钱冠锋-如何做好主管
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4
经济学角度看管理者 ❖做主管有什么好处？ ❖可以从下属那里获取到什么？ ❖如何能够获取到更多？
5
小游戏——盲人越野比赛
——体会主管的角色与职责
-6-
体验活动
❖ 二人一组，部门全体互换 ❖ 一人戴眼罩走路、一人引导戴眼罩者走路 ❖ 五分钟后交换身份，十分钟后返回教室 ❖ 牢记心中的体会，写出简单总结并分享
35
小故事——三个最优秀的老师
1960年，哈佛大学的罗森塔尔博士曾在加州一所学校做过一 个著名的实验。
新学期开始时，罗森塔尔博士让校长把三位教师叫进办公室， 对他们说：“根据你们过去的教学表现，你们是本校最优秀的老 师。因此，我们特意挑选了100名全校最聪明的学生组成三个班 让你们执教。这些学生的智商比其他孩子都高，希望你们能让他 们取得更好的成绩。”三位老师都高兴地表示一定尽力。
我知道你很努力想达到自身目标，这对你 及部门都很重要！相信你明白，当务之急 是想办法让你恢复正常的表现。
你在其它方面的表现，让我对你有信心， 相信你有办法突破目前的瓶颈。
14
沟通主要原则
MP2：仔细聆听 表示同理
少说话、多聆听
避免假设，叙述事实和对方感受
表示同理心而非同意
我明白你担心这件工作没有完成，会影响 你的考核和奖金。
❖ 你是否知道你的工作要求？ ❖ 你是否拥有能过做好工作所需要的材料、设备、资源？ ❖ 在工作中，你是否每天都机会做你做擅长做的事情？ ❖ 在过去的7天里，你是否因为工作出色而被表扬？ ❖ 你是否觉得你的主管或同事关心你的个人情况？ ❖ 工作单位里是否有人鼓励你的发展？ ❖ 在工作中，你是否觉得你的意见受重视？ ❖ 公司的使命、目标，是否让你觉得你的工作很重要？ ❖ 你的同事们是否都致力于高质量的工作？ ❖ 你在工作单位里面有没有一个最要好的朋友？ ❖ 在过去的6个月里，工作单位里面是否有人谈及你的进步？ ❖ 在过去的一年里面，你在工作单位里面有没有机会学习和成长？
如ห้องสมุดไป่ตู้我跟你一样遭到强大的困难和失败， 我也会感到沮丧。
15
沟通主要原则
MP3：谋求协助 促进参与
利用「问问题」来获取对方的意见
掌舵而不驾驭，引导找到改进方法
加强共同分担责任
What－你的建议是什么？ When－什么时候可以完成呢？
开放式 问题
Why－为什么你会有这样的感觉？
Where－在哪里谈好呢？
❖预计多久时间改善？期限？
42
有没有发现激励的秘诀在哪里？
方法：找到下属的成功之处，不仅给予表扬， 并且明确、详细、深层次地讨论成功的原 因。
目的：增强信心，巩固已有良好的习惯及行 为，确保双方都能把精力用在有可能提高 的方面。
43
作业
请写出你上次激励下属的过程
1.有没有存在问题？ 2.问题究竟出在哪里？ 3.如何改进？ 4.如何确保能够改进？
40
月度沟通十大流程(新员工)
❖ 你觉得自己做的如何？
❖ 你觉得哪些地方作得不错？ ❖ 这是我观察到你作得不错的地方。
让对方先 说
❖ 你觉得哪些地方可以作得更好？
❖ 这是我观察到你可以作得更好的地方。
❖ 你觉得哪两个方面是你迫切需要改进的？
❖ 这是我观察到你迫切需要改进的。
❖ 你准备怎么做来改进这两方面？
背后的动机，能站在对方观点去了解对方）
20
『询问』三层次
❖第一层：事实Facts 询问有关事实、特定的资料、内容。
❖第二层：意义Meaning 询问对方对该事件的感觉、偏好、喜或不 喜欢之处、看法、意见，及这些事件所具 有的意义为何。
❖第三层：重要性Importance 询问对方态度、信念，什么是重要和有价 值的。
如何做好优秀主管
钱冠锋
-1-
讲师简介
2
培训背景
公司处于管理转型期 技术能力成长=管理能力成长？ 中南工作压力大、节奏快 员工的情绪和压力得不到疏导 下级员工和直接主管之间的直接冲突 有60%-70%的几率会导致员工流失 管理能力也可以训练
3
课程目的
本课程旨在提供学员一个体会主管角色与职 责及学习沟通原则、批评、辅导与激励的技 巧，以帮助我们做好团队建设。
