图文店员工日常行为规范

图文店员工日常行为规范
1、职员上班时应穿戴整洁，保持良好的个人形象，不穿插入拖鞋，背心上班，言谈举止文明，使用礼貌语言，不与客户争吵。

2、职员上班时刻不得在公司内吃早餐，在打图间，美工间不承诺吃零食，嚼口香糖，工作场所不得大声喧哗，打闹。

3、职员上班时刻不得看与工作无关的杂志，不承诺长时刻闲聊，上网谈天，长时刻打私人，严禁玩游戏。

有客户在场时不承诺上网〔因工作需要上网收发资料除外〕。

4、职员应服从其直截了当上司的工作安排，并积极，主动完成工作。

5、职员有义务保持工作场所的整洁，及时、主动做好清洁工作。

6、职员在打图间、美工间等禁期区域严禁吸烟，不承诺吸〝游烟〞同时每一个职员都有义务和责任劝阻客户遵守本规定。

7、严禁职员利用公司设备和条件做大量私活或任何营利性私活，以及利用公司设备和条件做一些违法的文件涂改等事。

8、职员应严格遵守公司保密制度，防止公司内部资料和客户资料泄密，严禁将上述资料传递给他人或带出公司。

9、公司任何职员在上班时刻严禁睡觉，假设有违反者一律作除名处理。

工作主流程
一、业务的开始分为三种情形：
1、客户直截了当上门：
①前台接待第一向客户问好，问清客户来意；
②将«打印制作加工清单»递给客户，请客户将
清单上的单位名称、项目各称、联系、联
系人，付款方式填写的项目请客户尽量填写
清晰；
③前台接待询问客户的打印、制作要求，所提
供资料的种类、数量，使用软件类型等，在«
加工制作内部流程单»上填写清晰，注明«打
印制作内部流程单»的编号，并收入客户提供
的资料；
④前台接待将客户领到值班经理或打字员处，
将填好的«加工制作内部流程单»和客户提供
的资料交给他们。

【本卷须知】
①前台接待在«打印制作加工清单»«加工制作
内部流程单»上必须按编号顺序发放，写明接
单日期、时刻，并签字。

②前台接待应言语礼貌，用词得当，绝不承诺
显现与客户争吵的场面。

③前台接待应认真倾听客户的要求，并以友好
的态度提供关心，提出可能解决的方法。

④客户来到公司时，应赶忙被接待，如前台接
待正在接待其他客户，应礼貌地请客户稍等，并将«打印制作加工清单»递给客户，请客户
先填写。

⑤如客户是第一次来公司，应声明在为客户提
供的信息保密的前提下请客户留下联系方
式。

⑥没有专门情形，前台接待应守在前台，不承
诺走开。

2、上门取件客户：
①客户有加工意向时一样会先通知公司业务
员，业务员尽可能自己去取件，如确实无法
去客户处取件，业务员应在第一时刻通知公
司前台接待，说明客户名称，地址、数量、
时刻，联系方式等相关信息；
②前台接待接到业务员或客户的通知后应赶忙
通知值班经理，由值班经理安排人员前去取
件；
③取件人接到任务后应到前台领取«取件单»，
并弄清相关信息。

④取件人到客户处后，应第一向客户问好，进
行自我介绍，并说明来意。

«取件单»中的单
位名称、项目名称、制作要求，客户信息等
内容尽量让客户自己填写，或在客户口诉下
当面填写清晰，请客户过目〔尽可能让客户
签字〕；
⑤取件人依照〝客户提供资料，所列内容逐项
清点资料，如有疑难问题及时与公司联系；
⑥取件人在明确«取件单»上所有内容后与客户
道别；
⑦取件人回公司后，将«取件单»填写完整，与
客户资料一起交给前台接待；
⑧前台接待清点客户资料，并依照«取件单»填
写«打印制作加工清单»«加工制作内部流程
单»，其内容必须一致，并注明«打印制作加
工清单»的编号，前台接待和取件人同时在«
加工制作内部流程单»上签字。

