全面品质控制和改进.pptx

存到指定的区域或 柜子里
1.每天都要使用的物品
高
2.每小时都要使用的物品
1.保存在工作现场
2.随身携带或伸手 可及
第三讲 定置管理
八、定制管理设计原则
一、整体性与相关性 二、适应性与灵活性 三、最大的操作方便和最小的不愉快 四、最短的运输距离和最少的装卸次数 五、切实的安全和防护保障 六、单一流向和看得见的搬运路线 七、最少的改进费用和统一标准
第三讲 定置管理
六、定制管理目的
1、改善和提高企业形象 2、促成生产效率的提高 3、改善零件在库存中的周转率 4、减少直至消除故障，保障品质 5、保障企业安全生产 6、降低生产成本 7、改善员工精神面貌使组织活力化 8、缩短作业时间，确保交货期
第三讲 定置管理
七、定制管理的6S活动
整理
要与不要物品区分。目的：强化空间的管理。
第二讲 质量控制和质量改进
六、对环境的管理
1.人人坚持“五不走”。下班时做到：设备工装不擦洗保养好不走;材料、 配件不堆放整齐不走：工具、吊具不清点摆好不走：原始记录不记好 不走：地面环境不打扫干净不走。
2、地面平整、走道畅通。标志鲜明，窗明壁净，图表整齐，环境优美 。 3.各种设施排列整齐。横平竖直，一视成线，井然有序。做到垃圾入箱，
5、“三老”： 当老实人、说老实话、做老实事。
6、“四严”：
明的纪律。
严格的要求，严密的组织，严肃的态度，严
7、“四个一样”：黑夜/白天干工作一个样；心情好与坏干工
作一个样；领导在场与不在干工作一个样；有人检查和没人检查干工 作一个样
第二讲 质量控制和质量改进
二、对设备的控制对策
设备使用实行定人、定机制度，操作人员须经考核培训 合格发给操作证后，方准操作。
四要素。部分出现了波动和低落情况。 C状态：是一种不允许出现的状态，人的四要素均处于低潮或因
管理不善，处于停滞操作状态。
第三讲 定置管理
二、人的生理曲线的作用
用于安全生产、交通运输航空、航海预防事故。 用于运动员的体育比赛和训练。 用于家庭生活教育子女和指导学生学习。 用于优生优育 用于防病和治病
3）在哪里执行Where
作战地点
4）由谁来执行Who
作战指挥
5）什么时间开始执行When
作战时间，总攻时间
6）如何执行How
战斗部署和指导要领
场所
班组管理 定置管理
现场管理系统 人
第三讲 定置管理
环境管理 安全管理
劳动管理 思想政治工作
信息管理 物资管理 计量管理 工具工装管理 设备能源管理 生产管理 质量管理 工艺管理
忽略质量，搬起石头砸自己的脚： 温州皮鞋，明星广告，三鹿事件
第一讲 品质管理的基石
可怕的几何级数！
据国外调查统计，假如某个质量问题在草图设计中被 发现，采取措施进行改进的代价是1美元的话，那么在产 品生产阶段被发现，采取纠正措施进行质量改进的代价可 能就是100美元；如果在出厂检验是才发现，这时采取措 施的代价将要花去10000美元；
全面品质控制和改进
第一讲 品质管理的基石
一、正确的顾客观
顾客满意是我们的奋斗目标 提高质量是顾客满意的保证，树立大质量的概念
二、不能拿生命开玩笑
提高质量是企业生存发展的保证 提高质量有利于员工的发展 以质量为核心的管理模式符合现代企业管理的要求
三、回归原点在认识
品字三个口，众人说好才算好 质字一个斤放在贝字上，客户斤斤计较很正常
这种损失是呈几何级数增加的。
在客户端能发现的问题，工厂一定能发现
第一讲 品质管理的基石
六、质量管理水平分级
质量检验水平级：返工率大于3% 质量保证水平级：约为2.7% 质量预防水平级：约为1.7% 质量完美级：小于0.8%
全面质量管理定义（TQM）：
一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于通过让顾 客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 1、全过程的质量管理： 预防为主不断改进 2、全员的质量管理： 质量教育，责任制 3、全企业的质量管理： 三个层次和各部门职能协调 4、多方法的质量管理：？？？
管理的系统方法 持续改进
以事实为基础进行决策 与供方互利的关系
