收银员工作规范

收银员作业规范
一、营业前
1、营业前打扫收银台和责任区域卫生。

2、认真检查确认领回的款袋是否印章完整无误（日常工作中应保管好个人印章）换齐备用金，并清点确认。

3、检验营业用的收银机（是否联网状态），整理和补充其它备用品（购物袋、发票纸、吸管、点钞盒、胶带、计算器、笔等）。

4、了解当日的变价商品和特价商品。

5、检查服饰仪容，佩戴好工牌。

二、营业中
1、迎接顾客，说好迎宾语（您好，欢迎光临）。

2、完成扫描收银工作
（1）对顾客要保持亲切友善的笑容，耐心的回答顾客的提问。

（2）对于顾客购买商品，应逐一扫描（不可混扫、累加）。

（3）如遇带小孩或推车购物的顾客，应认真查看小孩手里或车底是否有商品，以免漏扫。

（4）扫描结束后，报出商品金额总数，收款时应做到唱收唱付，并把卡（购物卡、一卡通、银行信用卡等）、找回的零款及购物发票同时交到顾客手中；对于购物多的顾客，结完帐后，应提醒顾客带好自己的物品。

（5）替顾客装袋服务时，应将生鲜商品，冷冻商品和其他商
品分开装，食品和百货类商品分开装。

（6）由于收银结算有误而导致顾客前来投诉交涉时，应立即与后勤班长或值班班长联系，由班长将顾客带至旁边接待与处理，以避免影响正常的收银工作。

（7）款员在营业中，如要离开收银台时，用链条将收银通道拦住，并退出收银界面。

2、送别顾客，说好送宾语。

3、等待顾客时，收银员可进行各项工作的准备。

三、营业结束后
1、下班铃响后，如有顾客在款台，不可提前点款而怠慢顾客。

2、每天的退换货要及时，没有特殊理由不准留到第二天。

3、每天的款袋交接工作要认真，仔细封存自己的款袋，并加盖个人印章。

晚上送交款袋时，应说明有几个款袋，并逐一签名。

4、当天的底款应清点准确无误后封存款袋，将其余款项填写交款本。

禁止私自动用底款。

5、营业结束后，检查收银机资料是否全部上传，确认无误后，方可关机。

值班款员在确认卖场没有顾客时，方可离开。

6、整理收银作业区，并切断收银台所有电源。