《电子银行营销培训》PPT课件_OK

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二、电子银行的系统构成
• 电子银行的综合业务服务系统按面向对 象主要可分成面向客户、面向往来银行、 网络银行和银行内部管理四大类业务系 统。
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三、电子银行的综合服务体系
电子银行综合业务服务系统体系
客户
往来银行
网络银行
银行内部管理
零售 业务
商业 业务
批发业 国内
务
银行
国外 银行
网络 支付
CD
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一、构建电子银行体系结构的 意义
• 新技术在给电子银行提供了技术支持的 同时，也带来了安全隐患。减少和消除 新技术的消极影响一直都是技术进步的 重要课题
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二、电子银行的系统构成
• 电子银行是由电子资金转账（EFT）系 统发展起来的
往来银行
行政管理机构
商业部门
银
行
各类企业
大众客户
图3-1 EFT系统业务架构
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二、电子银行的系统构成
• 一个典型的电子银行体系应该包括交易 系统和信息系统
信息 交易
计结
会
算
核心
客户
图3-2 电子银行的交易和信息系统
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二、电子银行的系统构成
• 现代电子银行体系里，必须包含图示的 三类系统
金融安全监 控和预警系统
金融信息增值服务 金融综合业务服务系统
图3-3 现代金融综合服务系统层次结构
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二、中国电子银行的发展现状
• 柜面业务已基本实现电子化 • 现代化支付系统日趋完善 • 银行卡业务增长迅速 • 网络基础设施建设取得重大进展 • 网络银行发展方兴未艾
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三、电子银行未来发展的趋势
• 普及ATM 和电话服务 • 提供综合性质的“在线网络金融服务” • 出现网上“数字现金”和多渠道的电子
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内容模块七：商业银行法律风险 防范
• 专题一：中国金融不良资产管理中的法律风险 • 专题二：商业银行营业网操作风险管理与防范 • 专题三：商业银行反洗钱专题讲座 • 专题四：商业银行领导干部依法合规经营热点法律问题讲座 • 专题五：商业银行风险管理法则 • 专题六：金融诈骗黑幕 • 专题七：商业银行不良贷款法律风险与防范 • 专题八：物权法与商业银行信贷业务 • 专题九：商业银行服务法律风险与防范 • 专题十：商业银行诉讼案件基本技巧与策略 • 专题十一：资产评估业务法律问题讲座 • 专题十二：做一个合格的法律顾问
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内容模块三：重点行业金融服务方案及供 应链融资
• 专题一：商业银行供应链融资 • 专题二：商业银行货押融资培训 • 专题三：商业银行贸易融资 • 专题四：运输公司、旅行社等融资 • 专题五：公路、铁路、港口等供应链融资 • 专题六：电力行业供应链专题融资 • 专题七：房地产业 • 专题八：工程机械融资 • 专题九：化工制药行业供应链融资 • 专题十：汽车经销商融资 • 专题十一：矿产行业供应链专题融资 • 专题十二：大学、医院、超市等融资 • 专题十三：行业金融业务咨询
• 电子银行的概念
– 电子银行是利用计算机和网络通信技术，通 过自动化设备提供方便快捷的金融服务的机 构。有动柜员机（ Automatic Teller Machine ， ATM ）、销售点终端系统 ( Point of sales , POS）、家庭银行系统（ Home Banking， HB ）、企业银行系统（ Firm Banking， FB ）、网络银行（Internet Bank）等形式。
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第三节 电子银行的体系结构
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一、构建电子银行体系结构的 意义
• 建设合理、完善的电子银行体系，通过 制度化和结构化的电子银行体系来保证 银行系统的安全。
• 建立各种信息管理系统、决策支持系统 和完善的金融监控体系，为国民经济的 健康发展提供有效的服务，并实时地监 控整个国民经济的运行情况，保证金融 系统的正常运转。
• 第二次飞跃，是使传统银行发展成电子 银行。
• 第三次飞跃，是使实体银行向虚拟
