• 以统一的信息系统平台为基础，促进物流服务资源共享、统一计划调度；
• 充分考虑“资源定向”配备等现有企业运营模式，在保留支撑未来运营模式能力基础上， 优先支持现有运营模式，逐步演进至未来运营模式；
• 将物流服务按照业务形态拆分成仓储、运输等基本服务，以统一共享的信息系统进行支撑， 通过系统的可定义性和可扩展性来满足不同客户的需求；
集团CRM客户关系管理系统规划
技术创新，变革未来
目录
集团IT蓝图规划思路
应用详细规划设计
1) 目标应用架构 3) 应用部署架构
2) 应用间交互关系 4) 应用功能描述
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本次将按照德勤的成熟方法论进行IT蓝图规划
• 承接第1阶段梳理的信息化总体需求及业务架构，结合行业经验，分析未来集团应用架构、数据架构、基础设 施架构和信息化治理架构，形成未来集团整体信息化蓝图。