公共图书馆公益性与社会化服务创新

公共图书馆公益性与社会化服务创新
王利军
(呼和浩特市图书馆,内蒙古呼和浩特 010020)
摘 要:重点阐述了图书馆的公益性及怎样通过图书馆的社会化服务体现其公益性,并通过分析图书馆工作者的主要任务,进一步阐述了公益性特点对图书馆员职业理念方面的要求。

关键词:公益性;社会化服务;职业理念
中图分类号:G258.2 文献标识码:A 文章编号:1007—6921(2014)17—0154—02
1 图书馆的公益性
公益性,作为图书馆的立馆之本,受到世界各国图书馆界的广泛认可。

国际图联于1975年明确将图书馆性质界定为公益性的文化教育机构。

当前我国正在全面落实科学发展观、经济实现转型升级和实现中华民族伟大复兴的中国梦的关键时期。

十八届三中全会提出,建设社会主义文化强国,增强国家文化软实力,必须坚持社会主义先进文化前进方向,坚持中国特色社会主义文化发展道路,坚持以人民为中心的工作导向,进一步深化文化体制改革。

要完善文化管理体制,建立健全现代文化市场体系,构建现代公共文化服务体系,提高文化开放水平。

而公共图书馆的建设和发展是构建全社会的公共文化体系中重要组成部分,把大力发展公益性文化事业作为保障人民基本文化权益、满足人民群众文化需求的主要途径。

随着政府投入力度的不断加大,图书馆的公益性也日渐凸显。

2011年文化部、财政部颁发了《关于推进全国美术馆、公共图书馆、文化馆(站)免费开放工作的意见》的文件。

此文件一出,激发了有关部门、单位的积极性,让广大工作人员以饱满的热情投入到为人民群众服务的工作中去。

2012年对于呼和浩特市图书馆来说具有里程碑的意义,呼和浩特市图书馆全面实现了免费开放,并且市政府加大了对图书馆的投入,建起了文化信息资源共享工程呼市支中心、电子阅览室以及实现了图书借阅等服务项目的自动化,全面提升了为广大读者的服务水平,使该馆日渐成为广大人民群众接受社会文化教育、学习文化知识、提高自身素质的自修课堂,同时更是公众收集科技信息和技术情报、推动经济发展的重要渠道。

公共图书馆免费开放和文化信息资源共享工程是维护群众基本文化权益,满足群众基本文化需求的重要手段,是政府提高公共文化服务水平,实施民生工程的重要举措。

此项工作的顺利实施,对于保障广大人民群众基本文化权益,提高公益性文化单位公共服务能力和社会影响力,促进先进文化建设与传播具有重要的意义。

2 以社会化服务强化公益性
图书馆作为公益性公共文化机构,如何通过全面的、社会化的服务体现其公益性,是摆在每个图书馆人面前的一道重要课题。

2.1 全面推进信息化服务
图书馆的产生就是对于人们的信息需求的反应,当然最初只是最简单的藏书、借书和还书,而随着其功能的日趋完善,它所承担的任务和起到的作用也不断丰富和发展。

完整意义上的图书馆是人类知识信息的搜集、整理、传递的重要枢纽。

随着科技的发展,图书馆传播信息的手段也发生了深刻变化:载体形式从纸质文献发展到包括胶片、磁带、光盘机读文献、网络数据库等各种载体文献;传播方式从传统的手工操作发展到计算机网络操作;服务内容从简单的文献服务发展到揭示文献内涵,并直接联网,为用户提供快捷优质的服务。

在新世纪,图书馆进一步充分利用先进的科技手段搜集、整理、存储、开发科技、经济信息,通过各种服务方式和手段,为社会及读者提供比情报服务更为广泛的各种信息服务。

以信息为中心,以信息为对象和服务驱动的图书馆将传统图书馆转变为以网络为基础的信息服务中心,其主要任务将不是占有信息资源,而是动态开发和联结各类资源与服务,帮助用户搜寻、分析和利用信息。

