对中铁快运配送业务外包的几点思考

对 人 才需 求 。
２１ 由社会个体运输户参 与配送工作 。此种模 式服务质 ．３
量 最 不稳 定 。
５２ 加 强考 核 ． 要 定 期 对 外 包 方 服 务 质 量 进 行 客 户 调 查 ，可 按 一定 比 例 的 配 送 批 数 进 行 抽 查 ， 必要 时 走 访 客 户 ，始 终 保 持 与 客 户 的持 续 联 系。 ５３ 注 重合 作 利 益 双 赢 ．
４２ 分 包 量 ．
外 包第 三 方 物 流 是 一 种 趋 势 和 必 然 。 但 是 ，把 公 司 的 运 作 基 础 环 节 外 包 ， 必 然 面 临 较 高 的 风 险 ，更 不 能 将 企 业 的最 核 心 、 最 重 要 的直 接 影 响 公 司 生 产 和 生 存 与 否 的 业 务 全 部 外 包 。 然 而 ， 外 包 送 货 只 要 以成 本 为 最 重 要 的 决 策 依
５ 严 格管理 。实现公 司与外 包方 的双方 共赢
５１ 做 好 培 训 教 育 工作 ． 除 了培 训 公 司业 务 规 章 外 ，还 应 加 大 培 训 专 业 人 才 的 力 度 ，举 办 各种 形 式 的 物 流 配送 知 识 讲 座 ，对 现 有 的 业 务 和 管 理 人 员 进 行 专 业 培 训 ， 以 满 足 公 司 物 流 配 送 健 康 发 展
２ 正 确看 待 配送 业务 外包 的两 面性
２１ 积 极 作 用 。 ２１１ 降低 成 本 。 同城 配 送 一 直 是 全 国 各 地 区 投 入 大 量 人 ．． 力 、物 力 、 财 力 的 一 项 复 杂 而 又 琐 碎 的售 后服 务工 作 ，是 整 个 运 输 环 节 的 最 后 一 个 链 条 ，服 务质 量 的好 坏 至 关 重 要 。 有
Hale Waihona Puke 各外包 方都 是分公司经过严格 筛选、审查 、培训后 与之签
订 合 作 协 议 的 。 决 定 是 否 采 用 外 包 最 重 要 的 因素 之 一 是 成
本核算 。应 当明 白，简单 的配送、单线运 输外包并 不是真
正 意 义 上 的 第 三 方物 流 外 包 。 外 包 方 的加 盟 确 实增 强 了 配 送 实 力 ，缓 解 了 配 送 压 力 ，提 高 了配 送 时 效 。 实 践 证 明 ， 配 送 作 业 可 以外 包 ，但 配 送 管 理 不 能 外 包 ，关 键 岗 位 （ 配 送 调 度 、统 计 分 析 、 信 息 查 询 、 电话 通 知 、库 房 管 理 ） 不 能 由外 包 方担 任 ，更 不 能 采 取 “ 包 了之 ” 的做 法 。 一
送模式具有以下主要优 势 ：
３２１ 配 送 服 务 更 加 专 业 化 。 新 成 立 的 专 业 配 送 公 司 负 责 ．
所有 中铁快运承运 的货物到达配送服务。 ３２２ 服务标准更加多样化。推 出更加 灵活 的配送服 务方 ．．
皿
墨 簋
曼
３２３ 扩 大 配送 量 ，增 加 经 营 收 入 。 在 现 有 快 件 的基 础 上 ， ． 发 展 经 营普 通 包 裹 的 门到 门服 务 ，进 一 步 延 伸 到 全 城 配 送 、
测 算 ，公 司一 年 可 以节 省 ８０ ０多万 元 的 配送 成 本 。 此 外 ， ０ 还 可 以节 省 大 量 的 因客 货 混 装造 成 的上 百 万 元 交通 罚 款 。
上述 ３种 模式 ，各地 区应根据 当地 经济发展状 况 、城
市 规 模 ， 因地 制 宜 选 择 适 合 自 己 的 配 送 外 包 模 式 。 从 目前 实 际效 果 看 ，超 范 围 的和 价 格 较 低 的 货 物 可 外 包 ，且 采 取 多个 外 包 方 带车 加 盟配 送 是 比较 理 想 的 外包 模 式 。 ３２ 比较理 想 的配 送 模 式及 其 优 势 ． 建 议 公 司成 立 一 个 专 门 的子 公 司 或 配 送 事 业 部 ， 由 总 公 司 控 股 ，专 门 做 同城 配 送 ，辅 以 城 际 配 送 服 务 。 这 种 配
