如何提高服务意识

如何提高服务意识
如何增强个人服务意识和责任意识
作为一名办公室文秘人员，担负着为领导服务、为科室和分局服务、为群众服务的重要职责，我们个人服务能力的强弱，直接关系到办公室的服务质量，关系到领导核心作用的发挥。

如何增强自身工作服务水平，我必须强化四种意识，不断提高综合服务质量，确保机关工作高效有序运转。

1.强化服务意识，保持良好的工作心态。

服务就意味着奉献，没有奉献精神就搞不好服务。

我们工作中最大的规律就是“无规律”、“不由自主”，一年到头都非常忙。

作为办公室人员我应正确认识自己的工作和价值，不计较个人得失，甘于奉献、诚实敬业。

工作中要保持一种平和的心态。

生活在社会中，每个人都难免有各种痛苦和烦恼，重要的是通过心理调节维持心理平衡，保持良好的工作心态。

2.强化窗口意识，树立良好的窗口形象。

办公室工作是人们了解枣阳国税的一个“窗口”，我们的一言一行，一举一动，都会直接影响到单位的形象。

因此，我必须要求自己具备较好的道德修养，在日常工作中，对前来办文办事、联系工作的人员和来访群众，要热情接待，说话和气，耐心解释，不摆架子，不哗众取宠。

坚持高标准、严要求，从点滴做起，细微小事不马虎，树立良好的办公室形象，创造优质的服务环境。

3.强化质量意识，提高服务工作水平。

新形势下，市场经济就是质量经济、效率经济，办公室作为为税收服务发展的重要部门，必须
跟上新时代的节奏，运用现代化科技手段，努力提高办公自动化水平，提高办公效率和工作质量。

目前，机关电脑配备、办公局域网等硬件建设相对比较完善，我要不断加强学习，充分利用，提高服务工作效率和工作水平。

4.强化进取意识，积极适应形势需要。

新常态下面对新税风、新科技等诸多新生事物，我都应以积极的态度去了解，正确认识，及时掌握现代理论知识，以最快的速度把握诸多方面的新规律，形成现代行为理念，增强分析新情况、解决新问题的能力，力争成为多面手，提高综合办事能力，样样能做好，事事能应付，使综合服务工作上水平、上层次。

作为一名雏鹰队员，从近期“雏鹰计划”小组活动开展的情况来看，个人觉得除了加强业务素质学习外，还应结合队员工作实际，多开展一些活动，重点培养队员的综合工作能力，多加强队员之间的学习交流。

提升服务意识，提高服务质量
在现在医药流通市场竞争激烈的情况下，作为企业想要有良性发展的空间，除了产品质量要严格把关，产品品种要全面、产品价格要低外，优质的服务也是必不可少的，是提高客户满意度的保障。

所以员工的服务意识至关重要，服务意识提高了，服务质量才能提高。

我们的客户有两个，供货商和销售客户，客户关系是提高客户满意度的法宝。

提高公司的服务水平，必须依靠每一位员工的努力。

无论是业务部门的员工，还是后勤部门的员工，只要你面对客户开展工作、提
供服务，你就代表了公司，你的一举一动、一言一行就是公司的服务意识、服务质量、服务水平的体现。