具体表现在现代计算机技术、通信技术、光学技术和其他高新技术手段在图书馆各项业务中得以广泛应用,为信息化的读者服务工作奠定了良好的技术和物质基础,使图书馆从手工方式的馆藏文献服务迈向信息化的读者服务成为现实。

2.2 大力发展社会化协作
社会化是指打消现有图书馆的疆界,突破单个图书馆的局限,形成图书馆的社会,造就图书馆社会的大家庭。

或者用一句简单的话说,就是建立图书馆的共建共享体制。

这是由于当今信息社会,文献信息资源的数量相当庞大,任何图书馆都无能力收集齐全,加之读者对掌握信息的迫切性和需求性日益提高,只有通过网络化的图书馆群体共建共享信
2014年9月内蒙古科技与经济S e p t e m b e r2014
第17期总第315期I n n e rM o n g o l i aS c i e n c eT e c h n o l o g y&E c o n o m y N o.17T o t a lN o.315 . All Rights Reserved.
收稿日期:2014-07-16
息资源,进行社会化大协作,才能解决信息来源问题。

比如文献购置经费紧缺这个困扰全球图书馆的难题,固然有文献不断涨价的因素,但实际上是信息爆炸的突出表现。

信息爆炸的趋势不减弱,文献剧增的形势也就不可能缓和,图书馆受到压力也是理所当然。

按以往的模式,各馆都是求全,以本馆读者群的需要为目标,如今不论是“大而全”或“小而全”谁都不可能做到了。

即使文献购置费用能够大幅度增加,但文献爆炸所带来的馆舍持续紧张、管理人员无限增长、读者利用文献越来越困难等等长期困扰我们的问题依然无法解决。

摆脱困境的出路只有一条,就是实现社会化的文献共建共享。

3 图书馆工作者的主要任务
毋庸置疑,随着图书馆公益性和社会化的不断发展,要求图书馆工作者的职业理念也要随之变化,这种变化应该从其社会角色和具体责任与素质要求两方面去理解。

图书馆员的职业理念应该是将自己作为知识提供者、组织者、引导和普及教育者。

3.1 作为知识提供者其主要任务包括信息源分析、信息采集等
他们必须能够提供广泛的知识信息。

这就要求他们具备超强的发现和开掘信息资源的能力。

这就需要他们在加强传统图书资源的管理上,依托现代化的信息技术,展开广泛的信息资源合作。

加强传统图书资源的管理,就需要他们能够创造性地开发管理模式,展开多馆图书资源共享、联合办馆等新的经营方式,以图最大限度地利用现有图书信息资源。

依托现代化信息技术,就要求他们放眼全球,更新观念,展开多种方式的信息资源合作。

如建立专业协会合作式信息资源共享(以专业协会为线索进行信息资源的共享式合作)、建立图书馆系统的三网(因特网、有线电视网、公众电话网)融合模式、建立集散式图书信息资源中心(以较大规模的图书馆为中心向周边小规模图书馆通过因特网等发散图书信息、共享资源)等。

比尔?盖茨在谈到这一问题时说,“图书馆贮存有重要的信息资源,它在信息时代将发挥出前所未有的中心作用,因为及时、有用的信息是竞争取胜的关键因素”。

“图书馆员面临着挖掘新技术,发展新技术的大好机会,他们的所属机构是信息集散中心”。

由此可见,高素质的图书馆员将因信息技术的出现而使自己成为大规模信息资源的掌控者。

3.2 作为知识组织者其主要任务包括:信息储存、信息分析、信息产品开发、信息维护等
对用户而言,图书馆不仅应提供以传统方式组织的图书资源导航,还必须提供经过组织的以因特网为中心的信息资源导航;而图书馆员就应对因特网资源进行选择和组织,为用户提供快速、精确、系统的访问通道。