⑨前台接待将填好的«加工制作内部流程单»和
客户提供的资料交给值班经理或打字员。

一、输出部分：
客户的文本制作大致分为三类：①打图、打字、CAD出图、复印后装裱等后期制作；②打图、打字、CAD出图、复印后不装裱；③直截了当装裱。

1、值班经理接到«内部流程单»后，应赶忙依照客户文本的重要程度和时刻要求作出工作安排，如客户在场，应将客户领到同意该任务的输出人员〔技术员、打字员〕前，将任务交待清晰，«内部流程单
»同时递交给技术员，打字员。

2、制作输出：
⑴打图；
①技术员接触客户后，应第一向客户问好，并
尽可能让客户坐下，扫瞄一下客户的«内部流
程单»看清制作要求。

②技术员不管是否有工作任务，都应赶忙将该
客户的资料拷入电脑，并打开文件粗略地扫
瞄一遍，如有问题及时与客户沟通，如无问
题而手头有其他工作时，礼貌地请客户稍等；
③打开客户文件后，应认真检查，依照«加工制
作内部流程单»的要求，按后期制作过程的长
短安排制作顺序，如先打封面、彩喷大版、
激光图等。

封面打印完成后先交给美工制作，
如是精装本应同时告知文本厚度；最好是在
客户在的时候打印展板和封面的小样让客户
确认。

④客户文件一定要按顺序排列并认真核对〔包
括顺序、位置、图形、文字、字体等〕后再
打印，较大的文件尽可能转换成PDF格式后
再打印；
⑤检查输出设备的纸张规格是否正确，数量是
否足够，安装是否到位；
⑥发送打印时第一应发送几张或一套，待打印
出来并核对或客户确认无误后再发送剩余部
分。

打印过程中应经常检查打印的质量，不
承诺显现大批量的错误打印文本；
⑦将激光打印数量、纸张类型与喷绘面积、封
面样式和数量填入«内部流程单»相应栏。

⑧将打好的大图和封面卷好、文本内容须整理
好连同«内部流程单»送至制作部与当值美工
交接制作要求；光盘交到前台接待处。

【本卷须知】
①技术员在制作过程中如需换电脑操作，应及
时通知客户。

②因客户调整色彩需要而打印的非成品稿一样
不承诺客户带走。

③如当班未将任务全部完成，必须填写详细的
交接班记录，共将客户所提供的资料全部移
交给接班技术员。

④技术员在闲暇时或交班时应及时将已制作完
成的客户文件删除或放入规定的文件夹内，
并应不定期对硬盘进行整理。

⑤激打和彩喷时必须注意色彩，同时注意一些
固定客户的色彩倾向。

⑥封面文字不管是否是客户打印的。

均应认真
核对，文本中的明显错误也应认真检查经客
户确认后给予更换。

⑦如在制作过程中碰到客户资料方面的问题或
客户要求不明确的情形，必须及时与客户取
得联系，不能擅自作主。

〔2〕打字：
①打字员接触客户后，应第一向客户问好，并
尽可能让客户坐下：扫瞄一下客户的«内部流
程单»看清制作要求。

②打字员认真查看客户提供的原稿，字迹是否
易辩认，询问并明白得客户的打印，排版要
求；
③打印完成后，打字员本人一定要认真校对一
遍，确认无误后请另一位打字员校对，假如
客户在场，打印完成后一定请客户认真校对。

必要时可打印一份校对稿件文字对比；
④在至少两人校对无误后才可发送打印。

打印
时应按装订顺序排列，打印前先检查打印
机内纸张规格是否正确，数量是否足够；
⑤在打印过程中应经常检查打印质量，不承诺
显现大批量的错误打印文本；
⑥黑白打印数量或工程复印大小、复印、纸张
类型填入«内部流程单»相应栏。

