试论消费者行为学在高校图书馆服务中的应用
图书馆用户行为分析与需求调研的方法与应用
图书馆用户行为分析与需求调研的方法与应用一、引言图书馆是知识的宝库，为读者提供学习、研究和娱乐的场所。
为了更好地满足用户的需求，提高服务质量，图书馆需要进行用户行为分析与需求调研。
本文将介绍图书馆用户行为分析与需求调研的方法与应用。
二、用户行为分析的方法与应用1. 数据收集用户行为数据收集是用户分析的基础，常用的数据收集方法包括问卷调查、访谈、观察和统计分析。
问卷调查可以通过设计针对用户行为和需求的问卷，收集用户的信息和反馈。
访谈可以深入了解用户的行为动机和需求。
观察可以通过直接观察用户在图书馆的行为，了解他们的阅读习惯和借阅行为。
统计分析则通过对图书馆系统中的数据进行分析，如读者借阅记录、图书流通情况等。
2. 数据分析通过对收集到的数据进行分析，可以了解用户的行为特征和需求模式。
例如，通过问卷调查和访谈可以了解用户对图书馆空间、服务质量和资源种类的需求；通过观察用户行为可以了解用户在图书馆的阅读习惯和借阅偏好；通过统计分析可以了解不同用户群体的阅读偏好和借阅行为。
3. 用户画像与群体分析用户画像是对用户进行特征描述和分析，以便更好地了解用户的需求和行为模式。
通过用户行为数据的分析，可以将用户划分为不同的群体，如学生用户、教师用户、研究人员用户等。
对不同群体的用户进行分析，可以更有针对性地满足他们的需求。
4. 数据可视化与报告呈现将用户行为数据进行可视化处理，可以更直观地展示用户的行为特征和需求模式。
通过数据可视化，可以生成图表、报告等形式，向管理者、决策者和服务人员汇报用户行为分析的结果和建议，并提供相关的决策支持。
三、需求调研的方法与应用1. 用户需求调研方法为了了解用户的需求，图书馆可以采用多种调研方法。
与用户进行面对面的访谈是了解用户需求的重要方法之一。
通过访谈，可以了解用户的需求痛点、改进建议和期望等。
此外，还可以通过小组讨论、焦点小组等形式进行需求调研，以获取更多的用户反馈和建议。
2. 社交媒体分析随着社交媒体的快速发展，越来越多的用户在社交媒体平台上表达对图书馆的需求和意见。
基于消费者行为学的高校图书馆建设探讨
基于消费者行为学的高校图书馆建设探讨从消费者行为学的角度出发，将图书馆视为消费场所，将馆藏视为消费品，将读者视为消费者，系统分析了高校图书馆中存在的问题，并对如何加强图书馆建设这一问题提出相应建议。
标签：消费者行为学；高校图书馆；建议图书馆作为大学生阅读的重要场所，对其提高专业素养有重要作用。
其安静的阅读环境和良好的学习氛围也成为大学生自习的优先选择。
若把图书馆视为消费场所，将其馆藏视为消费品，将读者视为消费者，则可从消费者行为学的角度对高校图书馆中存在的问题进行分析，从而对如何加强图书馆建设提出相应建议。
1 大学生消费特点及图书选择大学生这一群体有活力、有主见，成长于经济高速发展的时代，有着独具特色的消费理念和消费观，其消费特点也在图书选择上体现。
1.1 受学校群体影响较大大学生多数在校园里过集体生活，以地缘为纽带组成学校群体。
群体规模较大，人数较多，接触频繁，通过心理和行为相互影响与学习，产生一些共同信念、态度和规范，影响其消费行为。
而群体规范和压力会促使其个人行为自觉与不自觉的与群体期望相一致，产生从众效应。
选择图书时，常表现为周围人近日的阅读方向潜移默化对自身的阅读产生影响，如某些畅销书的借阅量可能会在一段时间内有明显提高。
此外，大学生在实现社会行为时，参照群体的价值目标和行为规范将被个体作为自己的行动动机来评估自己和他人或者社会事件的参照标准，他们将通过模仿等方式来保持和参照群体的联系，从而完成自我意向的表达。
图书选择上，则表现为受到老师或是学长推荐的一些辅导和参考书籍，常常出现供不应求的状态。
1.2 重视高层次需要根据马斯洛需要层次理论，人的需要可以归属于五类，从低往高依次是生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
在安全的大学环境下，衣食基本无忧，且有着基本社交活动，前三种低层次、易满足的需求基本满足，对知识、理想等的追求及对成功、声望的渴求使尊重及自我实现这两种高层次的需要更受大学生群体重视。
试论高校图书馆个性化服务
试论高校图书馆个性化服务摘要：高校图书馆的个性化服务是数字化时代高校图书馆为读者提供信息服务的新模式。
本文就高校图书馆开展个性化服务的必要性和个性化服务的形式进行了阐述并提出了开展个性化服务保障体系的办法。
关键词：高校图书馆个性化服务信息随着计算机技术、信息技术、互联网技术的迅猛发展,二十一世纪的社会正在步入一个全新的信息科技时代。
高校图书馆作为高校的文献信息中心和为教学，科研服务的学术性机构，其服务观念、服务内容、服务方式、服务手段、服务技术和设备等方面也随着时代的变迁发生了巨大变化。
利用自身得天独厚的优势和丰富的信息资源为读者提供更好、更高水平的服务和有效的知识共享平台，利用全新的管理手段和服务理念,开展高校图书馆个性化服务,应该成为高校图书馆建设的基本理念。
一、高校图书馆开展个性化服务的必要性所谓个性化信息服务是指一个以用户为中心、用户可操作的、个性化地收集组织数字资源的门户。
是高校图书馆按照不同读者信息需求和信息行为提供有针对性地差异服务。
图书馆从诞生之日起，服务便成了它永恒的主题。
随着社会的发展和时代的进步，读者对图书馆的服务要求越来越高。
方便、快捷、全面、新颖的服务成了众多读者索取信息资源时对图书馆服务空前迫切的需求。
图书馆工作人员的工作称职与否不再像过去一样以看他为读者提供了多少次服务来衡量而是看他为读者提供了多少信息、解决多少问题。
个性化服务表现为服务时空的个性化，服务方式的个性化和服务内容的个性化。
即用户在希望的时间和希望的地点能够得到图书馆满意地服务，图书馆可以根据用户个人爱好或特点来开展读者服务，图书馆向用户提供的服务不再千篇一律。
高校图书馆的个性化服务具体讲就是在不同读者多样性和个性化基础上的,根据用户不同的个性化信息需求,实施个性化定制服务,使图书馆的读者服务从过去的以文献服务为主转移到了现在的以信息服务为主。
突出强化了人的中心地位，强调了以人为本的个性化信息服务。
在个性化服务中，馆员主动承担了有关咨询、检索任务,及时提供大量教学、科研信息和学科发展动向,调动了馆员工作的积极性和主动性,增强了馆员工作的成就感和社会认同感。
浅谈高校图书馆公共文化服务功能的发挥
浅谈高校图书馆公共文化服务功能的发挥随着社会的进步和发展，高校图书馆不仅仅是一个简单的图书存放地，它更多的是一个为学生和教职员工提供知识获取、文化交流和学术研究的场所，同时也是一个具有公共文化服务功能的重要平台。
高校图书馆公共文化服务功能的发挥，对于促进学校文化建设和提升学校文化软实力具有重要意义。
本文将从丰富文化资源、开展文化活动、引领学术风尚、提供信息服务等方面来探讨高校图书馆公共文化服务功能的发挥。
一、丰富文化资源高校图书馆是一个丰富的文化资源库，拥有丰富的藏书、期刊、文献和资料，这些资源的丰富性为高校图书馆释放公共文化服务功能提供了坚实的基础。
