完整版华为流程管理体系介绍

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任富粒度通粗旳 到可在几月内芫成
基寿工
二华为
1、流程管理体系介绍 1）流程分类
华为杷流程分为运莒流程（包括战昭管理、集成产品开发、客户关系管建、集成供应链）和 筲丼支持流翟（筲祇能部门旳流稈）.运营流稈足公司的管理主线,是为宫户创造价们旳流 程r 也是公司存在的基础•管理支持流程为运訂流溟的恵效执行提供眼务和支持。

2）流程分层
沆程的分层和管理层次有一定的対应关系,不同的层次的沆程用来规范K 同管理层次的工作. —级主流桿用干中高层的业笋决第和端判皓磅职能部门的业务管舛;二级子流杵用干职能域的 管1甲，确保职能域的交N 能满尼宁流稈旳需要;操作级流稈f 用于齿导某层的活动.
人力帘源背理变苹与rm 艸
幕昭支撑
运疔流程％
賞成供应曲耸理
管理支持流程
构 保证盍点业务全面茫盖
A 中层领号
顶目回队
基层主管
3）滾程架构
彌嬖构罪鮒公司的解分类及层次的全阴.0层架构罪从价値谴的角度対流裡的分类，对0 层架构中的沆稈讲行逐层分解就形成了各汶裤的分层架构，1层架构中的流稈是主流稈（聘祗能 部门探I 靖的'IP 务流稈）t 2层架构中的流稈扉子游早（乐能部门内的业务流稈）,3层架构是职
能内旳的分解。

冥构应描述出｛段划分和流樓的棧块N 间的対应关系.
4）im 文件
流程制定时必须输出的文件通當包括包局容S 简囹、流程隊流程抠南、管I 电休系指南（描述负 克»1行流梅的爼浜、团队及其运作规范）、指标体系指南、流程文件渣单等描述流程整休内容的 文件，还有钉対毎一个員体活动旳指南、模悔、检查单等操作搖导性文件。

汛桎文件的材识采用编号加文件名称的方式，编号共由七部分构成，前4段为流程如譎各层流程 构架的编码，第壬部分为流程自定义的类别，第六部分为谁崔文件分类加编号,第七部分为文件 名称，示0妣下：
宪八部分的通电文件分決右：
把南类，年G 表示（Guideline ）;厢呈圏,生C 表示（Chart ）;表格类，年F 表示（Form ）: 椁板类，用便示（Template ）.
仍成产品开岁授出篦帶为需求简弊、 勰规別、产吕规刖、技才规
创.产品 开戏拎术开
更成产品开发流程 I 层架构
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产品开发潦程2层架构 产品F 罗舷蔚廉扶职 戏进忘胡.分为丽 开杖采
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5 ）流程文憫流转过程
流程文件I炷沆程、子流程为甲位成询逬行管腔,每半年讲行一次小优化,毎年讲行一次大优化，仇化后的说程经会签审批，发布到公司的流程文件网站上.供全体员工随时直看。

员工必须从诜程文件网站上卜找最新的樓板来完成工作交付，血吕人员审订时检査是沓使用了最新模版
>流程文件成套发布的示例——华为软件开发流程文件列表
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6 ）流程曽理活动
华为沆稈行理包括流穆观划、湖呈设计与优化.流程推行与监控、流程册评分析及流裤改进注馬 评估等五大活动。