⑦将打好的图理整齐，文本内容顺序理好连同«
内部流程单»送至制作部与当值美工交接制
作要求：将光盘或磁盘交到前台处。

【本卷须知】
①打字员在打印前必须先在电脑上预览。

②如当班未将任务完成，必须填写详细的交接
班记录，并将客户所提供的资料全部移交给
接班打字员。

③技术员在闲暇时或交班时应及时将已制作完
成的客户文件删除或放入规定的文件夹内，
并应不定期对硬盘进行整理。

④客户自己打好的文章，尽可能在客户在场时
先打开扫瞄一遍，如发觉有明显的错误要及
时向客户提出或及时与客户取得联系，在征
得客户同意后进行修改，并将版面排好再输
出。

⑤如在制作过程中碰到客户资料方面的问题或
客户要求不明确的情形，必须及时与客户取
得联系，不能擅自作主。

〔3〕一般复印
①字员接触客户后，应首向客户问好，并尽可
能让客户坐下；扫瞄一下客户的«内部流程单
»看制作要求。

②打字员接到复印任务后，应第一检查原稿质
量，并告知客户可能的复印质量，同时确定
使用的复印机：
③将原稿按装订顺序叠放后进行复印；假如文
本图框留边专门少时，应征得客户意见是否
可将文本缩小一点输出：
④检查复印机纸盒内纸张内的规格是否准确，
数量是否可能足够；
⑤复印一份请客户确认或自己检查，确认无误
后，开始大量复印。

在复印过程中应不断检
查复印质量;
⑥将黑白复印数量、大小、纸张类型填入«内部
流程单»相应。

⑦将复印好的文件、文本内容顺序理好连同«内
部流程单»送至制作部与当值美工交接制作
要求;原稿送到前台处.
【本卷须知】
①打字员在复印前必须先清点原稿数量。

②复印时应保证镜而洁净,使输出的文本没有
天斑点、折痕、起皱、漏粉、脱墨、黑线、
歪斜、夹页等。

③必须清点复印数量是否与原稿一致。

④如有硫酸纸、隔页纸、120g 纸等专门纸张复
印，在复印完成后应赶忙将纸从纸盒中取出
放回原处。

⑤如当班未将任务全部完成，必须填写详细的
交接班记录，并将客户所提供的资料全部移
交给接班打字员。

所有的内容应全部表达在«
技术部交接班〔黑白区〕记录»中。

⑥技术员在闲暇时或交班时应及时搞好设备的
外观清洁工作，工作场所保持整洁有序。

⑦如在复印过程中碰到客户资料方面的问题或
客户要求不明确的情形，必须及时与客户取
得联系，不能擅自作主。

〔4〕工程复印：
①打字员接触客户后，应第一向客户问好，并
尽可能让客户坐下：扫瞄一下客户的«内部流
程单»看清制作要求。

②打字员接到复印任务后，应第一检查原稿质
量，纸张大小、颜色深浅等，并告知客户可
能的复印质量；
③在复印机上安装好合适的纸张，调好纸张位置，复印浓度等；
④先复印一小样，打字员自己先检查一遍，如有可能请客户确认；
⑤经确认后开始正式复印，在此期间应人不离机；
⑥复印完成后应清点数量，整理好顺序，填写«内部流程单»；
⑦印好的大图卷好，文本内容顺序理好连同«内
部流程单»送至制作部与当值美工交接制作
要求或送到前台处；原稿送到前台。

