4 CMMI L3 OT
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• • • • • • • • 课堂培训 计算机辅助教学 有指导的自学 正式的师徒方式 适用的录像教学 注入式教学（chalk talk） 有自助午餐的研讨会（brown-bag lunch seminars) 结构化的在职培训
•
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CyberKeJi
子实践 -2
2. 确定是内部编写培训教材还是从外部采购
组织级培训的战术计划 • 培训需要 • 培训主题 • 根据培训活动及其相互关系拟订的进度 • 培训方法 • 对培训教材的要求和质量标准 • 培训任务、角色和责任 • 所要求的资源，包括工具、设施、环境、人员、技能和知识等
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23
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典型工作产品
典型工作产品 • 组织组培训的战术计划
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为了确保内部提供的培训教师有需要的知识和培训技能，要 定义准则来标识、开发和证明他们合格 在外部提供培训的情况下，组织的培训人员要调查培训提供 者如何确定哪些教师将提交培训。这也是选择和持续使用该 培训提供者的因素 请勿翻印
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子实践 -4
5. 在组织的培训教程中描述培训
• • • •
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•
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子实践 -3
3. 编写或购买培训教材
• 可以由项目和支持组，由组织或由某个外部组织提供培训。 不论培训来自何处，组织的培训人员要协调培训的获取和提 交 培训材料的例子有：
• • • 教程 计算机辅助教材 录像制品
•
4. 开发或者获得合格的教师
• •
子实践
子实践
1. 对各个项目和支持组提出的培训需要进行分析 • 分析项目和支持组的需要，是为了识别公共的培训需要，以便使 之能在整个组织范围内得到最有效的处理。这些需要分析活动可 以用于预计项目和支持组一级的未来培训需要
2. 与各个项目和支持组就如何满足他们的具体的培训需要达成协议 • • 组织级的培训人员对项目和支持组提供支持的程度取决于可用的 培训资源和组织的培训轻重缓急顺序 由项目和支持组执行的培训的例子有：
• • 在该项目的应用领域中的培训 对采用项目和支持组专用的工具和方法进行的培训
3. 把关于向项目和支持组提供培训支持的承诺形成文件
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CyberKeJi
SP 1.3 建立组织的战术培训计划
SP 1.3 建立并维护组织的战术培训计划 • 组织的战术培训计划是提交由组织负责的培训的计划，该计划 要定期调整以适应变化并评价培训结果
Establish an Organizational Training Tactical Plan
Establish Training Capability
Training Repository
Assess Training Effectiveness
Establish Training Records
典型工作产品 1. 培训材料和支持制品
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CyberKeJi
子实践 -1
1. 选择适当的方法，以满足特定的培训需要 • 可能有许多因素影响到培训方法的选择。例如，培训对象的情况、成本 和进度、工作环境等等。在选择时要考虑到提供技能和知识的手段应该 是在给定的限制条件下最有效的 培训方法的例子有：
•
制订组织级培训计划时
– 根据组织的战略性商业目的和过程改进计划确定培训目标 – 根据培训目标及岗位技能表中的岗位技能要求、人员技能表中 每个人的技能现状和技能课程表，以及通过培训调研得到的反 馈等制订组织级培训计划
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11
CyberKeJi
#岗位技能矩阵表
分析能力 设计能力 编码能力 表达能力 沟通能力 …… 需求分析员 软件设计员 编码 测试员 PM PPQA人员 CM人员 文档撰写员 …… 备 注
r r 优化级
q q 定量管理级 p p 已定义级
o已管理级
n n 初始级
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CyberKeJi
OT的目的
• 目的：开发各类人员的技能和知识，以便他/她们能够有效地履 行职责
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5
CyberKeJi
OT要点 -1
• 组织培训过程域所包含的培训旨在支持组织的战略商业目标和 战术培训需求。这些培训是项目和支持组共同的 • 由个别项目和支持组提出的特殊培训在项目和支持组一级处理 ，不在组织培训的范围之内。项目和支持组负责识别并处理他 们自己的特有的培训需求