Who－你认为有谁可以协助你呢？
How－你打算如何进行呢？ 16
沟通主要原则
MP4：分享感想 传情达礼
提供适当资料、分享个人经验 开门见山，不拐弯抹角
我知道你们对于这个决定有疑问，让我跟 你们解释为什么会做这个决定……
依据我的经验……
我建议……
17
沟通主要原则
MP5：给予支持 鼓励承担
协助个人或团队做出决策，而非 越俎代庖 确认明确的责任
- 12 -
沟通主要原则
Main Principle of Communication
MP1：维护自尊 加强自信 MP2：仔细聆听 表示同理 MP3：谋求协助 促进参与 MP4：分享感想 传情达礼 MP5：给予支持 鼓励承担
13
沟通主要原则
MP1：维护自尊 加强自信
具体、真诚 集中在事实上(对事不对人) 肯定贡献
31
作业
请写出你上次辅导下属的过程
1.有没有存在问题？ 2.问题究竟出在哪里？ 3.如何改进？ 4.如何确保能够改进？ 5.需要你具备什么样的心理素质？
32
如何激励下属
——寻找需求与提高绩效的技巧
- 33 -
马斯洛需求理论
34
管理的五线谱
1、找到员工的需求 2、低效率靠管理，高效率靠激励 3、分析员工的价值观 4、要建立良好的沟通平台、环境 5、要有激励机制
❖
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月9日下 午7时13分20.11.920.11.9
❖
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2020年11月9日 星期一 下午7时13分10秒19:13:1020.11.9
❖
专业精神和专业素养，进一步提升离 退休工 作的质 量和水 平。2020年11月下午7时13分 20.11.919:13N ovember 9, 2020
7
心得分享
请分享
谈谈被引导与引导人的感受！
8
好的领导者应具备的特质
请讨论
您认为身为一位好的领导者，应具备 哪些特质？
9
主管的角色
透过员工以及和员工一起工作， 来达成公司和部门的目标
10
主管的职责
1.工作绩效 2.下任主管的培育 3.员工的管理提升
如何理解这三句话？
11
沟通的主要原则
——倾听与提问
❖
人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2020年11月9日 星期一 7时13分10秒 Monday, November 09, 2020
❖
感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20.11.92020年11月9日星 期一7时13分10秒20.11.9
校长又叮嘱他们，对待这些孩子，要像平常一样，不要让孩 子或孩子的家长知道他们是被特意挑选出来的。老师们都答应了。
一年之后，这三个班的学生成绩果然排在整个学区的前列。 这时，校长告诉了老师真相：这些学生并不是刻意选出来的 最优秀的学生，只不过是随机抽调的最普通的学生。 老师们没想到会是这样，都认为自己的教学水平确实高。 这时校长又告诉他们另一个真相，那就是，他们也不是被特 意挑选出的全校最优秀的教师，也不过是随机抽调的普通老师罢 了。
39
绩效计划6问
❖ 你采取了什么行动？ 要他自己提供前段时间的绩效细节 ❖ 你有什么新收获？ 是指新的学习成果和感悟 ❖ 你建立了什么合作关系？ 工作中的合作关系，有多少人能给他支持，一一列明 ❖ 你最关注什么？未来的三个月里，主要目标是什么？ ❖ 下一阶段里，你计划学习到什么？ ❖ 你希望建立哪些新的合作关系？如何加强？ 请一一列明
36
讨论
请思考：
这个小故事告诉我们什么？ 请每个小组代表发言
37
激励的具体方法
精神激励
❖ 表扬小细节 ❖ 大型会议中表彰 ❖ 拍拍肩膀 ❖ 级别晋升 ❖ 小礼物 ❖ ……
物质激励
❖ 奖金 ❖ 旅游的机会 ❖ 生日PARTY ❖ 给予社保 ❖ 餐补、交通补助 ❖ ……
正激励、反激励 38
基础工作环境测评12问
用个MP的回应!
