家政服务员的职业礼仪

家政服务员的职业礼仪
第一篇：家政服务员的职业礼仪
家政服务员的职业礼仪
随着经济社会发展，生活水平的提高，现在的家政员是一个全新的职业。

在过去称“保姆”、“佣人”，当今社会从事这项工作的人，素质高，交际能力强。

有良好的职业道德观。

我们首先掌握家政服务员的基本素质。

熟悉家政服务的基本交际能力。

家政服务的内容：
家政内容广泛。

具体可分：护理型、家政型、维修型和家教型4种。

1、护理型
月嫂以护理产妇和婴儿为主。

包括给产妇做营养餐；指导产妇恢复体能，照顾婴儿，还包括老人陪护、病人护理。

2、家庭型
我们以照顾1—3周岁以内的幼儿为主。

要工作，兼做家庭卫生、洗衣、做饭等一般家务。

（家政服务的职业）
家政服务员道德修养，家政服务员要处理好与家政职业的关系，要做到爱岗敬业、诚实守信、要有奉献的精神。

如果一个人有缺点和不足，不要掩盖，做到表里如一。

让人信赖。

热情为用户服务，把用户当成自家人。

①真诚待人。

自信是精神风貌的重要表现。

也是对自己的尊重和肯定。

自信使人开朗，乐观能积极。

②主动与交往，大度指人的气度宽宏大量，能听进各种不同意见。

同别人发生矛盾时，能主动检查自己，不推卸责任，在任何时候，不要喧宾夺主。

用户家人谈话、看电视要主动回避。

给主人私人空间，不要进入主人卧室，不该说的话和不该做的事不做。

不打听主人的私事。

③注意安全。

对用户的贵重物品，不看，不拿，不要因为一时贪
心，丢失人格。

害人害己。

在生活中要一身正气。

严禁与男性同居一室。

不与不相关的人乱拉关系。

不要夜不归宿，自己的人身安全及合法权益受到侵害时，要及时报警不要自己处理。

工作中一定要谨慎，做到不懂就要问，要诚实有正义感，不贪心。

让雇主希望和欣赏的家政员。

④要有文明得体的仪表举止。

仪表举止是一个人的穿着打扮，意味周围人的种种感觉，精神面貌的评价。

如果一个人言不由衷，虚情假意，只能给人一种不可靠的印象。

人们就不愿意与你交往，行为举止是指一个人的坐站行为的姿态，这些动作能反映一个人的精神面貌。

⑤要制定理性的生活目标和有正确评价自己的能力。

心理健康的家政员，能正确衡量自己，根据自己的条件制定目标，如果过高评价自己以为自己比别人强。

要别人迁就和奉承自己，要么就感到委屈，心情不好，满腹牢骚。

一个有自信的人才能取得别人的信赖。

⑥要克服思乡想家的情绪。

人出在外，难免会思乡想家，这样会影响工作和生活。

只能努力工作，才能冲淡乡愁，在工作中自己找乐，不胡思乱想，避免想家的思愁。

⑦要具有从经验中学习的能力。

一个人的知识和技能，并不是先天遗传的，只有不断的学习，培训，才能获得善于虚心积极求教，勤于思考，充实自己。

才能达到预期的目标。

家政服务员的礼仪要求：
家庭礼仪是人们在生活互相交往形成的以风俗习惯传下来的，常见的礼貌用语仪表，仪表言谈举止等，如早上好、欢迎您、对不起。

仪容仪表礼仪：是一个人在外现象的体现，仪容仪表也是对别人的尊重。

也能给自己带来好心情，仪容指一个人的长相和饰，仪表指一个人的服饰打扮。

一个人的内在修养，通过言谈举止反映出来。

做事态度要诚恳亲切。

说话要和气沉稳。

不要大声，端庄优美的坐。

会给人文雅自然大方的美感。

站立是一种静态的美，直立站好，挺胸收腹，不能左右晃动。

不能做小动作。

握手是一种沟通思想，交流感情，增进友谊的重要方式，与客人和朋友握手时，目光注视地方，微笑致意，不可左顾右盼，心不在焉。

握手时间不过3分钟。

而且必须站立握手，表示对他人的尊重和礼貌。

接打电话礼仪：在雇主家里，不要打私人电话，如果特殊情况需要打电话时，先说明允许再打，长话短说，不能超过三分钟。

用餐礼仪：用餐前整理仪容和装束，要整洁大方，当雇主祝酒时，停止用餐注意倾听。

饮酒不要过量，可以敬酒，不要硬劝强灌。

递接物品礼仪：在接物时要用双手，身体前倾一步用双手接准，同时表示谢意。

家政员的交际能力和人际关系
谈话技巧：交流才能了解对方：注意视线的位置，视线是有吸引力的，在谈话中一定要看着对方的眼睛，这样对方才知道你在认真听他讲话。

有的人越是想认真的说，越是变得笨嘴拙舌，找不到自己要说的话。

所谓善于社交的人，实际就是善听的人。

与人相处的技巧：长者各方面的经验往往是从多年实践中积累出来的。

这是从书本中学不到的，要想丰富自己的知识，应虚心主动向长辈请教学习，要讲究礼貌，掌握分寸，与长辈相处多交流，探讨一些工作学习生活生活等感兴趣的问题。

切不可听到与自己不同的意见、看法就不高兴。

以为别人不尊重自己。

更不要把自己的看法意见强加于人，要平等相待，多关心体贴他人。

寻求帮助的技巧：求人帮忙时要注意时机，诚恳，不要吞吞吐吐，给对方留下值得信任的印象，在交谈时，注意方式和原则，不给对方制造难题，也不会让自己难堪，注意互相帮助，感谢和道歉，自己又困难可以求助别人。

