收银员职业道德（文档5篇）

收银员职业道德（文档5
篇）
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收银员职业道德第一篇
收银员职业道德
一、原则性规定：1、清正廉洁克已自律清正廉洁是收银员的立业之本，是收银员职业道德的重中之重。

收银员直接分配到各营业部门，管理各部门的日常营业收入，如果要把公款据为己有或挪作私用，有很方便的条件和较多的机会。

可以这样说，收银工作时刻都在经受着金钱的诱惑和考验。

保护货币资金的安全完整，是收银员的神圣职责。

对此产生任何思想或行动上的歧念，都是犯罪的，也是对自己人格品质的贬低。

所以收银员要永远何持清正廉洁的高贵品质
和职业道德，让清正廉洁之风从财务的最基层－－收银做起。

2、实事求是力求精确
实事求是是各项工作必须遵循的原则。

由于收银工作的特殊性，更应该坚持实事求是的原则，坚持“手过万金，一尘不染”、“收款必入帐、入帐必出单”“帐实、帐帐一致”的原则，保证会计资料的合法真实。

要做到这些，离开实事求是精神是不可能的。

在现实生活中，造假凭证、造假账、开假凭证等弄虚作假行为致使会计资料失真，这些行为有的也与收银环节有着紧密的关系。

如果由于收银员的责任，造成会计资料失真，进而带来的失误将是严重的。

由此，收银员必须树立实事求是的职业道德风貌，不管在任何时候，任何条件下，都应该以真实为标准，绝不弄虚作假，凭自己的努力，保证会计资料的合法、真实、准确、完整。

3、坚持原则保守秘密
收银员承担着处理各种利益关系的重任（业绩），每天的收款工作都体现着酒店规章制度与政策精神，收银员严格按照酒店财务管理制度开展工作。

同时收银员应当保守本公司的商业秘密，除法律规定和单位领导人同意外，不能私自向外界提供或者泄露单位的会计信息，收银员应当确立泄露商业秘密是大忌的观念，对于自己知悉的内部机密，任何时候、任何情况下都要严格保守，不能信口吐露，也不能为了一已
的私利而向外界提供。

银员的职业道德修养主要包括意志修养与品质修养。

意志修养应把握以下八个字：认同，即要求有清晰的角色意识。

收银员务必认清：应该做什么，不该做什么；应该说什么，不该说什么。

角色认同的基本要求是：用“假如我是……”的思路将心比心，推己及人，设身处地，进行角色互换，站在对方的角度来思考和处理问题。

自制，即要求冷静、沉着，不受对方的情绪所影响。

做到你发火，我耐心；你粗暴，我礼貌；你埋怨，我周到；你有气，我热情。

宽容，即要求宽以待人，得饶人处且饶人，把一切“面子”都留给顾客。

有宽容心才能有效地自制。

平衡，即要求理智、观念与情感、情绪保持平衡。

例如，理智上强调“顾客永远是对的”，收银员属于服务很多第一线的服务人员，在情绪上；观念上知道“源源不断的顾客是公司最大的资产”，但由于工作性质决定，收银员是服务“一线”工作人员，自己的良好服务并未得到应有的回应和物质支持，造成观念上和情感上的冲突；做得不好时会得到来自各方面的责骂，但做得好时，却没有什么反应，由此产生委屈
心态；工作时间长，精神负担重，体力疲劳，使服务人员懒得去理会顾客及其它人员的要求、感觉和反应。

