新创企业的管理专业课件

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10、低头要有勇气，抬头要有低气。2 021/7/2 52021/7/25202 1/7/257 /25/202 1 2:52:05 AM
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11、人总是珍惜为得到。2021/7/25202 1/7/252 021/7/2 5Jul-21 25-Jul- 21
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12、人乱于心，不宽余请。2021/7/252 021/7/2 52021/7/25Sun day , July 25, 2021
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12、人乱于心，不宽余请。2021/7/252 021/7/2 52021/7/25Sun day , July 25, 2021
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13、生气是拿别人做错的事来惩罚自 己。202 1/7/252 021/7/2 52021/7/25202 1/7/257 /25/202 1
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14、抱最大的希望，作最大的努力。2 021年7 月25日 星期日 2021/7/252021 /7/2520 21/7/25
– 因人设岗
创业初期企业出现的正常与非正常现象
正常现象 所承担的义务没有因风险而丧失 现金支出短期大于收入 辛勤的工作加强了所承担的义务 缺乏管理深度 缺乏制度 缺乏授权 “独角戏”——但愿意听取不同意见 出差错 家庭支持 外部支持
不正常现象 风险使承担的义务消失殆尽 现金支出长期大于收入 所承担的义务丧失 过早授权 过早制定规章制度和工作程序 创业者丧失控制权 刚愎自用，不听取意见 不容忍出差错 缺乏家庭支持 由于外部干预而使创业者产生疏核心问题】
•新企业具有什么样的特殊性？ •新企业如何提升自身价值？ •为了生存，新企业的管理重点 在哪里？
创业初期及其管理
• 创业初期的首要任务是在市场中生存下来， 让消费者认识和接受自己的产品。
– 创业初期是以生存为首要目标的行动阶段； – 创业初期是主要依靠自有资金创造自由现金
• ① 会议式(又称面对面讨论式)。
• ② 德尔菲式(又称背靠背的专家意见法)。
二．决策误区
• 在制定企业的各项事业策略时，应注意避免踏入决策误区
• 1、 切忌面面俱到。 • 2、切忌亦步亦趋，跟风追涨。 • 3、 切忌盲目竞争。 • 4、切忌感情用事。 • 5、切忌用心不专。 • 6、 切忌过于钟爱自己的构想。
合法性的获取战略
• 依从：制度环境难以改变，改变自己服从环境 • 选择：选择更有利的制度环境 • 操纵：影响制度环境 • 创造：创造新的制度环境，建立认知基础
• 象征性行动：并不实际改变企业的做事方式， 只是将自己描绘或表现的似乎与利益相关者 的期望相一致。（一种独特形式的印象管理）
• 创业者个体层面 • 新企业组织层面 • 新企业与其他企业间关系层面
– 内部结构简单，办事效率较高等等。
创业初期容易出现的问题
• 问题
– 资金不足
• 把短期贷款用于较长时间才能产生效益的投资项目； • 折扣太大以至于不足以弥补变动成本 ； • 股份转让给对“事业”毫无怜悯心的风险资本家。
– 制度不完善
• 企业的行动导向和机会驱动； • 采取权宜之计，又会使企业养成“坏习惯”。
留住顾客
• 当一个顾客由于不满意而离你而去时， 你失去的就不仅仅是一个顾客而已— —你将切断与至少250个潜在顾客的联 系
不要为自己找借口 重视反馈信息 不要对顾客想当然
创造顾客价值
• 在技术变迁快速的时代，创业者往往会有重技术轻市场的错 误心态。以为只要技术创新、产品独一无二，市场大门自然 会开。一些创业者由于对市场分析能力的不足，因此，选择 以技术能力在现有市场中挑战领导者地位。殊不知，市场趋 同性的竞争，纵然获胜也将是惨胜，获利也不会高到那里。 经营过企业的人都知道，市场是由顾客所掌握，无法引发顾 客需求，创业必然失败。
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16、业余生活要有意义，不要越轨。2 021/7/2 52021/7/25July 25, 2021
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17、一个人即使已登上顶峰，也仍要 自强不 息。202 1/7/252 021/7/2 52021/7/25202 1/7/25
