2021年2月28日国家公务员面试真题

2021年2月28日国家公务员面试真题
1.火车站有乞讨人员，铁路部门制定举报制度，配媒体曝光，假如你是铁路部门工作人员，你怎么处理?
2.铁路部门电梯坏了，造成人员受伤，你怎么处理?
3.你所在部门要开通微博，方便与群众交流，领导交给你来做前期工作，你如何办理?
4、一铁路民警，在执勤时工作态度消极，检票时不认真，作为同事你会如何跟他沟通?
5、视频题：场景：在火车站候车室，有一个乘客将随身物品放在旁边的座位上开始玩手机，不法分子趁机坐在他旁边，趁他不注意把包给调换了。

概括视频相关内容!
1.火车站有乞讨人员，铁路部门制定举报制度，被媒体曝光，假如你是铁路部门工作人员，你怎么处理?
【试题类别】应急应变题
【考查要素】应急应变水平
【思路点拨】应急应变题要求考生要对题目中所给出的突发状况实行深入的分析，分析处理事件的紧急性和必要性，然后根据自己的角色确定任务，重点在解决问题的措施上，对策要切实可行可操作。

【参考解析】
火车站是个人潮拥挤的地方，所以，对于火车站秩序的维护直接关系着对群众人身财产安全。

关于火车站经常有乞讨人出现，铁路部门制定了相对应的举报制度，被媒体曝光，这个事情如果得不到妥善处理，会对我们铁道部带来很恶劣的影响。

领导让我处理此事，我一定会高度重视。

第一，我会即时与曝光媒体实行沟通，对于他们的监督表示感谢。

同时，对于他们对乞讨人员的注重表示敬佩。

第二，关于媒体曝光事件，可能其中存有一些误会，所以我会耐
心的跟他们解释出台
该制度的原因：火车站人群复杂，经常会有不法分子装扮成乞讨
人员骗取人们的钱财，给受害人带了极大的损失，所以，铁道部门才
出台相对应的举报制度，希望能够避免此类事件的发生。

第三，我会向媒体表明，铁道部门出台这个举报制度的出发点是
好的，但是还有很多有待完善的地方。

对于乞讨人，我们也在出台了
一些相对应的救助制度，希望能够切实帮到一些有困难的乞讨人。

借
此机会，希望媒体也能将这些救助制度实行宣传，让更多的人了解这
些制度，让更多有困难的流浪乞讨人从中受益。

第四，我会向媒体表明态度，愿意接受媒体和群众的监督，希望
大家能多给我们提建议，让我们更好的维护火车站秩序，更好的协助
需要协助的人，更好的为广大群众服务。

最后，相信媒体在了解具体情况后，一定会做出合理的处理和报道。

事件处理完毕后，我会将本次事件的处理经过向领导汇报。

同时，在今后的工作中，我会持续的提升创新水平、应急应变水平，更好的
为群众服务。

【高分点睛】
考生在答题时要注意把握题意，找出矛盾的根源。

同时，一定要
明确立场，该制度的出台也是有一定的积极作用的，但可能存有不够
完善的地方，抓住问题的本质，才能提出有合理的解决方案。

2.铁路部门电梯坏了，造成人员受伤，你怎么处理?(华图教育付
小猛)
【试题类别】应急应变题
【考查要素】应急应变水平
【思路点拨】应急应变题要求考生要对题目中所给出的突发状况
实行深入的分析，分析事故的紧急性和必要性，然后根据自己的角色
确定任务，要能够合理统筹，妥善处理事故。

【参考解析】题目中所反映的问题十分紧急，一方面关系着群众
的生命安全，另一方面，如果不即时处理，会对我们铁道部门造成不
良影响。

所以，对于该事故的处理刻不容缓。

首先，我会第一时间赶赴事故现场，在途中我会联系医疗、消防
等部门，同时向在现场的同事了解伤亡情况，并向上级领导汇报，听
候上级领导的指示。

其次，到达事故现场后，我会迅速成立工作小组。

救援组主要负
责抢救受伤的人员;现场指挥组主要负责疏散围观群众，防止造成更恶
劣的事故;心理安抚组主要负责安抚受伤人员及其家人的情绪;事故调
查组主要负责调查事故发生的原因;媒体联络组主要负责与媒体等实行
沟通，希望能够客观真实的报道此事故。

第三，现场处理清楚后，我会陪同相关领导去医院看望受伤人员，向他们表达我们深深地歉意，同时请他们放心，我们一定会妥善处理
此事，给予合理的赔偿。

第四，对于该事故发生的原因，如果是因为工作人员操作失误，
我们会追究相关人员的责任，同时对电梯相关工作人员实行再培训;如
果是因为电梯长时间缺乏检修维护所导致的，我们会处理相关负责人，同时对该电梯实行维修或更换，并制定严格的检修维护制度，明确相
关负责人的责任。

