如何做好与ICU患者家属的沟通

增进沟通措施
应避免评价性和控制性沟通，采取平等、尊重、保密原则，充分体 现以人为本、患者至上的服务理念。另外，保持ICU病房环境舒适， 灯光柔和，布局协调，抢救患者时适当应用布帘遮挡，可在一定程 度上减轻患者心理负担。
沟通的基本技巧
沟通并不需要在固定时间、地点和患者正式的交谈，可一边操作一 边交谈。同时注意语言的词汇、语速、语调、声调以及清晰简洁度、 幽默感的可信度。要善用通俗易懂的语言，让患者易于接受，便于 问题的解决，而不能一味的使用医学术语。ICU护理人员还要注意学 会与患者的正常交流不受个人情绪的影响。
五个避免；
避免强求病人即时接受
避免使用刺激性语言或词语
避免使用病人不懂的医学专业词汇 避免强求改变病人观点
避免压抑病人情绪
小结
在 ICU 病房工作中，护患沟通对疾病 转归、病房管理起着至关重要的作用。 交流和沟通的技巧是我们以病人为中 心的必修课。因此 —— 护士作为沟通 者，掌握基本的沟通技巧，因地制宜 地应用恰当地沟通技巧以达到良好的 治疗性沟通是非常重要的。
沟通在危重患者中往往更容易被忽略。常认为ICU对危重患者只是救 命而已，患者的心理问题通常不被意识到或受到重视，这样更不利 于调动患者自身与疾病斗争的能力。
目前护患沟通现状
缺乏沟通行为
护士与意识不清患者的平均口头交流 的时间大约是他们工作时间的 5%，缺 少时间和资源是人文护理的障碍。
增进沟通措施
目前护患沟通现状
忽视ICU患者的沟通需要
30%的护士不知道或完全不知道如何与病人进行 沟通 33.3%的护士不知道或完全不知道如何根据不同 的情景采用不同的沟通技巧 83.3%的护士对沟通方式基本不了解
目前护患沟通现状
33.3%的护士认为对病人提出的不合理要求应不予理睬，对疑虑过重、 爱唠叨的患者采取的态度感到反感。
加强入室宣教
介绍ICU性质、优点
说明限制探视原因
探视时的沟通技巧
除抢救外尽量不要走开
护理操作尽量在探视前完成
主动与家属沟通 遇到问题灵活机动回答
转运时与家属沟通
转运前介绍转运目的
转运的方法
陪同人员
仪器设备 注意事项
转运时注意小细节
转科出院时沟通
与对方科室沟通好以后联系家属
患者物品准备齐全
做好疾病相关健康宣教 填写意见反馈表
沟通的基本技巧
ICU患者的特点是因疾病或治疗（气管插管或气管切开）引起暂时失 语，在清醒状态下，由于生理、心理等方面不适，却无法用言语表 达意图，常用和最有效的面部表情就是微笑，知心会意表达友好的 微笑，可以增进护患之间的信任感，恰当的眼神会缩短医患双方的 心理距离，大大缓解患者的身心痛苦和压力，而适当的触摸使患者 有温暖和亲切感。
护患沟通的意义
紧张、孤独进而抑郁是人类面对陌生环境的本能反应，严重的疾病、亲 人不在身边的无助使沟通显得尤其重要。良好的沟通可以增进患者对护 理人员的信任和理解，促进患者的康复，而不良沟通会导致不良的结果。
护患沟通是当今时代工作者不可缺的能 力
目前护患沟通现状
护理人力资源缺乏
合理调配人力资源是保证护患沟通效果的重要条件。 由于目前护理人力资源缺乏、病区住院环境资源被极限利用，临床护士 整天忙于完成各项护理、治疗工作，无暇耐心、细致地关注病人的情绪、 心理反应，收集病人的生理、心理、精神、社会、文化等方面的健康信 息，导致沟通效果不利。
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清楚患者进行特殊治疗的目的
感受到医护人员对患者的关心
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家属每天都能得到关于患者病情的信息
医护人员如实回答家属的问题 让家属了解患者的预后结果 患者家属的治疗方案有变化时能告知家属 家属知道患者病情进展的具体情况