高校图书馆在文化资源的管理员和利用上，应该根据学校的定位和发展需求，结合学科建设、专业特色，加大图书采购力度，多途径积极推动文献资源共享与合作，以补充图书馆现有的文献资源，并根据用户的需求加强相关的数据库建设和开放，以便更好地为用户提供资源支持。
高校图书馆还可以借助数字资源、网络资源等渠道，在不断地开发和分享中不断丰富自己的文化资源。
二、开展文化活动高校图书馆作为学校的文化阵地，应该积极开展各种形式的文化活动，让学生和教职员工在学术和工作之余，能够在图书馆中感受到丰富多彩的文化氛围。
可以通过举办讲座、展览、研讨会等形式，让学术精英、文化名人、专家学者等来图书馆做学术交流、文化分享等活动，提高图书馆的文化氛围和知识水平；还可以开展文学、艺术、音乐、戏剧等形式的文化活动，以满足学生和教职员工的文化需求。
通过举办这些文化活动，不仅能够充分展示高校图书馆的文化魅力，还能够为学生和教职员工提供了一个交流交流、学习提高的好平台。
三、引领学术风尚高校图书馆是学校教学科研的重要场所，具有引领学术风尚的重要作用。
高校图书馆要不断加强学科信息服务，及时为师生准备最新的国内外文献、学术期刊和其他相关学术资源，不断开展学科信息服务的推广和培训。
通过这种方式，可以引领学校教学科研的学术风气，让学生和教职员工能够更好地了解和掌握前沿的学术动态，提高自己的学术水平。
浅谈高校图书馆“一站式”服务模式
浅谈高校图书馆“一站式”服务模式［摘要］高校图书馆“一站式”服务模式是基于以人为本，读者至上的服务理念，它通过对高校图书馆资源的优化整合和相关部门的合理组织，以高效管理来满足读者快捷、多元化的需求，提高高校图书馆服务水平。
［关键词］高校图书馆；一站式；服务；服务模式“一站式”服务(“one-stop”service)最早起源于英国，是一种商业服务概念。
商家为了消费者不再东奔西跑，方便而快捷地消费，把分散服务变为集中服务。
实践证明这是一种服务效益很好的服务模式。
高校图书馆“一站式”服务模式是通过对高校图书馆资源的优化整合和相关部门的合理组织，为读者提供综合统一的服务平台，使读者的各种需求能够“一站式”得到满足，读者在图书馆内能够享受到方便、快捷、个性化、多元化的优质服务［1］。
1 高校图书馆运用“一站式”服务模式的必要性1．1图书馆事业发展的需要随着信息时代的到来，图书馆迎来了机遇也面临着挑战，读者可以从很多渠道获取信息，图书馆必须转变观念，通过各种有效措施（如我校举办2006年、2007年读书节就是一个成功的例子），读书节介绍图书馆各种信息资源，宣传图书馆各种服务，把读者吸引到图书馆来，促使图书馆资源价值最大化，服务效益最大化。
另外社会上各行各业在推行的“一站式”便民服务，取得了很好社会效益和经济效益。
图书馆作为信息服务部门，更应转变服务理念，真正体现“以人为本，读者第一”的思想，为读者提供一条龙服务，让读者进一扇门可以满足自己的一切需求，这也是20世纪90年代以来图书馆界所流行的“全面质量管理”服务理念的具体实施。
1．2读者的需求知识经济时代，人们整体素质的提高以及对知识的渴求，读者对图书馆的需求不仅是书刊的借阅，更需要的是知识的导航和深层次利用，读者对信息需求量急剧增加并呈多元化、多层次化、个性化的趋势，对图书馆的服务质量要求更高。
同时由于现代社会竞争激烈，生活节奏加快，读者需要全面、综合、高效、专业的信息资源，快捷人性化服务和技术支持，使得图书馆省时省力的“一站式”服务模式更符合读者的需求。
消费者行为对实体书店经营模式转型的影响
消费者行为对实体书店经营模式转型的影响实体书店经营模式面临着转型的挑战。
随着消费者行为的改变，传统的实体书店在面对线上书店和电子书的竞争时，举步维艰。
消费者的需求和行为对实体书店的经营模式转型产生着深远影响。
本文将就消费者行为对实体书店经营模式转型的影响进行分析和探讨。
消费者行为是指人们在购买产品或服务时所表现出的态度和行动。
随着社会经济的发展和科技的进步，消费者行为也不断发生变化。
在过去，人们购买图书主要是到实体书店进行挑选和购买。
随着互联网的普及和电子商务的兴起，越来越多的消费者选择在线购买图书，甚至通过电子书来获取阅读内容。
这种消费者行为的变化直接影响着实体书店的经营模式。
消费者趋向于线上购书。
随着网络购物的普及，越来越多的消费者选择在网上购买图书。
网上购书的便利性和价格优势吸引了大量消费者。
他们可以在家中轻松选购心仪的图书，同时还可以享受到优惠的价格和便捷的配送服务。
相比之下，实体书店的传统模式显得陈旧和不便，消费者逐渐减少了到实体书店购书的频率。
实体书店需要认识到这一点，通过线上渠道扩大销售和服务范围，调整经营模式以适应消费者线上购书的需求。
消费者更加注重购买体验。
虽然线上购书提供了便利和优惠，但很多消费者依然喜欢到实体书店进行购书。
他们希望通过实际触摸、翻阅书籍来选择心仪的图书，享受购书的乐趣。
实体书店可以通过丰富的图书种类和品牌、舒适的阅读环境、举办图书推广活动等方式来吸引消费者，提升他们在实体店购书的消费体验。
结合线上线下，提供更多的增值服务，如线上订购线下取货、线下体验店等，以满足消费者对购买体验的追求。
消费者对于个性化服务的需求不断增加。
现代消费者越来越重视个性化和定制化的消费体验。
他们希望能够获得更加贴心和人性化的服务。
实体书店可以通过建立会员制度、推出定制化的阅读服务、个性化推荐等方式来满足消费者的个性化需求，提升服务的差异化竞争力，增强消费者对实体书店的忠诚度。
消费者对于知识和文化的追求不断增强。
以用户需求为导向的高校图书馆信息管理与服务
以用户需求为导向的高校图书馆信息管理与服务随着高校图书馆的不断发展，信息管理和服务成为了其重要的核心部分。
如何以用户需求为导向，提供更好的信息管理和服务，已经成为高校图书馆发展的关键课题。
本文将从用户需求和图书馆信息管理与服务的角度，探讨如何有效地实现以用户需求为导向的高校图书馆信息管理与服务。
一、用户需求分析用户需求是高校图书馆信息管理与服务的出发点和落脚点。
只有深入了解用户的需求，才能更好地进行信息管理和服务。
而用户需求分析是实现以用户需求为导向的关键一步。
高校图书馆需要通过各种渠道收集用户的需求和意见，包括但不限于问卷调查、访谈、焦点小组等方式，以全面地了解用户的需求。
还可以通过数据分析和用户行为分析，挖掘用户的行为模式和使用习惯，为更好地满足用户需求提供数据支持。
高校图书馆还需要不断提升用户参与的机会和渠道，在决策和规划中更多地考虑用户的声音，让用户参与到图书馆事务的决策中来。
这样可以更加贴近用户需求，使得图书馆的服务更加符合用户的实际需求。
高校图书馆需要不断检查用户需求的变化，随时调整图书馆的服务和管理策略，确保能够根据用户需求的变化做出及时的调整和改进。
二、基于用户需求的信息管理基于用户需求的信息管理是高校图书馆信息管理的核心内容之一。
为了更好地基于用户需求进行信息管理，高校图书馆需要在以下几个方面进行深入思考和实践。
高校图书馆需要建立完善的信息资源管理体系，确保各种信息资源的完整性和准确性。
只有建立了完善的信息资源管理体系，才能更好地满足用户对信息的需求，并且准确地推送给用户需要的信息。
高校图书馆需要通过信息技术手段，将信息资源进行分类整理，并且建立搜索引擎等工具，方便用户根据自己的需求找到所需的信息。
通过信息技术手段，可以更好地整合和管理各种信息资源，提高信息利用的效率和质量。
