全面质量管理知识竞赛答案含增补答案

全面质量管理知识竞赛答案含增补答案
—、单项选择题〔在每题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。

〕
1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。

下述对质量定义解释不正确的是〔 B 〕。

A客体是指“可感知或可想象的任何事物”。

B特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。

C要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。

D特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。

2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，____质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。

那些充分提供会使人非常
满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指
〔C 〕。

A 一元质量特性
B 必须质量特性
C 魅力质量特性
D 多元质量特性
3.根据 ISO900 0 标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自〔 A〕的要求。

A竞争对手
B顾客
C员工
D股东
4.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管
理的〔C 〕的质量管理思想。

A 全组织
B 全员
C 全过程
D 全方位
5.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的才能的活动是〔D 〕。

A 质量筹划
B 质量控制
C 质量保证
D 质量改良
6.开展质量管理活动必须遵循 PDCA 循环，我们称之为戴明环，请问PDCA 是指
〔 A 〕。

A 方案-施行-检查-处置
B 组织-施行-检查-处置
C 方案-施行-控制-协调
D 方案-组织-指挥-协调
7.假设把质量管理看作一个连续的过程，那么质量筹划、质量控制和质量改良就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家〔 A 〕将其称为质量管理三部曲。

A朱兰
B戴明 C 石川馨D 休哈特
8.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔将来成功的基石。

上述两句话表达了质量管理的(B )思想。

A预防为主
BPDCA
C全员参与
D过程方法
9.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描绘，其正确的开展顺序是〔D 〕。

○1 EA 设计和筹划培训 A ○ 2 E评 A 价培训效果 A ○ 3 EA 提供培训 A ○ 4 E
A 确定培训需求
A A ○ 1 EA — A ○ 2 EA — A ○ 3 EA — A ○ 4 E
B A ○ 1 EA — A ○ 4 EA — A ○ 3 E— A ○ A2 E
C A ○ 4 EA — A ○ 1 EA — A ○ 2 EA — A ○ 3 E
D A ○ 4 EA — A ○ 1 EA — A ○ 3 EA — A ○ 2 E
10.根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强迫性标准和推荐性标准。

其中，消费、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是〔B 〕。

A 强迫性标准
B 推荐性标准
C 非推荐性标准
D 技术文件
11.质量文化内容通常可以分为几个层次，其中〔 A 〕位于最核心，是质量文化的精华。

A精神文化层
B行为文化层
C制度文化层
D物质文化层
12.〔 C 〕是质量文化的固化局部，是质量价值观的外在表达和落实手段之一，是组织实现质量目的的必要保证。

A 精神文化层
B 行为文化层
C 制度文化层
D 物质文化层
13.根据品牌的沙堆模型，〔B 〕是构成品牌的最根本要素。

A信誉
B质量
C技术
D责任
14.规定了质量管理体系有关术语的国家标准是〔B 〕。

A GB/T19001
B GB/T19000
C GB/T19004
D GB/T19580
15.GB/T19001 要求，组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的〔 A 〕建立质量目的。

A过程
B人员
C资
D相关方
16.GB/T19001 要求，最高管理者要按〔 B〕时间间隔对质量管理体系进展评审。

A 标准规定的
B 半年一次的
C 筹划的
D 顾客提出的
17.质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要〔C 〕的信息，
包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证本质量管理体系有效运行的客观证据。

A 受控
B 传递
C 形成文件
D 正式发布
18.GB/T19580《卓越绩效评价准那么》建立在九条根本理念根底上，以下不属于九条根本理念的是〔 A 〕。

A 资配置
B 战略导向
C 系统管理
D 合作共赢
19.GB/T19580《卓越绩效评价准那么》引导组织积极履行社会责任，以下不属于社会责任范畴的是〔C 〕。

A质量平安
B环保与节能降耗
C员工福利
D诚信道德
20.在将组织战略目的加以分解的方法中，可以应用方针目的管理方法，还可应用〔 B 〕。

A质量功能展开〔QFD〕
B平衡记分卡〔BSC〕
C六西格玛管理〔6σ〕
D全面消费维护〔TPM〕
21.GB/Z1957 9 《卓越绩效评价准那么施行指南》中，用“方法-展开-学习- 〔D 〕”来评价组织过程的成熟度。