一．制定战略决策
• 2、决策的原则 • ① 可行性原则。 • ② 选准原则。 • ③ 信息准确原则。 • ④ 创新原则。 • ⑤ 集体决策的原则，又称民主原则。 • ⑥ 科学的原则。 • ⑦ 比较的原则。 • ⑧ 系统的原则。 • ⑨ 政策原则。
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9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定 。2021/7 /25202 1/7/25Sunday , July 25, 2021
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10、低头要有勇气，抬头要有低气。2 021/7/2 52021/7/25202 1/7/257 /25/202 1 2:52:05 AM
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11、人总是珍惜为得到。2021/7/25202 1/7/252 021/7/2 5Jul-21 25-Jul- 21
三、快速行动是实施决策的核心
• 1、时间就是成功 • 2、抓好先头部队 • 3、抢占市场制高点
三、快速行动是实施决策的核心
• 案例1：
• 1993─1995年，科龙公司内抓新产品开发和制造过程的质量控制，外抓市 场和售前、售后服务，在产品质量稳步提高的前提下，确保冰箱产销量 全国第一。容声冰箱、科龙空调已成为名副其实的名牌产品。1985年开 始，科龙集团就开始推行TQM(全面质量管理)，很快便确定了TQM为纲， 带动其他管理工作的管理思想。十几年来，科龙集团一方面靠创新、创 优和认证等手段，提高管理水平。一方面围绕产品实物质量这个主题， 用TQM的思想、方法、手段，从设计开发、生产制造和售后服务等方面 不断改进和提高，从而使产品实物质量稳步上升。1994年科龙集团获得 国内、国际3张ISO9000质量体系认证证书；全国第一家获得美国 MRPⅡA级证书；连续6年被评为全国“用户满意企业”。科龙集团正是 靠产品和服务质量取得了经营的成功。
流的阶段； – 创业初期是充分调动“所有的人做所有的事”
的群体管理阶段； – 创业初期是一种“创业者亲自深入运作细节”
的阶段；
创业初期可能的优势
• 优势
– 竞争者较少，投资回报率相对于其他阶段要 高出许多，企业销售收入快速增长；
– 承担风险的代价不大，勇于冒险，创业者充 满探索精神；
– 创业者充满对未来的期望，往往能够容忍暂 时的失误，这一时期的创业者对未来的期望 值大于已有成就；
一．制定战略决策
• 4、决策的评价标准与方法
• 对众多可供选择的战略方案，一般都会面临两个基 本问题：一是决策选择评价标准，二是决策选择方 法。
• 决策方法一般有两大类：一是定性决策方法；二是 定量辅助决策方法。
• 定性决策方法通常是指召集各方面人员(包括领导专 家、主要业务人员等)，利用集体的智慧、经验、能 力，共同决策的方法。在决策过程中，经营者可根 据具体情况采用以下两种形式来组织决策。
创业初期的营销管理
– 创业初期，销售是最重要的任务。
– 创业初期的销售有时是不赚钱的，为了吸引顾客从 消费其他人的产品和服务转移到自己的产品和服务 上，即使不赚钱，甚至赔钱也卖。所以创业初期的 销售收入增长很快，但由于成本增加更快，加上价 格往往在成本附近，所以出现销量很大，但却没有 利润。
– 随着企业逐渐成熟，要对已有的销售行为进行规范， 要对客户进行筛选和细化管理，要对产品售前、售 中、售后整个过程进行监控，整合所有销售相关的 资源，把销售工作当成经营来做，逐步使销售收入 与利润实现同步增长。营销为此阶段的主要重点。
• 新进入缺陷：指新企业的运作需要一个从 无到有的展开过程，包括开始建立相应的 内部流程并获得外界的认可。
构建新企业的合法性
• 合法性:指在特定的社会系统内，对一个实体 的行动是否合乎期望及恰当性、合适性的一般 认识和假定。
• 管制合法性：来源于政府 • 规范合法性：来源于社会道德规范 • 认知合法性：来源于习惯
• 企业获取竞争优势的来源在于为顾客提供优越的顾客价值， 只有不断地提供优越价值，才能建立和保持竞争优势。新企 业面临的问题是：如何在打破简单的销售或服务的关系的同 时，建立起以顾客为中心的企业行为系统，因此，顾客价值 应被放在新企业关心的首位。
顾客价值的含义
• 顾客价值是企业真正站在顾客的角度上来看待产品 和服务的价值，核心是顾客感知利得(perceived benefits)与感知利失(perceived sacrifices)之间的权 衡
• 案例：《爱迪生与电力照明》