４ 正确把 握 配送外 包的原 则和数 量
４ １ 外 包原 则 ．
大 多数地 区对到达 配送作 业进 行 了部分 或全部 外包 ，
万户上 门服务 ，增强 了与客 户的沟通交流 ，加大 了中铁快 运 的宣传 力度 ，扩大了中铁快运的社会知名度。
２２ 负 面影 响 ． ２２１ 服 务质 量 不 稳定 。 配 送 业 务 外 包 暂 时 缓 解 了一 些 分 ． 公 司 配 送 压 力 ，增 强 了 配送 实 力 。 但 是 ，一 些 外 包 方参 差 不齐 ，加 之 个 别 地 区外 包 单 价 低 、 利 润 薄 、成 本 高 、 交通 管 制 严 、 罚 款 多 等 ，势 必会 造 成 积 极 性 差 或 配送 服 务 质 量 不稳 定 等 情 况 。 ２２２ 存 在 流 失 客 户 的 潜 在 风 险。 随着 外 包 方对 中铁 快 运 ．＿ 配 送 业 务 流 程 、产 品种 类 、 客 户 资 源 等 不 断 地 接 触 、 了 解 和 学 习 ，逐 渐 掌 握 客 户 的 产 品 发 货 规 律 和 新 的 服 务 需 求 ， 如果 信 息 得 不 到 及 时 反 馈 ，客 户 的 需 求 得 不 到 满 足 和 有效
Ｍ ｏｄｅｒ
ｎ 冀ｃ 墨 ｇｉ ＿ ｉ圈 Ｌｓ 篓 ｏｔ
摘 要 ：结 合 中铁 快 运 配 送 业 务 实际 ， 中铁 快 运 配 送 业 务 外 包 的 必要 性 和 必 对
然 性 、 包模 式 、 包原 则 、 包管 理 等 问题 进 行 了探 讨 。 外 外 外 关 键 词 ：现 代 物 流 配送 业 务 物 流 外 包
在外包 方管理上 ，既要严格 管理 ，又要全 力支持 ，建
立 良好 的合 作 关 系 ，定 期举 行 座 谈 会 ，交 流 经 验 ，解 答 疑
问。 实时关注外包 方的动态 ，调 动外包 方积极性 ，照顾外
包 方利益 ，保证配送服务质量健康持续发展。
总 之 ， 配 送 业 务 外 包 只 有 一 个 目 的— — 降 低 成 本 ，提 升 服 务 质 量 。 中 铁 快 运 经 过 多 年 的发 展 ，取 得 了辉 煌 的 业
２１ 提 高配送效率 。 由于作业 组织和流 程 的调 整简 化 ， ．． ２
工 作 量 、 工作 人 员 的 减 少 ，员 工 的 积 极 性 得 到 充 分 调 动 ， 配 送 效 率 大 大 提 高 。 同 时 ，还 可腾 出 有 限 的运 力 资 源 ，投
城际配送 等服务项 目，实现中铁快运进入 千家万户 的战略
目标 和供 应 链 的完 成 。 ３２４ 员工 观 念 转 变 ，主 动 服 务 意 识 增 强 。 明确 了公 司 的 ＿ｌ 经 营 方 向和 质 量 目标 ， 员 工 的 思 想 意 识 、 服 务 态 度 将 会 从 主 观 上 改 变 ，服 务 质 量 将会 得 到 彻 底 改 变 。
对 中铁 快 运 配送 业务 外 包 的几 点 思 考
◆ 付 险 峰
中铁快运 自实施配送业务外包政策 以来 ，外包方配送量
逐 年 增 长 ， 现 已经 实 现 ７ ％ 货 物 都 是 外 包 方 送 货 上 门 的 ， Ｏ 取 得 了较 好 的 成 效 。 但 是 ， 在 配 送 业 务 外 包 之 初 ，甚 至 现 在 ，我 们 也 曾 有 不 少 疑 问 ， “ 什 么 要 外 包 ？ “ 包 能 保 为 ” 外 证 配 送 服 务 质 量 Ｄ ７ “ 包 能 给 我 们 带 来 什 么？ “ 包 会 ５ －” 外 ” 外 运 日均 配 送 上 门 货 物 近 １ Ｏ万 件 ，每 年还 在 以 １ ％ 的 速 度 增 ０ 长 ，需 要 上 千 辆 配 送 车 ，配送 成 本和 压 力 巨大 ，服 务 质 量 难 以 控 制 ，管 理 难 以到 位 。 为增 强 配 送 能 力 ，降 低 配 送 成 本 ， 将 部 分 到 达 货 物 进 行 外 包 配 送 是 行 之 有 效 的 方 法 ，也 是 降 低 投 资 风 险 、 实 现 低 成 本 扩 张 的 有 效 措 施 。 同 时 ， 中铁 快 运 为 适 应 铁 路 运 输 企 业 改 革 与 自身 发 展 的 需 要 ， 实 现 低 成 本 扩 张 ，扩 大 市 场 占有 率 ，增 强 公 司 到达 配送 能 力 ，解 决 资 源 配 置 与 业 务 量 增 长 难 以 匹 配 的 矛 盾 ，不 断调 整 与优 化 到 达 配 送 作 业 的管 理 机 制 ，提 高 反 应 速 度 和 服 务质 量 ，外包 是 中铁 快
总体 覆盖 率为 ７ ％ ，其 中 ，市 区覆盖 率 已达到较 高 水平 ， １
平均 约为 ９ ％，但郊 区的覆盖 率仅 有 ２ ％。 目前 ，中铁快 ２ ４
关数据显示 ，全公司平均配送成本 约 ８元 ／ ，而实行配送 件
业 务 外 包 后 ，平 均 配 送成 本 ５７元 ／ ，下 降 了 ２ ％ 。 由此 件 ９
不会 有流 失客户 的风 险？ “ ” 配送成 本能 下降吗？ “ ” 我们
能管 理 好 外包 方 吗 ？ 等 等 。 几 年 的 实 践 以 不 争 的事 实 给 出 ” 了肯 定 的 回答 ，一 些 问 题和 经验 做 法 也 值 得 我 们 深 思 。
１ 外包 是 中铁 快 运配送业务发展的必要ｌ 必 然性 生 和
解决 ，有可能带来流失客户的风险。 ２３ 扶植竞争对手。 由于外包 方长期参 与中铁 快运的配送 ． 业务 ，逐 渐 了解并熟悉业务 流程、行业特 点 ，掌握客 户的
分 布 情 况 ，逐 渐 培 养 自 己的 客 户 群 ，有 可 能 扶 植 了 一 个 竞 争 对 手。
据 即可。至于最终是 否走到完全外包 ，这个 问题 很难有 明 确 的结 论 ，如果公司把 为顾客提供服务 中 的准 时、准确和
经 过 十 多年 的 发展 ，截 至 ２ ０ ０ ９年 ５月底 ， 中铁 快 运 在
运配送业务更好发展的必要性 ，也是必然性 。
全 国 ５ ３个城市 （ 、区）开办 了发送办 理业 务 ，营业机 ７ 县
构 总 数 达 到 了 １６ ０个 （ 含 流 动 网 点 ） 门到 门服 务 配 送 ８ 不 ， 城 市 已经 达 到 ８ ０个 ，配 送 网 络 已经 覆 盖 全 国 ７ ％ 以 上 的 ９ Ｏ 县 市 。 经 营 网 点 中 ，地 级 市 ２ ２个 ，县 级 市 １ ６个 ，县 、 ４ ５ 区 １ ８个 ， 周边 送 货 城 市 ３ ４个 。地 级 市 办 理 城 市 的城 区 ６ ２
入到市场 营销 、网点建设和 新产品的开发等核 心竞争 力方
面。
２１ 增 加 营销 力度 ，扩 大 社 会 知 名 度 。 实 行 配 送 业 务 外 ．． ３ 包 ，外 包 方按 中 铁 快 运 员工 仪 容 仪 表 、 服 务 语 言 、 文 件 规 章 、Ｃ 形 象 设 计 等 要 求 进 行 规 范 作 业 ，通 过 外 包 方 的 干 家 Ｉ
产 品 可 得 性 等 方 面作 为 自 己 的一 个核 心 竞 争 力 ，那 么就 不 须采取完全外包。
３ 科学 决策配送 外包 的几种模 式
３１ 实践 证 明的 配送 外 包 模 式 ． ３１１ 由 两 家 或 以上 专 业 的 运 输 公 司 参 与 同城 配 送 工 作 。 ．． 此 种模 式 便 于 管理 ，但 潜 在 危 机最 大。 ２１ 由 多名 社 会 个 人 带 车 加 盟 。 此 种 模 式 管理 复 杂 ，但 ．ｌ ２ 危 机 性最 小 。