门店(药店)各环节中的文明用语,学会了销量倍增

门店（药店）各环节中的文明用语，学会了销量倍增！
1.销售中必须说的6句话；
1.您好哪里不舒服
2.吃过什么药
3.效果怎么样
4.家里还有些什么药
5.有过敏现象吗？
6.咱们还有一种比较好的可以试一下，顾客反映效
果不错的。

2.顾客进店后3秒的接待方法；
1.无论任何地方，都要有您好，需要什么帮助。

2.声音要求不低于30分贝，
3.无论进行什么工作最近的一名员工要放下手中工
作马上进行接待。

3.顾客离开时的送别语言；
1.顾客离开时全员要有说；“您好，请慢走”。

2.病后嘱托；“您好你的药一定要按时按量服用”。

3.每天多喝水，多运动运动，每天过来测一下血压。

4.销售过程中
1.指示方向及位置时一律要求有手势出现。

2.顾客等候时一律要有；“您好，请稍等”。

3.商品缺货时一律要有；“实在对不起您，您要的产品暂时断货，我可以帮您登记，留下电话，来货后马上通知您”。

4.有顾客反映价高时一律说；“不好意思有可能是我们采购渠道不同造成，对于您的反馈意见，我们赠送您50元代金卷表示感谢”。

5.收款时一定要说；“您好收您多少钱，找您多少钱”。

6.同时接待两人或两人以上的顾客时；“要说您好请稍等，我帮这边顾客拿一下药”。

7.划医保时要说；“您好划医保比较慢，请您稍等一会”。

8.库房拿货时；“要说请您稍等，我帮您拿去”。

9.开票付款时要说；“您好，请问您有众康会员卡吗？麻烦您出示一下”。

10.开完票时要说；“不好意思，让您久等了这是您的小票，请到银台付款”。

11.取药时要说；“您好我帮您核对一下数量，并告知药品效期”。

12.指示其他区域时要说；“您好，请到这边看一下那种药品”。

13.使用指导时要说；“您好请坐，我帮您调试一下机子，交给你使用方发，一边回家后出现什么错误”。

14.有送货时要说；“您好，我帮您核对数量”。

15.有老师及领导指导时要说；“您说吧，我会把您
说的传道给我的员工，或是传达给我的领导”。

16.如果出现错误时要说；“真对不起，是我的错我
马上给您处理，请您稍等”。

17.如有价格不对时要说；“对不起，请稍等一下我
想店长咨询一下，马上给您处理”。

18.如果没有会员卡时要说；“真对不起，按我们规
定没有会员卡是不能打折的，一会我可以向店长申请一下给您办理一张，这次就不能享受折扣了“。

5.突发事件执行方案；
1.突然发生晚上停电情况；要第一时间到大门口关闭大门，然后安抚店内顾客；“不好意思由于突然停电，请大家不要乱走动，耐心等待一会”。

其次查看电表使用数，是否因为未交费引起，另外观察周边情况是否一片停电检修，还是其他问题及时联系电工。

然后告知顾客解决情况。

店铺点起蜡烛。

2.如需到偷到现象时，不要马上揭穿对方，防止引起不必要的人身伤害。

员工可以假装无事，马上联系店长给予报警（110）或是跟踪处理，坚持到执法人员到场。

3.如发生火灾时，首先告知店员及顾客不要惊慌，有一人引导顾客半堆式捂住口鼻延墙壁逃走，另一人找到电源切掉电源，或是找到消防器械区按照使用方法进行施救，如遇大火时要第一时间保证生命安全，在条件允许的情况下进行财产维护。

拨打119电话；“要告知火灾详细地点及失火源，道边留人接应）。

4.药监局突发检查；无论是员工或是店长都不要惊慌，害怕，要积极上前询问；您好，您是那个检查单位的，可以看一下您的证件吗？看完后第一时间想办法到办公室就坐，喝水，安排人员给相关领导打电话告知检察人员姓名。

针对检查相关手续及票据时，告知一律都在公司，我可以安排人员给您送过来，尽量不在店铺出现不必要的解决麻烦。

5.如发生地震全员要第一时间找到距离自身比较近的墙角或是桌椅板凳下方，防止物体坍塌时照成身体伤害。

另外看见有实物与水时尽量一块带上。

防止长时间解救出现。