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6
CyberKeJi
OT要点-2
• 组织级培训涉及下列内容：
– 识别组织需要的培训 – 获得并提供满足这些需要的培训 – 建立并维护培训能力 – 建立并维护培训记录 – 评价培训效果
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7
CyberKeJi
OT要点-3
• 有效的培训，要求对培训需要进行评估，对培训进行策划，指 导性的培训设计以及适当的培训媒介（例如书写板、计算机软 件等）和培训过程数据的存储库 • 作为一个组织类过程，组织级培训主要包括：
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CyberKeJi
OT要点-5
• 技能和知识可能是技术、组织或人文关系方面的 • 技术技能涉及到对项目或过程所需设备、工具、材料、数据和 过程的运用能力 • 组织技能涉及到在员工组织结构、角色和职责以及一般性工作 原则和方法中的行为 • 人文关系技能表现为在项目和支持组里成功地进行组织交往和 社会交往所需的自我管理、沟通和人际关系的处理能力
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15
CyberKeJi
SP 1.1 建立战略培训需要
SP 1.1 建立和维护组织的战略培训需要 • 战略培训需要的来源的例子有：
– 组织的标准过程 – 组织的战略商业计划 – 组织的过程改进计划 – 企业的进取精神（initiatives） – 技能评估 Nhomakorabea– 风险分析
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12
CyberKeJi
特定目标和共性目标
SG 1 建立组织级的培训能力：建立和维护培训能力来支持组织的管 理和技术岗位 SG 2 提供必要的培训：为了使员工能有效地履行其职责，向他们提 供必要的培训
GG 2 制度化一个已管理过程：将该过程制度化为一个已管理过程 GG 3 制度化一个已定义过程：将该过程制度化为一个已定义过程
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CyberKeJi
典型工作产品
典型工作产品 1. 培训需要 2. 评估分析
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CyberKeJi
子实践
子实践 1. 分析组织的战略商业目的和过程改进计划，以便确定将来的潜在培训需要 2. 文档化组织的战略培训需要 • 各类培训需要的例子包括：
• • • • 过程分析和文档 工程（例如，需求分析、设计、测试、配置管理、质量保证） 供应商选择和管理 其他管理（例如，估计、跟踪和风险管理）
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CyberKeJi
#确定培训需要
战略培训需要
公共的培训需要
特有的培训需要
应用领域 支持工具 专用方法等
组织负责
项目组负责
支持组负责
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CyberKeJi
典型工作产品
典型工作产品 1. 项目和支持组的公共的培训需要 2. 培训承诺
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CyberKeJi
• • 要确定内部编写和外部采购的成本和效益 可以用来确定在求得技能和知识时哪种方法最为有效的判断 准则的例子有：
• • • • • 性能目的 可用于准备执行项目的时间 商业目的 可用的内部专家 外部培训来源的可用性 客户提供的培训 可用的商业培训课程 成人教育 专业会议 学术讲座
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•
外部培训来源的例子包括：
3. 确定为执行组织的标准过程集所需的角色和技能 4. 把履行组织标准过程集中的角色所需的培训文档化 5. 必要时修订组织的战略需要和所需的培训
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CyberKeJi
SP 1.2 确定由组织负责的培训需要
SP 1.2 确定哪些培训需要是组织的职责，有哪些需要留给个别的 项目和支持组 • 除了战略培训需要外，组织级的培训处理各个项目和支持组共 有的培训需求 • 项目和支持组主要负责识别和处理他们特有的培训需要 • 组织级从事培训的人员只负责处理跨项目和支持组的公共的培 训需要 • 不过，在某些情况下，组织级的培训人员可能在所拥有的培训 资源的限制范围内和组织的培训轻重缓急范围内，通过与项目 和支持组达成协议，处理其培训需要
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CyberKeJi
#OT语境图
Establish an Organizational Training Capability
Establish the Strategic Training Needs
Determine Which Training Needs Are the Responsibility of the Org.