高校图书馆需要注重信息服务的个性化定制，根据用户的需求和使用习惯提供个性化的信息服务。
根据用户的查询历史和阅读偏好，对用户进行个性化的推荐和定制化的信息服务，更好地满足用户的需求。
论行销服务在高校图书馆中的作用
论行销服务在高校图书馆中的作用摘要高校图书馆拥有令人称羡的馆藏、设备、经费与优秀的馆员，若能再有效运用行销的理念与技巧，高校图书馆在校园中的形象与地位必然不可同日而语。
本文从高校图书馆在大学校园中的地位和作用、什么是高校图书馆行销服务、实现高校图书馆行销服务的方法和策略方面论述了图书馆行销服务的作用。
关键词图书馆行销；目标市场；服务理念当前，随着高校招生的不断扩大，高校图书馆无论在建筑面积上，还是在藏书总量和高新设备上，都有了突飞猛进的发展。
然而，在实践工作中，这些物质规模的增长与投入，虽能使高校图书馆产生突破性的服务效益，但总是不能充分满足读者日益增长的知识需求。
如何积极地建立起图书馆与读者间的密切关系，应为图书馆管理上的最大问题。
因此，将读者与读物结合起来，该是图书馆服务的中心目标。
怎样才能实现这种对接呢?业界有人提出借鉴企业行销理念，把图书馆的丰富馆藏尽可能地推销给急需的读者，确立以读者为标准的服务经营原则与策略，配合读者的需求，善用行销企划与技巧，建立起图书馆与读者之间良好互动关系，充分发挥图书馆服务读者的作用。
1高校图书馆在大学校园中的地位和作用高校图书馆是学校的三大支柱之一，是大学的有形中心，是知识、学术、文化传承的根基。
高校图书馆在大学校园中的作用包括桥梁、纽带、融合和促进等。
图书馆能够加强大学校园里不同知识主体之间的沟通和了解，促进大学多元文化的融合以及核心价值观的形成。
在大学的课外教育中，最重要的资源之一就是图书馆。
高校图书馆设立的目的就是要充分配合与反映所属大学设立的宗旨与使命，是搜集与保存信息资源以提供师生教学与科研、培养读书风气、启发研究精神的所在。
其作用包括：1，1中介的作用大学校园的主体是以大学生、教师及管理人员为中心展开的。
而高校图书馆可以利用自身的优势特点，在不同文化主体和价值主体之间架起一道沟通的桥梁，开展读者调查和读者座谈会，对图书馆自身的建设、校园文化环境等进行积极的讨论。
浅谈高校图书馆开展的阅读推广服务
浅谈高校图书馆开展的阅读推广服务随着社会的发展和教育的进步，高校图书馆作为学术和文化资源的重要承载地，对阅读推广服务的开展起着至关重要的作用。
通过开展阅读推广服务，高校图书馆可以帮助学生更好地利用图书馆资源，提升阅读意识，促进学术交流，提高学生的综合素质。
一、阅读推广服务的意义高校图书馆是学术研究、教学和文化传承的重要场所。
开展阅读推广服务，可以有效地传承和弘扬中华民族的优秀传统文化，提高学生的文化素养，培养学生的阅读兴趣和习惯。
通过阅读推广服务，可以丰富学生的课外生活，增强学生的全面素质，促进学生成长成才。
高校图书馆还可以通过开展阅读推广服务，加强与学生的互动，增进师生情感交流，提高学生的学术水平和科研能力。
高校图书馆可以通过各种形式开展阅读推广服务，比如：举办读书分享会、专题讲座、文学沙龙、书法绘画展等多种形式的阅读推广活动，为学生提供一个学习交流的平台。
高校图书馆还可以适时推出一些关于阅读和学习的主题展览，吸引学生们的眼球，引导他们去关注学术研究、文化传承等相关方面的知识。
高校图书馆还可以推出一些有关阅读的征文、比赛等活动，鼓励学生踊跃参与，提高他们的阅读兴趣和能力。
通过开展阅读推广服务，高校图书馆可以帮助学生更好地利用图书馆资源。
图书馆作为学术和文化资源的重要承载地，有着丰富的文献和资料，通过开展阅读推广服务，可以有效地引导学生去利用这些资源，提高他们的信息获取能力和综合素质。
通过阅读推广服务，高校图书馆可以帮助学生提升阅读意识，增强阅读能力，提高学术水平和科研能力。
通过不断地开展各种形式的阅读推广服务，可以使学生们在阅读中获得知识的培养他们的独立思考和创新能力，提高他们的语文素养、学术水平和创新能力。
在开展阅读推广服务的过程中，高校图书馆面临着一些挑战与困难。
学生的课业和生活压力较大，时间有限，导致部分学生对阅读推广服务的参与度较低。
社会娱乐化、消费主义思潮的影响，也使得一些学生对阅读产生了轻视甚至抵触的态度。
以消费者剩余理论分析图书馆使用价值
２ 消 费 者 剩 余 概 述
消 费 者 剩 余 的概 念 最 初 由法 国工 程 师 杜 皮 特 在 １ ５ ８ ０年 提 出 ，但 其 普 及 是 在 马 歇 尔 的 《 济 学 原 理 》 一 书 出 版 之 经 后 ，马歇 尔 把 “ 费 者 剩 余 （ ｏ ｓｍｅｓＳ ｒｌｓ ” 定 义 消 Ｃ ｎ ｕ ｒ ｕ ｐｕ ） 为 ：“ 们 不 愿 失 去 某 种 东 西 ，而 愿 意 支 付 的 价 格 ，超 过 其 人 实 际支 付 的部 分 。 即 消 费 者 消 费 某 种 商 品一 定 数 量 所 获 得 ” 的 总效 用超 过 其 为 此 所 花 费 的 货 币 的 总 效 用 。 。说 明 如 下 （ 图 １ 示） 如 所 ：直 线 ＡＯ 为 消 费 者 所 愿 付 出 的代 价 ， 当 他 购 买 Ｑ１ 位 物 品 时 ，消 费 者 所 愿 付 出的 价 格 为 Ｐ ，面积 １ 单 １ ＋ ２乃 消 费 者 购 买 Ｑ１数 量 可 得 总 效 用 ，但 消 费 者 购 买 Ｑ １ 单 位 数 量 时 总 支 出 为 Ｐ 。因 此 面 积 ｌ的 部 分 便 是 消 费 者 愿 １ 意 支 付 但 没 支 付 的 部 分 ，称 之 为 消 费 者 剩余 “ 。 消 费 者 剩 余 其 实 是 一 种 心 理 感 觉 ，消 费 者 根 据 所 掌 握 的 产 品 信 息 结 合 自身 需 要 ，对 商 品 或 服 务 到 底 值 多 少 钱 进 行 主 观 判 断 ，即 支付 意 愿 ，然 后 将 这 种 支 付 意 愿 与 实 际 价
体 水 平 的重 要 标 志 。“ 这 条 规 定 是 教 育 部 对 高 校 图 书 馆 的 ” 定 位 — — 学 校 教 学 和 科 学 研 究 工 作 的 重 要 组 成 部 分 ，高 校 图书 馆 存 在 的价 值 是 为 教 学 科 研 服 务 。 为 此 ，每 年 国 家 对
图书馆用户行为分析与需求调研的方法与应用
图书馆用户行为分析与需求调研的方法与应用在当今信息爆炸的时代，图书馆作为一个重要的知识传播场所和学习资源中心，不仅需要提供多样化的图书与资料，还需要了解用户的需求和行为，以提供更好的服务。
为此，图书馆针对用户行为进行分析和需求调研，以更好地满足用户的需求。
本文将介绍一些方法和应用，以帮助图书馆进行用户行为分析和需求调研。
一、用户行为分析的方法1. 数据统计方法数据统计是用户行为分析的一种常见方法。
图书馆可以通过统计用户进馆次数、阅读时长、借阅书籍种类等数据来了解用户的偏好和使用习惯。
通过这些数据，图书馆可以调整图书馆的布局和资源配置，以更好地满足用户的需求。
2. 问卷调查方法问卷调查是用户需求调研的一种常用方法。
图书馆可以设计问卷，针对用户的阅读偏好、对图书馆服务的满意度、对图书馆资源的需求等方面进行调查。
通过问卷调查，图书馆可以了解用户的需求和期望，进而针对性地提供更好的服务。
