信息系统的评价

信息系统分析与设计
新系统的开发花费了大量的人力、财力、物力，这样大的 投入是否达到了预期目标？差距多大？是否会得到预期的 收益？还存在哪些问题？这是用户和项目开发组都关心的 问题。要回答这些问题就需对系统作全面考核与评价。通 过评价可以肯定系统的正确的功能和合理的指标，也可以 发现系统存在的问题便于做出改进。 系统评价的目的：检查系统的目标、功能及各项指标是否 达到了设计要求，满足程度如何？差距如何？检查系统中 各种资源的利用程度。包括人、财、物，及硬件、软件资 源的利用情况。 评价的根据是系统规划中规定的新系统的各项指标。如性 能指标、经济指标、管理指标。 1.2 信息系统评价内容 对信息系统产生效益的评价是一个十分困难的工作。信息
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传统的评估方法注重直接效益是因为投资的主要部分是以 有形资产，如实物、货币、土地、厂房的方式出现的。有 形资产的直接产出，可以用提高产销率、提高质量等指标 来衡量。也就是说，可以“归集为效益的货币形态”。传 统的衡量标准关注量化的指标，大多是财务的指标。与传 统的建设项目评估相比，信息系统完全不同。信息系统对 企业的整体贡献，在间接效益及价值潜力方面得以更充分 的体现。正是由于信息系统项目本身所具有的复杂性，导 致其评估方法要比传统建设项目复杂得多，评估的难度比 较大。信息系统价值评估的复杂性还在于，评估的对象和 评估的标准体系都在不断变化。因此，信息系统的评估需 要借鉴新的思想和方法，比如360度绩效评估、平衡记分 卡等。随着信息系统项目建设监理机制的建立和完善，信 息系统价值评估的指标将逐步量化。
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1. 系统的技术效果 对信息系统技术方面的评价主要是针对系统的性能。包括 系统的可靠性、高效性、适应性、可维护性、易用性、可 移植性等。 系统的可靠性取决于系统软/硬件可靠性和数据可靠性，以 及系统的安全保密性。 系统的高效性涉及系统平均无故障时间、联机响应时间、 数据处理速度、信息吞吐量等指标。 系统的适应性一方面是指系统适应运行环境的广泛性，能 适应不同的硬件接口或操作系统；另方面是系统能适应用 户需求等客观因素变化的能力，以及系统的可扩充性，体 现在性能和功能的可扩充性。 系统的可维护性要求整个系统的模块化程度要高，通过提
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促进组织机构、管理体制、业务流程、人员结构的变革， 使企业的社会地位和竞争力得到提高。 系统的好坏用户最具发言权，用户满意度是指用户对系统 使用过程全方位的评价，包括系统使用效率、功能覆盖面、 系统处理速度、用户界面等各方面的满意程度。 系统的使用效果是从系统提供的信息服务的有效性方面考 查系统，包括对提供信息的有用程度和提供信息的及时性、 准确性和完整性。 3. 系统的经济效果 对信息系统经济效果的评价是企业必然要考虑的内容，包 括运用货币指标和非货币指标评价来对系统的投资额、运 行费用、运行带来的新增效益、投资回收期等。经济效果 的评价可以从系统费用、系统收益和投资回收期等经济指
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信息系统的评价 信息系统开发阶段完成后，就得到了一个可以运行的系统。 但系统是否达到了预期目标？是否能满足用户的需求，真正 提高资源管理效率？这需要把新系统与预定目标作个比较， 并请有关专家评价才能定论；经评价认可的系统便是合格的 系统，可以正式移交给用户使用。启用新系统，将
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高每个模块的内聚度，使系统设计和实施达到简明、高效、 易于纠错、易于修改。 系统的易用性遵循用户是上帝的原则，系统应该具有友好 的界面和简捷快速的输入。新用户能在短时间内学会操作； 老用户能快速完成操作。 系统的可移植性是指现有系统能通过很少的工作量就能移 植到新的软/硬件环境中去。 2. 系统的管理效果 对信息系统管理方面的评价主要是确定信息系统目标的实 现程度，以及新系统在科学管理方面的贡献。信息系统的 目标不是一成不变的，随着时间的推移、客观环境的变化、 新的管理需求而不断更新，通过对信息系统的评价，检查 系统是否能够满足新的要求，同时要重新检查目标的合理
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系统产生的效益，是广泛的，即不仅有经济效益，还有社 会效益；不仅有当前效益，还有长远效益；不仅有明显效 益，还有隐含效益；不仅有固定效益，还有机会效益；不 仅有固有效益，还有派生效益。 信息系统评价方法主要有定量/定性方法和动态/静态方法。 根据信息系统是一个社会的、发展的系统特点，要对系统 有一个全面、正确、公正的评价，必须有一个科学的评价 指标体系，其指标包含定量、定性、动态、静态指标。这 种多指标评价体系根据各指标参数对系统的贡献，通过加 权等方法组合成一个综合指标体系。这个指标体系是评价 信息系统的依据。 信息系统评价的内容可以从三方面考虑：系统的技术效果、 系统的管理效果和系统的经济效果。
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原系统切换到新系统。此后，新系统便替代原系统正式投入 长期地运行与维护阶段。 在这一节中，我们主要回答两个问题：为什么要进行信息系 统的评价？如何对信息系统进行评价？ 1.1 信息系统评价的目的 对企业信息系统的评估，是从企业引进信息技术的战略目的 出发，考察信息技术应用给企业经营和管理带来的影响。 信息系统是企业利用IT既计算机软/硬件技术和网络技术等 一系列现代化技术，通过现代管理理念对信息资源的深度开 发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和 水平，从而达到提高企业经济效益和企业竞争力的目的。由 于企业信息系统是一项复杂的系统工程，行业的不同、企业 规模的不同、建设阶段的效性。在评价中如发现系统目标与实际管理需求不 符则要提出修改系统的意见或建议。评价可以从系统目标 实现度、资源利用率、管理的科学性、用户满意度以及系 统的使用效果等方面，采用现场调查、审计系统文档或运 行日志、面谈、统计分析等方式进行。 目标实现度是考查信息系统是否实现了规划制定的目标， 其管理功能实现的程度如何，可以从高、中、低三层分别 进行有关战略、战术、操作管理的检验。 提高资源利用率是信息系统最重要的目的之一，资源包括 物质、技术和信息等企业重要资源。资源利用率从根本上 反映了系统开发的成功程度。 管理的科学性主要体现在定性管理向定量管理的发展，定 量管理可以通过信息系统得以实现。信息系统的应用会促