电力企业大讨论座谈发言提纲

电力企业大讨论座谈发言提纲
按照省公司关于开展“我是谁、为了谁、依靠谁”大讨论通知要求，
结合本人工作实际谈谈我的想法。

接到具体通知后，认真反思自己在实际工作的行为，认为这个大讨论
开展的很是时候，也很有必要，尤其是我们直接面对广大用电客户，更应
该做出深刻的反思。

我首先谈的是如何进一步强化宗旨观念和责任担当。

我想，通过上述做法，基本可以诠释“我是谁、为了谁、依靠谁”。

按照大讨论要求，我再谈谈如何进一步提升服务意识和服务能力方面，结合本职岗位在优化电力营商环境工作中应该怎么做？
自省公司优化营商环境警示大会后，我们多次对相关内容进行了学习，认真查摆本单位存在的突出问题，深刻反省我们在优化营商环境中不良做法，重点表现在：
一是工作纪律不严明的问题：重点是迟到早退、随意脱岗，值班值宿
不到位，上班时间用手机玩游戏、看电影、聊天等与工作无关的问题。

二是业扩报装流程不规范的问题：重点是在客户提出业扩报装申请时，以书面要求或口头推荐等方式，引导或指定客户选择与供电企业关联单位；
对自行选择设计、施工和物资供应单位的客户，在业扩报装业务办理
过程中采取区别对待、增加环节等方式加以限制；
业扩报装受理申请、供电方案答复、图纸审查、竣工验收等环节未一
次性告知，造成客户重复办理、多次整改。

营业场所未严格遵守营业时间；
业务办理过程中，推委搪塞、刁难客户，未做到“首问负责”、“一
口对外”、“限时办结”；
服务人员态度傲慢、纪律涣散，服务礼仪、仪容仪表不符合规范要求。

针对上述问题，我们采取下述整改措施：
针对工作纪律不严明的问题：一是严格落实工作纪律要求，采取不定
期检查的方式，针对发现问题进行严肃处理和通报。

二是严格奖惩，建立
规范、严肃的工作秩序。

针对业扩报装流程不规范的问题：一是坚决杜绝业扩报装“三指定”，一经发现及时上报公司领导，并建议给予当事人待岗直至提前离岗处理。

二是组织窗口人员进行一次业扩报装业务培训，强化具体工作人员的业务
素质。

三是规范业扩报装流程，对业扩报装的流程规范性实施监督，尤其
是在186系统中，对存在疑问的一律不予审批和上报，杜绝违反规定问题
发生。

四是开展一次“三指定”自查自纠。

将本部门在该方面存在的隐患
和问题及时发现、及时解决。

企业建设和发展随着省公司要求的工作标准越来越高而变得任务十分
艰巨，职工的责任和压力越来越大，必然在日常工作中有所体现。

上级管
理政策和管理行为的变化，也为职工的适应性和队伍的稳定性带来不确定
因素。

电力企业会立足于电力职能作用的发挥，积极搭建共同协调发展的
促进平台，勇于承担社会责任，努力发挥电力保障支撑作用，为全局的保
增长、促发展做出积极贡献。

谢谢！。