3. 观察法观察法是用户行为分析的一种重要方法。
图书馆工作人员可以通过观察用户的行为和反应，了解用户的需求。
例如，观察用户在图书馆的活动、阅读的偏好、使用图书馆设施的频率等，这些观察数据对于提供个性化服务和改进图书馆环境都有很大的帮助。
二、用户行为分析与需求调研的应用1. 资源配置优化通过用户行为分析和需求调研，图书馆可以了解用户对不同类型图书和资源的需求程度，进而对图书馆的资源进行合理的配置。
例如，在用户需求调研中发现用户对某一领域的书籍需求较大，图书馆可以增加该领域的书籍采购，以满足用户的需求。
2. 服务改进与创新通过用户行为分析和需求调研，图书馆可以了解用户对现有服务的满意度和改进建议，进而改进和创新图书馆的服务。
例如，在用户需求调研中发现用户对图书馆的开放时间有一定的不满意，图书馆可以根据这一反馈调整开放时间，以提高用户的满意度。
3. 数据驱动决策用户行为分析和需求调研可以为图书馆提供数据支持，从而进行数据驱动的决策。
大数据时代图书馆读者行为分析及应用
大数据时代图书馆读者行为分析及应用随着大数据时代的到来，图书馆面临着诸多挑战和机遇。
图书馆作为信息资源的集中地，通过对读者的行为进行分析可以更好地了解读者的需求和偏好，为他们提供更好的服务和资源。
大数据时代图书馆读者行为分析可以帮助图书馆更好地了解读者的需求和偏好。
通过分析读者借阅记录、阅读偏好、借书时段等数据，可以得到读者的阅读兴趣和偏好。
某些读者可能对文学类图书更感兴趣，而其他读者可能喜欢科技类图书。
图书馆可以根据这些数据，调整书籍采购和分类，以满足不同读者的需求。
大数据时代图书馆读者行为分析可以帮助图书馆改善服务质量。
通过分析读者的借书习惯和借书时段，图书馆可以预测借书高峰期，并相应增加人员和资源。
图书馆还可以根据读者的阅读偏好，推荐相关书籍和资讯。
这些举措都能够提升图书馆的服务质量，让读者有更好的体验。
大数据时代图书馆读者行为分析可以帮助图书馆提高资源利用率。
通过分析图书的借阅率和流通情况，可以了解到哪些书籍受到读者的喜爱，哪些书籍很少被借阅。
图书馆可以根据这些数据，增加热门书籍的采购数量，减少冷门书籍的采购数量，以提高资源的利用率。
大数据时代图书馆读者行为分析可以帮助图书馆进行市场营销。
通过分析读者的借阅历史和阅读偏好，可以对读者进行细分，制定个性化的营销策略。
某些读者可能是科幻小说的爱好者，图书馆可以针对他们推出科幻小说的阅读活动和展览。
这样能够提高图书馆的知名度和吸引更多的读者。
大数据时代图书馆读者行为分析对于图书馆的发展和提升服务质量具有重要意义。
通过对读者行为的深入分析，图书馆可以更好地了解读者需求和偏好，提供更好的服务和资源。
也能够提高图书馆资源的利用率和市场营销效果。
图书馆应该积极运用大数据技术，进行读者行为分析，并将其应用于图书馆管理中。
试论消费者行为学在高校图书馆服务中的应用
文章 编 号 ： ０ — ０ ３ ２ １ ）５ ０ ６ — ２ １ ５ ６ ３ （ ０ ０ ０ — ０ ９ ０ ０
Ｓ Ｉ Ｅ Ｈ Ｉ Ｆ Ｒ Ａ Ｉ Ｎ Ｄ Ｖ Ｌ Ｐ Ｅ Ｔ＆ Ｅ Ｏ Ｏ Ｙ Ｃ— Ｃ Ｏ Ｍ Ｔ Ｏ Ｅ Ｅ Ｏ Ｍ Ｎ Ｔ Ｎ ＣＮ Ｍ
２ ０ １ ０年 第 ２ ０卷 第 ５ 期
收稿 日期 ：０ ９ １－ ２ ２０—２２
试论消费者行为学在高校 图书馆服务 中的应用
沈 晶 晶
（ ’林 学 院 图书 馆 ， 浙『 Ｔ 浙汀 临安 ，ｌ３ ０ ３ １０ ）
摘
要 ： 消费者行为 学的理 念 出发 ， 从 通过 对高校 图书馆的现状分析 ， 出应将读者视 指
为 消费者 ， 并将 消费者行 为学运 用到高校 图书馆的服务 中， 从而满足读 者的需求 ， 引 吸
性 ， 而 能适 应 变 革 ， 取 得 意 想 不 到 的 成 功 。 反 并
产品 、 售什 么服务 ， 果你不能理解消费者行 为的根本性差 别 销 如 和他们的 内心想法 ，你 的市 场策略将会 消费者的不信任 和不
感 兴趣 而轻 而 易举 地 遭 到 失败 。 ３１ 用 真 实 可 靠 的 服 务 吸 引 消 费 者 ． ３１１ 让 消 费 者 信 赖 的服 务 ．．
建立 可以让消费者信赖 的服 务 ，是吸 引消费者走进 图书 馆 进行 图书消费 、 提高图书借阅牢及利 Ｉ 【率的有效途径 。然 而作 为 手 高 校图书馆可以信赖的服务必须是 专业的 ，冈书馆要想更好地 为 读者服务 ， 必须不断提高馆员 自身的业 务素质 和业务能力 。高 校 图书馆的服务不仅仅在于 为人 找书 ，更在于 为书找人 。换言 之 ， 为高校 冈书馆 的工 作人 员 ， 该树立起 引导学 生找书 、 作 应 找 好 书的观念 。闪此 ， 图书馆所有成员都应努力培养一种主动学 习 的精神 与习惯 ， 馆领导也 要有计划地培养 各种高素质 的人 才 ， 使
高校图书馆阅读推广服务的理论与实践探析
高校图书馆阅读推广服务的理论与实践探析高校图书馆的阅读推广服务是指为了提高学生的阅读兴趣和阅读能力，图书馆为学生提供各种形式的阅读及阅读相关服务的一种工作。
图书馆作为学校教育与文化建设的重要组成部分，发挥着让学生了解世界、培养思维能力和提升文化素养的重要作用。
阅读推广服务旨在通过图书馆的资源和服务，推广阅读的理念和习惯，提高学生的阅读能力和素养。
阅读推广服务的理论基础主要有以下几个方面：阅读是人类重要的信息获取和交流方式，对个体的思维能力、社会交往和文化认同等方面有深远的影响。
由此可见，阅读对于学生的全面发展非常重要。
阅读是一种终身学习和成长的方式，培养学生养成良好的阅读习惯和兴趣是图书馆阅读推广服务的核心目标。
阅读推广服务需要结合学生的兴趣和需求，提供多样化的阅读材料和服务形式，以便引导学生主动参与和享受阅读的乐趣。
阅读推广服务需要与学校教育目标和实践紧密结合，通过提供和支持课程教学和学科建设，促进学习效果的提高。
阅读推广服务的实践包括以下几个方面：图书馆要建立丰富多样的图书馆藏书，为学生提供丰富的阅读资源。
这不仅包括基本的教科书和参考书，还应该包括各种类型的文学作品、科普读物、报纸杂志等。
图书馆应该针对学生的不同需求和兴趣，开展丰富多样的阅读活动。
举办读书讲座、读书沙龙、读书会等，激发学生的阅读热情。
图书馆还可以为学生提供阅读指导和支持，帮助他们提高阅读的能力和技巧。
开展阅读培训课程、提供阅读指南和辅导等。
图书馆可以采用现代科技手段，开展网络阅读推广服务。
建设电子阅览室、开设在线阅读平台等，以方便学生的阅读和获取信息。
高校图书馆的阅读推广服务旨在提高学生的阅读兴趣和能力，培养学生良好的阅读习惯和文化素养。
其实践要结合学校实际情况和学生需求，通过丰富多样的阅读资源和活动，引导学生主动参与和享受阅读的乐趣。
图书馆还可以提供阅读指导和支持，帮助学生提高阅读的能力和技巧。
通过这些努力，图书馆可以为学生的全面发展和成长提供有力的支持和帮助。
零售图书市场消费者行为分析
零售图书市场消费者行为分析零售图书市场是一个庞大且竞争激烈的消费领域。
消费者行为在该市场中起着至关重要的作用，决定着市场的发展和图书销售的趋势。
以下是对零售图书市场消费者行为进行分析的几个重要方面。
首先，消费者对于图书市场的需求主要取决于多个因素。