A程度
B趋势
C比照
D整合
22.在目的管理中，〔B 〕特点使考评具有了客观标准。

A 充分受权
B 结果导向
C 上下沟通
D 自我鼓励
23.____标准协会在〔D 〕年制定和公布了 JISO9023 《方针管理指南》。

A 1987
B 2023
C 1997
D 2023
24.平衡计分卡的四个维度不包括〔A 〕。

A 供给链维度
B 财务维度
C 客户维度
D 内部业务流程维度
25.以下不属于内部标杆管理对象的是〔C 〕。

A 公司技能标兵
B 公司劳模
C 竞争对手
D 公司文化之星
26.以下不属于标杆管理分类的是〔〕。

A 内部标杆管理
B 外部标杆管理
C 竞争性标杆管理
D 创新管理
27.以下不属于标杆管理三阶段的是〔A 〕。

A 目的设定
B 组织筹划
C 工程施行
D 持续完善
28.选定标杆工程时，以下能表达所选工程本身可实现的要素是〔D 〕。

A 具有战略价值
B 行业最正确理论
C 高层领导参与
D 具有改良潜力
29.某消费过程在过去 3 个月质量合格率的统计数据为93.3%，那么该过程的σ 程度大约为
〔B 〕。

A 1.5 σ
B3 σ
C4 σ
D6 σ
30.在 DMAIC 中，通常要用试验设计 DOE 的阶段是〔C 〕。

A 测量 M 阶段
B 分析^p A 阶段
C 改良 I 阶段
D 控制 C 阶段
31.以下关于精益六西格玛的陈述，不正确的是
〔C 〕。

A精益管理的核心是消除浪费
B六西格玛的出发点是减少变异
C精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具
D精益六西格玛吸收了两种管理形式的优点
32.下述关于精益管理的陈述，不正确的是〔C 〕。

A精益管理自于____丰田消费方式 TPS
B消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念
C实现看板拉动是精益管理的最终目的
D精益管理强调全员参与持续改良
33.下述用于价值流图分析^p 〔VSM〕的符号中，含义表述正确的选项是〔A 〕。

A1 库存/在制品 2 电子信息流 3 推动箭头 4 改善点
B1 看板信号 2 运输 3 推动箭头 4 控制点
C1 库存/在制品 2 电子信息流 3 运输方向 4 改善点
D 1 采购信息 2 电子信息流 3 推动箭头 4 控制点
34.以下不属于价值流图应用范畴的是〔B 〕。

A 识别流程的浪费与非增值
B分析^p 流程的相关方
C用精益方法设计将来价值流
D识别信息流对流程的影响
35.在 5S 管理中，以下属于整理范畴的是〔D 〕。

A 约束习惯
B 效果维持
C 点检维护
D 区分清理
36.不包括在目视化管理中的内容是〔D 〕。

A 人员分类着装
B 视觉显示与色彩标准化
C 物品码放运送标准化
D 形迹管理
37.在防过失应用中，以下不属于防错原那么的是
〔D 〕。

A削减、合并、调整或简化〔 ECRS 〕
B全员参与C 追求完美D 效率优先
38.QC 小组“通常以进步工作质量、解决管理中存在的问题和进步管理程度” 为选题范围”，其课题是指〔D 〕。

A攻关型课题B 创新型课题C 现场型课题D 管理型课题
39.QC 小组活动起于( A )。

A ____
B美国
C中国
D韩国
40.QC 小组活动根本程序通常包含四个阶段，这“四个阶段”是指〔D 〕。

A ADLI 〔方法－展开－学习－整合〕四个阶段
B LeTCI 〔程度－趋势－比照－整合〕四个阶段
C SDCA〔标准化－施行－检查－处置〕四个阶段
D PDCA〔筹划－施行－检查—处置〕四个阶段
41.掷两颗骰子，在点数为 7 时，其中有一颗骰子为 3 的概率是〔 D 〕。

