金店人员考核方案

金店人员考核方案
背景介绍
随着金店业务的不断壮大，人员队伍也在不断扩大。

为了保证金店业务的顺利进行，提高金店人员的工作质量和服务水平，制定一份金店人员考核方案，对工作人员进行综合评估，既能激发员工工作积极性，又能提高金店的服务质量。

考核目标
金店人员考核的目标在于：
1.激发员工工作积极性。

2.提高服务质量，满足客户需求，提升金店竞争力。

3.持续提升员工能力和职业素养。

考核指标
金店人员考核指标分为两类：
一、定量指标
1.营业额：金店人员的业绩是提高销售额的基础，是评估业务能力和销售技能的重要指标。

2.贷款拓展量：金店人员负责拓展金店的贷款业务，定量指标是掌握该项业务的关键。

3.客户满意度：客户满意度体现了金店服务质量是否达到客户要求的要素。

二、定性指标
1.服务态度：金店人员服务态度直接影响到客户的满意度，是一个重要的考核因素。

2.业务能力：金店人员的业务能力和技能是决定是否能为客户服务的重要因素。

3.客户反馈：通过客户的反馈，了解金店服务质量，指导业务工作的提高。

考核方法
金店人员的绩效考核以定量指标和定性指标为标准，采取综合评定的方法。

一、定量综合评分
金店人员根据营业额、贷款拓展量、客户满意度等定量指标进行评分。

评分方式：将完成业绩的量化指标与其他量化指标相加，得到总分。

考核等级及标准：
•A级：85分及以上
•B级：75~84分
•C级：65~74分
•D级：65分以下
二、定性综合评分
金店人员根据服务态度、业务能力、客户反馈等定性指标进行评分。

评分方式：等级评分法。

通过考核等级，给予金店人员积极提高服务态度、业务能力和处理客户问题的建议。

考核等级及标准：
•A级：服务态度优良、业务能力高超、客户反馈满意度高
•B级：服务态度良好、业务能力较强、客户反馈满意
•C级：服务态度一般、业务能力待提高、客户反馈不太满意
•D级：服务态度不好、业务能力差、客户反馈不满意
三、年度考核奖励
根据金店人员的定量和定性考核结果，年度考核将评出A、B、C 三个等级。

根据考核等级，依次给予金店人员不同的奖励：
•A级：奖励年度考核绩效工资；
•B级：奖励金店免费旅游名额；
•C级：奖励月度考核绩效工资，同时组织培训提高业务能力。

结束语
本方案旨在使金店工作人员更好地服务于客户，提高金店的综合服务能力，同时也旨在激励金店工作人员积极向上，提高他们的工作热情。

逐步提升金店的服务水平，每一名金店人员的每一个努力都将是金店蓬勃发展的贡献。