24
案例研讨
主管: 「现在我们组存在很多问题，比如工作量偏低 的问题……」
小美: 「主管，在现在的形势下，你应该自己带头做 事 ！」
主管: 「我话还没说完，在我的组必须所有的人都必 须听我的！」
25
讨论
想一想他们的对话，问题出在哪里？
1.主管和小美分别存在哪些问题？ 2.如果你是主管，你怎么做？ 3.如过你是小美，你怎么做？
❖
时间是人类发展的空间。2020年11月9日星期 一7时13分10秒19:13:109 November 2020
❖
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午7时13分 10秒下 午7时13分19:13:1020.11.9
❖
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.920.11.919:1319:13:1019:13:10Nov- 20
21
如何批评下属
——对事不对人
- 22 -
如何批评下属
❖80后、90后的特征
❖对事不对人 ❖怎么做？ ❖面对出现问题、错误，只谈论解决措施、方
法技巧、以及将来如何杜绝；其他的，一笔 带过。
23
MP 练习
主管说： 今天已经离月度计划还有最后三天了，你怎么到
现在都还没任何进展？
换个MP的说法!
小美说: 其他部门领导都不支持，他们真的非常忙耶，我 又有什么办法呢?
我知道做这份工作是很辛苦的，我当初学 也是这样走过来的，你需要我给你什么样 的协助呢？
18
沟通障碍——用换位思考解决
山头理论 Hill Top
• 同样的事，每个人看法不同 • 每个人都相信自己看到的是真的 • 我们所看到的是真实，但非全貌
悬 涯
斜 坡
19
『聆听』五层次
❖ 忽视 （听而不闻） ❖ 假装 （假装有在听） ❖ 选择性聆听 （选择有兴趣的听） ❖ 专注聆听 （很仔细专心的听） ❖ 同理心倾听 （最高境界意在了解对方说话
29
辅导的具体要素——带
1、做给下属看，不指导 2、你看着下属做一遍 3、你自己再做一遍，给予详细解释原因，为
什么这么做，技巧是什么 4、你看着下属再做一遍，问他哪里不懂，指
出错误节点 5、你做自己做第三遍，让他解释原因、所用
技巧 6、你看着下属做第三遍，确定无误
30
辅导的忌讳
你不能教他们你自己不懂的东西 你不能带他们去你自己不想去的方向
❖
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.919:13:1019:13Nov-209-N ov-20
❖
重于泰山，轻于鸿毛。19:13:1019:13:1019:13Monday, November 09, 2020
❖
安全在于心细，事故出在麻痹。20.11.920.11.919:13:1019:13:10November 9, 2020
44
课程总结
❖主管的角色、职责 ❖沟通5项原则 ❖如何批评下属 ❖如何辅导下属 ❖如何激励下属
带上你的记录本，明天开始使用
45
❖
加强做责任心，责任到人，责任到位 才是长 久的发 展。20.11.920.11.9Monday, November 09, 2020
❖
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。19:13:1019:13:1019:1311/9/2020 7:13:10 PM
❖ 我要如何协助你改进这两方面？
❖ 预计多久时间改善？期限？
41
月度沟通八大流程(老员工)
❖你觉得自己做的如何？ ❖你觉得哪些地方作得不错？
让对方先 说
❖这是我观察到你作得不错的地方。
❖你觉得哪些地方可以作得更好？
❖这是我观察到你可以作得更好的地方。
❖你准备怎么做来改进这两方面？
❖我要如何协助你改进这两方面？
谢谢大家！
26
如何辅导下属
——传、帮、带
- 27 -
辅导的具体要素——传
❖ 交待任务：时、地、人、事、物 ❖ 听取汇报：要求下属先讲结论，再讲理由 ❖ 结果分析：有效提问，答复思路 ❖ 数字意识：要求下属分析出数字、背出数字
不知道数字的人，是不知死活的人
28
辅导的具体要素——帮 过程控制
❖协助制定计划：总结旧周期，开始新周期 ❖查看执行进度：关键节点、标准方法 ❖询问执行进度：寻找问题、解决问题 ❖盯紧绩效层面：目的是为了良好的结果