– 受到管理的培训开发大纲 – 文档化的计划 – 掌握特定学科和其他领域知识的人 – 衡量培训大纲效果的机制
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8
CyberKeJi
OT要点-4
• 过程培训需要主要根据执行组织标准过程集所需的技能来确定 • 某些技能可通过除课堂培训（in-class training）外的其他手 段来有效地传授，如非正式的指导（informal mentoring） • 其他技能要求更正式的培训手段，比如，在教室内（in a classroom）、基于Web的培训（Web-based training）、有指 导的自学（guided self-study）或者正式的在职培训大纲（ formalized on-the-job training program） • 至于是采用正式的还是非正式的培训手段，应该基于对培训需 要的评估和性能差距的处理
参考材料
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2
CyberKeJi
I 基本概念和示例
• OT的目的 • OT的要点 • 岗位技能矩阵表 • 特定目标和共性目标 • OT语境图
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CyberKeJi
CMMI L3 过程域
需求开发 技术解决方案 产品集成 验证 确认 组织过程焦点 组织过程定义 组织培训 集成化项目管理 风险管理 集成化小组 (IPPD) 集成化供应商管理（SS） 决策分析及解决方案 组织集成环境(IPPD)
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CyberKeJi
子实践
子实践 1. 建立计划内容
• 组织级培训的战术计划通常包括：
• • • • • • • 培训需要 培训主题 根据培训活动及其相互关系拟订的进度 培训使用的方法 对培训教材的要求和质量标准 培训任务、角色和职责 所要求的资源，包括工具、设施、环境、人员、技能和知识等
Deliver Training
Provide Necessary Training
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CyberKeJi
II SG1及其实践
特定目标 SG1:建立组织级的培训能力：建
立和维护培训能力来支持组织的 管理和技术岗位
特定实践 SP1.1 SP1.2 SP1.3 SP1.4 建立战略的培训需要 确定哪些培训是由组织负责的 建立组织的战术培训计划 建立培训能力
• 每个课程的培训描述中给出的信息的例子有：
• • • • • • • • 该次培训所覆盖的主题 预定的学员 参加培训的先决条件和准备 培训的目的 培训的持续时间 教学计划 该课程的结业标准 同意免于培训的准则
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CyberKeJi
#岗位-技能-课程矩阵
• 涉及三个表:
– 岗位技能表：说明什么样的岗位需要哪些技能 – 技能课程表：说明要掌握某种技能需要接受哪些课程的培训 – 人员技能表：说明组织中的每个人当前具有什么技能及程度（ 如熟练掌握，较熟练掌握，不熟练等，或用5分制表示程度）， 另说明每个人具备的知识、经验和背景等。
2. 建立对计划的承诺
• 对于该计划的有效实现而言，最重要的是把那些负责实施和支持该 计划的人所做的承诺形成文件
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3. 必要时，修改计划和承诺
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SP 1.4 建立培训能力
• 建立和维护培训能力来处理组织的培训需要
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CyberKeJi
典型工作产品
CyberKeJi
CMMI L3 OT
组织培训过程域
Organizational Training
r 优化级
q 定量管理级
p p 已定义级 已定义级
赛柏科技
已管理级 o已管理级
n 初始级 初始级 n
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CyberKeJi
主
I II
题
基本概念与示例 SG1及其特定实践
III SG2及其特定实践 IV V OT的GGs和GPs 小结
•
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CyberKeJi
子实践 -2
2. 确定是内部编写培训教材还是从外部采购
组织级培训的战术计划 • 培训需要 • 培训主题 • 根据培训活动及其相互关系拟订的进度 • 培训方法 • 对培训教材的要求和质量标准 • 培训任务、角色和责任 • 所要求的资源，包括工具、设施、环境、人员、技能和知识等
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典型工作产品
典型工作产品 • 组织组培训的战术计划
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为了确保内部提供的培训教师有需要的知识和培训技能，要 定义准则来标识、开发和证明他们合格 在外部提供培训的情况下，组织的培训人员要调查培训提供 者如何确定哪些教师将提交培训。这也是选择和持续使用该 培训提供者的因素 请勿翻印
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子实践 -4
5. 在组织的培训教程中描述培训
• • • •
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子实践 -3
3. 编写或购买培训教材
• 可以由项目和支持组，由组织或由某个外部组织提供培训。 不论培训来自何处，组织的培训人员要协调培训的获取和提 交 培训材料的例子有：
• • • 教程 计算机辅助教材 录像制品
•
4. 开发或者获得合格的教师
• •
子实践
子实践
1. 对各个项目和支持组提出的培训需要进行分析 • 分析项目和支持组的需要，是为了识别公共的培训需要，以便使 之能在整个组织范围内得到最有效的处理。这些需要分析活动可 以用于预计项目和支持组一级的未来培训需要
2. 与各个项目和支持组就如何满足他们的具体的培训需要达成协议 • • 组织级的培训人员对项目和支持组提供支持的程度取决于可用的 培训资源和组织的培训轻重缓急顺序 由项目和支持组执行的培训的例子有：
• • 在该项目的应用领域中的培训 对采用项目和支持组专用的工具和方法进行的培训
3. 把关于向项目和支持组提供培训支持的承诺形成文件
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CyberKeJi
SP 1.3 建立组织的战术培训计划
SP 1.3 建立并维护组织的战术培训计划 • 组织的战术培训计划是提交由组织负责的培训的计划，该计划 要定期调整以适应变化并评价培训结果