其中之一是教育水平。
具有较高教育水平的消费者在购买图书时更注重内容的学术性和专业性，对于学术性书籍和专业类图书的需求相对较高。
而教育水平较低的消费者则更倾向于购买通俗类图书、小说等娱乐性较强的读物。
另一个因素是兴趣爱好和个人需求。
消费者对自身兴趣所在的主题和领域更感兴趣，对相关图书的需求也更高。
其次，消费者在购买图书时也受到价格和促销活动的影响。
价格是消费者购买决策的重要因素之一。
消费者倾向于购买价格相对较低的图书。
因此，在零售图书市场中，价格战是常见的竞争手段。
此外，促销活动也能够吸引消费者的注意力，促使他们决策购买。
例如，限时打折、买一送一等促销方式常常能够刺激消费者的购买欲望。
再次，消费者在购买图书时也会受到品牌、口碑和消费评价的影响。
知名图书品牌具有较高的认可度和信任度，消费者更倾向于购买这些品牌的图书。
此外，消费者对于图书的质量和内容也十分关注。
他们会通过查看图书的评价和评论，了解其他消费者对于这本书的评价，进而影响他们是否购买。
最后，随着线上零售的兴盛，消费者的购书渠道也在不断发生变化。
越来越多的消费者倾向于在线购买图书。
这是因为在线购买图书相对方便快捷，并且可以减少购书所需的时间和成本。
这对于线下零售图书市场构成了一定的挑战。
因此，线下零售商需要提供额外的服务或增值体验，以吸引消费者到实体店购买图书。
综上所述，零售图书市场消费者行为在多个方面发挥着重要作用。
了解并把握消费者行为对零售图书市场的发展具有重大意义。
只有深入理解消费者需求和购买决策的因素，零售商才能更好地满足消费者的需求，提供更好的产品和服务，获得市场竞争的优势。
零售图书市场消费者行为分析（续）：除了前文提到的消费者需求、价格和促销、品牌和口碑等因素外，还有其他一些重要的消费者行为观察值得深入分析。
高校图书馆读者行为学探究
医学信息 ２ ０ 年 ｌ 月第 ２ 卷第 ｌ 期 Ｍ ｄ ａ Ｉ ｏ ａ ｏ． ｅ． ０ ７ Ｖ １２ ． ｏ ２ ０７ ２ Ｏ ２ ｅ ｉ ｌ ｎ ｒ ｔ ｎ Ｄ ｃ ２０ ． ｏ ０ Ｎ ． ｃ ｆｍ ｉ ． １
难， 由于我馆工作人员 少 ， 不可能时 刻在 电子 阅览室监 督每
系， 于阅读行 为的前期活动， 属 取得适用 文献 的过程也就是 满足读者 阅读需求 的过程。任何读者都是通过 了解 文献 ， 确
识， 丰富 自身的知识结构 ＇ 自己的生存发展能力 。 完善
２２目的性 ．
在现代海量 的信息前 ， 读者都是带着 阅读 目的去获取 信
息。 ２３ ．能动性
１ 读 者 行 为 构 成 的 基 本 要 素
不 同年龄 和社会 阶层 的读者表现 出不 同的阅读需要 、 动
机、 目的。高校读者 是以学科 、 身份 、 年级 、 次 、 层 时段来 区分
的 ， 有共 性 ， 有 差 异 。 既 又
２５ 中性 ．集
阅读行为是在读者阅读意识支配下进行 的能动性活动 ，
余 跃
（ 南师 范 大 学 图 书 馆， 南 长 沙 ４ ０ １ ） 湖 湖 １ ０３
摘 结 其规 律。旨在 揭 示 读 者 行 为 学 的 涵 义 、 本 分 内容 、 目的 。 关键词 ： 高校 ； 书馆 ； 者行 为 图 读
医学信 息 ２ ０ 年 ｌ 月第 ２ 卷第 ｌ 期 Ｍ ｄ ａ Ｉｆ ｍ ｔ ｎ Ｄ ｃ ２０ ． ｏ ２ ． ｏ１ ０７ ２ ０ ２ ｅｉ ｌ ｎ ｒ ａ ｏ ． ｅ． ０ ７ Ｖ １ ０ Ｎ ． ｃ ｏ ｉ ． ２
各所高校设置的每个专业相对稳定， 各专业对教学参 考 书的品种 和数量 的需要是经常稳定 的， 这就决定 了读 者需要
书馆用户行为分析与需求调研的方法与应用
书馆用户行为分析与需求调研的方法与应用随着科技的发展和信息的爆炸式增长，人们获取知识的方式也在不断变化。
在这个信息时代，书馆作为一个重要的知识传播和学习的场所，扮演着至关重要的角色。
为了更好地满足用户的需求，书馆需要深入了解用户的行为和需求，并通过分析和调研来改进服务，提供更好的学习环境。
本文将介绍书馆用户行为分析与需求调研的方法与应用。
一、用户行为分析方法1. 数据采集用户行为分析的第一步是收集用户数据。
书馆可以通过安装监控摄像头、使用身份证读者卡、借还书记录等方式来收集用户数据。
此外，还可以利用网络日志分析工具，收集到用户在书馆网站上的行为数据，如点击量、浏览记录等。
2. 数据清洗与整理采集到的数据往往是杂乱无章的，需要进行清洗和整理。
清洗数据包括去除重复或无效数据，整理数据包括对数据进行分类、归纳和汇总。
3. 数据分析通过对清洗和整理后的数据进行分析，可以得出一些有价值的结论。
常用的数据分析方法包括统计分析、趋势分析、关联分析等。
通过这些分析，书馆可以了解用户在书馆的停留时间、偏好阅读的类型、借还书的频率等信息。
二、用户需求调研方法1. 用户调查问卷用户调查问卷是获取用户需求的一种有效方法。
书馆可以设计一份调查问卷，包括用户对书馆服务的满意度、对书籍种类和数量的需求，对电子资源和数字化服务的期望等内容。
通过分析问卷结果，书馆可以了解用户的需求和建议，为用户提供更好的服务。
2. 用户访谈用户访谈是一种深度了解用户需求的方法。
书馆可以邀请一些经常光顾的用户，进行面对面的访谈。
在访谈过程中，通过与用户的互动交流，了解用户对书馆服务的优点和不足之处，收集用户的建议和意见。
3. 社交媒体分析随着社交媒体的普及，许多用户会通过社交媒体平台表达自己对书馆服务的看法和需求。
通过对社交媒体的监测和分析，书馆可以获得用户的反馈和意见，更好地了解用户需求。
三、方法与应用的结合将用户行为分析和需求调研的方法相结合，可以更全面地了解用户的行为和需求，从而改进书馆的服务。
试论高校图书馆流通工作中的人性化服务
试论高校图书馆流通工作中的人性化服务高校图书馆流通工作的人性化服务是一切以读者为出发点，体现对读者人文关怀的服务过程。
本文阐述了人性化服务的内涵、理念以及具体实施中的规则制度，并就人性化服务在图书馆工作中的重要性与合理性进行了论述。
标签：高校图书馆流通工作人性化服务高校图书馆作为高等学校的教学辅助机构，为学校的教学和科研提供坚实的文献保障，是学校工作的重要组成部分。
流通服务则是图书馆的基础工作之一，也是与读者联系最密切的服务窗口之一。
高校馆的一切工作目的都是为了流通，通过流通工作来满足读者对知识信息的需求。
对图书馆来讲，无论从方法和程序，还是对读者采用的态度、行为和语言都要体现出对读者的人性的关怀和理解、尊重。
将读者作为服务的评价尺度，一切以读者为出发点，在合法合理的前提下，满足读者的对文献信息资源的正当需求。
1 人性化服务的内涵人性化服务是在馆员服务读者的过程中，体现以人为本的思想，把满足读者的需要，实现读者的价值，追求读者的发展，体现对读者的人文关怀，创造美与和谐作为图书馆读者服务的宗旨。
图书馆人性化服务管理是“以人为本”，尽量满足读者的需求，是在遵行一定的制度为前提的满足。
只有遵行一定的制度才能真正意义上满足大多数人的合理要求。
高校图书馆流通服务着力推行人性化服务，它不仅肩负着管理育人的使命，其目的更是为了使服务更顺应人性。
2 人性化服务的理念在图书馆中，以人为本就是以读者为本。
必须明确图书馆的一切工作都是围绕着读者的需要而开展的。