品质的内涵十分广泛，对收银员来说，应当着重突出以下三个方面:
（1）见财不贪。

人人都需要赖以生存、发展和享受的物质财富，但在追求物质财富时有四点需要特别注意:①聚财不贪。

“家有黄金万吨，一日不过三顿”；②享乐不可极。

享乐是一种诱感，必要的享乐能使人生更丰富多彩，能使工作更充满活力，但乐极往往生悲；③不义之财不可取。

财物是一种诱惑，只有反抗诱惑，才能有更多的机会做出高尚的行为来；④没有第一次。

克己自律应从第一次开始，有了第一次，就会有第二、第三次。

（2）与人为善。

人人都需要他人的友情、关爱、帮助、支持、鼓励、赞扬、指教、尊重和信赖，人人与人为善，就能达到上述这些美好的期望。

对注重品质修养的人来说，通常应从以下四个方面去实现“与人为善”的待人准则。

①主动交往，以心换心，以德报怨；②助人为乐，施人勿念，受施勿忘；③任其自然，淡泊洒脱，笑对人生;④淡化自我，尊重守信，坚持真理。

(3)做事求上。

“做一天和尚撞一天钟”的工作态度和工作作风已不适合现代社会。

科技进步、时代发展，需要人们比以往付出更多的辛劳去掌握日新月异的知识和技术。

作为收银员，对工作与学习，知识与道德，今日与明日等关系应当有一个比较明确的认识:①在工作中学习，学习中工作，才能使工作做得更好；②知识是道德的基础，知识是道德的明灯，没有知识的“道德”是愚昧的道德，没有道德的知识还不如愚
昧；③今日的辛劳，必将换来明日的收获。

总之，只有不断求上，才能有益于顾客，有益于公司，有益于社会，有益与自我，有益于家庭，才有可能达到和谐的道德境界。

收银员职业道德规范
每个行业都有相应的职业道德规范，作为收银员，与现金操作密切相关，如何遵守职业道德呢？收银员的职业道德规范包括哪些呢？
（一）公平交易
坚持等价交换，维护企业信誉，从而增加消费者对企业的信任度，这对企业在激烈的市场竞争中取得发展有着举足轻重的作用。

收银员在日常的收银服务中要做到：严格按照商品标价结算，并接受监督；切实贯彻国家物价政策，体现商品交换的等价原则；不得故意多收或少找，做到公平买卖，城信无欺；工作要集中精神，不出差错，做到操作准确无误。