Establish an Organizational Training Tactical Plan
Establish Training Capability
Training Repository
Assess Training Effectiveness
Establish Training Records
典型工作产品 1. 培训材料和支持制品
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CyberKeJi
子实践 -1
1. 选择适当的方法，以满足特定的培训需要 • 可能有许多因素影响到培训方法的选择。例如，培训对象的情况、成本 和进度、工作环境等等。在选择时要考虑到提供技能和知识的手段应该 是在给定的限制条件下最有效的 培训方法的例子有：
•
制订组织级培训计划时
– 根据组织的战略性商业目的和过程改进计划确定培训目标 – 根据培训目标及岗位技能表中的岗位技能要求、人员技能表中 每个人的技能现状和技能课程表，以及通过培训调研得到的反 馈等制订组织级培训计划
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CyberKeJi
#岗位技能矩阵表
分析能力 设计能力 编码能力 表达能力 沟通能力 …… 需求分析员 软件设计员 编码 测试员 PM PPQA人员 CM人员 文档撰写员 …… 备 注
r r 优化级
q q 定量管理级 p p 已定义级
o已管理级
n n 初始级
版权所有 请勿翻印 4
CyberKeJi
OT的目的
• 目的：开发各类人员的技能和知识，以便他/她们能够有效地履 行职责
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CyberKeJi
OT要点 -1
• 组织培训过程域所包含的培训旨在支持组织的战略商业目标和 战术培训需求。这些培训是项目和支持组共同的 • 由个别项目和支持组提出的特殊培训在项目和支持组一级处理 ，不在组织培训的范围之内。项目和支持组负责识别并处理他 们自己的特有的培训需求
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CyberKeJi
OT要点-2
• 组织级培训涉及下列内容：
– 识别组织需要的培训 – 获得并提供满足这些需要的培训 – 建立并维护培训能力 – 建立并维护培训记录 – 评价培训效果
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CyberKeJi
OT要点-3
• 有效的培训，要求对培训需要进行评估，对培训进行策划，指 导性的培训设计以及适当的培训媒介（例如书写板、计算机软 件等）和培训过程数据的存储库 • 作为一个组织类过程，组织级培训主要包括：
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OT要点-5
• 技能和知识可能是技术、组织或人文关系方面的 • 技术技能涉及到对项目或过程所需设备、工具、材料、数据和 过程的运用能力 • 组织技能涉及到在员工组织结构、角色和职责以及一般性工作 原则和方法中的行为 • 人文关系技能表现为在项目和支持组里成功地进行组织交往和 社会交往所需的自我管理、沟通和人际关系的处理能力
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SP 1.1 建立战略培训需要
SP 1.1 建立和维护组织的战略培训需要 • 战略培训需要的来源的例子有：
– 组织的标准过程 – 组织的战略商业计划 – 组织的过程改进计划 – 企业的进取精神（initiatives） – 技能评估 Nhomakorabea– 风险分析
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特定目标和共性目标
SG 1 建立组织级的培训能力：建立和维护培训能力来支持组织的管 理和技术岗位 SG 2 提供必要的培训：为了使员工能有效地履行其职责，向他们提 供必要的培训
GG 2 制度化一个已管理过程：将该过程制度化为一个已管理过程 GG 3 制度化一个已定义过程：将该过程制度化为一个已定义过程
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典型工作产品
典型工作产品 1. 培训需要 2. 评估分析
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子实践
子实践 1. 分析组织的战略商业目的和过程改进计划，以便确定将来的潜在培训需要 2. 文档化组织的战略培训需要 • 各类培训需要的例子包括：
• • • • 过程分析和文档 工程（例如，需求分析、设计、测试、配置管理、质量保证） 供应商选择和管理 其他管理（例如，估计、跟踪和风险管理）
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#确定培训需要
战略培训需要
公共的培训需要
特有的培训需要
应用领域 支持工具 专用方法等
组织负责
项目组负责
支持组负责
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典型工作产品
典型工作产品 1. 项目和支持组的公共的培训需要 2. 培训承诺
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• • 要确定内部编写和外部采购的成本和效益 可以用来确定在求得技能和知识时哪种方法最为有效的判断 准则的例子有：
• • • • • 性能目的 可用于准备执行项目的时间 商业目的 可用的内部专家 外部培训来源的可用性 客户提供的培训 可用的商业培训课程 成人教育 专业会议 学术讲座
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•
外部培训来源的例子包括：
3. 确定为执行组织的标准过程集所需的角色和技能 4. 把履行组织标准过程集中的角色所需的培训文档化 5. 必要时修订组织的战略需要和所需的培训
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SP 1.2 确定由组织负责的培训需要
SP 1.2 确定哪些培训需要是组织的职责，有哪些需要留给个别的 项目和支持组 • 除了战略培训需要外，组织级的培训处理各个项目和支持组共 有的培训需求 • 项目和支持组主要负责识别和处理他们特有的培训需要 • 组织级从事培训的人员只负责处理跨项目和支持组的公共的培 训需要 • 不过，在某些情况下，组织级的培训人员可能在所拥有的培训 资源的限制范围内和组织的培训轻重缓急范围内，通过与项目 和支持组达成协议，处理其培训需要
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CyberKeJi
#OT语境图
Establish an Organizational Training Capability
Establish the Strategic Training Needs
Determine Which Training Needs Are the Responsibility of the Org.