经济学角度看管理者 ❖做主管有什么好处？ ❖可以从下属那里获取到什么？ ❖如何能够获取到更多？
5
小游戏——盲人越野比赛
——体会主管的角色与职责
-6-
体验活动
❖ 二人一组，部门全体互换 ❖ 一人戴眼罩走路、一人引导戴眼罩者走路 ❖ 五分钟后交换身份，十分钟后返回教室 ❖ 牢记心中的体会，写出简单总结并分享
35
小故事——三个最优秀的老师
1960年，哈佛大学的罗森塔尔博士曾在加州一所学校做过一 个著名的实验。
新学期开始时，罗森塔尔博士让校长把三位教师叫进办公室， 对他们说：“根据你们过去的教学表现，你们是本校最优秀的老 师。因此，我们特意挑选了100名全校最聪明的学生组成三个班 让你们执教。这些学生的智商比其他孩子都高，希望你们能让他 们取得更好的成绩。”三位老师都高兴地表示一定尽力。
我知道你很努力想达到自身目标，这对你 及部门都很重要！相信你明白，当务之急 是想办法让你恢复正常的表现。
你在其它方面的表现，让我对你有信心， 相信你有办法突破目前的瓶颈。
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沟通主要原则
MP2：仔细聆听 表示同理
少说话、多聆听
避免假设，叙述事实和对方感受
表示同理心而非同意
我明白你担心这件工作没有完成，会影响 你的考核和奖金。
❖ 你是否知道你的工作要求？ ❖ 你是否拥有能过做好工作所需要的材料、设备、资源？ ❖ 在工作中，你是否每天都机会做你做擅长做的事情？ ❖ 在过去的7天里，你是否因为工作出色而被表扬？ ❖ 你是否觉得你的主管或同事关心你的个人情况？ ❖ 工作单位里是否有人鼓励你的发展？ ❖ 在工作中，你是否觉得你的意见受重视？ ❖ 公司的使命、目标，是否让你觉得你的工作很重要？ ❖ 你的同事们是否都致力于高质量的工作？ ❖ 你在工作单位里面有没有一个最要好的朋友？ ❖ 在过去的6个月里，工作单位里面是否有人谈及你的进步？ ❖ 在过去的一年里面，你在工作单位里面有没有机会学习和成长？
如ห้องสมุดไป่ตู้我跟你一样遭到强大的困难和失败， 我也会感到沮丧。
15
沟通主要原则
MP3：谋求协助 促进参与
利用「问问题」来获取对方的意见
掌舵而不驾驭，引导找到改进方法
加强共同分担责任
What－你的建议是什么？ When－什么时候可以完成呢？
开放式 问题
Why－为什么你会有这样的感觉？
Where－在哪里谈好呢？
❖预计多久时间改善？期限？
42
有没有发现激励的秘诀在哪里？
方法：找到下属的成功之处，不仅给予表扬， 并且明确、详细、深层次地讨论成功的原 因。
目的：增强信心，巩固已有良好的习惯及行 为，确保双方都能把精力用在有可能提高 的方面。
43
作业
请写出你上次激励下属的过程
1.有没有存在问题？ 2.问题究竟出在哪里？ 3.如何改进？ 4.如何确保能够改进？
40
月度沟通十大流程(新员工)
❖ 你觉得自己做的如何？
❖ 你觉得哪些地方作得不错？ ❖ 这是我观察到你作得不错的地方。
让对方先 说
❖ 你觉得哪些地方可以作得更好？
❖ 这是我观察到你可以作得更好的地方。
❖ 你觉得哪两个方面是你迫切需要改进的？
❖ 这是我观察到你迫切需要改进的。
❖ 你准备怎么做来改进这两方面？
背后的动机，能站在对方观点去了解对方）
20
『询问』三层次
❖第一层：事实Facts 询问有关事实、特定的资料、内容。
❖第二层：意义Meaning 询问对方对该事件的感觉、偏好、喜或不 喜欢之处、看法、意见，及这些事件所具 有的意义为何。
❖第三层：重要性Importance 询问对方态度、信念，什么是重要和有价 值的。
如何做好优秀主管
钱冠锋
-1-
讲师简介
2
培训背景
公司处于管理转型期 技术能力成长=管理能力成长？ 中南工作压力大、节奏快 员工的情绪和压力得不到疏导 下级员工和直接主管之间的直接冲突 有60%-70%的几率会导致员工流失 管理能力也可以训练
3
课程目的
本课程旨在提供学员一个体会主管角色与职 责及学习沟通原则、批评、辅导与激励的技 巧，以帮助我们做好团队建设。
Who－你认为有谁可以协助你呢？
How－你打算如何进行呢？ 16
沟通主要原则
MP4：分享感想 传情达礼
提供适当资料、分享个人经验 开门见山，不拐弯抹角
我知道你们对于这个决定有疑问，让我跟 你们解释为什么会做这个决定……
依据我的经验……