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新入ICU患者沟通
如何做好与ICU患者的沟通
ICU 李翠琳
沟通
沟通是人与人之间、人与群体之间思 想与感情的传递和反馈的过程，以求 思想达成一致和感情的通畅。
沟通与交流的意义
ICU大多数为危重病人，需要进行基础生命体征监测，通过 抗感染、营养支持和器官功能支持治疗有康复希望的病人。 ICU患者由于基础疾病严重，机械通气、医护人员工作繁重 和ICU不自由的特殊环境等因素，存在大量的护患沟通障碍 的现象。 因此，在ICU 及时有效的跟患者进行沟通既可以满足患者的 生理、心理、社会等方面的需要促进患者的康复，又有利于 防止医疗纠纷的发生。
非语言性沟通方法
规范化手势语 附表 片卡，便于患者识
图片卡 选用幼儿识字图片及自制的简易图 别。 写字板 摇玲 让患者自己书写要求 表示自己想交流
规范化手势语
手势
伸大拇指
代表意义
大便
伸小指
握空心拳
小便
有痰
握实心拳
用手拍床 握笔写字状
口渴
想交流 想写字
沟通的基本技巧
开展严谨规范的护理
ICU护士具备娴熟、规范的护理操作技术，尽量减轻患者痛苦，满足 患者生理和安全的需要。使其产生依赖感，更好地配合治疗护理。 护士工作责任心强，态度严谨认真，严格落实各项护理工作，并要 具备良好的专科护理理论，及时解答患者的各种疑虑，增加患者的 安全感。
一个要求；医务人员要有诚信，对病 人和家属要尊重，具的同情心和耐心。
两个多字；多听病人的询问，多向病 人介绍病情、治疗效果、用药和检查 目的，关心病人在就医过程中的生活 或不便。
三个掌握；就是掌握病人的病情发展 变化、医疗费用情况和病人的社会心 理。
三
四个留意；留意沟通对象的情绪、受 教育程度和对沟通的感受、沟通对象 对疾病的认知度和对沟通的期望值， 医疗、护理上的特殊需求。
耐心询问
触摸
记号板 图表
监护室家属的沟通
态度和蔼，面带笑容
耐心回答家属的提问
向家属介绍探视制度及配合措施
家属心理状态分类
稳定型
不稳定型
矛盾型
紧张型
急躁型
知识缺乏型
家属前10位的需求条目在护士及医生高枝中的排名 需要条目 家属 护士 医生
保证患者得到最佳救治
患者病情变化时，有人电话通知家人
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请大家回答
信息的全部表达＝
信息的全部表达＝ 7% 的语调 +38%的声音+55%的表情
意识不清的病人反复用一句话
触摸
沟通的基本技巧
非语言性沟通 非语言沟通技巧是指以人体语言作为载体，即通过人的仪表和身体 的外观、身体的姿势和步态、面部表情、目光接触、触摸和手势以 及空间距离等来进行人与人信息交流 美国心理学家艾伯特、梅拉比安曾经提出一个公式：信息的全部表 达＝7%的语调+38%的声音+55%的表情，说明非语言性沟通的重要 性甚至超过了语言性沟通。
营造良好的沟通氛围 确定良好 的沟通氛围有利于护患沟通的健康发展，护患沟通的氛围 取决于患者认为护理人员看待自己的重要程度。
沟通的基本技巧
语言性沟通技巧
医务人员的语言既可以治疗又可以致病。抓住时机对患者说些安慰 性、鼓励性、积极暗示性和健康指令性的话语，有利于调动患者自 身的抗病能力，为清醒患者做任何操作前都应与患者进行语言沟通， 以解除其思想顾虑和负担，取得良好配合。
监护室护患沟通难题
意识不清的病人 心情抑郁/哀伤的病人
大部分不能用言语表达的自己要求，我们应该采取哪些措施
监护室家属沟通
意识不清的病人
反复用一句话
触摸
心情抑郁/哀伤病人的护理
转移注意力
耐心倾听病人的诉说
尊重病人的隐私
可适当延长家属的陪伴时间 不要把病人的愤怒看成是个人攻击
大部分பைடு நூலகம்不能用言语表达自己的要求我们该 采取哪些措施