无论是传统的面对面服务方式，还是人机交互的数字化服务，都要求图书馆不断拓展业务范围并改进服务质量。
实施人性化服务的前提是必须先树立人性化服务的理念。
图书馆理念，是一个图书馆的办馆宗旨、原则、目标。
图书馆员不但要有读者第一，方便读者，服务读者的理念。
还必须掌握各种读者的阅读需要，并主动询问他们是否需要帮助。
与读者进行沟通，帮助他们解决在图书馆中遇到的问题。
从读者的利益和需求出发，形成一个以读者服务为中心，以读者需要为导向的新型图书馆人性化服务体系。
“阅读”在高职教学中的重要性探析——以消费者行为学为例
现代商贸工业２０１８年第３期１７１㊀作者简介:闫宁宁(１９８７－),女,山东济南人,助教,研究生学历. 阅读 在高职教学中的重要性探析以消费者行为学为例闫宁宁(山东广播电视大学,山东济南２５００１４)摘㊀要:现在正处于信息爆炸的年代,各种媒介都在利用全力去争夺人们的 时间 .对于学生来说,更是他们争夺的主要战场,学生每天都可以轻易获取大量的资讯及娱乐项目,例如刷各种网页㊁看微博㊁玩游戏㊁看电视剧等.那么作为教师要想上好一门课,留住学生的心,可能比以往任何时候面临的难度更大.因为现在不只是要求教师单纯对知识点的讲解,还需要在讲解中能够具有趣味性㊁充实性.每次课堂内容的准备,背后可能需要加之大量的 阅读.关键词:消费者行为学;阅读;时间争夺战中图分类号:G ４㊀㊀㊀㊀㊀文献标识码:A㊀㊀㊀㊀㊀㊀d o i :１０．１９３１１/j．c n k i ．１６７２Ｇ３１９８．２０１８．０３．０８４１㊀现状分析在当今社会阅读变得似乎越来越简单,因为我们现在面临着越来越多的开放资源,使得获取资源的过程变得简易.我们可以轻易地购买到纸质书目㊁可以拿到电子文章还可能是免费的㊁开放的课件㊁甚至一些名牌大学的公开课㊁名人演讲等等.资源的获取过程似乎简单了,但是大家对于这些知识的热情反而并没有随之升高,而且是面临更严重的 时间争夺战 ,要与游戏时间㊁微博时间㊁游玩时间㊁娱乐节目观看时间等等事项争夺,而往往后者显的更有趣.我们所面临的学生,对于资源的获取变得更容易了,相对的将他们留在课堂更多的是将他们的心留在课堂就更难了.这时候就需要增加课堂的趣味性,与其他娱乐资源争夺时间并引导学生对于时间及精力的分配方向.那么单纯的课本教学已经不能满足学生的诉求,当然这就需要教师大量的 阅读 不断地积累.何为阅读呢?阅读是运用语言文字来获取信息,认识世界,发展思维,并获得审美体验的活动.它是从视觉材料中获取信息的过程.视觉材料主要是文字和图片,也包括符号㊁公式㊁图表等.阅读的对象使人最容易联想到的就是文章的阅读.这儿指到的阅读可能是更广义地概念,包括书目的阅读,也包含一些公开课㊁名人演讲等视频资源的观看.针对一些管理学院课程,阅读可能在课堂教学中显得更为重要.课堂上不是简单的讲解课本知识,可能更多的是案例补充㊁知识点的扩展,更多地是源于积累及不断学习地过程.２㊀实例说明－以消费者行为学为例刚开始接触到这门课的时候,感觉很有意思,但也是很发愁,不知道怎么向学生准确传达这门课的要义.消费者行为学是系统地研究消费者心理活动现象㊁变化规律及其在消费领域中的应用科学.它具有跨学科性及实践性.那么整个教学内容如何安排,才能让学生知道这是一门可以自我学习不断扩充并能实际应用的一门有意思的课而不是简单地认为这就是一门课,单纯的通过上课听讲,一本书的学习就能满足学习需求?现通过教材前三章的教学过程说明及个别知识点的讲解过程说明展现教师自我 阅读 的重要性,及对学生 阅读 的引导作用.课程开始,参阅了老罗«一个理想主义者的创业故事»这一个演讲,罗老师以创业者的身份述说了在创业过程中自身面临的问题,并开始阅读«消费者行为学»㊁«赢»㊁«怪诞行为学»等书目,以寻求解决之道.课堂上截取８分钟的视频介绍这门课而并不是简答的介绍说«消费者行为学»(第１０版)是世界经典教材,被全世界商学院选作必修或选修的教材.通过此段视频学生可能更容易接受也更认可.第一章消费者行为学导论,在分析针对消费者的营销时,推荐学生观看«网易态度营销»视频,了解营销就在我们身边,从企业管理者及消费者的双重角度去看营销.相应的在导论部分,推荐了«怪诞行为学»㊁«赢»等书目,及«一个理想主义者的创业故事»演讲.第二章知觉,关于这个感念大家可能感觉难以理解,以 美国的货架销售牛奶 为例,在欧洲销售的牛奶无需冷藏可保存５－６月甚至更长为人们所接受,反问学生如果是我们呢?我们会认为这是不健康的,是不好的,至少是比保质期短的牛奶要差,如果国外的品牌进入与本土品牌竞争势必要扭转人们的这种知觉.在对应的知识点,为学生介绍推荐了«海底捞你学不会»㊁«慢食之后»㊁«少有人走的路»及«中国式管理»等书目.第三章学习与记忆,讲到记忆时开篇问学生如果没有记忆会如何?是什么让我们能够和人交流,知道讲到哪里了,说了什么?吸引学生的注意力,引导学生从自身的角度思考.在讲到怀旧营销时一起观看了 寻找８０后纪念馆的广告,让学生去切身感受什么是怀旧营销.引用«记忆人人h o l d 住»中记忆代办事项的小例子引导学生了解图片记忆方法,从而了解神秘的教育与培训现代商贸工业２０１８年第３期１７２㊀㊀基金项目:２０１５年度广东科学技术职业学院校级教改项目高职旅游专业职业核心能力培养途径与课程研究 (项目编号:J G ２０１５２８)部分成果;广东省高等职业教育品牌专业(旅游管理)建设计划资助项目部分成果.作者简介:段金梅(１９８１－),女,讲师,硕士,研究方向:酒店管理与职业教育.记忆,同时增加课堂的趣味性和互动性.在这一章节的教学过程中借助了视频广告㊁电影片段㊁教学案例及相关研究成果用于充实课堂.课后,向大家推荐了«女心理师»㊁«记忆人人h o l d 住»等书目,推荐了动画片«头脑特工队»,推荐了电影«记忆碎片»㊁«雨人»㊁«恋恋笔记本»㊁«超体»,推荐了B B C 如何唤起你的记忆?,推荐了T E D :你的短期记忆 如何理解世界;每个人都能掌握的记忆技巧等相关资源.在之后的章节中也是采取相似的教学手段,结合实例对知识点进行讲解,为适应学生诉求,课堂上采用一些视频资源协助教学,应用最新研究成果与学生分享.相继为同学推荐了«把时间浪费在美好的事情上»㊁«简单的艺术»㊁«得未曾有»㊁«皮囊»㊁«自控力»等书目,T E D :社交媒体和性别消失等前沿研究成果,«逻辑思维»㊁«中华文化的特质»等公开视频资源.不再是单纯的课本教学,不再是单纯的 满堂灌 ,最大限度的抢夺学生的时间与精力,使他们尽可能的在课上能够远离手机㊁远离游戏.３㊀总结一门课的完成其实是教师自我完成输入到输出的转化过程,也是自我提升和自我学习的过程.在授课过程中既是知识的传播者,也是不断进行知识提炼深化的学习者.整个课程的设计还存在很多问题,比如课堂上视频资源的引用也有一定的学科限制性,比如自主学习气氛不浓甚至大部分学生缺失这项能力等问题.如何进一步深化知识点,如何与娱乐性吸引力如此强大的游戏㊁综艺节目㊁电视剧等抢夺学生的精力与时间,这些都为教师提出了更大的挑战,需要进行大量的阅读,不断地自我学习㊁自我提升㊁自我完善.参考文献[１]孟秋兰．关于文学作品阅读教学的思考[J ]．科学时代,２０１４,(２２)．[２]符国群．消费者行为学[M ]．北京:高等教育出版社,２０１５．[３]迈克尔．所罗门．消费者行为学[M ]．