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7）流程曽理组织
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游呈推行与监控
华为的沆程由公司级沆穆网部全面负责，公盲级诜稼管理部下设顶目汽理浪系统絮构氷业 隽信恳管理服CRM 流穆管理部、IPD 流根管理册、ISC 流程管I 里部六个二级部门.各职能部门 设有自己的沆程管理部f 员更职能削蒯決程搭直以支持公瓦级流程管理部员夷的跄业另流梅运
2. 济程管理方法介绍
1）流程设计
濟程的设计步頤包恬：设计流程框妖、综制濟赶图、设计度至荷标体系、设计弼巳舌动的樽板、拒南相检查空弓件整入流程的走南和管理体系出耳开友培训体系•
W计湖至框茱
①标识匕流程中的所肓角色
②识别匕每个角色旳关健涵动
③棍据关健沾型和角邑划分汛働段
④设计管理;夬策角色或团队
⑤确定关澤的决第控制沽动
⑥绘制流程世戛（流程简图）
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“计活动• SfflfflU • 项目咬湎队待颈性活动
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“绘制步骤
①对沆稈简图中的关擀;舌动讲行分析和分解
②添加管理类、质牙保讦类等活动
③分析每个活动旳愉入、检出、前后衔接关系
④将活动按免后顺序门衍接关系连接起来
⑤在每个活动的边上标识出活动的输出
⑥绘制流程图刃杓
0分析每个活动曲必婆性..去除不增彳京舌动
⑧分析活动的分薛粒度•将不必婪的分籬合并起来
⑨抿梶活动的输入，将法动尽呈得丽并行讲行
⑩将关耀路径上的铁颌活动分鯉开，I乂崔隨瓯颈
“绘制方法
①LOVEM亘法（Line Of Visibility Enterprise Modeling ,企业瓦视化建模方法）
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讨稈件指标杲囚咅3管舞时用来监梓丁作状态的tk 标,对过稈指标的分析能够仟一启稈疽I ■预测岀 结甩杲否能达成冃标，根坦预对结杲与冃标的差距来及时调静当前的工作"以达成畐终冃标.过 程性齿标的主要用途足过程监控和调整，不能用于绩致考核；否则会引起数腭的艾真,
核都会央云息义。

皆标勺拈简单的腔昼顶门臼应宣项计算傅刃的织合把标。

“结臭性指标
结異性揩标反映/工作整体结果，其儈标值只有在工作完成启才能得到，所以也叫滞心性儈标。

结果件指标^當在工作完成后，由孩立的绢织兴统计，坦数題負实巨幕,可用于缢效考核.
対结貝类指标设宇冃标，能够給员工Y 明檎閔冃标导向，讨埠类指标的分析和工作活动前调龄 祁胃以这个冃标为前提旳，
规模类指标 销匕牧入 资金丧入
日期类指标 计划开始E 期 计划碌E 朗 实际开始F 期 实际结京E 期
资薄类指标 人力工时
盛投入
»设计般沽动的樟阪 指南和检直单
流桿沽动的模版 指南门检叠单是公司以往经验教训旳总结■是公司智力资本的枳累。

流梅的适
/指酉：是工作方法.技比的详细介绍文档。

用件和搞导性士要通过这此模恢 指阿帐奇㈢来体叭 “模悔一仔为软件讦细设计方圣模板
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/检直单：当前工作是否符合要求的详细检査顶，是规建缺陷、提升质圧的保证。

沆程拒團是整个沆程的整体介绍和描述，包括流程的枢紀阶设、关键活动、团队、血色职责、 度禺元标等.如晁内容较多，团队和角色职责相关的可以单独写一个管理休系指雨，度至治标可 以垒猊写一个痕虽休系韬南。