（一）我们要自觉增强服务意识。

在服务日渐成为指导人们各项活动的理念之一的现代社会，服务意识的内涵早已超出“微笑服务”的范畴。

做好本职工作、合乎制度要求，只能是合格的员工；而能够真正站在服务对象立场着想，才是真正优秀的员工。

有了服务的意识，才能具备相应的能力，加上必要的条件，才能实现优质的服务。

只要我们在工作中融入真情实感，不断增强为客户服务的意识，并时时处处体现到工作中去，甘于奉献，努力工作，就一定会把工作干得更好，也一定会提高服务水平。

（二）我们要努力提高服务质量。

有句话叫“生气不如争气”。

与其被动接收批评，不如主动提高服务质量和服务水平。

要提高服务质量，必须以遵守服务规范、增强服务意识、提高服务能力为条件。

（三）让我们共同为提高公司的整体服务水平而努力。

提高公司整体的服务水平，离不开人与人之间、部门与部门之间的团结协作。

帮助别人，就是帮助自己。

今天你帮助了别人，当你遇到困难时，你也会得到别人的帮助。

如果我们每一个人都有大局意识，都有集体荣誉感、责任感。

如果我们都像爱护眼睛一样珍视烟台海王的荣誉，公司的服务意识、服务质量和服务水平一定会有较大的提升。

具体到仓储部门，我们要做的是：
部门全体员工都要具有强烈的优质服务意识，上上下下都为提升服务质量群策群力，我们部门的服务质量就能得到全面的提高。

具体说，验收员、保管员、验发员无论对供货商还是销售客户要具备良好的服务意识，包括热情的服务态度、得体的礼仪、礼貌、认真负责、积极主动、耐心细致的强烈工作责任心，具备丰富的服务知识和良好的服务技能，才能提高客户满意度。

同时部门之间、员工之间也要团结互助，互相服务。

总之，我们要提升服务意识，提高服务质量，更好的为客户服务，不断提升公司形象。

服务理念是企业为建立理想客户关系、赢得客户忠诚所确定的基本信念和价值标准，同时也是企业员工在从事服务工作中应遵循的基本信念和准则。

“宾客至上，用心服务”是本书自始至终强调的观点。

“从心开始”是沟通的基石和最高境界，只有用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩。

强调“沟通从心开始”，表明真心真诚的沟通将延续不断、永无止境。

每一次心灵的交流和理解，都将打破心与心之间的隔阂，缩短心与心之间的距离，为下一步更高境界的心灵之旅做好铺垫。

“用心服务”则强调的是在服务中要遵循的基本准则，客人满意就是我们的工作标准，我们就是要用真心来创造感动。

“用心服务”的真谛是要求员工发自内心真心地为客人服务，这种服务融入了感情，倾注了心血，因而具有极大的感染力和生命力，最容易为用户认同和接受。

企业为用户服务的关键在于“用心”，“用心”光有笑脸是不够的，要做到“真
心、诚心；倾心、热心；细心、耐心”。

用心服务，一要真心、诚心，即服务要从心灵沟通开始。

只有用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩。

每一次心灵的交流和理解，都将打破心与心之间的隔阂，缩短心与心之间的距离，为下一步更高境界的心灵之旅做好铺垫。

服务从心灵的沟通开始，从企业外部的角度来看，是企业对外的诚挚承诺；从企业内部的角度来看，是企业对内基本的文化规范。

我们公司员工与客人之间心与心最惬意的沟通就是客人的满意和赞扬。

用心服务，二要“倾心”、“热心”，即倾注全部心血和精力全心全意为客人服务，实心实意替客人着想。

倾心、热心服务，要求我们必须变被动、生硬服务为主动、微笑服务，使“我对客人微笑”的同时，“客人也对我微笑”；变简单、一般的服务为复杂、多样的特色服务，把“代为服务”、“社区服务”、“特需服务”、“绿色通道服务”、“首问负责制”等优质服务形式落到实处。

