【管理】客户服务部绩效计划表客户服务员(上海).doc

美文欣赏______年___月份绩效计划表文件编号
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1、走过春的田野，趟过夏的激流，来到秋天就是安静祥和的世界。

秋天，虽没有玫瑰的芳香，却有秋菊的淡雅，没有繁花似锦，却有硕果累累。

秋天，没有夏日的激情，却有浪漫的温情，没有春的奔放，却有收获的喜悦。

清风落叶舞秋韵，枝头硕果醉秋容。

秋天是甘美的酒，秋天是壮丽的诗，秋天是动人的歌。

2、人的一生就是一个储蓄的过程，在奋斗的时候储存了希望；在耕耘的时候储存了一粒种子；在旅行的时候储存了风景；在微笑的时候储存了快乐。

聪明的人善于储蓄，在漫长而短暂的人生旅途中，学会储蓄每一个闪光的瞬间，然后用它们酿成一杯美好的回忆，在四季的变幻与交替之间，散发浓香，珍藏一生！
3、春天来了，我要把心灵放回萦绕柔肠的远方。

让心灵长出北归大雁的翅膀，乘着吹动彩云的熏风，捧着湿润江南的霡霂，唱着荡漾晨舟的渔歌，沾着充盈夜窗的芬芳，回到久别的家乡。

我翻开解冻的泥土，挖出埋藏在这里的梦，让她沐浴灿烂的阳光，期待她慢慢长出枝蔓，结下向往已久的真爱的果实。

4、好好享受生活吧，每个人都是幸福的。

人生山一程，水一程，轻握一份懂得，将牵挂折叠，将幸福尽收，带着明媚，温暖前行，只要心是温
考核项目考核目标配
分
数据来源
考核
周期项目名称计算方式［（＋－×÷＝≥≤∑）］项目界定最高目标考核目标最低目标
1 客户满意度抽取客户调查数评分后取平均分
每季评审一次,依据市务部进行客户满意度调查，
数据包括：客户服务员接听电话态度、查询订单
过程满意
20 市务部季2
订单下达准确
率
订单下达准确率=准确下达的订单
数÷总订单数×100%
订单错误：指客户的投诉总数中因订单数与要求
把握不准确所造成
40
外部投诉《投
诉系统》
月3
客户信息传递
及订单变更及
时/准确
投诉一次扣1分
客户变更要求未能及时通知相关人员及在系统
中未作出更改
20
内部投诉《投
诉系统》
月4
数据及统计报
表、及时/准确
率
上交及时率=及时份数÷报表总份
数×100%
统计报表必须完整，数据准确，按规定呈交日期
为准
20
直接上司
相关部门
月。