第１０版．北京:中国人民大学出版社,２０１３．[４]P e t e rD o o l i t t l e － 你的短期记忆 如何理解世界:T E D [Z ]．基于职业核心能力培养的宴会设计课程建设段金梅(广东科学技术职业学院,广东珠海５１９０９０)摘㊀要:职业核心能力的培养,是当前职业教育的重点.目前高职教育过于关注专业技能而忽略职业核心能力培养,导致学生可持续发展能力不强.在平时的课程教学和专业课程建设中应该关注学生职业核心能力的培养.以 宴会设计 课程为例,围绕课程项目设计㊁教学程序设计㊁教学方法和教学手段改革㊁课程考核㊁第二课堂等方面进行渗透职业核心能力的课程建设和改革.关键词:职业核心能力;宴会设计;课程建设中图分类号:G ４㊀㊀㊀㊀㊀文献标识码:A㊀㊀㊀㊀㊀㊀d o i :１０．１９３１１/j．c n k i ．１６７２Ｇ３１９８．２０１８．０３．０８５１㊀引言职业核心能力关系到学生的就业和可持续发展能力,成为当前职业教育关注的热点.李怀康认为人的职业能力结构有三个互相支持的层次:就业核心能力㊁行业通用能力和特定职业能力,职业核心能力是能力结构中的基础.重视职业核心能力的培养,是当前职业教育的重点,关系到学生的就业竞争力和可持续发展,在课程建设和课程教学中应该关注学生职业核心能力的培养.童山东认为职业核心能力培养课程分为显性和隐性两种.教师在教学过程中,不仅应该关注显性课程的设置和教学,还应该更多关注隐性课程,考虑如何把职业核心能力渗透到专业课程当中.本人所任教的«宴会设计»课程,在教学过程中通过运用项目教学法和渗透教学法对学生职业核心能力进行培养,本文就相关改革内容和流程进行总结.２㊀宴会设计岗位需要具备的职业核心能力根据«宴会设计»课程的特点和旅游管理专业岗位群的定位,该课程定位为酒店或餐饮行业宴会设计与管理岗位.宴会设计岗位需要具备的职业核心能力包括:与人交流㊁信息处理㊁与人合作㊁解决问题㊁自我学习㊁创新革新等.与人交流:宴会设计岗位需要了解客人的具体需求和特征,沟通是保证其工作顺利完成的基础,设计人员在与客人交流时应懂得相应交流技巧,学会提问和倾听,能充分理解客人的意思,保证所进行的宴会设计满足客人的需求.信息处理:宴会设计人员在与客人交流后需要对所获得的信息进行处理加工,最后做出相应策划案.与人合作:宴会策划出来后,在实施过程需要各部门各岗位的配合,包括销售㊁接待㊁餐饮㊁后厨㊁酒水㊁安保等等,良好的合作能力能保证宴会的顺利实施.。
网络消费行为对大学图书馆文献资源服务的影响与改善
网络消费行为对大学图书馆文献资源服务的影响与改善随着互联网的迅猛发展，越来越多的人倾向于在网络上进行消费。
不仅限于购物、娱乐等领域，网络消费也对大学图书馆的文献资源服务产生了深远的影响。
本文将探讨网络消费行为对大学图书馆文献资源服务的影响，并提出相应的改善措施。
首先，网络消费使得学生更加便利地获取文献资源。
过去，学生需要亲自到图书馆借阅或复印文献。
然而，现在几乎所有的大学图书馆都提供了在线数据库和电子期刊，可以通过网络直接获取所需的文献资源。
这种便捷的方式大大节省了学生寻找文献的时间和精力，提高了学习效率。
其次，网络消费增加了图书馆的文献资源需求。
传统图书馆仅有有限的资源数量，而网络使得学生可以从全球各地访问到无数的文献资源。
学生们对于更多更广泛的信息的需求也相应增加。
这对大学图书馆来说是一个机遇，也是一个挑战。
图书馆需要适应这种需求增长，并根据学生的具体需求扩展文献资源的类型和范围。
然而，网络消费也给大学图书馆带来了一些困扰。
首先是资源管理的问题。
与传统的纸质书籍不同，电子资源容易被盗用和分享。
图书馆需要制定严格的访问和使用规则，以确保文献资源的合规使用。
此外，频繁的下载和浏览也会对服务器和网络带宽造成压力，需要进行相应的优化和升级。
其次，网络消费也给大学图书馆带来了用户信息安全的挑战。
在网络上，访问图书馆的学生需要提供个人信息进行注册和登录。
然而，不可避免地出现了信息泄露和盗用的风险。
图书馆需要加强网络安全措施，并定期对数据库进行备份和恢复，以确保学生的个人信息安全。
为了应对这些挑战，大学图书馆可以采取一些改善措施。
首先，图书馆可以通过加强数字化资源的建设来满足学生对文献资源的需求。
这包括增加电子期刊和在线数据库的订阅数量，加强对数字资源的采购和整理工作。
与此同时，图书馆还应该鼓励学生积极利用这些资源，提供培训和指导，使他们更加熟练地使用这些工具。
其次，图书馆可以加强对文献资源的访问和使用管理。
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在新经济时代，市场竞争愈加激烈，企业对客户资源的争夺趋于白热化。
企业要想在竞争中立于不败之地，必须对消费者群体加以重视，通过研究消费者消费特征，采取有针对性的营销策略。
消费者行为学的研究、运用已经在很多企业中得到重视。
早在1776年，亚当·斯密就在《国富论》中提到了消费者行为。
然而，作为一门学科，消费者行为学在近20年里才得到了极大的发展。
高校图书馆在发展过程中要善于选择吸收其他学科的思想精华丰富壮大自己,才能与时俱进。
我们现在正在经历着巨变时代，但我们不能确切地预言其结果。
然而，显而易见的是，那些仍把自己置身于变革之外的高校图书馆此时将会发现他们在深远的变革面前变得越来越不知所措，而那些经受住变革考验的图书馆，由于其灵活管理、创新服务、自我提高并且了解变革的特性，反而能适应变革，并取得意想不到的成功。
1读者与消费者消费者，其含义极其广泛，任何一个使用了产品或服务的人都可以称为消费者。
读者，是图书馆界对于那些使用或者享受图书馆提供服务的受众的统称。
可以说，在图书馆里，读者即是使用图书馆提供服务的消费者。
所以说，作为图书馆有必要研究消费者行为学，并将之运用到图书馆服务中。
高校图书馆是人类文化和知识信息的传播服务中心，是教学、教研的服务基地，它肩负着教育、教学的重任，为教育事业的发展搜集、整理和提供各方面的资料。
高校图书馆服务没有止境，其服务是传播知识、促进文明社会进步的过程。
它的内涵不仅仅是社会信息化的重要基地，是知识创新、知识传播及知识应用的综合性知识服务系统，也是高校培养人才的第二课堂。
研究消费者行为对于高校图书馆有着重大的意义。
2高校图书馆的现状随着信息与通信技术在世界范围内的蓬勃兴起，社会的信息环境正在发生着前所未有的变化，人类社会迈进了一个以信息技术为中心的新时代。
互联网和传播媒体的革新与发展改变了人们的消费方式和消费观念。
例如：通过阅读报纸上的书评和书讯购书；通过网络获取有关信息、电子图书等。
与图书阅读率相反，近年来我国国民网上阅读率正在迅速增长。
随着网络信息时代的到来，读者获取知识和信息的目的、渠道与要求发生了巨大变化，也改变了传统图书消费方式，而作为图书高消费区的高校图书馆也在这些变化中受到了巨大的冲击。
如何吸引更多的消费者走进图书馆，提高图书的借阅率及利用率，如何吸引更多的消费者走进图书馆，引导他们消费图书等，都是高校图书馆亟待解决的问题。
3消费者行为学在高校图书馆服务中的应用生活在一个基本需求能快速和轻易得到满足的经济社会里，消费者关心的不仅仅是基本需求的满足，他们将会很快把注意力集中在一些新颖、具有独创性又富有特色的产品和服务上。