（二）诚实守信
诚实就是为人真诚、坦率、不口是心非。

守信就是人际交往中恪守承诺、十分可靠、决不食言，诚实的人通常比较守信，守信的人则高度看重自己的人格，无条件的兑现自己的诺言。

如果说诚实可贵，那么守信的价值更高。

我国传统道德素有“诚信为本”、“操守为重”之说，其实就是强调诚实守信。

可以说，诚实守信是古今中外都十分推崇的美德，也是
收银员职业道德永不过时的行为规范。

收银员要用自己的一言一行去塑造企业的形象，以真诚的服务来赢得顾客的信任。

目前，大多数服务企业，在服务项目、服务态度等方面都向消费者做出承诺，向社会公布。

这就是要求收银员在工作中做到视顾客为亲人，热情服务，言行文明，诚信无欺。

（三）热情待客
在接待顾客时，收银员应尽量做到：主动、热情、耐心、周到。

主动就是要主动与顾客打招呼，主动询问顾客需要。

热情就是在接待顾客时，态度和蔼，语言亲切，不论顾客买多买少，买大买小，花钱多少都同样对待。

耐心就是耐心回答顾客提出的问题，虚心听取顾客的意见不计较顾客的态度好坏和语言的轻重。

周到就是千方百计为顾客着想，尽一切可能为顾客提供完美的服务。

（四）奉公守法
收银员在工作中要接触钱和物品，会遇到各种各样的顾客。

收银员要遵纪守法，自尊自重，严格执行有关政策、法规，做到清廉经商，秉公办事，不利用工作之便谋取私利，不损公肥私。

要坚持原则，敢于同犯罪现象做斗争。

（五）一视同仁
所谓一视同仁，即收银员对自己的服务对象决不因人而异、厚此薄彼。

一视同仁是服务行业的传统美德，也是收银员必
须遵守的基本行为规范。

一视同仁具体应做到以下几点：（1）对顾客不论生熟、亲疏、老少、民族、国籍均应平等对待。

在接待顾客时，不特别照顾熟人，冷落陌生人，不厌烦老人和欺哄小孩。

对不同民族、不同国籍的顾客都要一样热情、周到、耐心。

（2）对特殊顾客与一般顾客同样热忱。

在收银工作中经常会遇到一些特殊的顾客，比如各种残疾人、酒醉人、精神不正常的人和弱智人。

对此，不但不能歧视、嫌弃，而且要加倍热心关怀，因人而异地满足他们的特殊要求，使之达到与一般顾客同样的服务成效。

（3）对购买行为不同的顾客一样对待。

购买行为不同是指买多买少不同，爽快与挑剔不同，买低档与买高档不同，买与不买或买了欲退换的顾客都能热情接待，决不另眼相看或刮目相待。

（六）微笑服务
收银员应讲究语言艺术，坚持微笑服务。

谦恭、贴切的语言辅之和蔼的微笑能产生很强的亲和力。

因此，在接待顾客时要十分讲究语言的使用艺术，比如对顾客的称谓要得当，尽可能使用幽默、委婉的语句来接待顾客，用词要准确、生动。

收银员职业道德承诺书第二篇
收银部
本人在*******/_______分店工作期间，承诺完全遵守公司各项规章制度。

具体如下：
1、服从企业的日常工作时间安排及月休、节假日休息时间的加班安排。

加班时间按国
家《劳动法》要求核算加班工资。

在任职期间，由于加班行为或工资收入构成涉及法律、法规的，或因个人违规行为被企业解聘或自行离职的，均由本人承担一切后果及因此产生的一切连带责任，一切后果与佛山市嘉业事业连锁发展有限公司无关；
2、在任职期间，维护商品、公司财产安全，不贪公司的一分一毫，不偷窃，时时提高
警惕，积极检举、揭发内盗行为。

凡检举、揭发内盗行为者，公司将为其保密，并酌情奖励500—1000元。

总部对于内盗行为，将制订一系列惩罚制度，并公布于众！
3、树立良好的职业道德，树立热爱本职工作，忠于职守的思想；
4、本着全心全意为人民服务的精神，主动、热情、耐心、周到地为顾客服务；
5、树立廉洁奉公，公私分明的工作态度，做到“手过万金，
一尘不染”；
6、努力学习业务技术，不断提高业务水平和服务技能；
7、不准私带现金上收银机，一经发现视同货款上交；
8、不可放置任何私人物品（除圆珠笔、抹布外）；
9、在收银台工作时，不可擅自离岗；
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12、
13、
14、不可任意打开收银机的抽屉查看，点算现金；当班期间应随时注意收银台的动态，如发现异常情况，应及时通知主管或经理；使用规范的服务用语；熟悉超市的促销营业活动，以便于回答顾客的询问或主动介绍；严格遵守收银员职业道德规范，不违规操作、不舞弊、不偷钱，不私自挪用货
款。

前台收银员应按时将所产生的收据、发票、票据上报公司，及时进行对帐，不虚报不谎报。

15、
16、
17、不里应外合，勾党结派，合谋盗窃公司财产；虚构退货私吞现金以及商品特价时期已过，但收银员仍以特价销售等；利用职位之便，借着与顾客熟悉的关系，故意漏扫
部分商品或者私自键入较低
价格抵充。

如违反14—17任何一项，罚款500-10000元，情节严重者，立即辞退并追究法律责任。

承诺人：
日期：
指模确认：
采购部
本人在佛山市嘉业事业连锁发展有限公司/_______分店工作期间，承诺完全遵守公司各项规章制度。

具体如下：
1、服从企业的日常工作时间安排及月休、节假日休息时间的加班安排。

加班时间按国
家《劳动法》要求核算加班工资。

在任职期间，由于加班行为或工资收入构成涉及法律、法规的，或因个人违规行为被企业解聘或自行离职的，均由本人承担一切后果及因此产生的一切连带责任，一切后果与佛山市嘉业事业连锁发展有限公司无关。