我建议……
17
沟通主要原则
MP5：给予支持 鼓励承担
协助个人或团队做出决策，而非 越俎代庖 确认明确的责任
- 12 -
沟通主要原则
Main Principle of Communication
MP1：维护自尊 加强自信 MP2：仔细聆听 表示同理 MP3：谋求协助 促进参与 MP4：分享感想 传情达礼 MP5：给予支持 鼓励承担
13
沟通主要原则
MP1：维护自尊 加强自信
具体、真诚 集中在事实上(对事不对人) 肯定贡献
31
作业
请写出你上次辅导下属的过程
1.有没有存在问题？ 2.问题究竟出在哪里？ 3.如何改进？ 4.如何确保能够改进？ 5.需要你具备什么样的心理素质？
32
如何激励下属
——寻找需求与提高绩效的技巧
- 33 -
马斯洛需求理论
34
管理的五线谱
1、找到员工的需求 2、低效率靠管理，高效率靠激励 3、分析员工的价值观 4、要建立良好的沟通平台、环境 5、要有激励机制
❖
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月9日下 午7时13分20.11.920.11.9
❖
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2020年11月9日 星期一 下午7时13分10秒19:13:1020.11.9
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专业精神和专业素养，进一步提升离 退休工 作的质 量和水 平。2020年11月下午7时13分 20.11.919:13N ovember 9, 2020
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心得分享
请分享
谈谈被引导与引导人的感受！
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好的领导者应具备的特质
请讨论
您认为身为一位好的领导者，应具备 哪些特质？
9
主管的角色
透过员工以及和员工一起工作， 来达成公司和部门的目标
10
主管的职责
1.工作绩效 2.下任主管的培育 3.员工的管理提升
如何理解这三句话？
11
沟通的主要原则
——倾听与提问
❖
人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2020年11月9日 星期一 7时13分10秒 Monday, November 09, 2020
❖
感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20.11.92020年11月9日星 期一7时13分10秒20.11.9
校长又叮嘱他们，对待这些孩子，要像平常一样，不要让孩 子或孩子的家长知道他们是被特意挑选出来的。老师们都答应了。
一年之后，这三个班的学生成绩果然排在整个学区的前列。 这时，校长告诉了老师真相：这些学生并不是刻意选出来的 最优秀的学生，只不过是随机抽调的最普通的学生。 老师们没想到会是这样，都认为自己的教学水平确实高。 这时校长又告诉他们另一个真相，那就是，他们也不是被特 意挑选出的全校最优秀的教师，也不过是随机抽调的普通老师罢 了。
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绩效计划6问
❖ 你采取了什么行动？ 要他自己提供前段时间的绩效细节 ❖ 你有什么新收获？ 是指新的学习成果和感悟 ❖ 你建立了什么合作关系？ 工作中的合作关系，有多少人能给他支持，一一列明 ❖ 你最关注什么？未来的三个月里，主要目标是什么？ ❖ 下一阶段里，你计划学习到什么？ ❖ 你希望建立哪些新的合作关系？如何加强？ 请一一列明
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讨论
请思考：
这个小故事告诉我们什么？ 请每个小组代表发言
37
激励的具体方法
精神激励
❖ 表扬小细节 ❖ 大型会议中表彰 ❖ 拍拍肩膀 ❖ 级别晋升 ❖ 小礼物 ❖ ……
物质激励
❖ 奖金 ❖ 旅游的机会 ❖ 生日PARTY ❖ 给予社保 ❖ 餐补、交通补助 ❖ ……
正激励、反激励 38
基础工作环境测评12问
用个MP的回应!