品质效益的原则 为顾客服务的原则 系统管理的原则 以人为本的原则 预防为主的原则 用数据说话的原则 不断改进的原则 工序控制的原则
第一讲 品质管理的基石
质量管理教育
十、质量管理教育
质量意识教育
质量管理理论 和方法教育
专业技培训
年年讲、月月讲、天天讲
第二讲 质量控制和质量改进
五、对测量设备和器具的管理
1、确保量值统一，对产品质量进行有效的控制。 2、工卡量具摆放整齐，卡物相符、轻拿轻放，不停车不准测量工件。 保持精度 和良好的技术状况 3、保持完好：量具必须保持完好无损、零件、附件无丢失。 4、注意清洁：使用后必须擦油，；量具盒内不得摆放杂物和重物。 5、及时送检：确保在用量具完好准确，是在有效使用周期内。
建立各种原始记录和台账，搞好统计分析和报表工作，务求及时、 齐全、准确、清晰，为各项专业管理工作提供可靠的原始根据。
四、对工艺方法的管理
1、认真执行“五有”：有产品图纸、有工艺文件、有质量标准、有检 测手段、有原始凭证。 2、严格执行更改图纸、工艺文件的规定程序，手续齐全，任何人不得 擅自修改。 3、做到“三按”：按图纸、按工艺、按标准生产。认真执行原材料标 准、零部件标准、质量检测标准等有关技术标准。
优质品展览
质量失败大全
废品和质量事故展览
大脚印
配乐广播，质量演讲比赛
大事撞钟，中事敲锣，无事敲木鱼 培训教育
质量考试和竞赛
专题研究
QC小组活动
技术比武和技术竞赛
考试和升级挂钩
技术练兵，技术攻关
第一讲 品质管理的基石
十一、质量责任制和质量奖惩
质量责任制
建立质量责任制的意义 建立健全质量责任制需要关注的问题
对照。 7、制定巩固措施：将成功的经验和工艺制度化、标准化 8、遗留问题和下步打算：存在问题和下步的打算
第二讲 质量控制和质量改进
八、对策表
序号 主因
对策 目标值 措施 负责人 完成时间 （地点）
针对主要影响因素采取措施，措施应包括以下内容：
1）为什么Why
作战意义和敌情
2)达到什么目的What
任务即军事要求
第三讲 定置管理
三、物的三种状态
A状态——物的放置使人和物处于立即结合状态，需要之物能随手 可得
B状态——物的放置若要使人和物立即结合，需要经过寻找或转换 信息才能达到结合的目的
C状态——物处于不需要与人结合的待清除状态
第三讲 定置管理
四、三因素结合的状态
A状态——人、物、场所三要素均处于良好的、和谐的、紧密结合 的、有利于连续作业的状态，即良好的状态。
B状态——三要素在配置上、结合程度上还有待于进一步改进。 C状态——是一种严重影响作业、妨碍作业、不利于现场生产与管 理的状态，需立即进行彻底的改造来消除的状态。
第三讲 定置管理
五、人，物，场所
人 物
场所
定置管理的一项重要任务就是要永远保持A状态，不断改善B状态， 随时清除C状态，使生产能在时间、空间、数量关系上加以计划、组织， 形成全过程的动态控制，强化物流管理，实现现场管理的科学化、规范 化、标准化。
物
第三讲 定置管理
一、现场管理和三大因素
任何生产活动都离不开人、物、场所这三个必备条件上。在通常情况下， 人、物、场所有三种状态：
人的三种状态 A状态：劳动者的心理、生理、情绪均处于高昂、充沛、旺盛状况，
技术居熟练水平，能高质理连续作业的状态。 B状态：是一种需要改进的状态。人的心理、生理、情绪、技术
铁屑废油入桶，不准乱堆、乱摆、乱放。 4、保持环保防尘毒设施完整，运转正常。每周清理其灰尘和油垢。
第二讲 质量控制和质量改进
七、质量改进八个步骤
1、现状调查：抓住关键的少数，即抓主要矛盾 2、原因分析：一直分析到能采取对策措施为止 3、确定主要原因：步步缩小包围圈，集中力量打歼灭战 4、制定对策：5W1H的方法 5、实施对策：条条件件落到实处、落到每个人头上。 6、检查效果：首先要和目标值对照，要从多角度、多层次、多方面检查
质量是企业的生命 是长青树 是通行证
第一讲 品质管理的基石
四、质量的概念
符合标准的程度—产品的适应性（朱兰）—质量就是造成的损失 （田口弘一） —实体满足明确和隐含需要能力的特性总和—一组固有 特性满足要求的程度（ISO） —符合要求（克劳士比）
五、全面品质的基本要求
1、全过程的质量管理 2、全员的质量管理 3、全企业的质量管理 4、多方法的质量管理
第一讲 品质管理的基石