2、在任职期间，维护商品、公司财产安全，不贪公司的一分一毫，不偷窃，时时提高
警惕，积极检举、揭发内盗行为。

凡检举、揭发内盗行为者，公司将为其保密，并酌情奖励500—1000元。

总部对于内盗行为，将制订一系列惩罚制度，并公布于众！
3、严格遵守采购人员的道德与行为规范
4、尽量向经常交易的殷实厂商购买。

5、如无正当理由,不行分批采购。

6、对于厂商态度应合宜,不行差别待遇。

并利用职务之便，套取差价额。

7、操守纯正,不得营私舞弊，采购无正规发票、假冒伪劣等不符合公司要求的物品，图
利供应商或自已。

8、不准泄露应当保守的工作秘密和商业机密。

如：利用公司的采购信息谋取私利。

9、不准发表影响采购结果公正性的言论和意见。

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责任。

承诺人：
日期：
指模确认：
不准在监督、采购活动中以权谋私，贪污贿赂，私自挪用采购货款。

不准弄虚作假，伪填或涂改发票。

不准参加任何有可能影响采购公正性的宴请和娱乐活动。

不准向供应商索取或接受其回扣、折扣、佣金及赠品。

不准在采购当事人处报销应由个人支付的费用。

不准向采购当事人提出与工作无关的要求。

不准与采购当事人或供应商串通，获取不正当利益。

不准向监管部门提供虚假情况。

不准与供应商有金钱来往。

不准本人或帮他人利用公司采购搭购物品。

如违反7—17任何一项的，罚款30000元，情节严重者，无条件辞退，并追究法律
仓管员
本人在佛山市嘉业事业连锁发展有限公司/_______分店工作期间，承诺完全遵守公司各项规章制度。

具体如下：1、服从企业的日常工作时间安排及月休、节假日休息时间的加班安排。

加班时间按国
家《劳动法》要求核算加班工资。

在任职期间，由于加班行为或工资收入构成涉及法律、法规的，或因个人违规行为
被企业解聘或自行离职的，均由本人承担一切后果及因此产生的一切连带责任，一切后果与佛山市嘉业事业连锁发展有限公司无关。

2、在任职期间，维护商品、公司财产安全，不贪公司的一分一毫，不偷窃，时时提高
警惕，积极检举、揭发内盗行为。

凡检举、揭发内盗行为者，公司将为其保密，并酌情奖励500—1000元。

总部对于内盗行为，将制订一系列惩罚制度，并公布于众！
3、严格遵守仓管人员的道德与行为规范，严格执行入库手续，立场坚定，严把质量关，
拒绝有质量问题的商品进入商场。

如果同供应商勾结，营私舞弊，将劣质商品混入其中，从中谋取不正当利益，属严重损害公司名誉行为，一经发现公司将追索经济、名誉损失，并追究法律责任。

4、操守纯正,不得营私舞弊，图利供应商或自已。

5、不准偷吃。

6、不准泄露应当保守的工作秘密和商业机密。

7、不准在监督、作业过程中以权谋私，贪污贿赂。

8、不准参加任何有可能影响收货公正性的宴请和娱乐活动。

9、不准收受供应商、厂商的好处或回扣。

10、
11、
12、
13、不准向供应商、厂家提出与工作无关的要求。

不准与采购当事人或供应商串通，获取不正当利益。

不准向监管部门提供虚假情况。

不准与供应商有金钱来往。

如违反3—13任何一项的，罚款500—10000元，情节严重者，无条件辞退，并追究法律责任。

承诺人
日期：
指模确认：
承诺书
防损部
本人在佛山市嘉业事业连锁发展有限公司/_______分店工作期间，承诺完全遵守公司各项规章制度。

具体如下：1、从企业的日常工作时间安排及月休、节假日休息时间的加班安排。

加班时间按国家
《劳动法》要求核算加班工资。

在任职期间，由于加班行为或工资收入构成涉及法律、法规的，或因个人违规行为被
企业解聘或自行离职的，均由本人承担一切后果及因此产生的一切连带责任，一切后果与佛山市嘉业事业连锁发展有限公司无关。