A 1
B 2/36
C 1/6
D 2/6
42.在假设检验中，承受原假设时，可能〔B 〕错误。

A犯第一类
B犯第二类
C既犯第一类，又犯第二类
D不犯任一类
43.样本均值有少许进步，那么〔 C 〕。

A说明总体均值进步
B说明总体均值下降
C尚不能确定总体均值是否有显著性变化
D以上都不对
44.描绘过程分布中心位置的变量有均值、中位数和众数，对于最常见的正态分布，三个变量之间的关系是〔A 〕。

A三者相等
B均值和中位数相等，和众数不相等C 均值和众数相等，和中位数不相等D 三者互不相等
45.显示产品质量波动分布状态可采用〔 D 〕。

A 流程图
B 排列图
C 因果图
D 直方图
46.调查表是质量改良中常用的方法，下述哪一个是调查表的主要用处〔A 〕。

A 数据采集
B 数据分析^p
C 原因分析^p
D 提出改良措施
47.从一个总体中随机抽取了两个样本，一个样本的样本量为 20 ，样本均值为 158, 另一个样本的样本量为 10，样本均值为 152，那么将他们合并为一个样本，其样本均值为〔D 〕。

A 153
B 154
C 155
D 156
48.一批产品分一、二、三级。

其中一级品是二级品的二倍，三级品是二级品的一半，假设从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品的概率是〔D 〕。

A 1/3
B 1/6
C 1/7
D 2/7
49.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进展合理的判断，这些信息不包括〔D 〕。

A均值
B方差
C标准差
D样本方差
50.在产品过程检验中，共发现有 5 种类型的产品质量缺陷。

可用以下哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷
〔D 〕。

A直方图
B分布图
C正态分布图
D排列图
51.分布图是整理和观察搜集到的数据的常用图形工具。

以下可应用分布图的是
〔 A 〕。

A观察两个变量之间是否存在相关关系
B观察数据是否随时间变化
C观察数据的分散程度
D观数据的集中趋势
52.在选择质量改良项时，需要综合考虑质量业绩程度和重要度两方面因素，以确定改良的优先顺序，以下〔C 〕工具可帮助我们解决此问题。

A绩效指数
B绩效矩阵
C重要度-绩效分析^p
D矩阵数据分析^p 法
53.以下〔D 〕不属于头脑风暴时所遵循的原那么。

A 自由畅想
B 防止批评
C 多多益善
D 限时完成
54.头脑风暴法又名畅谈法、集思法等，它由〔B 〕首先提出。

A休哈特
BA.F.奥斯本C 大野耐一D 盛田昭夫
55.当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开来单独考察，那么以下〔 B〕工具可以帮助识别需重点关注的原因。

A分布图 B 因果矩阵C 绩效矩阵D 鱼刺图
56.下述关于控制图原理的陈述，不正确的是〔B 〕。

A.控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具
B.正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动
C.异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动
D.“偶尔原因”引起的波动是不可防止的
57.关于过程才能指数 Cp，以下陈述不正确的是
〔 B 〕。

A.Cp 与过程波动成反比，波动越大 Cp 越小
B.Cp 由过程的 5M1E 决定，与容差无关
C.Cp 与过程输出的平均值无关
D.Cp 是指过程呈稳定状态时的质量程度
58.均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。

其中，均值控制图的上、下控制界限可以用来判断〔A 〕。

A 过程是否稳定
B过程中心与规格中心是否发生偏移
C与规格要求比照，判断过程才能是否充分
D是否有不合格品产生
59.某网络销售商欲采用 SPC 控制图监控退货情况，可以搜集到每日发货数和对应的退货数〔注：每天的发货数量不等〕。

那么，以下选择正确的选项是〔D 〕。

A 选用 u 图
B选用 X - R 图
C选用 np 图
D选用 p 图
60.某零件制造商消费的是价格较高的大件复杂产品，其中某个质量特性对顾客的安装使用尤为关键。

该产品产量不大，单件消费。

现欲采用 SPC 控制图对该关
键质量特性的波动进展控制。

那么，应选用〔C 〕。

A均值-标准差控制图
B均值-极差控制图
C单值-挪动极差控制图
D单位不合格数控制图
二、多项选择题〔在每题列出的五个选项中，选出二至四项最符合题目要求的选项。