【本卷须知】
①如当班人未将任务全部完成，必须填写详细
的交接班记录，并将客户所提供的资料全部
移交给接班打字员。

所有的内容应全部表达
在«技术部交接班记录»中。

②应合理利用纸张，尽量做到不白费。

③如在制作过程中碰到客户资料方面的问题或
客户要求不明确的情形，必须及时与客户沟
通。

〔5〕CAD出图
①打字员接触客户后，应第一向客户问好，并尽可能让客户坐下；
②对比«加工制作内部流程单»，了触客户的要求；
③将文件拷入电脑，打开后先扫瞄一遍，了解
线型、比例、大小、纸张是否要打印灰度；
④每张图纸打印前，都应快速检查一遍文字，
如发觉有：〝？〞或字体颠倒，字体错位等，
应赶忙调整过来，检查是否有隐藏的图层，
该层要不要打印、Defpoints层〔该层是不可
打印层〕上是否有图，地势图是否已引入，
链接的图片是否已显示、每层之间的顺序是
否正确；
⑤在电脑上认真检查，确认无误后先打印一份，
检查一遍输出线条粗细，文字是否完整；
⑥检查打印机纸盒内纸张的规格是否准确，数
量是否足够；
⑦检查无误后开始正式打印，打印过程中应及
时检查打印机情形；
⑧复印完成后应清点数量，整理好顺序，填写«
内部流程单»；
⑨将打好的大图卷好，光盘或磁盘交给前台。

【本卷须知】
①打字员在打印前必须先在电脑上预览。

②如当班未将任务全部完，必须填写详细的交
接班记录，并将客户所提供的资料全部移交
给接班打字员专门是线型。

所有的内容应全
部表达在«技术部交接班记录»中。

③技术员在闲暇时或交班时应及时将已制作完
成的客户文件删除或放入规定的文件夹内，并
应不定期对硬盘进行整理。

④ CAD出图一样使用的字体是HZTXT。

⑤要装订的图纸，应多留白边，防止边框被裁掉。

⑥如在制作过程中碰到客户资料方面的问题或客户要求不明确的情形，必须及时与客户取得联系，不能擅自作主。

〔6〕扫描矢量化；
①打字员接触客户后，应第一向客户问好并尽可能让客户坐下；
②打字员接到矢量化任务后，应第一检查原稿
质量，纸张大小、颜色深浅等，并告知客户
可能的扫描矢量化质量；
③在扫描仪上安放好位置、调试好浓度、比例，直至扫出最正确成效；
④如客户只需原稿中的一部分，可通过KIP
软件进行〝切割〞编辑、放大、加浓，同时
能够对原稿的一些杂点等问题进行编辑；
⑤将扫描文件用‘TIF’格式存取一文件名；
⑥在矢量化软件中打开文件，第一进行‘自动
矢量化’处理；其次依照图片实际情形来做
好‘平滑线条处理’；然后‘输出矢量‘储存
成〝象索空间‘DIF’格式〞取一文件名；
⑦最后尽可能在R14里打开文件将其存成‘DWG’
格式；
⑧将文件进行刻盘；
⑨填写好图纸尺寸、张数。

【本卷须知】
①如遇到纸张过薄，应采取相应措施，如在原
稿进口端粘一张新复印纸等方法，如遇上纸
张过大不得不将纸张裁开时，必须取得客户
的同意，方可进行裁切扫描；
②刻好盘后必须确认是否能够打开，同时保证
文件完好存在；
③尽可能看清客户的要求，如：需要TIF、DIF
两种格式的文件。

3、清点原稿和输出文本的数量
4、打印或复印完成后技术员或打字员应按客户要求理好文本顺序，如有多种文本输出方式应同时整理。

整理完成后在«加工制作内问流程中»上签字；
5、技术员或打字员签字后将整理好顺序的文本随«加工制作内部流程单»一起交到美工手上，将客户装订或后期制作要求复述一遍，并按«加工制作内部流程单»要求进行交接同时将客户原始资料交回前台。

如客户不需要装订等后期制作，技术员应在确认打印数量后在«加工制作内部流程单»上签字，与打印图文，客户原始资料一起送至前台，并与前台接待办理交接手续。

交接手续中必须包括交接时刻〔交接时刻为最后一张文本完成的时刻〕。

【本卷须知】
①如客户要求保留文件，制作人员应将文件赶
忙存入<客户文件夹>，并在文件名上注明
〝不要删除〞或〝保留X天〞等字样；如客
户要求删除文件，应赶忙删除该文件及所有
副本；如客户无专门要求，一样情形下文件
存入<客户文件夹>并保留七天。