• 通过完善的电子支付系统，实时掌握整个社会 纷繁变化的资金运用和经济运行状况，并据此 采取有效的宏观调控措施
• 通过与各商业银行之间的电子支付与结算活动， 及时、有效地控制信贷规模，监督商业银行的 金融活动，办理政府财政业务，控制国家货币 的发行和资金的储备，以加强中央银行的宏观 调控作用，稳定货币，促进国民经济的持续、 稳定、协调发展。
POS
ATM
DTE
TV/VD PC 声讯应答
PC
终端对 ACH 终端
SWIFT B2C 专用网 B2B
网络 银行
家庭银行服务 企业银行服务
分行 管理
内部 管理
总行 管理
行长 管理
图3-4 电子银行综合业务服务系统体系结构
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第四节 银行电子化的现状与发展趋势
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一、国外电子银行发展的现状
• 自助银行服务得到了比较完善的发展。 • 网络银行的发展迅速。 • 发达国家银行电子化的投入仍在增加。
金融服务方式
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四、中国电子银行发展的目标
• 建立和完善客户管理信息系统 • 实施量化管理，实现科学决策 • 实现全国联网跨行交易，加快资金周转
效率 • 提供全方位服务功能，提升银行服务水
平 • 拓展银行服务渠道，提高银行整体效能
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内容模块一：网点、柜面系列培 训
• 专题一：《柜面人员：银行窗口形象塑造》 • 专题二：《银行临柜业务法律风险识别与防范》 • 专题三：《银行客服人员：服务制胜》 • 专题四：《银行呼叫中心：电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》 • 专题五：《银行客服人员：商业银行客户投诉法律问题专题讲座》 • 专题六：《大堂经理面对面服务营销：大堂制胜》 • 专题七：商业网点经营管理专题研修班 • 专题八：支行（网点）支付结算规范及风险防范研修班 • 专题九：商业银行营业网点标准化管理专题研修班 • 专题十：如何提升银行支行(网点)核心竞争力专题研修班 • 专题十一：商业银行二级支行(路支行、网点)行长专题研修班
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内容模块二：商业银行对公客户经理培训
• 专题一：客户经理商务礼仪于待客技巧培训 • 何德金中国培训热线为您提供 • 专题二：银行客户经理财务报表分析实务培训 • 专题三：客户经理营销实战技能培训 • 专题四：公司银行：战略、产品、营销 • 专题五：现金管理产品培训 • 专题六：投资银行业务培训 • 专题七：商业银行客户经理营销中法律风险防范 • 专题八：信贷产品辅导培训（票据、保函、贷款、保理）
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内容模块八：商业银行新员工培 训
• 专题一：银行新员工职业化塑造与人际沟通 • 专题二：银行新员工职业道德、职业操守和法律
法规培训 • 专题三：银行新员工风险意识与风险管理培训 • 专题四：银行新员工职业化心态培训——乐在工
作 • 专题五：银行新员工基本业务及操作技能培训 • 专题六：银行新员工服务礼仪培训
电子银行营销培训
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第三章 银行电子化与电子银行
• 学习目标与重点：
– 电子银行的概念 – 电子银行的发展历程 – 银行电子化的意义 – 构建电子银行体系结构的意义 – 电子银行的系统构成 – 电子银行的综合服务体系 – 银行电子化的现状与发展趋势
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第一节
电子银行的产生与发展
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一、电子银行的产生
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内容模块四：商业银行对私客户经理培训
• 专题一：股份制银行零售支行转型概况 • 专题二：零售专业支行SOP经营培训 • 专题三：零售支行信贷业务操作种类及营销 • 专题四：银行卡业务营销培训 • 专题五：银行卡法律问题与风险防范 • 专题六：支行储蓄存款批发营销培训 • 专题七：银行理财产品开发培训 • 专题八：银行理财业务法律风险专题讲座 • 交流九：零售客户经理基本技能培训
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三、促进信息化建设和国民经济的发展
• 为推动我国国民经济和电子商务的持续高速发 展，迫切需要用信息技术改造传统产业，加快 国民经济信息化进程，使我国经济实现跨越式 发展
