贵宾厅服务礼仪模拟考试题库

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考试规则：满分100分，得分达到90分及以上表示合格。

一、单选题（每题5分，共40分）
1.仪容管理中面容化妆的总原则是（）.
A. 化妆上岗，淡妆上岗(正确答案)
B. 化浓妆上岗
C. 素面上岗
D. 根据个人情况确定
2.在为顾客提供服务时，服务员应该如何对待顾客的请求？（）
A. 尽快满足顾客的要求(正确答案)
B. 对顾客的要求置之不理
C. 礼貌地拒绝顾客的要求
D. 拖延满足顾客的要求
3.下列不符合服务员仪容仪表标准的是（）
A. 保持清洁，养成勤洗手、勤剪指甲的好习惯，允许浅色美甲
B. 穿着与工作服相类似的休闲款式服装(正确答案)
C. 头发挽成发髻，发髻位置不低于两耳下线
D. 手部可选择简洁、大方的配饰，禁止佩戴有声响的饰物。

4.下列哪项不属于仪容修饰的关键要素（）。

A.保持身体清洁卫生
B.面部干净清爽，无汗渍和油渍
C.牙齿洁白，口腔无异味
D.长发整洁披肩(正确答案)
下列方向指引礼仪错误的是（）.
A.采用“直臂式”手势，五指伸直并拢
B.在走廊引导时，服务人员在客人二三步之前，配合步调让客人走在内侧
C.手心斜向上，以肘关节为轴指示目标方向
D.在引导出电梯时，服务人员按“开”的按钮，自己先走出电梯再引导客人。

(正确答案)
6.下列不属于女士发型规范的是（）
A.端庄、整洁
B.一律不允许染发
C.头发挽成发髻，发髻位置不低于两耳下线
D.头发长度前不过眉，侧不过耳，后不过领(正确答案)
7、整理头发衣服妆容时，要去（）或客人看不见的地方。

A.包厢
B.洗手间(正确答案)
C.公共场所
D.厨房
8、在为客人处理服务上的问题时，如果客人提出某些问题超越了自己的权限，我们应该说（）
A.不行
B.对不起，我没有权利做主，我去请示一下领导，您看行吗？(正确答案)
C.没有办法
D.我们不提供这项服务
二、多选题（每题6分，共36分，选错、漏选均不得分）
1.下列站姿正确的是（）.
A. 倚靠他物站立
B. 耸肩勾背，东倒西歪
C. 左手搭在右手上，轻贴于腹前(正确答案)
D. 并拢立直，两脚呈“八”或小“丁”步型(正确答案)
2.接待用语需掌握的“五声”原则包括（）
A.客来有迎声(正确答案)
B.客问有答声(正确答案)
C.工作失误道歉声(正确答案)
D.受到帮助致谢声(正确答案)
E.客人走时有送声(正确答案)
3.在包厢中，下列哪些行为是不符合服务礼仪的？（）
A. 对顾客使用不礼貌的语言(正确答案)
B. 在顾客面前整理个人着装(正确答案)
C. 在工作区域内吃东西(正确答案)
D. 在工作时间内大声喧哗(正确答案)
4、对迎面而来的客人，我们应该（）
A. 微笑点头致意(正确答案)
B. 主动让道，让客人先行(正确答案)
C. 对客人说：您好，您请(正确答案)
D. 当做没看见，低头匆匆离去
服务人员在工作中应表现出（）的服务态度。

A. 主动(正确答案)
B. 热情(正确答案)
C. 耐心(正确答案)
D. 周到(正确答案)
常见礼仪服务用语中，适用于下列两个情景的词汇是（）：①请客人让道说；②送客出门。

A. 借过(正确答案)
B. 费心
C. 光临
D. 慢走(正确答案)
三、判断题（每题4分，共20分）
1.为他人做介绍时，手势动作应文雅，无论介绍哪一方，都应手心朝下。

[判断题] 对
错(正确答案)
2.接待用语讲究“四不讲”原则，即：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。

[判断题]
对(正确答案)
错
3.行走时不宜左顾右盼,脚步不宜太沉重而发出较大声响，但工作中有紧急需要可以跑动起来。

[判断题]
对
错(正确答案)
4.服务人员着装应遵循时尚个性化，吸引众多来客的关注。

[判断题]
对
错(正确答案)
5.“文明礼貌用语十一字”：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。

[判断题]
对(正确答案)
错
四、填空题（每空1分，共4分）
1.在为顾客提供服务时，服务员应做到“三轻”即走路轻、 _________轻、
_________轻。

空1答案：说话
空2答案：操作
2.请列出与“很高兴见到您”、“很高兴为您服务”类似的文明礼貌用语：
_________ 、_________
罗列两条即可，本题无固定答案，符合题设要求即可得分。

空1答案：请设置答案
空2答案：请设置答案。