示例一华为IPD 流釋抠直冃录
A 培训体系
诜程设计完成之后，必须钉対不同的角色开发不同的培训课程，形成甦个流程的培训体系e 流枚 推彳廿寸，根锯各层角色人数和培训要求，制定培训击盖计划尸监督落实. 示例——建为市场管理流程培训休系
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3. 华为流程示例
1）LTC流程（从线累到回隸）
》走义
LTC : Lead To Cash t是对从线累到叵款全过根进行管理的箱到端流程
: 客户购买信息管埋：：销售过程管埋：：合同履行骨理I
两类仁弓用进行H?琼》?育.
"节点定义
LTC海呈包含：线索管理、项口立项.标书准笛、按标、谈判、合同评审、合同符订、佥接等8
线
索
育
理
KCP2 —KCP3 —〉
标
书
准
备KCP : Key Control Point,关缠劉点
捉
交
标
书
总
结
门
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谈
判
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实
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出
合
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人.KCP5
八.KCP7
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入
合
同
签
订
〈
r K
CP
8
.KCP6
.KCP4
内弈:
行业（切名户竞奇二总
环1豁析■行业分析、鞋分肛
竞小分析、自身分析、SWOT分衍 "发信乞:
Hot :稈铲灯业芻击求的投资计划
岳林&认榕在近期发披Wdtni:有洽淅曲业笑需肘曲求Cold :无面旳Til伤吞宋，•日冇低
向
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冃类别:
入B C、DJ仲
/公司级I®冃
“件表沁5氐目
项目
A合同交披的内
容：
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》二财流程潮
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机会点
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初料
②销■啖目立项管理流程（逻辑流程图） 變别 ATI ATS 穷菱径ATC
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LTC 笛阶敲管埋关舖琴素
机会点肖里 顶巨立顷
曲i 平出
•甲直机会白曰£ ■
■竟争毗 • Z 发展 ・解决左案
•矶会点分靳
•目标一数
•方足冷建.动作 -关18庇證检 -我署卿业 •滸岂用1 ■
•書户唸:K ■克生 ■冷^ftas ■解也方宴 ■ “ •标毛 •財臥如、法 务 •侖隽…科股竝制 •赵方雜t 理 •阍;七克争力
• I*目烷利
2 ） IPD 流程（集成产品开发）
注义
从接受宫户花求，到交付绐玄户滿足要求产品的，端到端眩职能部门的柴成管理流程e
IPD 分为需求膏理、战略观敛、产品观划、技术规创、技术开发和产品开发六入模块。

需求冷里关注客户需求及实现过程监控：
战聽规划制定公司的中长期产品开发战略和方向； 产乱规划制定公司的产品开发规划和产品版本略标； 技术规划制定公5］的关燧核心零部件发屐规划；
技术开发趺责提前准普关健的核S 技术、核心部件,建设磴产品的共享组件（CBB ）库； 产品开发根抿产品规划，依靠成熟的共拿组件，快速、高质、高效的完成产吕开发和上市.
納！K 顶目成功的关
诵目运百1
「对右广1
訥勺;踰旳1则匸；夬誰 ［赏分析
有汗沁有聲力8郦l! 为案
途和陀介乍砖神帕桔 绸员
全蓝在有力芯吉户关系支理
》节点定义
需求管烽覘呈包含：收集、分析、分发、实呱验证等五个阶段。

市场管帰诜稈包含：评解市场、逬行市场细分、逬行绢合分析、制定战略与计扒护合劇与计划、评估绩效等六个犷段.
技术芒理舷包含：|支术规肛预研、架构开发、I支术与平台开发、部件颐及评价筲卫个Q段.
产已JT发汛程但含：版念、计如开发、验证、发布、生命周期筲八个阶蹑
需求冷畢流穆
市场管哩流桎
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技术管I里流徨
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辅入主要输岀公司战時和业务方向
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市场和克争对手伕弓
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•启动枝术规划
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如磁□历
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鞘伽争对林免上期t支
木砂执f?S况吉户斋申.
产品技榕虫产凰極方劭
術妣供应翊标砒公対林
就力目标
•技术趋势分析
•产品技术发岌空求
•制订内部业务分层及
只步开发奚叱
•枝术路标规划
HUU
ITPHES粉祈抵告产副雇
R分析报告技术观別琢
（•含行帶诗T ）
产吕线/平台旳林
<1刃初16
I •制定公司枝术规
划
•跨产晶线越合和
I优化
IHIU
公訓特
产品爼杖林刘邮
竺垃臣"砧公站支朮
轻nmmon产赵叩
△胡r-訓川丿用
•划定任务书•曲
理栩日送属戶评
Z线效
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项目任分屯纠
正描殛I划
②iPDjg程（产品幵发流程）。