美国著名信息技术专家斯坦利?戴维斯博士在谈到这一问题时说,“……由于电子提供,图书馆员在储存信息方面的作用将会降低,但在加工信息方面的作用将会扩大……今后,推动业务
发展的焦点将集中于知识上,即使用信息上”。

在此,他明确地阐明了图书馆员作为知识组织者的重要性。

3.3 作为知识引导和普及教育者其主要任务包括:用户信息管理、信息检索和导航、信息咨询、信息代理(用户委托)等
他们应该有能力引导读者从任意一个起点到达他们想去探寻的知识宝藏。

他们应该有能力解决读者在寻找知识宝藏的过程中所遇到的引起停滞的麻烦。

例如,就用户而言,希望通过图书馆来学习如何使用因特网的信息,而图书馆员就应指导用户如何来访问、评价与利用因特网上的信息。

为此,比尔?盖茨指出,“图书馆员正在使用技术提供更快速、更具有生产力的检索。

图书馆员作为信息沟通者和共享者的作用在继续深化。

图书馆员的知识使用户寻找特定信息或图书成为可能。

他们真正是用户友好的情报触媒”。

4 公共图书馆所提供的服务,不仅是政府对人民群众的文化利益承诺的体现,也是对人民群众经济利益和政治利益的兑现
4.1 树立“一切为了读者”、“以人为本”的服务理念
服务是公共图书馆的最根本的职能。

免费、平等是图书馆界的国际趋势,公共图书馆要适应这种变化,及时转变观念,进一步增强服务意识,提高服务水平,要让普通老百姓平等的享有高标准的公共文化服务。

公共图书馆要做好服务工作,必须处处体现以人为本的思想。

4.2 公共图书馆是个服务性的机构,其立足点是社会性的
公共图书馆应该走向社会、走向大众与社会融成一体,尽心为人民服务,极力打造自己的服务品牌为社会提供各种创新服务。

①利用自身资源优势挖掘整理开发多种形式的信息资料。

为机关、企、事业单位和个人的决策提供信息参考。

②拓展公共图书馆的延伸服务,走进社区、学校、军营、乡镇等。

针对当前坐等读者前来图书馆借书还书的传统服务已经不能满足读者需求,为兼顾那些没有时间来馆阅读或偏远乡镇看书难的读者,公共图书馆就要走出围墙为读者服务,将知识服务扩展到社会,把服务触角延伸到弱势群体、学校、军营、乡镇和社区中区,设立更多的小型图书馆(室),从而达到资源共享。

近些年来,呼和浩特市图书馆已经建立了未成年犯管教所、实验小学、社区、军区干休所等10多处流动图书服务站,极大的满足了当地读者的需求。

这对于实现公共图书馆成为“读者之家”这一愿望能起到很好的效果,也使我们的服务手段有了进一步的延伸和改观。

③着力宣传图书馆自身,为读者创造良好的阅读环境。

公共图书馆要使得大众阅读更为便利,应当承担起引导读者、组织读者、推荐好书的工作。

要广而告之大众,要能热情邀约读者,使大众以读书为荣,形成风气。

为提高国民阅读水平方面发挥作用。

④做好现代网络服务。

互联(下转第157页)
王利军·公共图书馆公益性与社会化服务创新2014年第17期. All Rights Reserved.
在价值,变被动为主动。

提高对档案管理工作的认识,建立部门主要负责同志档案工作责任制,将档案工作列入部门考核内容之一。

加强档案管理工作的资金、人力等扶持力度,为档案管理提供有力的保障。

2.2 健立完善的档案管理体系
健立完善档案管理体系是落实档案工作的组织保证。

①成立由院长主管、副院长分管、档案室牵头、各职能科室负责人和兼职档案员组成的档案管理网络,并对档案人员进行档案知识业务培训,定期进行考核。

②建立建全档案管理制度,使档案管理工作程序化、规范化、科学化。

依据《档案法》有关规定,结合本医院实际,编制各种规章制度,并在工作中不断完善。

③医院档案实行统一管理,统一考核,既保证了档案的完整、安全、开发利用,实现资源共享;同时使档案管理与医院业务同步考核,同步规
划,同步发展。

2.3 投入资金棳
加强档案室建设档案室设施建设纳入到医院建设规划中,并按要求设置好规范化的专门档案库房,搞好通风、采光、防盗、防虫、防潮、防火等配套保护措施,配置电脑、打印机、照相机、扫描仪、互联网等现代化办公设备。