2、在任职期间，维护商品、公司财产安全，不贪公司的一分一毫，不偷窃，时时提高
警惕，积极检举、揭发内盗行为。

凡检举、揭发内盗行为者，公司将为其保密，并酌情奖励500—1000元。

总部对于内盗行为，将制订一系列惩罚制度，并公布于众！
3、发现员工非正常操作，及时提醒更正，指出问题所在并立即向上级领导汇报。

4、做好防损工作，商品做好防盗标签，贵重商品限制摆放数量,定时检查有没有内盗迹
象。

5、员工通道当班防损员有义务制止、监督、举报员工违反考勤制度的行为，检查可疑
人物，如防损员徇私舞弊、玩忽职守，按情节进行处理。

6、不内部勾结，监守自盗。

作为公司重要的监管部门，必须以身作则，严正操守。

7、不营私舞弊，如发现任何可疑情况，必立即向上级反映，如不反映视为协从。

8、严格监督收货流程，特别是食品部收货，杜绝偷食现象。

9、不准与供应商勾结，在收货过程中以次充好，或合谋实
施偷窃。

10、
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12、不准泄露应当保守的工作秘密和商业机密。

不准在监督、作业过程中以权谋私，贪污贿赂。

不准参加任何有可能影响监督公正性的宴请和娱乐活动。

如违反5—12任何一项的，罚款500—10000元，情节严重者，无条件辞退，并追究法律责任。

承诺人：
日期：
指模：
店经理
本人在佛山市嘉业事业连锁发展有限公司/_______分店工作期间，承诺完全遵守公司各项规章制度。

具体如下：1、从企业的日常工作时间安排及月休、节假日休息时间的加班安排。

加班时间按国家
《劳动法》要求核算加班工资。

在任职期间，由于加班行为或工资收入构成涉及法律、法规的，或因个人违规行为被企业解聘或自行离职的，均由本人承担一切后果及因此产生
的一切连带责任，一切后果与佛山市嘉业事业连锁发展有限公司无关。

2、在任职期间，维护商品、公司财产安全，不贪公司的一分一毫，不偷窃，时时提高
警惕，积极检举、揭发内盗行为。

凡检举、揭发内盗行为者，公司将为其保密，并酌情奖励500—1000元。

总部对于内盗行为，将制订一系列惩罚制度，并公布于众！
3、尽忠尽职，做好人员管理、监督工作，想方设法防止内盗，降低损耗。

4、操守纯正,不得营私舞弊，与采购、供应商勾结，将无正规发票、假冒伪劣等不符合
公司要求的商品引入分店，图利供应商、采购、自已。

5、严格遵守公司各项规章制度，严格执行总部的一切决议，不利用职权之便做一切有
损公司利益的行为。

6、无正当理由，不得接受员工、供应商宴请及娱乐活动。

7、不准泄露应当保守的工作秘密和商业机密。

如：利用公司的采购信息谋取私利。

8、不准发表任何影响员工正常工作情绪或有损公司名誉的言论和意见。

9、不准在监督、管理活动中以权谋私，贪污贿赂，私自挪用公款。

10、
11、
12、
13、
14、
责任。

承诺人：
日期：
指模：
不准向供应商索取或接受其回扣、折扣、佣金及赠品。

不准利用职权之便，威逼、利诱部门主管或其他员工做一切损害公司利益、公不准与公司采购、采购当事人及供应商串通，获取不正当利益。

不准盗用公司名义图谋私利或对总部提供虚假报告，造成公司重大损失。

不准向监管部门提供虚假情况。

饱私囊的事。

如违反4—14任何一项的，罚款30000元，情节严重者，无条件辞退，并追究法律
员工
本人在佛山市嘉业事业连锁发展有限公司/_______分店工作期间，承诺完全遵守公司各项规章制度。