②如客户文件需刻盘，制作人员在刻盘外壳上
贴上标签，并注明文件名。

交给前台接待。

二、制作部分；
1、技术员或打字员将输出并整理好顺序的文本交
给美工，并按要求办理交接手续，如客户自带
文本直截了当装订的，由前台接待直截了当与
美工交接，要求同前。

2、值班经理依照文本的重要性和时刻性合理安排
美工，明确分工。

3、后期制作；
⑴覆膜；
①美工明确覆膜要求；
②选择合适的材料进行覆膜操作；
③按文本后期制作要求裁切四边；
④检查覆膜质量，合格后在«加工制作内问流程
单»上签字；
⑤需进行下一步制作过程〔裱板或制作封面〕
的移交给下一道工作或本人维续制作，如不
需要进一制作的，美工应在将覆膜后的文本
与«加工制作内部流程单»一起交给前台接
待，办理交接手续，原那么上不承诺客户自
己带文件去结帐。

⑵裱板；
①美工明确裱板要求；
②按要求裁切KT板，进行裱板，CAD图裱板应
先用喷胶板后再覆膜或上背胶；
③依照客户要求选择合适的包边条进行包边，
在包边条断开处的背面粘贴胶带；
④检查裱板质量〔要求不起皱，膜上无污点，
平坦无折痕、直角处不露板〕，合格后在«加
工制作内部流程单»上签字；
⑤将裱好的板包装后与«加工制作内部流程单»
一起送至前台，办理交接手续。

原那么上不
承诺客户自己带展板去结帐。

⑶文本装订；
①美工明确装订要求；装订样式、覆膜种类、
装订方向〔横竖、左右〕、要不要留白边；
②选择确定合适的材料和设备；
③按客户要求及公司相应文本装订要求和规范
进行制作，文本装订时应合理安排人手和时
刻，力争在保证质量的前提下提高效率；
4、每一个美工都对自己制作的每一本文本的装订质量负责，装订完成后先自检，确认合格后在«加工制作内部流程单»上签字；
5、值班经理最后应认真检查每一本文本的质量，包括装订质量，同时也包括打图，打字的明显错误，文本排列顺序和文本装订正反等明显错误，保证不合格的文本不出公司。

检查合格后在«加工制作内部流程单»上签字，不合格的文本应赶忙返工，如因此阻碍交货时刻，应赶忙通知前台接待。

6、由美工将制作完成并检查合格的文本与签字后的«加工制作流程单»一起送到前台，并与前台接待交接。

原那么上不承诺客户自己带文本去结帐。

四、运货
当文本制作完成，«加工制作内部流程单»从美工或技术员，打字员手中间到前台时，前台接待应做以下工作；
①清点文本数量，检查文本质量与相关人员办
理交接手续；
②找到相对应的«打印制作加工清单»，按«加工
制作内部流程单»中的实际加工内容将«打印
制作加工清单»填写完整，清晰。

现金付款或
有专门要求的客户应同时注明价格，并请客
户确认，必要时与业务员联系确认价格，并
请客户确认，必要时与业务员联系确认价格；
③清点、整理客户提供的资料，交回给客户或
妥善处理；
④按不同客户具体要求处理文本。

1、直截了当交给客户验收，确认质量
①前台接待当面请客户清点文本数量，确认文
本质量；
②客户确认后请客户在«打印制作加工清单»上
签字；
③收银；包括现金和支票〔挂帐客户除外〕。

注
意辨别人民币和支票的真伪要开发票的
一律按实收金额开，不得虚开；
④替客户整理好文本，必要时关心客户包装或
送到公司门口，并向客户道谢。

2、妥善储存，待客户自提
①前台接待清点后将文本妥善储存，如在本班
工作时刻客户未上门取件，必须详细交接清
晰；
②客户来公司提货时刻前台接待应确认客户与
文本的对应关系，不承诺发错货，同时请客
户当面清点文本数量，确认文本质量；
③客户确认后请客户在«打印制作加工清单»上
签字；
④收银：包括现金和支票〔挂帐客户除外〕。