〕
1.午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。

小王说：“ A 公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。

小李说:“好啊！”小李和小
王叫外卖考虑的是〔ABC〕等方面的效劳质量特性。

A功能性
B时间性C 经济性D 舒适性E 文明性
2.一般来说，管理体系的质量特性包括〔 ABD 〕。

A 符合性
B 适宜性
C 时间性
D 有效性
E 文明性
3.企业的标准体系通常包括〔ABD 〕。

Ａ技术标准体系
Ｂ工作标准体系Ｃ文化标准体系Ｄ管理标准体系Ｅ生活标准体系
4.质量文化是组织重要的软实力，具有〔 BCDE 〕等功能。

A 塑造功能
B 导向功能
C 约束功能
D 鼓励功能
E 辐射功能
5.组织制定的质量方针，应满足以下〔 ABCD 〕的要求。

A适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向
B为建立质量目的提供框架
C包括满足适用要求的承诺
D包括持续改良质量管理体系的承诺
E包括明晰、量化、可测量的质量指标
6.GB/T19580 《卓越绩效评价准那么》倡导组织为相关方创造价值，这里的“相关方”包括〔 ACDE 〕。

A顾客
B竞争对手
C员工
D供方和合作伙伴
E股东、社会
7.目的管理的特点包括〔 ABCE 〕。

A强调员工自我控制
B鼓励上下级协商确定目的C 提倡给下属更多的自主权D 指挥链原那么
E 结果导向
8.标杆管理的三个阶段是〔 ACE 〕。

A 组织筹划
B 设定目的
C 工程施行
D 检查控制
E 持续完善
9.六西格玛方法论通常包括〔 AD 〕。

A过程改良流程 DMAIC
B按 3.4ppm 质量程度严格过程控制
C用统计方法进展抽样检验
D过程设计流程 DFSS
E综合产品开发方法 IPD
10.六西格玛黑带的职责通常包括〔DE 〕。

A建立组织的六西格玛管理愿景
B负责六西格玛管理在组织中的部署
C确保资配置并建立鼓励机制D 带着团队开展六西格玛工程E 为绿带提供指导
11.在精益消费中，自働化(Jidoka)是指〔 AD 〕。

A让设备自律地控制异常情况
B在作业流程中进展头质量控制(如防错) C 进步自动化程度，减少人为影响
D异常时及时报警快速处理
E对作业人员进展标准作业培训
12.在 GB /T 2 959 0 -2 01 3 《现场管理准那么》中，推进要素包括〔 ABC E 〕。

A领导作用
B战略秉承
C员工素质D 平安环保E 组织保证
13.全面消费维护的基石包括〔 ABC E 〕。

A5S 管理
B目视化管理C 全员参与D 教育训练
E 连续小组活动
14.QC 小组活动的特点有〔 ABCE 〕。

A 民主性
B 科学性
C 群众性
D 统一性
E 自主性
15.适用于分析^p 原因的质量工具有〔ABE 〕。

A流程图
B分层法
C过程才能分析^p
D实验设计
E树图
16.在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，以下属于计数
数据的是〔ACE 〕。

A产品合格率
B热处理的油温 C 产品上的缺陷数D 测量误差
E 不合格零件数
17.关于数据整理的根本方法和工具，以下说法正确的选项是〔 ABCE 〕。

A直方图用于观察数据的分布情况
B排列图是区分“关键的少数和次要的多数”
C分布图可以用来分析^p 两个变量之间的相关性
D控制图用来断定产品是否合格
E运行图用来观察数据〔特性值〕随时间变化的趋势
18.以下可用于对搜集到的数据进展整理和分析^p 的工具有〔 ABC D 〕。

