公务员面试历年真题：群众投诉你上班时间玩手机怎么办

公务员面试历年真题：群众投诉你上班时间玩手机怎么办
面试真题：
你所在的单位开通了微信公众平台，你在处理平台信息时，前来办事的群众以为你在工作期间玩手机，将你举报到民心网，记者来采访，你怎么办？
十八届四中全会后，中央下了许多有关于公务员的禁令，群众们的监督意识也在不断的觉醒。

诚然，如非正常工作，公务员在上班时间玩手机是十分不妥的。

但是，我们也应该看到，由于互联网时代的便利性，很多单位选择利用微信、QQ与群众加强沟通，和上级机关保持密切联系。

许多上级单位选择用QQ群或者微信群来给下级单位发送通知，方便快捷。

如果是因为接上级的通知，或者是在相关群里解答群众的疑难问题，因此被投诉，的确是十分委屈的。

但是作为一个公职人员，如果因为受到了群众的误解便摆官架子，对群众出言不逊，势必会引起社会的讨伐，如果造成较大的社会不良影响，很有可能会被单位开除。

公务员面试中的题目都是在现实工作中提炼出来的，题目当中设置的相关场景并不少见，答一道题实际上也就是解决一件事，提高自己的工作能力，题干当中的这种情形，可以这么解决。

首先：自己要先摆正心态，虽然群众误解的确让我感到委屈，但是我也应该端正自己的态度，不抱怨。

应该认识到自己做的工作是十分值得的，因为微信现在是社会大众普遍使用的沟通交流工具，能够极大的缩短和群众之间的距离，也有利于群众更方便的监督我们的工作。

其次：对于前来采访的记者朋友，首先对其表示感谢，外部监督的跟进有利于单位提升工作效率，提升群众的满意度。

我也应该及时的澄清事实，请他给予我解释的机会，维护自己以及单位的名誉。

我会请记者朋友配合我找到相关的举报人，邀请他来到现场详细说明他当时所见的情形。

根据群众的描述，我会详细的解释我是单位的微信平台运营人员，需要花费不少的时间来处理单位资讯的更新、回复群众留言、处理群众投诉等，调取相应时间的工作监控请群众查看，并调取在相应时间内我在单位微信公众平台上的工作记录，请举报人核对，打消
举报人的疑虑。

并且和举报人明确保证，单位的内部考评制度明确的规定了上班时间不能玩手机，一旦发现，立即严厉处理，我不会越过制度的警戒线。

最后，待群众了解真相之后，请他把在民心网上的不实言论予以删除，并请记者配合我以及单位做出正面报告，给社会大众一个交代，挽回单位及我个人的形象。

同时，继续欢迎社会各界对单位的工作进行监督。

我今后也应该反省此次带来的教训，及时与领导沟通，就此事给单位带来的不良影响向领导解释并道歉。