别人由坤宁自己也要主动帮助，不可有事有人，无事无人。

否则你失去别人的帮助，不管别人是否帮助你解决了问题。

都要表示感谢，不要认为别人帮助你是天经地义的事，否则容易伤害别人的感情。

道歉的技巧：家政工作，往往出现一些失误，这时不要紧，要主动道歉，勇于承认自己的错误，不要找借口推卸责任，知错就改，勇于承担错误和责任，以争取谅解。

招待客人的技巧：在市场经济不断发展、扩大的今天，招待客人是有教养有知识文明礼貌的体现，不仅会取得客人的喜欢，也会有更多的朋友。

与邻居相处的技巧：俗话说，远亲不如近邻。

邻居有困难要主动帮忙。

与邻居打交道不要斤斤计较，遇事要冷静、忍让，做事不要妨碍别人。

外出做客的技巧：有的时候家政员需要陪同主人或者替主人出门办事或做客，要先有所安排，做好准备工作，穿着要得体，打扮也不要艳丽、太阔气。

不要给人有比富的感觉。

到达后一定要先敲门表示召唤，得到允许再进入。

让座时要坐在旁边或下方，不要坐上方，要根据具体情况来决定是否带礼物，就给孩子和老人带些实用喜欢的东西。

送来饮料和茶水时，要双手去接同时要说谢谢。

时间安排也要恰当，不要太长，在吃饭之前要告辞，记住在客人家不要吸烟。

有些人对抽烟有反感，尤其是女士和小孩，作客要有礼貌、文雅，谈笑自然。

家政员的法律常识
家政员必须遵守国家的有关法律法规，公民在法律面前一律平等，不分民族和性别、职业家庭出身，公民有人的自由权、家政员一定要洁身自爱。

不要与男主人单独相处，对用户的不正当要求，要严词拒绝，勇于用法律保护自己的合法权益。

千万不要做第三者插足。

要学会用法律保护自己。

在生活中有十不要，要有好的生活习惯，处好与雇主的关系，无论在任何情况下都要牢记，遵守法纪使我们的责任与义务。

十不要
①不要轻易到邻居家去串门，即便有时必须去，也应取得雇主同意。

②不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏缩，自卑自贱。

③不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底，更不要去触犯别人的忌讳。

④不要搬弄是非，传播流言蜚语。

⑤不能要旁人都合自己脾气，须知你的脾气也并不合每一个人，应学会宽容。

⑥不要服饰不整，肮脏。

身上有异味，反之服饰过于华丽、轻佻不庄重也会惹得旁人的不快。

⑦不要毫不遮掩咳嗽、打嗝、吐痰等⑧不要长幼无序，礼节应有度。

⑨不要不辞而别，离开时应向雇主告辞表示谢意⑩做错了事要如实的讲，以后注意纠正。

衣服洗涤的方法：
手洗：适合手洗的衣物主要有内衣、内裤、高档棉织、丝织类。

婴儿衣物等：洗前先用温水浸泡脏衣服，让衣服充分湿透，但不宜浸泡时间太长，特别脏的衣物泡时间越长越难洗净，一般浸泡时间为15分钟左右，水温不超过40%为最佳。