A 直方图
B 运行图
C 排列图
D 分布图
E 因果图
19.关于控制图，以下陈述正确的选项是〔ABD 〕。

A控制图有中心线 CL 和上下控制限 UCL/LCL
B控制图上有按时间顺序抽取的样本统计量数值点
C可用规格限 USL/LSL 替代控制限 UCL/LCL
D上下控制限 UCL/LCL 是区分正常波动和异常波动的界
限
E可用控制图识别不合格品
20.进步过程才能指数 Cpk 可采用的方法是〔 BC 〕。

A 加严过程控制，如将抽样检验改为 100%检验
B 改良过程输出分布中心的对准状况
C 减少过程输出的随机波动
D 严格控制操作异常的发生
E 减少设备设施故障
全面质量管理知识竞赛复习题增补
一、单项选择题
61.头脑风暴法通常和以下〔 B 〕工具结合使用。

A 直方图
B 亲和图
C 控制图
D 运行图
62.在描绘性统计中，通常通过统计特征数来描绘数据分布的特点。

以下用来描述样本数据的离散程度的特征数是〔 D 〕。

A 均值
B 众数
C 中位数
D 极差
63.以下不属于六西格玛工程立项要求的是〔 D 〕。

A 工程要支持顾客满意的改善
B 工程要支持组织目的的实现
C 工程要为组织带来一定的财务回报
D 工程有成熟改良方案且风险较小
64.根据 GB/T1958 0 《卓越绩效评价准那么》，以下有关卓越绩效正确描绘的是
〔 B 〕。

A “是组织绩效考核的详细标准”
B “是组织综合的绩效管理方法”
C “要推行卓越绩效形式，公司就不用推行 ISO90001 了”
D “是符合性评价的方法”
65.将活动作为互相关联、功能连接的过程加以管理，并可以得到一致可预知的结果，是指质量管理中的〔 C 〕原那么。

A 循证决策
B 关系管理
C 过程方法
D 领导作用
66.标杆管理三阶段中，属于组织筹划阶段的是
〔 C 〕。

A 选择标杆对象
B 搜集标杆数据
C 组建工程团队
D 完善数据库
67.优秀的质量文化可以把员工个人的价值观和目的引导到组织的价值观和总体目的上来，引导全体人员自觉地为实现质量目的、提升组织质量竞争力作出努力。

这表达了质量文化的〔 D 〕功能。

A 凝聚
B 约束
C 辐射
D 导向
68.标杆管理起于〔 B 〕。

A 通用电气
B 施乐公司
C IBM 公司
D 摩托罗拉公司
69.下述不属于准时化消费〔JIT〕范畴的是〔 D 〕。

A 快速换型 SMED
B 看板拉动
C 单元消费
D 安灯〔安东〕
70.因果图的主要作用是〔 C 〕。

A 寻找影响质量的主要问题
B 分析^p 两个变量间的相关关系
C 寻找影响质量的主要原因
D 显示质量波动分布的状态
71.6 σ 质量程度通常是指输出过程的缺陷率为,是过程在运行中出现缺陷的比率，以下正确的选项是〔 D 〕。

A0.27%长期
B0.27%短期
C3.4ppm短期
D3.4ppm长期
72.关于 GB/T19580 《卓越绩效评价准那么》，其没有发挥作用的方面是〔 D 〕。

A 为组织追求卓越提供自我评价的准那么
B 作为各类质量奖的评价根据
C 作为组织建立经营体系的框架
D 作为合格评定的根据
73.为在一定范围内获得最正确秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用的和重复使用的一种标准性使用文件，指的是〔 B 〕。

A 计量
B 标准
C 制度
D 质量认证
74.通常包括性能、寿命、可信性、平安和经济等质量特性的产品类别是〔 A 〕。

A 硬件
B 软件
C 效劳
D 流程性材料
75.防错法是由____管理专家新乡重夫最早提出的，该方法又名愚巧法和〔 B 〕。

A 泳道法
B 防呆法
C 层别法
D 检测法
76.管理大师彼得· 德鲁克在〔 C 〕一书中提出了目的管理和自我控制的主张。

A 《公司的概念》
B 《卓有成效的管理者》
C 《管理的理论》
D 《创新与企业家精神》
77.直方图能直观反响一组数据的分布特征，用直方图可以观察〔 C 〕。