总之，该事故情节严重，必须在单位内部召开会议，希望所有工作人员引起重视。

最后，我会将本次事故实行发生的原因、造成的危害、处理的方
法等整理成一个事故报告，吸取教训，避免今后再发生类似的事故。

【高分点睛】
本题属于较为严重的突发事件，所以答题内容需要表明处理的即时性，同时作为这个事件的处理人，一定要能统筹兼顾，合理分工。

按照轻重缓急的原则，首先要抢救伤员、安抚群众情绪，然后调查原因给出处理方案，最后吸取教训，实行整顿。

3.你所在部门要开通微博，方便与群众交流，领导交给你来做前期工作，你如何办理?(华图教育汪鑫)
【试题类别】组织管理题
【考查要素】组织管理水平
【思路点拨】组织管理题重点考查的是考生的组织管理水平，这道题属于微观组织管理题，需要考生对于开通微博前期的工作要有充分的考虑，做好前期的准备工作。

【参考解析】
政府微博是政府实行网络问政的一个重要载体，不但能够增加政府工作的透明度，拉近与群众之间的距离，还能方便政府与群众之间交流，同时也是促动政府工作效率提升的一个重要手段，所以，此次活动意义重大，领导将前期工作交给我，我一定尽全力高质高效的完成，为开通微博后期的工作做好铺垫。

对于前期的工作，我主要从以下几个方面实行展开：
一、听取领导意见，保证工作在大的方向和原则上不出错误，充分学习、借鉴其它单位和部门的的经验，保证工作圆满完成。

二、采取网络问卷的形式，广泛听取群众的意见，诸如：群众最希望政府微博发布哪些方面的信息，最希望政府微博起到什么样的作用等等，提升我们微博开通后工作的针对性。

三、在本部门内选择工作水平较强的同事重点参与，积极申请网络部的相关同事的协助，做好相对应的网络支持、保障工作。

四、不但在单位内部，而且重点面对群众，做好相对应的宣传工作，以便在开通微博后能够让更多的人参与进来，使我们的微博在政
务公开、解决群众问题等方面发挥其作用。

五、将几个影响力较大的微博平台，如新浪微博、腾讯微博等实
行全方面的的比较，并最终的确定。

六、确定好微博平台后，联系相关的微博机构，准备好相对应的
微博认证材料，以便能够即时实行相对应的认证工作。

前期的工作准备好后，即时向领导汇报，同时认真听取其它同事
的建议，对于其中不足的实行相关的修改和补充，以便限度保证微博
的顺利开通。

4.一铁路民警，在执勤时工作态度消极，检票时不认真，作为同
事你会如何跟他沟通?(华图教育汪鑫)
【试题类别】人际沟通题
【考查要素】人际沟通水平
【思路点拨】人际沟通题重点考查的是考生的人际沟通水平，对
于这道题，考生需要意识到作为同事有责任去劝说，能够认真分析同
事态度消极的原因，并提出切实可行的办法去解决，同时注意劝说时
的行为语言的巧妙性，在顺利解决问题的同事不至于和同事产生隔阂。

【参考解析】
铁路民警是保障铁路交通安全、顺利的重要力量，我们的工作关
系人民群众的生命财产安全，所以作为每一名铁路民警都应该意识到
自己肩上的责任。

同事不一定都是对的，但一定是能够挽救的。

对于
题目中所说的情况，作为其同事我有责任去协助我的同事，我一定会
积极的劝说他，协助他一起改正。

首先我会积极的寻找同事工作态度消极的的原因，可能有以下几点：一、生活上有难处，导致思想上有包袱，因而工作不积极。

二、
可能是恰逢铁路运输高峰期，工作时间长、强度大，劳累所致。

三、
对于工作有自己的想法，有情绪。

四、确实是工作态度有问题，不认
真对待工作。

针对以上原因，我会积极寻找相对应该的办法，有针对性的解决。

1.如果是同事生活上有难处，导致其工作不上心，作为同事，在
同事有需要的时候，我会热心地给予其协助，如果确实困难较大的，
请示领导后，我们还能够发动其它同事积极协助他渡过难关。

2.如果是工作时间长、强度大，劳累所致，我能够充分的理解他，建议他在有条件的情况下适当安排休息，当然我们也应该意况到越是
高峰期越能体现我们民警的价值，要发扬我们民警不怕苦、不怕累的
精神。

3.如果是对工作有想法、有情绪。

首先我愿意作为其倾诉的对象，为其排忧，同时也引导他说出自己的想法，协助其更好的解决。

其次，我会建议他找领导实行好好的沟通。

将不满发泄在工作上，不但不利
于问题的解决，还会影响工作，同时也会影响别人对他的看法。

4.如果确实是工作态度有问题，我会寻找合适的时机，比如一起
运动时，待气氛较为融洽的时候，向他强调我们工作的意义，使其意
识到我们肩上的责任，并委婉的提出他的问题，相信通过我的耐心劝说，他一定会意识到自己的问题并积极工作。