中银协银行服务礼仪规范和标准

中银协银行服务礼仪规范和标准
中银协银行为提升客户的服务体验，建立起理想的服务体系，对银行的多个工作岗位进行特定的培训，从而提升银行的整体服务水平，达成统一标准的服务指标。

下面便来说说关于中银协银行业岗位服务礼仪规范的基本要求。

银行柜员
银行的前台柜员，是客户一进门就能看到的人。

保持良好的个人形象，规范的职业着装，得体的仪态和姿态，在客户面前展现专业的一面，也给客户留下良好的第一印象。

不仅要保持好良好的形象还要做好客户的接待服务工作，在看到客户进门时便要主动上门迎接，要保持微笑表示对客户的热情和欢迎，询问清楚客户要办理的业务类型，引导客户到柜台办理预约取号手续。

大堂经理
大堂经理是一个银行的形象“代言人”，作为一名大堂经理，言行举止和服务水平是银行形象的一个缩影，肩负着协调银行和客户间关系的重任，大堂经理的服务态度和服务质量至关重要，做好大堂经理工作对银行来说也非常重要。

大堂经理不仅要在客户的面前展现个人良好的形象、较高层次的行为修养和素质素养，还要熟悉业务技能，具备较强的沟通能力和应变能力。

窗口人员
银行窗口工作人员，主要为客户受理业务，因此要具备良好的沟通能力和服务态度。

为客户办理业务时，要认真聆听，耐心解释，做
到有问必答。

服务态度要保持诚恳和热情，对所有的客户都要平等对待，细心地帮助客户核对各种票据和凭证，如信息有误，要有耐心向客户解释，指示客户纠正和重新确认。

控制好心态，时刻保持理智，不被客户的情绪所影响。

以上便是银行岗位的工作人员所要遵循的服务礼仪规范，只有让每一个工作岗位都统一规范，注重礼仪形式，深入管理，才能完善服务体系，为客户创造更好的服务环境。