衣物重点：衣服袖口、领口部位最脏，先揉搓，将水挤去再洗一遍，重复几次直到干净。

婴儿的衣物洗涤：
用婴儿专用洗涤剂，婴儿衣服不能与成人衣服混洗，婴儿的衣服要勤换勤洗，有五子要第一时间清洗，有血渍、奶渍、汉子，不要用热水洗，宝宝的衣服洗了要在阳光下晾晒，新的衣服洗了才能穿。

病人衣服要消毒：
使用稀释过的消毒水浸泡，也可用衣物除菌液等消毒，还可用紫外线、灯光照射杀菌消毒。

衣服的晾晒与收藏：
晾晒根据不同面料、不同颜色采取不同的晒法，才能保持不变形、不掉色。

纯棉、棉麻服装都可放在阳光下直接晾晒。

因为纤维在日光下强度几乎不下降、不变形最好反面朝外。

毛料服装洗后放在阴凉通风处，自然晾干，因为羊毛纤维表面为鳞片层，天然油以柔和的光泽。

放在阳光下暴晒会氧化而变质，影响外观和寿命。

羊毛毛衣等针织料：防止变形，洗后装网兜挂在通风处晾干，或晾干时衣架悬挂，不要暴晒或烘干。

化纤衣服洗后不要在日光下暴晒。

晴纶纤维暴晒后容易变色发黄，所以化纤类衣服在阴凉处晾干为好。

丝绸面料：洗后放在阴凉通风处晾干，并且最好反面朝外，因为丝绸服装不耐日光，性能差，所以不能在阳光下暴晒，否则会褪色。

家庭用餐的制作
原料购买：尊重雇主、家政员在日常采买中，一定要按照雇主的
意思去买，买什么，哪里买，买多少，价高还是价低等。

必须尊重雇主的意见和要求。

无论是菜市场、农贸市场还是大商场想买到合意的菜和物，就做到三勤：脚勤（到那里去买，应货比三家），嘴勤（询价、比价、讲价，这些很重要）眼勤（通过双眼，确定质量和价格）注意质量才能善于讲价，议价的过程就是你判断的过程，考验一个人的耐心和文化修养因此在购买时要文明，礼貌地与商家议价，无论议价价格高还是低，首先保证质量示好的，否则你买的非常便宜，没有质量保证，最终吃亏的仍然是你。

所以买菜时，一定是鲜嫩有光亮，另外看蔬菜水分是否充足，表面有没有伤痕。

保证环保卫生尤其是购买食品既干净又营养，另外在账目问题上一定要清楚、细心，不和雇主发生矛盾。

老人的日常护理：
老人的睡眠特点：照顾老人要知道他的睡眠及特点，老人在入睡时感到很疲倦，但睡眠很轻，不到一个小时就醒，看电视容易打瞌睡，可是上床又不能入睡，醒后又不能入睡，早上不到四点可能就醒了，所以照顾老人要保持情绪稳定，不要烦恼，不要思考问题，安静平和入睡。

老人的饮食要求：家政员要掌握老人的饮食基本特点和习惯，合理搭配饮食中的蛋白质，由于老人基础代谢和物质代谢功能比较差，体力活动比较少，所以饮食中热量应适当减少，如果热量的摄取大于消耗，就会引起单纯地肥胖，只要饮食满足，体重不变，说明善是热量供应适当，蛋白质供应丰富，老人的代谢是以分解为主，需要较为丰富的蛋白质补充，组织蛋的消耗，饮食中的蛋白质对老人非常重要，但是并不是蛋白质越多越好，过多摄入蛋白质反而加重消耗器官和肾脏的负担，增加胆固醇的合成，老人膳食中的蛋白质最少有一半来自于乳蛋、䱏肝及其制品，适当补钙铁元素。

