团队、会议、散客的接待事项

团队接待中的注意事项
一、团队的分房原则：
1、尽量集中，安排在同一楼层。

2、欧美团不分13F，东南亚团不分14F。

二、团队到店时，如是外地旅行社团队，团队陪同要求增加房间时，应如何处理？
1、与销售部联系，确认是否可增加房间。

2、如是18:00后到店，如增加房间，需陪同签字认可，次日早上请销售部与旅
行社联系。

三、如早抵团队，陪同打电话至前台，询问客人能否进房，应如何处理？
1、查看流量，如有团队所预定的房型且能保证早抵用房时，可答应陪同。

2、如流量较高，可回复陪同，因当日客流量较高，可给团队客人提供洗漱房间。

四、外宾团队进店时，陪同告知行李员团队行李件数为30件，而实际接收行李
为29件，少一件，此时行李员应如何处理？
1、立即与陪同联系，告知实际行李件数。

2、请陪同联系，并将结果告知行李员。

3、如当班期间，这件行李未到，应做好交接班，记录行李件数及客人姓名、房
号。

五、团队陪同订早餐时，如要求早上6:30用早餐，应如何处理？
1、请陪同稍等，立即与餐饮预订联系，确认好后答复陪同。

2、给餐厅发放变更单，注明团队早餐时间。

六、团队叫醒时间为7:00，如团队客人要求他房间叫醒时间为6:30时，应如何
处理？
1、与客人进行核对，确认房号、叫醒日期、时间，并在团队委托中单独注明。

2、总机遇到此情况时，应与前台进行核对，以客人报的时间为准。

散客接待中的注意事项
1、无预定散客入住时，需向客人推荐至少两种房型，并能描述出不同房型
的差异
2、接待散客时，须与客人核对抵离日期、房价、房数等。

3、如是房间含早餐，须及时给客人发放早餐卷，并在委托中注明。

4、使用客人身份证登记时，需检验是否人证相符，住几位需登记几位。

内
宾的有效证件有：身份证、驾照、军官证、士兵证、文职证。

5、在了解客人身份后，需用客人的姓氏来称呼客人。

6、如是回头客，分房时注意安排客人喜欢的房型，输机时应选择“当前客
史”，以便做好客史档案。

7、尽量留下客人的联系电话。

8、输入电脑时应注意准确性及完整性。

会议接待中的注意事项
1、会议的分房原则：尽量集中，会务组安排在靠近电梯的房间。

2、会务组入住时需留下会务组房号及会议签字有效人的姓名。

3、接待时需按会议要求分房及收取押金。

4、及时与销售部沟通确认会议的房数有无变化。

5、会议期间如有变更应及时通知相关部位。

6、退房时做好客人的帐务结算。

7、如有延住客人需与销售部确认客人的房价及付费方式。