• 现代化的电子支付系统，是国民经济大动脉中 的一个关键系统，金融一体化的全球金融体系， 已成为现代社会经济的支柱和命脉。
• 应用信息技术提高银行的现代水平．为帮助客 户理财提供增值信息服务、防范金融危机和金 融风险是金融界的一项重大课题。
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一、电子银行的产生
• 电子银行的产生
– 银行记帐和报表业务的计算机化 – EFT实现支付手段的电子化 – 基于电子化的银行服务（ATM、POS等） – 电子银行是传统银行发展到信息时代的产物
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一、电子银行的产生
• 电子银行的发展模式
– 完全建立在互联网上的电子银行 – 原有的银行建立一个独立的机构经营网上业
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●（三）保理业务
• 专题1：国内保理业务培训 • 专题2：保理业务的风险控制 • 专题3：重点行业保理业务案例讲解
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●（四）信贷业务培训
• 专题1：客户经理信贷业务防控能力提升培训 • 专题2：商业银行最新对公授信产品培训（多个产
品） • 专题3：贷款决策与审批 • 专题4：客户信用分析技巧 • 专题5：中小企业信贷营销实务培训 • 专题6：小企业授信业务创新 • 专题7：商业银行信贷管理法律问题培训
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●（一）票据业务培训
• 专题1：初级票据产品培训 • 专题2：高级票据产品培训 • 专题3：票据组合培训 • 专题4：票据真伪鉴别及风险防范培训
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●（二）保函业务培训
• 专题1：保函 • 专题2：商业银行保函初级产品（4个产品） • 专题3：商业银行保函产品应用串讲及考试 • 专题4：保函业务相关制度配套咨询
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内容模块六：商业银行人力资源管理培训
• 专题一：商业银行人力资源经理系列课程之——银行培训与开发 • 专题二：商业银行HR经理系列课程之——银行招聘与录用 • 专题三：商业银行HR经理系列课程之——银行培训管理 • 专题四：商业银行HR经理系列课程之——银行人力资源战略 • 专题五：商业银行HR经理系列课程之——银行员工激励 • 专题六：商业银行HR经理系列课程之——银行薪酬管理 • 专题七：商业银行HR经理系列课程之——银行绩效管理
务 – 将现有的银行业务扩展到互联网上，建立一
个不独立的网上机构
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二、电子银行的发展历程
• 银行业务处理电子化 • 自助银行服务 • 金融管理信息系统 • 网络银行
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第二节 银行电子化的意义
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一、使商业银行的业务发展实现三次飞跃
• 第一次飞跃，是使银行从手工操作到实 现电子化，并推出自助银行服务，提高 了银行的生产效率，强化了银行的信用 中介作用。
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二、增强中央银行的宏观调控 作用
• 为中央银行就及时、准确地掌握和处理全国的 经济金融信息，保证货币政策的科学性、正确 可靠性和及时有效性，实施有效的金融调控和 高效的支付清算功能提供保证。
• 发展金融信息增值服务系统，建立有效的金融 监控体系的话，避免银行网络和互联网的发展 可能给银行和国民经济带来的巨大风险和扭失。
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内容模块五：商业银行高层管 理培训
• 专题一：宏观经济发展趋势与热点问题分析 • 专题二：公司客户需求调研与金融服务方案营销 • 专题三：最新投资银行业务培训 • 专题四：商业银行大客户营销案例培训 • 专题五：商业银行中间业务培训 • 专题六：领导力执行力培训 • 专题七：国内股份制银行行长管理交流培训 • 专题八：商业银行最新相关监管法律法规培训 • 专题九：商业银行授信业务实务培训 • 专题十：商业银行信贷风险管理培训 • 专题十一：非人力资源经理的人力资源管理 • 专题十二：商业银行最新政策实务培训 • 专题十三：商业银行经营管理法律风险防范 • 专题十四：商业银行领导干部依法合规经营热点法律问题讲座 • 专题十五：商业银行行长法治商数 • 专题十六：商业银行流程银行实务培训