适当补钙铁元素：
老人最容易发生却铁和钙，铁是血红蛋白的重要组成部分，为了弥补老人循环机能较差的弱点，血液中应有较多的血红蛋白。

控制脂肪的摄入量：大多数人认为吃含脂肪的食品就会导致肥胖，
其实不然，老人饮食不能有大量的脂肪，但也不能过多限制，因为脂肪摄入过多不利于脂溶性维生素的吸收，注意：吃植物油比动物油更好，这样有利于保护心血管系统，特别是患有高血压、冠心病的患者更应该注意平衡膳食，合理营养，为了增强抵抗力，多吃含维生素的食物，在饮食安排上要搞好食物搭配，要保证平衡合理的营养，不偏食，饮食不可过急、过大的改变，不可过量饮茶、戒烟酒，少吃生冷甜食等。

照顾老人洗澡的注意事项：
老人年迈体弱，不要在家政外出时洗澡，选择合适时间不要让老人吃完饭洗澡，因食物没有消化，心脏也没有休息，选择饭后40分钟左右洗澡，洗澡时间不宜过长，尤其盆浴不要过长，否则会头部循环血液的减少而引起暂时脑贫血，出现头晕眼花，出冷汗，甚至晕倒等症状，用提醒老人水温不宜太热，热水会使皮下血管大量出血，造成头部和内脏血流减少，损坏老年人的身体健康，洗澡完毕要多休息，多喝水，及时补充水分。

老人的护理：
照顾老人要熟悉，他的生活习惯和特点，还有常见的疾病，了解老人的心理健康、老人的休息环境，应保持清洁安静、空气畅通，保证温度适中、通风良好等，根据老人的睡眠习惯，调整作息时间，保证每6小时睡眠和1小时午休，临睡前不要喝浓茶、咖啡，少吃糕点和牛奶，冬天热水泡脚有助于睡眠，老人最容易发生缺铁和钙，多吃绿色蔬菜、还带、木耳、肝、肾、蛋类等含铁量较高的食品，为防止缺钙，老人每天应吃好虾、大豆、芝麻酱、骨头汤以其制品，一般来说，只要食欲得到满足，体重维持不变，说明膳食热量适当。

老人尽量少吃米和面，多吃些产生热量较少的副食品，还可以多吃些粗粮，如精制的玉米食品等。

在饮食安排上，要搞好食物搭配，保证平衡营养，不可偏食、饮食宜清淡。

果类素食等，肉类食品甘肥味浓，食物不宜过咸或甜，过咸会导致血压增高也会使心脏和肾脏负担加重，食物过甜易导致糖尿病，肥胖和高血脂。

老人少食多餐，早餐必不可少，晚餐进食要早，不可食后就入睡，以防消化不良，老人
肠胃功能较弱，坚硬食物难以消化吸收，吃的食物要熟烂软和可口，老人胃寒，饮食宜温，少吃生冷以避免患肠炎、腹泻。

老人常见的疾病有高血压、冠心病、心肌梗、风湿性心脏病、急性脑血栓等。

高血压的护理：
高血压病常引起心、脑、肾等脏器的并发症，严重危害老人的健康，随着年龄的增长，血管硬化程度逐步增加，血管弹性减低，导致60岁以上的老人高血压以收缩、升高为主，低压正常，甚至低压正常，临床上60岁以上高血压称为单纯收缩期高血压，单纯收缩期高血压已成为老年人群中最常见的一种类型。

一旦确诊要及时治疗，治疗分非药物和药物治疗两种。

切记血压要慢慢降，选择药物时考虑其对并存疾病的影响，以免血降过快，导致血压过低而影响心脏、脑、肾等重要脏器的血管，主诱发心肌梗塞和脑中风等致命性并发症，要开导老人遇到疾病保持心胸开阔，情绪稳定，不要过度兴奋。