A 数据随时间的变化
B 搜集到了多少数据
C 数据是否是对称分布
D 数据是否有缺失
78.假如直方图出现锯齿型形状时，那么最不可能的原因是〔 D 〕。

A 数据不恰当
B 测量误差大
C 分组过多
D 数据来自两个总体
79.假设检验中的显著性程度α 表示〔 A 〕。

A 犯第一类错误的概率不超过α
B 犯第二类错误的概率不超过α
C 犯两类错误的概率之和不超过α
D 犯第一类错误的概率不超过 1- α
80.流程图中表示决策的符号为〔 A 〕。

A B
C
D
81.在质量管理中，致力于制定质量目的并规定必要的运行过程和相关资以实现质量目的的活动是〔 A 〕。

A 质量筹划
B 质量控制
C 质量保证
D 质量改良
82.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法本质上是一种
〔 B 〕，因此企业应该加强全面质量管理。

A 事前预防
B 事后把关
C 全面控制
D 统计控制
83.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是〔 C 〕。

A 质量知识培训
B 专业技能培训
C 质量意识教育
D 统计技术培训
84.以下正确表达准时化〔JIT〕含义的是〔 A 〕。

A 只在必要的时间消费必要数量的必要产品
B 按照客户需求的时间准时供货
C 按照下达的消费方案准时安排消费
D 上下工序必须准时开工，不能断流
85.质量管理体系文件的多少、详略程度可以由组织结合
自身的特点决定，以
〔 A 〕为标准。

A 过程受控和满足需求
B 检验合格
C 顾客需求和期望
D 认证机构的的要求
86.头脑风暴法也称畅谈法、集思法等，它最早是由
〔 A 〕提出的。

A 奥斯本
B 韦伯
C 弗鲁姆
D 休哈特
87.某质量改良小组对消费过程进展了工艺优化以进步产
品的抗拉强度，为了验证改良效果，他们搜集了改良后的 20 个样件，测试了抗拉强度的数据。

小组计算了抗拉强度的样本均值，改样本均值显示改良后的抗拉强度有所进步。

那么，下面的陈述中正确的选项是〔 D 〕。

A 改良有效，优化的工艺方案可以确定下来
B 不能做出判断，需经专家确认
C 不能做出判断，需做技术分析^p
D 需经假设检验，判断样本代表的总体均值是否有显著进步
二、多项选择题
21.以下可用于讨论和识别引起质量问题的可能的原因和方法的有〔 ABD 〕。

A 头脑风暴法
B 因果图
C 检查表
D 亲和图
E 控制图
22.在标杆管理过程中，组建工程团队成员一般应包括〔 BDE 〕。

A 高层领导
B 领队
C 秘书
D 专家
E 其他相关人员
23.5S 管理是管理的根底工作，其主要作用有
〔 ABCD 〕。

A 减少损耗
B 消除隐患
C 保障平安
D 改善环境
E 优化资
24.在 GB/T 19580《卓越绩效评价准那么》标准中，绩效结果包括〔 ABCD 〕。

A 领导和战略的结果
B 资和过程的结果
C 产品和效劳的结果
D 财务的结果
E 行业开展的结果
25.按照精益思想，下述属于缩短交付周期所应采取的措施包括〔 ACD 〕。

A 减少设备停机时间
B 加快设备运转速度
C 减少返工返修
D 按“连续流”组织消费
E 投入更多的设备进展消费
26.根据课题来，QC 小组活动的课题类型一般包括
〔 ABD 〕。

A 自主性课题
B 上级下达的指令性课题
C 公关型课题
D 质量部门推荐的指导性课题
27.在我国标准体系中，政府主导制定的标准包括
〔 ACE 〕。

A 强迫性国家标准
B 团体标准
C 推荐性国家标准
D 企业标准
E 行业标准
28.企业质量文化是由〔 ABCD 〕这四个互相关联的表现形态构成。

A 精神文化
B 行为文化
C 制度文化
D 物质文化
E 品牌文化
29.统计推断中发生的第二类错误〔 BD 〕。

A 把正常判为异常
B 把异常判为正常
C 弃真
D 取伪。