因此他们更倾向于选择具有高度可靠性的产品和服务。
高校图书馆的消费者主要是以高校在校学生为主，而这些消费者通常独立自主、个性鲜明，注重参与且消费信息灵通，因此在日益细分化的市场中，他们应被列为值得注意的对象。
不管你生产什么产品、销售什么服务，如果你不能理解消费者行为的根本性差别和他们的内心想法，你的市场策略将会因消费者的不信任和不感兴趣而轻而易举地遭到失败。
3.1用真实可靠的服务吸引消费者3.1.1让消费者信赖的服务建立可以让消费者信赖的服务，是吸引消费者走进图书馆进行图书消费、提高图书借阅率及利用率的有效途径。
然而作为高校图书馆可以信赖的服务必须是专业的，图书馆要想更好地为读者服务，必须不断提高馆员自身的业务素质和业务能力。
高校图书馆的服务不仅仅在于为人找书，更在于为书找人。
换言之，作为高校图书馆的工作人员，应该树立起引导学生找书、找好书的观念。
因此，图书馆所有成员都应努力培养一种主动学习的精神与习惯，馆领导也要有计划地培养各种高素质的人才，使图书馆拥有一批善于运用新知识、勇于创新、有新方法的创新型人才———既会服务、又会科研、还会管理的全能型人才。
3.1.2让消费者方便的服务当今社会的高速发展导致消费者时间的缺乏，时间缺乏常常意味着注意力的缺乏。
这样图书消费的数量、质量就会随之下降。
高校图书馆应该建立减少关卡、便利读者的简约模式。
首先应在馆内对技术加以更广泛的应用，使消费活动变得更加快捷迅速，相信技术的应用能使消费活动变得更加简捷、快速，使人的压力感降低。
技术的应用可以帮助人们解决下列问题：将因特网更广泛地应用于馆内各个系统，引导消费者找到所需书籍；可以开辟一些新途径来避免排队，图书馆应从开架式向可拎包的开放式转变，可以使一部分消费者在图书馆内即可利用图书资源，避免借书排队的压力。
在这方面，我馆开放式的模式得到了读者广泛的认可。
3.2用创新服务吸引消费者图书馆作为消费者之间信息流通的渠道，可以鼓励消费者试论消费者行为学在高校图书馆服务中的应用沈晶晶（浙江林学院图书馆，浙江临安，311300）摘要：从消费者行为学的理念出发，通过对高校图书馆的现状分析，指出应将读者视为消费者，并将消费者行为学运用到高校图书馆的服务中，从而满足读者的需求，吸引更多的读者，提高馆藏资源的利用率。
关键词：消费者行为学；高校图书馆；消费者；读者中图分类号：G258.6文献标识码：A69建立忠诚。
在因特网上，零售商有时会鼓励购买者公开自己对产品或服务的评论、意见和批评，这些评论为潜在消费者提供了有用的反馈，能够鼓励他们去访问这个网站。
例如，亚马逊网上书店对网站上所有销售的书籍进行公开评论———这些评论大部分是由读者自己提出的，其中有满意、表扬的，也有不满、抱怨的。
图书馆可以利用网络资源建立消费者的喜好网络，在自己的主页上设置借阅排行榜；也可以让消费者给借阅的书籍进行打分或其他评价。
另外，像电影明星、政治领袖和其他公众人物的言谈举止以及一些网络论坛的图书推荐等均有可能成为消费者决策时的参考标准，这就要求图书馆在采购书籍以及引导推荐服务中要多关注这些对消费者有很大影响的图书。
4结语消费者行为学是研究个人和组织如何识别和决定他们的需要，以及他们如何购买、使用和处置商品和服务以满足他们的需要。
所以，高校图书馆要善于利用消费者行为学的理念，将消费者行为学的理念运用到图书馆服务中，注意服务细节，提高服务品质，创新服务，更好地营销自己的服务，以吸引更多的图书馆资源的消费者———读者，从而使图书馆馆藏资源得到最大限度的利用。
参考文献［1］刘易斯，布里格.新消费者理念［M ］.江林，刘伟苹，译.北京：机械工业出版社，2001:48－74.［2］多米尼克·夏代尔，M ·S ·拉祖.消费者行为学：概念、应用及案例［M ］.李屹松，王飙，译.北京:中国财政经济出版社，2007:3－5.［3］苏文丽.试论营销在读者服务中的运用［J ］.综合管理，2008（3）:222－223.［4］王成香.高校图书馆管理创新服务的思考［J ］.湖南商学院学报，2008，15（4）:72－74.［5］郭小铃.谈图书馆工作中的细节服务［J ］.河池学院学报，2008，28（2）:201.（责任编辑：戚米莎）────────────────第一作者简介：沈晶晶，女，1983年9月生，2006年毕业于浙江海洋学院，助理馆员，浙江林学院图书馆，浙江省临安市浙江林学院衣锦校区图书馆，311300.The Application of Consumer Behavior in the Services of University LibrarySHEN Jing-jingABSTRACT :Starting from the concept of consumer behavior ,and through the analysis on the present situation of university library ,this paper points out that university library should treat the readers as a consumers ,and apply the consumer behavior in its services to meet the needs of readers ,attract more readers ,and improve the utilization of library collection .KEY WORDS :consumer behavior ;university library ;consumer ;reader在市场竞争日趋激烈的今天，高校图书馆员不仅承担图书资料的管理、利用、开发的职责，还承担起育人和服务的重任。
然而，目前高校图书馆员整体素质与人才培养有较大的差距，图书馆员的结构有待进一步优化，业务素质有待进一步提高，服务理念有待进一步强化。
基于此，本文试图探讨高校图书馆员的基本素质，剖析存在的问题，提出解决问题的对策，以期对人才培养有所裨益。
1高校图书馆员素质与人才培养不适应的具体表现不可否认，高校图书馆员工作敬业、认真负责，严格遵守学校各项规章制度，但是高校图书馆员整体素质亟待进一步提高。
随着社会对人才培养要求的提高，高校图书馆员素质与人才培养不适应越来越突出，具体表现在以下几方面。
1.1图书馆员的业务素质与人才培养不适应图书馆员的业务素质直接关系到服务质量和服务的效率，图书馆员的业务素质包括对图书、图情专业理论知识的掌握和了解、熟悉图书馆工作流程，学会收集图书情报、正确进行编目，对某一资料、书籍重点难点综合归纳，即图书馆员应具备良好的分析能力、归纳能力、计算机操作能力、图书情报收集与整理能力等。
从笔者调查的情况来看，不少高校图书馆员对业务知识、操作流程、书籍编目不够熟悉，对学生提出的基本问题不能给予浅析高校图书馆员素质的现状与对策毕娟（宜宾学院图书馆，四川宜宾，644007）摘要：图书馆员的素质直接关系到服务质量和服务的效率。
分析了高校图书馆员素质与人才培养不适应的具体表现，论述了高校图书馆员应具备的基本素质，探讨了提升高校图书馆员素质的对策方法。
关键词：图书馆员；馆员素质；人才培养；评价机制中图分类号：G258.6文献标识码：A70。