建议老人多吃含维生素和高纤维素食物。

新鲜蔬菜和水果，少吃高脂肪胆固醇高的食物，如动物脂肪内脏等饮食中坚持少盐，清淡不要饮刺激性饮料和各种酒类，如发现老人血压突然升高，药物不能控制导致血压明显降低而出现头晕胸闷等不适感，或突然出现头痛恶心、呕吐、视力模糊等症状。

及时就医。

老人高血压由于大便而造成脑管破裂的例子很多，所以家政应建议老人多吃含纤维素多的水果和蔬菜，还要加强运动和锻炼。

晚上泡脚能补血，手脚凉、舌质暗淡，脸上有斑，心脏发紧，憋闷，喘不过气，热水中放红花（味辛性温归肝经和心包经，破血、行血和血、调血，化瘀舒肾肝脾三条阴经）
黑芝麻：增加营养，促进代谢营养特点，富含蛋白质，脂肪钙铁维生素E，最佳使用方法选用黑芝麻要比白芝麻更好，黑芝麻能促进人体代谢功能。

活化细胞，预防疾病，乌发补虚，白芝麻有益血养颜的功能，可润泽肌肤，补血通气，可做成小米芝麻粥。

老人患冠心病（心绞痛）的护理：
冠心病是冠状动脉粥样硬化性心脏病的简称，是血管狭窄或阻塞
引起的心肌缺血，一般有糖尿病、高血压、血脂。

吸烟肥胖等发病率最高。

1、冠心病症状：有心绞痛和急性心绞梗塞，一般表现为胸骨后部的疼痛感觉，持续时间分秒钟，可转左肩或右肩，常在饭后情绪紧张或劳累时发生。

也有在静思时发病，一般自发比劳累性心绞痛更严重。

2、冠心病的护理：自发性心绞痛患者要注意多休息，不宜外出，而劳累性不宜做体力活动，急性作期应卧床休息，避免情绪激动，如果到了恢复时期，患者应当适当活动，不要长期卧床，避免冠状动脉沉积加重。

管腔更加狭窄，加快病情恶化。

饮食要有规律，避免大吃大喝，不要过饱过饥，纠正偏食习惯，不吃高脂肪、高胆固醇食物，如蛋黄肥肉、内脏等，少用植物油，减少刺激性饮料，多吃水果、蔬菜。

尤其苹果、桔子、西瓜、茄子、鲜藕、白菜和菠菜要多吃。

也要控制体重，超重者限制糖类，多用含蛋白质的豆制品，瘦肉鱼虾等都可用，生活也要有规律，早睡早起，减轻工作量，发生肌肉硬要立即住院。

离休后生活居住环境太静，与周围人群交流少，信息不灵，长期懊恼，焦虑记忆力下降，绝大多数人在一年内能基本恢复，对情性急躁而较固执着老人则需要较长时间，所以要正确维护老人的心理健康，家政员要树立爱老敬老的心态，去关爱老人，老人害怕孤独和寂寞所以要多陪伴老人，为老人分忧解难。

多选择愉快开心的话题和老人聊天，耐心听老人说话，陪伴老人外出散步，培养良好的生活习惯。

鼓励老人改善形象，扩大社会交往，多交些新朋友，勤于学习、科学用脑，开始新的生活。

培养新的兴趣爱好，学会自我保健身体，以填补空闲时间，做到老有所乐。

护理病人
家政员应详细了解病人患的什么病情，在护理病人的过程中，医生有什么叮嘱。

俗话说，“三分治疗七分护理”把病人护理好了，很可能会很快恢复。

喂病人时不要着急，尽量鼓励病人坐起来吃，不能坐，最好侧卧，给卧床病人洗脸时最好让病人侧卧，操作时动作一定要轻，以免损伤病人，病人临床表现不同，护理的方法也不同。

而且每个人的情况也总在变化，应学习和掌握一些常见疾病的临床症状及
简单的应对方法，出现危险情况时，除立即送医院外，要马上通知雇主家其他成员，病人急性期卧床休息，避免搬动，尤其是在发病48小时内，切忌颠簸，晚间护理定时给病人变换体位，并做按摩动作，动作要轻柔，以防发生压，保持大小便通畅，如有便秘，可给小剂量缓泻药。