具体如下：
1、从企业的日常工作时间安排及月休、节假日休息时间的加班安排。

加班时间按国家
《劳动法》要求核算加班工资。

在任职期间，由于加班行为或工资收入构成涉及法律、法规的，或因个人违规行为被企业解聘或自行离职的，均由本人承担一切后果及因此产生的一切连带责任，一切后果与佛山市嘉业事业连锁发展有限公司无关。

2、在任职期间，维护商品、公司财产安全，不贪公司的一分一毫，不偷窃，时时提高
警惕，积极检举、揭发内盗行为。

凡检举、揭发内盗行为者，公司将为其保密，并酌情奖励500—1000元。

总部对于内盗行为，将制订一系列惩罚制度，并公布于众！
3、服从领导，严格遵守个人服从组织，下级服从上级原则。

4、自己不能处理的问题擅自作主张，未及时报告上司，造成事情恶化。

5、忠实，是员工必须具有的品德，有事必报、有错必改、不提供虚假情况，阳奉阴违、
陷害他人。

6、在商场内拾获财物，未立即上交客服处或主管处理占为己有者，经查证落实。

7、在任何情况下，不得从业务单位和顾客中收取不正当利益，接受任何有价值的礼品，
这是我们的企业精神，也表明了一个崇高的职业道德。

8、在当班时溜岗、离岗、串岗、闲聊或会见亲友。

9、挑拨离间，制造散布谣言，造成员工不和，干扰公司正常工作秩序。

10、违反作业和安全规程，损害设备和工具，浪费原材料或能源，给公司造成极大
经济损失，500元以上者。

11、扰乱或打架，造成公共场所的秩序和安宁受到严重破坏。

12、泄露公司机密或文件，造成公司重大损失。

13、向厂商索取赠品或利用仓库私自存放特价商品。

14、盗窃或侵吞公司、顾客、同事资金或财产。

15、盗用或滥用公司名义，谋取私利
16、在货物内销售非本公司商品。

17、工作中出现作弊行为（如涂改假造交单据、证明、帐本等）。

18、玩忽职守造成公司损失
19、在聘用时提供虚假材料欺骗公司
20、员工在工作中偷吃卖场商品，内盗商品。

21、故意损害公司的名声和形象且证据确凿。

如违反4—21任何一项的，罚款100—10000元，情节严重者，无条件辞退，并追究法律责任。

承诺人：
日期：年月日
指模确认：
物业收银员职业道德第三篇
物业收费员岗位职责
1、按国家及公司规定的收费标准收取管理各贡费用。

2、熟悉掌握小区业户的情况，每月对小区各项应收费用了然于心。

3、对小区收费情况进行动态分析，并将欠费户欠费原因进行汇总分析。

4、对业主在交纳费用过程中提出的问题进行合理解释，并将业主反映情况及时向公司领导反映，以进行及时处理解决。

5、每月将所收取的各项费用及时交回公司财务部，以确保现金安全，且做到日清日结，身上不存有大量现金。

6、及时提供业主（住户）应收已收与未收款清单等有关统计报表，以配合会计核算及组织催收工作。

7、全面负责管理处各项费用的现金收缴工作。

如：装修押
金、装修管理费、装修工人治安管理费、停车场收入、维修费租金等。

西藏嘎吉林物业有限公司
2016年1月18日
收银员职业道德规范第四篇
收银员职业道德规范
收银是商业财务工作的重要组成部分，具有一般会计的工作属性，它又是一个专门的岗位，每天要和大量的现金、支票、信用卡打交道，几十万、百万的现金在手中经过，没有良好的职业道德，是很难从事工作的需要。

1. 树立良好的职业道德，树立热爱本职，忠于职守的思想；
2. 本着顾客就是“上帝”的服务理念，主动、热情、耐心、周到地为顾客服务；
3. 树立廉洁奉公，公私分明的工作态度，做到“手过万金，一尘不染”，“收款必入账、入账必出单”，“帐实、帐帐一致”的原则；
4. 坚持原则，严格遵守公司的财务规章制度，保守商业秘密；。