心为客人所用，情为客人所系；急客人之所急，想用户之所想；想于客人未想之先，做于客人未做之前。

客人服务，三要“细心”、“耐心”，即细微处见真情，长期坚持见功夫。

优质服务就是要从小事做起，从点滴做起，“勿以善小而不为”。

细致入微，把一切细小的方面和环节都想到、做到；不厌其烦，耐心做到客人满意为止。

心
一、服务发自内心
我们应该认识到服务是从心开始的。

服务必须发自内心。

服务于你自己的意愿：乐于为别人服务，并给他们带来欢乐。

看
到你的客人开心的笑容，那就是你服务的源动力。

你越是爱你的客人，客人给你的爱也就越多。

反之，你越不喜欢你的客人，你也就得到许多的不愉快的回应。

因此“乐于为客人提供服务，并给他们带来欢乐！”这应是你内心本能的愿望。

这一愿望应该是排除了单位的规章制度约束而被迫的服务行为，也不是物质利益的欲望使你想去做的服务行为，更不因为这是你必须完成的任务而无奈的服务行为。

乐于为别人服务，并给他们带来欢乐已经是你生活中的一种习惯，没有了这种习惯，你的生活将毫无快乐可言。

能够赢得客人满意的服务才是通向完美服务的第一步。

其实，生活中的奇迹往往就发生在不经意间，有时是你
的一句问候，有时是你的一个举手之劳；甚至是你的一个微笑或肯定的眼神。

只要你乐于为别人服务，并为他们带来快乐，这些事就是你极易做到的小事，但作用却无比巨大。

二、服务回报真心
为自己工作，你的工作将是最美的。

我们不是为别人工作，而是在为自己工作。

我们中的很多人，在
繁琐、枯燥的工作中，忘记了这条重要的人生格言，被工作中的不顺和困难所囿，越来越多地失去对生活的积极感受。

为自己工作：简单地说，我们是在靠工作给自己挣钱，从深一步理解，我们的努力终会有回报，几分耕耘几分收获。

付出总有回报。

我们在服务的同时，也赢得了自己的将来。

你做
的一切都会在将来的某一天、某一时间、某一地点，以某一方式，在你最需要它的时候回报给你。

一份关心、一片爱心，服务发自内心。

最具体的表现就是“用心
为客人服务”。

用心为客人服务要求用你的真心爱客人、用你的细心观察客人和用你的诚心打动客人。

我们每一个人都曾经爱与被爱过，当我们爱着他人时，被爱人的一举一动，喜怒哀乐都让我们注目和牵挂。

如果，我们将这份注目和牵挂放在我们的客人身上，我们的客人将感受到被人关心和爱的幸福，这样的服务一定会是最满意的和最难忘的。

用心爱你的客人，仔细地去观察他的行为，把他表达的和没表达的愿望和需求放在你的心中，让你的服务去满足他，让他开心，让他满意。

服务发自内心，这就是完美服务的第一点。

发自内心的、具有强
烈服务意识的服务才可能构成完美服务，它是通向完美之路的第一步。

要
一、要真诚
真诚就是真实诚恳，没有一点虚假。

真诚是做人之本、是立业之道。

假如生活是船，那么真诚就是船上的帆；假如生活是无垠的天空，那么真诚就是雨后的彩虹；假如把生活比作钟表，那么真诚就如钟表上不可缺少的时针，指引你生活的方向；假如生活是一台机器，真诚就是机器上的发动机，是你生活前进的动力。

真诚也有使一株枯草起死回生的作用，就像黑暗中有束阳光，生活中有个向导。

无论在何时何地，我们都应该拥有真诚。

用真诚的阳光支起一片丽日晴空。

1、真诚的第一原则——真诚地去关心别人不知你有没有想过，狗是唯一不用工作而能谋生的动物。

母鸡得下蛋，牛得供应牛奶，但是，狗却什么也不用做，只是对主人表示亲爱。

狗凭着天赋本能，能在两个月内，凭着对人表示关爱而赢得许多“朋友”；但人却很难在两年之内，由于吸引别人的注意而交到朋友。

很多人终其一生都不断向别人搔首弄姿，企图引起别人的注意，这些都是枉费力气的举动。

人们根本不会注意你，也不会注意我，他们注意的是自己。

当你看团体照时最先注意的是哪一个人？当你看榜单时，第一个先找谁的名字？当然是自己。

如果我们只是想引起别人的注意，想给别人留下印象，我们就不可能交到许多真实、诚恳的朋友。

一位真正的朋友，不是用这种方法结交来的。

因此，我们要关心别人，让别人觉得自己是受重视的，才能让人对你感兴趣，若只是一味地在别人面前提到自己和自己感兴趣的事，倘若是自己，也不愿意多听的。

所以要真诚地去关心他人的感受、思考模式与在乎的事，让他觉得像大人物一样被重视，记得，“要让他人感到被重视”，这是一而再再而三提到的服务观念，唯有先让人感到重视，才能慢慢将你自己的事分享予他人。

2、真诚的具本表现——时刻为客人的利益着想
为客人的利益着想要求你在服务中尽量让为客人觉得你在为他省钱，为客人节省时间，为客人的生命、财产安全考虑。

真诚对待你的客人，客人会回报你真诚的谢意。

3、真诚的对立面是——对客人欺骗
任何一次对客人的小小欺骗都会伤害你及公司的形象，也就是对你以及公司的欺骗。

请不要欺骗你的客人，那是在自欺欺人，千万不要再干那种“搬起石头砸自己脚”的蠢事了，这种“损人不利己”的事，傻瓜都知道不能干。

转自大易尚阳官网
内容仅供参考。