如潘谢中泡水饮用等。

病人的饮食宜清淡，多吃蔬菜水果，适量食用蛋类及瘦肉等营养成分较高的食物。

忌油腻辛辣，过咸和甜，忌烟酒鸡肉鸡汤、羊肉、羊脑等刺激性食物，保持稳定情绪，调节病人的饮食，保证营养。

高血压患者莫练“倒走”
倒走是目前比较流行的一种健身方法，可改善腰椎间盘突出，老人慢性腰疼痛病，不过倒走并不适患有高血压、高血脂、冠心病等心脑血管疾病的老年朋友，倒走需要腰身挺直或略微后仰，这样脊椎和腰脊肌肉将承受比平时更大的重力和运动力，而对患有心脑血管的老人来讲，就会从身体上和心理上产生两个问题，心理上：倒走时年轻人都会感到紧张，患有心脑血管的人自然会因紧张而诱发血压突然升高，心律失常、心绞痛等，危险因素的产生，从身体上讲，老人由于机体功能的退化，对空间和知觉的感能相对减弱。

不能使身体有效的保持平衡，当身体突然失去平衡时，很容易造成大脑或心肌缺血而出现头晕、摔倒等危险。

另外倒走时为了避免碰到障碍物必定会不时地转头或扭腰，这样颈部在转动时很容易使颈动脉受到压迫而造成管腔变窄。

会出现大脑供血不足，缺氧患有心脑血管的老人最好选择慢跑、散步，太极拳等。

以耐力性后期性节律性为生的运动，慢慢锻炼，以免病发情况出现。

产前应准备的物品：
产妇用品：吸奶器，乳头保护器，防溢乳垫（2盒）哺乳衫2件，哺乳胸罩2个，全棉毛巾3条，牙刷，牙膏，月子鞋一双，袜子2双，水杯2个，吸管一包。

护理孕妇：
孕妇的饮食原则：不偏食不择食，孕妇尽量少吃精制米面，适当多吃五谷粗粮，以免患营养缺乏症，不宜吃热性香料，不要多吃冷饮，
不宜摄入过多鱼肝油、钙食品，多吃新鲜蔬菜和水果，补充孕妇身体所需要的维生素和钙铁等微量元素，避免营养过剩出现高血糖、高脂肪等豆类、花生、芝麻及制品中含有大量蛋白质，脂肪维生素B，维生素C。

钙和铁发芽的豆类含有丰富的维生素E应多吃，多吃鱼、肉、蛋类、奶以补充孕妇所需要的蛋白质，牛奶和鸡蛋中含有大量钙和磷，可供胎儿骨骼生长及神经系统发育。

产后最容易抑郁：
产后抑郁发病率高达30％，产前产后发生的重度抑郁，它从女性妊娠开始直到产后很长一段时间，产前抑郁的发作症状和普通抑郁基本一样，只不过是在特殊时间段发生，产生抑郁的发病率大约15%-30%，通常在产后六周左右，虽然产前期抑郁不易明确诊断，但其危害却不可小看，除了常见的害怕分娩痛苦，担心身体走形、婴儿生病时自责之外还有少数患者可能采取极端举动，给自己和家人带来严重后果，不仅如此，抑郁的母亲所生的宝宝，与正常母亲所生的孩子相比，处理压力的能力更差，自我调整发展迟缓、社交能力都差等。

如果在生育期，心理压力过大，容易出现抑郁、焦虑、急躁等症状，所以要及时对产妇进行心理健康咨询和疏导，有助于顺利度过孕产期。

孕妇生活起居护理：
孕妇穿着应以宽大舒适为主，面料最好以吸汗、透气性强，纯棉比较好，冬季可选择轻而暖的毛料以宽大舒适为原则，防暑保暖，清洁卫生，孕妇初期会出现流产早产等异常情况，外出时身边最好有人同行加以照顾，不骑马不开车，不宜太累，避免站立太久，引起下肢水肿。

孕妇不要随便用药，对胎儿不好，容易畸形，需要用药经过医生，如早期有过流产的孕妇，7-8月保持心里愉快，生活多样化，不要值夜班，以免影响胎儿的正常发育。

乳房肿胀的护理：
产后3天内，因淋巴和静脉充盈，乳腺管不畅，乳房变胀硬，有。