七、企业负责质量管理的团队
*检查部门： 已检查把关为己任。主要包括进料检验、工序检验、成品检验、计量器
具管理等几个部分。
*质量管理部门：以计划综合协调质量管理为己任，包括ISO推进、质量教育、方针目
标、信息反馈、质量管理小组、质量考核等部分。
*技术部门：在设计阶段就要抓好质量，制定防误措施。包括新产品设计和工艺管理部
建立健全岗位责任制。开展岗位练兵，人人要达到本工种、本级
别的应知应会的要求。
1、“三自一控”：自检、自分、自纠、控制一次交检合格率。
2、“三检制” ： 自检、互检、巡检。
3、“三工序”： 复查上工序，保证本工序，服务下工序。
4、“三不放过”： 质量事故原因不分清不放过；责任者没有受
到教育不放过；整改措施不落实不放过。
分。
*财务部门：和品管部门合作，搞好质量成本管理。
第一讲 品质管理的基石
八、质量管理者要善于当红娘
红娘在相府的地位不高， 但是却能调动小姐，甚至老太太！
质量管理者就需要红娘的 精神和勇气以及技巧！人不多， 但却能唱得满台都是戏。
协调精神
第一讲 品质管理的基石
九、质量管理八项原则
以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法
第三讲 定置管理
5S
1..提供一个舒适的工作环境
8.创造一个优秀的厂房 7.塑造良好的公司形象
6.增加设备的使用寿命
5S
2.提供一个安全的职业场所 3.提升员工的工作情绪
4.提高现场的生产效率
5.稳定产品的品质水准
第四讲 产品的检验
一、检验的基本任务
鉴别产品、零部件、外购件的质量，确定合格与否 区分检验批的质量水平，确定接收或拒收 判断与确定质量缺陷的严重程度并分级 判断工序稳定情况，考察工序波动及演变趋势 进行工序能力的调查与控制 确定检验手段的精确程度，进行改善与增配 改善检验质量缺陷的能力和数据的有效性 系统的分析质量检测的数据与动态，报告产品质量状况与趋势 反馈质量信息，提供改进建议
质量奖惩办法
按质论价、按量计酬 质量否决权 PQC法 有奖有罚：只奖不罚、只罚不奖、重奖重罚
第一讲 品质管理的基石
十二、管理的一些原则
1、理念胜于指导 2、环境胜于规范 3、意识胜于技巧 4、培训胜于控制 5、奖励胜于惩罚 6、预防胜于纠正 7、帮助胜于指责
第二讲 质量控制和质量改进
一、对操作者的管理
三好：“管好、用好、维修好” 四会：“会使用、会维护、会检查、会排除故障” 五纪律：遵守操作规程，保持设备整洁，发现异常就处理，
遵守交接班制度，管好工具和附件。
六的：把住进来的，看住出去的，干好手中的，
抓住常见的，着眼长远的，考核动真的。
ห้องสมุดไป่ตู้
第二讲 质量控制和质量改进
三、对材料的管理
不合格的原材料和零配件不入库、不投产。严格选择供应商。按 定额使用管理好原材料、在制品，提高效率,降低消耗，节约能源。
安全
必须确保人身、设备、设施安全，严守企业、国家机密。目的： 保护职员不受与工作相关事故的伤害。
第三讲 定置管理
现场整理的分类管理
利用程度 低
中
使用频率 1.过去一年中没有使用过 2.3-6个月以上使用过 3.已过期的文件、资料 4.破损的办公设施，废弃的生活 用品
一个月使用一次的物品
保存方法
1.处理掉或入库 2.保存到现场以外
第四讲 产品的检验
二、质量检验的方式和方法
划分标准 按程序分 按体制分 按目标分 按性质分 按位置分 按数量分 按破坏性分 按质量特征值分 按工作状态分 按检验性质分
检验方式 进货、工序和完工检验 自检、互检、专检 验收和监控性质检验 理化检验、感官检验 集中检验、就地检验、流动检验 全数检验、抽样检验 破坏性检验、无损检验 计量检验、计数检验 首件、末件、完工、半成品、成品、出厂检验 性能、耐久性、可告靠性、极限条件检验
整顿
对常用、不常用的物品做到定置管理定量摆放、取用方便、目视 管理。目的：强化时间管理。
清扫
对工作场地和设备等进行彻底清扫，做到自己的东西自己弄干净。 目的：消除脏污并防止污染的发生。
清洁
任何时候任何地点都 能坚持整理整顿和清扫。 目的：通过制度化来维持成果。
素养
标准化。依规定行事，养成良好的工作习惯。 目的：提升“人的品质”。