将计算机管理引进到档案管理中,既节省时间也节省人力、物力和财力,提高了工作效率,实现档案管理的自动化、现代化。

2.4 加强档案管理人员的素质建设
档案工作是一项政治性、服务性、专业性、机密
性很强的工作。

档案管理人员的素质能力直接关系到档案管理工作能否顺利开展。

要求档案人员:①严格遵守党和国家的各项法律、方针、政策,严守机密,树立坚定地政治信念。

②采取请进来、派出去的方式,对档案人员进行专业知识岗位培训和继续教育,拓展档案人员的思维、知识面,将学习与晋升、聘任挂沟。

此外,还要认真做好档案工作人员计算机技术和能力的培训,使他们具有对数字化档案资料进行计算机处理的能力,又能熟练使用现代化技术的复合性人才。

③档案工作具有服务性强的特点,要求档案人员树立爱岗、敬业、细致、奉献的工作态度。

④档案工作的技术操作性强促使档案人员工作上认真负责、精益求精、一丝不苟,愿意为档案事业奉献精力和时间。

2.5 重视档案的开发利用
档案存在的价值最终在于利用,自身潜在的价值只有通过开发利用才能显示出来。

开发档案的资源,为医疗、教学、科研、建设等各项工作服务,是医院档案工作的根本目的。

这就需要档案人员充分利用档案信息,开拓档案利用的途径,根据医院特点,对医院的档案资料进行分析、研究、总结,不断探索,编写出较深层次的编研材料,并对信息进行开发,为利用者提供多方面、有实效的信息。

3 结束语
档案管理是医院的一项重要组成部分,在新形势下档案管理要紧紧联系时代的发展要求,针对医院档案管理的特点和要求,树立现代化意识,勇于探索,大胆实践,使其不断适应医院的改革、建设与发展,为医疗卫生事业的发展做出突出的贡献。

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(上接第155页) 网上有海量的信息资源,这为公共图书馆开展网上信息服务奠定了物质基础。

公共
图书馆为读者提供一个优良的上网场所,要实施网上服务,有条件的应建立自己的网站,建立专业的特色数据库,提供各种网上数据库资源服务,提供检索查新服务,下载专业信息开发,利用互联网上的免费信息,将大量网络中庞杂无序的信息资源转化为有效的、可以利用的资源,便于用户利用,为用户查找所需信息提供检索途径,缩短用户时间。

开展互动性信息交流服务,将会更好地满足用户日益个性化的需求。

⑤关注弱势群体。

公共图书馆作为公益性文化事业,是社会公益事业的一个重要组成部分,关注现实生活中的弱势群体,为弱势群体提供无歧视、有特色、方便的服务有着义不容辞的责任。

⑥服务方式人性化。

服务方式人性化,就是强调在公共图
书馆开展的各项工作中不断的注入更多的情感因素,拉近馆员与读者的距离,为读者获取文献信息创造一个亲切、温馨、便利的空间而形成一个全新的服务方式。

然而目前来说,有些地区的图书馆受地方
财政困难等原因限制,至使硬件设施难以达到读者的需求。

就拿呼和浩特市图书馆来说,从馆舍面积、设备配置、自动化水平等都与文化部所要求的基本配置相差甚远。

即便是这样,作为图书馆工作人员也要在现有基础上在改善图书馆的软环境上下功夫,尽量为读者营造一个温馨、舒适的阅读环境。

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王泽蓓·浅谈新形势下医院档案管理的现状及对策2014年第17期
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