初创期决策管理
• 一．制定战略决策 • 战略决策，是解决全局性、长远性、战略
性的重大决策问题的决策。
• 1、决策的依据 • 行业机会、竞争格局、企业能力
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9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定 。2021/7 /25202 1/7/25Sunday , July 25, 2021
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13、生气是拿别人做错的事来惩罚自 己。202 1/7/252 021/7/2 52021/7/25202 1/7/257 /25/202 1
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14、抱最大的希望，作最大的努力。2 021年7 月25日 星期日 2021/7/252021 /7/2520 21/7/25
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15、一个人炫耀什么，说明他内心缺 少什么 。。202 1年7月 2021/7/252021 /7/2520 21/7/25 7/25/20 21
一．制定战略决策
• 3、决策的程序 • 整个决策的作出，一般经由分析阶段、制定阶段、
评价优选阶段。 • 具体而言，一般需采取如下步骤： • ① 确定决策目标。 • ② 收集信息和预测。 • ③ 拟定方案。根据调查研究，围绕确定的目标可
以拟定各种方案供选择。 • ④ 评价选择方案。 • ⑤ 决策的组织实施与控制。
• 顾客对新企业前景的担心阻碍了他们对新企业的冒 险，而这种犹豫不决又进一步损害了新企业的前景。
赢得顾客
• 为了解决在资源匮乏情况下顾客不愿与其打交道的 难题，创业者必须采取一些策略 – 特殊待遇与优惠 – 采取一些规模更大、更成熟的公司的外在形式 – 强调好处，向顾客提供尽可能美妙、灿烂的图景 – 撒下大网，接触尽可能多的顾客，直到找到最佳 人选
三、快速行动是实施决策的核心
• 案例2： 洗衣机诞生之后，日本夏普公司别出心裁 地从公司各部门抽调一名女性员工，组成“女性眼 光发展组”，负责从女性消费者的角度，去衡量生 产出的产品怎样适合女性消费者“口味”。经调查 得知，国内大约有50％的主妇有全职或兼职工作， 其中70％的主妇总是在清晨洗衣服。而这一刻又是 主妇们非常渴望多睡一会儿的黄金时间。公司根据 信息反馈，在原机型基础上，迅速改进出—种新型 “早晨”全自动洗衣机，受到广大日本主妇的青睐， 自然也抓住了洗衣机市场的相当大份额。
努力获取顾客
• 所谓创业机会与新产品构想，大部分都是 来自于顾客身上，而非技术知识的本身。
• 德鲁克：商业的目的不在“创造产品”， 而在“创造顾客”。
• 由于存在典型的“新进入缺陷”，顾客对 新企业存在一定的偏见，这就更加大了新 企业生存的难度
顾客对新企业的偏见
• 与新企业打交道，顾客面临着很大的风险。 – 与资源充裕的大公司不同的是，创业者没有能力 轻易地向顾客提供承诺，或者提供可靠的信息以 证明自己的经营能力和持久性。 – 资源不足显然增加了企业在将来陷入财务困境的 可能性，这也带来了一些微妙的负面信息。 – 转换成本从很多方面阻碍了顾客同新企业打交道。
• 感知利得包括物态因素、服务因素，以及与产品使 用相关的技术支持等质量因素
• 感知利失则包括顾客在购买时所付出的成本，如购 买价格、获取成本、交通、安装、订单处理、维修 以及失灵或表现不佳的风险等
顾客价值的三个思考重点
价值会因顾客而异：“价值”因人而异，相当多 样化，很难予以界定, 除非能提供适合所有人的价 值观的商品与服务，否则不能满足所有的顾客， 其中关键在于如何选择要满足何种顾客，如果不 能做选择，“顾客满意”恐怕沦为口号罢了。
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15、一个人炫耀什么，说明他内心缺 少什么 。。202 1年7月 2021/7/252021 /7/2520 21/7/25 7/25/20 21
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16、业余生活要有意义，不要越轨。2 021/7/2 52021/7/25July 25, 2021
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17、一个人即使已登上顶峰，也仍要 自强不 息。202 1/7/252 021/7/2 52021/7/25202 1/7/25