– 受到管理的培训开发大纲 – 文档化的计划 – 掌握特定学科和其他领域知识的人 – 衡量培训大纲效果的机制
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OT要点-4
• 过程培训需要主要根据执行组织标准过程集所需的技能来确定 • 某些技能可通过除课堂培训（in-class training）外的其他手 段来有效地传授，如非正式的指导（informal mentoring） • 其他技能要求更正式的培训手段，比如，在教室内（in a classroom）、基于Web的培训（Web-based training）、有指 导的自学（guided self-study）或者正式的在职培训大纲（ formalized on-the-job training program） • 至于是采用正式的还是非正式的培训手段，应该基于对培训需 要的评估和性能差距的处理
参考材料
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I 基本概念和示例
• OT的目的 • OT的要点 • 岗位技能矩阵表 • 特定目标和共性目标 • OT语境图
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CMMI L3 过程域
需求开发 技术解决方案 产品集成 验证 确认 组织过程焦点 组织过程定义 组织培训 集成化项目管理 风险管理 集成化小组 (IPPD) 集成化供应商管理（SS） 决策分析及解决方案 组织集成环境(IPPD)
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子实践
子实践 1. 建立计划内容
• 组织级培训的战术计划通常包括：
• • • • • • • 培训需要 培训主题 根据培训活动及其相互关系拟订的进度 培训使用的方法 对培训教材的要求和质量标准 培训任务、角色和职责 所要求的资源，包括工具、设施、环境、人员、技能和知识等
Deliver Training
Provide Necessary Training
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II SG1及其实践
特定目标 SG1:建立组织级的培训能力：建
立和维护培训能力来支持组织的 管理和技术岗位
特定实践 SP1.1 SP1.2 SP1.3 SP1.4 建立战略的培训需要 确定哪些培训是由组织负责的 建立组织的战术培训计划 建立培训能力
• 每个课程的培训描述中给出的信息的例子有：
• • • • • • • • 该次培训所覆盖的主题 预定的学员 参加培训的先决条件和准备 培训的目的 培训的持续时间 教学计划 该课程的结业标准 同意免于培训的准则
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10
CyberKeJi
#岗位-技能-课程矩阵
• 涉及三个表:
– 岗位技能表：说明什么样的岗位需要哪些技能 – 技能课程表：说明要掌握某种技能需要接受哪些课程的培训 – 人员技能表：说明组织中的每个人当前具有什么技能及程度（ 如熟练掌握，较熟练掌握，不熟练等，或用5分制表示程度）， 另说明每个人具备的知识、经验和背景等。
2. 建立对计划的承诺
• 对于该计划的有效实现而言，最重要的是把那些负责实施和支持该 计划的人所做的承诺形成文件
25
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3. 必要时，修改计划和承诺
CyberKeJi
SP 1.4 建立培训能力
• 建立和维护培训能力来处理组织的培训需要
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典型工作产品
CyberKeJi
CMMI L3 OT
组织培训过程域
Organizational Training
r 优化级
q 定量管理级
p p 已定义级 已定义级
赛柏科技
已管理级 o已管理级
n 初始级 初始级 n
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主
I II
题
基本概念与示例 SG1及其特定实践
III SG2及其特定实践 IV V OT的GGs和GPs 小结