注
意辨别人民币和支票的真伪；
⑤替客户整理好文本，必要时关心客户包装或
送到公司门口，并向客户道谢。

3、安排美工或业务员送货
①前台接待通知美工或业务员送货，并在«送货
单»上详细写明送货地点，联系人，文本
数量等。

美工或业务员在接到通知后应按时
刻要求赶忙动身送货；
②如需公司派车送货，应由前台接待通知当班
司机出车；
③美工或业务员在送货途中应妥善爱护好文
本；
④送货人到将文本送到客户处后，应第一向客
户问好，进行自我介绍，并说明来意，请客
户当面清点文本数量，确认文本质量；
⑤请客户在«送货单»上签字；
⑥送货人将«送货单»按要求填写完整后交回给
前台接待；
⑦前台接待将本次业务资料输入电脑；
⑧通知业务员收签。

【本卷须知】
①前台接待填写«加工制作内部流程单»，其内
容必须与«打印制作加工清单»一致，并注明«
打印制作加工清单»的编号；
②文本的妥善储存包括防止文本遗失、污损、
混淆，同时也包括密性，即为客户的资料保
密，防止无关人员私自翻看。

为保证公司产品质量,加强产品质量的过程操纵,规范质量检验工作,特制定本流程.
本流程突出每个环节的责任和检验(首检→屏幕自检→文本自检→巡检→输出完工→交接检→最终检),强调以书面记录(«内部流程单»)为准的原那么,在确认后再开始下一步工作。

一、接单：
1、职员在取件时应认真填写«取件单»，详细记
录客户制作要求及客户联系资料，制作要求
一定要完整、字迹清晰，不能漏项。

2、取件人回公司后应认真核对前台接待所开«
内部流程单»上所写内容，并签字认可。

如有
必要可与前台接待一起与值班经理进行交
接。

上门客户接待时，前台接待应在«内部流程单
»上详细记录客户制作要求及客户联系资料，
制作要求一定要完整、字迹清晰，不能漏项。

3、前台接待应将客户资料、«内部流程单»等直
截了当交给值班经理，由值班经理分配任务。

【注意】交接班时一定要整理出已完成文本清
单、在制文本清单，待制文本清单，并详细作好
言语字记录，由交接班人员双方签字后认可。

二、开始制作
首检：制作人员〔技术员、打字员、美工〕接到工作任务后应第一对比制作要求检查客户提供资料，包括文本数量，大小、次序、色彩等等，如有任何疑问都应赶忙依照«内部流程单»上的联系方式与客户取得联系，决不承诺按自己的主观意愿，想因此地就开始制作。

三、制作过程：
在制作过程中如遇到问题，如属公司设备，系统等缘故，应及时向值班经理汇报或找相关修理人员解决。

如属客户资料等缘故，同样应赶忙根椐«内部流程单»上的联系方式与客户取得联系，待客户确认后连续制作。

屏幕自检：制作完成后，制作人员必须在打印前对比«内部流程单»上的客户要求将制作好的文件逐页检查一遍，包括发稿顺序、文本尺寸、位置、打印文字、色彩等，确认无误后再发送打印。

【注意】在制作过程中如需要进行交接班，交接班人员一定要一对一当面说明清晰，同时必须在交接本上详细写明所有交接内容，双方签字确认后交值班经理核对。

四、输出过程：
一样情形下，通过自检后应先发一套文本打印，打印完成后同样进行文本自检，要求与屏幕自检一致。

自检无误后再正式打印。

正式打印过程中，制作人必须定时巡检，杜绝大批文本的输出错误，杜绝文件打印后显现漏墨、折痕、划痕、色偏、漏页等现象发生。

在全部文本输出完成后，该文本的所有输出人员〔包括技术员、打字员〕还要检查文件总数是否正确，顺序是否正确，文本是否有倒置，是否有污损，这一过程称为输出完工检。

并由输出人员与美工直截了当进行交接。