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案例研讨
主管: 「现在我们组存在很多问题，比如工作量偏低 的问题……」
小美: 「主管，在现在的形势下，你应该自己带头做 事 ！」
主管: 「我话还没说完，在我的组必须所有的人都必 须听我的！」
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讨论
想一想他们的对话，问题出在哪里？
1.主管和小美分别存在哪些问题？ 2.如果你是主管，你怎么做？ 3.如过你是小美，你怎么做？
❖
时间是人类发展的空间。2020年11月9日星期 一7时13分10秒19:13:109 November 2020
❖
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午7时13分 10秒下 午7时13分19:13:1020.11.9
❖
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.920.11.919:1319:13:1019:13:10Nov- 20
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如何批评下属
——对事不对人
- 22 -
如何批评下属
❖80后、90后的特征
❖对事不对人 ❖怎么做？ ❖面对出现问题、错误，只谈论解决措施、方
法技巧、以及将来如何杜绝；其他的，一笔 带过。
23
MP 练习
主管说： 今天已经离月度计划还有最后三天了，你怎么到
现在都还没任何进展？
换个MP的说法!
小美说: 其他部门领导都不支持，他们真的非常忙耶，我 又有什么办法呢?
我知道做这份工作是很辛苦的，我当初学 也是这样走过来的，你需要我给你什么样 的协助呢？
18
沟通障碍——用换位思考解决
山头理论 Hill Top
• 同样的事，每个人看法不同 • 每个人都相信自己看到的是真的 • 我们所看到的是真实，但非全貌
悬 涯
斜 坡
19
『聆听』五层次
❖ 忽视 （听而不闻） ❖ 假装 （假装有在听） ❖ 选择性聆听 （选择有兴趣的听） ❖ 专注聆听 （很仔细专心的听） ❖ 同理心倾听 （最高境界意在了解对方说话
29
辅导的具体要素——带
1、做给下属看，不指导 2、你看着下属做一遍 3、你自己再做一遍，给予详细解释原因，为
什么这么做，技巧是什么 4、你看着下属再做一遍，问他哪里不懂，指
出错误节点 5、你做自己做第三遍，让他解释原因、所用
技巧 6、你看着下属做第三遍，确定无误
30
辅导的忌讳
你不能教他们你自己不懂的东西 你不能带他们去你自己不想去的方向
❖
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.919:13:1019:13Nov-209-N ov-20
❖
重于泰山，轻于鸿毛。19:13:1019:13:1019:13Monday, November 09, 2020
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安全在于心细，事故出在麻痹。20.11.920.11.919:13:1019:13:10November 9, 2020
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课程总结
❖主管的角色、职责 ❖沟通5项原则 ❖如何批评下属 ❖如何辅导下属 ❖如何激励下属
带上你的记录本，明天开始使用
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❖
加强做责任心，责任到人，责任到位 才是长 久的发 展。20.11.920.11.9Monday, November 09, 2020
❖
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。19:13:1019:13:1019:1311/9/2020 7:13:10 PM
❖ 我要如何协助你改进这两方面？
❖ 预计多久时间改善？期限？
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月度沟通八大流程(老员工)
❖你觉得自己做的如何？ ❖你觉得哪些地方作得不错？
让对方先 说
❖这是我观察到你作得不错的地方。
❖你觉得哪些地方可以作得更好？
❖这是我观察到你可以作得更好的地方。
❖你准备怎么做来改进这两方面？
❖我要如何协助你改进这两方面？
谢谢大家！
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如何辅导下属
——传、帮、带
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辅导的具体要素——传
❖ 交待任务：时、地、人、事、物 ❖ 听取汇报：要求下属先讲结论，再讲理由 ❖ 结果分析：有效提问，答复思路 ❖ 数字意识：要求下属分析出数字、背出数字
不知道数字的人，是不知死活的人
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辅导的具体要素——帮 过程控制
❖协助制定计划：总结旧周期，开始新周期 ❖查看执行进度：关键节点、标准方法 ❖询问执行进度：寻找问题、解决问题 ❖盯紧绩效层面：目的是为了良好的结果