论秘书的接待礼仪文档
秘书接待基本礼仪
秘书接待基本礼仪秘书接待基本礼仪秘书人员都是一个不可缺少的群体，接待来客是秘书最频繁的日常事务之一。
秘书是代表单位接待来客的,其接待态度如何,直接影响着单位的形象,决定了来客对单位的印象,关系着业务能否顺利进行。
下面是店铺搜集整理的秘书的接待礼仪，希望对你有帮助。
社交礼仪1、有人敲门，应回答“请进”，或到门口相迎;2、客人进来，应起立热情迎接。
如果家中不够干净齐整，显得零乱，要做些必要的整理，并向客人致歉;3、敬茶须用双手端送，放在客人右边。
如果夏天酷热，要递扇子，或开电扇;4、吃饭时来客，要热情地邀请客人一同进餐。
客人吃过饭后应送上热毛巾，并另换热茶;5、接受客人礼品，应该道谢;6、向主人或客人介绍对方时，姓名职务必须逐字清楚，须先将年轻者向年长者介绍;7、客人来时，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家属陪着，然后再去干自己的事;8、客人坚持要回去，不要勉强挽留;9、送客要到大门外，走在长者后面;10、分手告别时，应说“再见”或“慢走”。
意外情况◆上司突然离开公司客人按照约好的时间来访，可是上司因为有别的急事要办，突然出去了。
这种情况下助理应向客人说明情况，请求谅解，并征求其意见：“请再等一会儿好吗?”或者根据具体情况把客人介绍给有关部门：“让市场部的`×经理跟您谈谈，您看如何?”不管客人是愿意等上司回来再谈，还是愿意跟有关人员谈，都要按照上司事先留下的指示办。
◆上司临时改变主意有时，上司会给助理来个电话或者写张纸条，说今天×××要来，自己不想见他，让助理看着办。
这种情况下助理不能直截了当地对客人说上司不想见他，只能以委婉的方式拒绝对方：“实在对不起，深圳那边的工厂出了点意外，总经理今天下午5点就要坐飞机去深圳，现在确实抽不出时间。
”不过有一点必须弄清楚，那就是上司究竟是不想见客人，还是实在抽不出时间。
如果只是因为当天抽不出时间，那就要考虑改期约见了。
浅谈秘书的接待礼仪
浅谈秘书的接待礼仪一、要到处为客人着想1、秘书要有剧烈的时间观念，千万不要让客人等待。
〔1〕在商定好的时间，秘书要做好相关接待工作，要是客人到来之后没见接待人员，不仅是秘书人员的失职，也会使接待活动失败。
〔2〕不能让来宾等待过久，要放下手头上的事情热忱迎接。
假如来宾拜见时，由于秘书人员的疏忽，而让其吃闭门羹，被抛到一边，无疑是来宾感到受伤，这样会造成恶劣的影响，严峻降低了公司的社会形象。
〔3〕当客人要找其他同事不在时，本着团结合作精神，礼貌地告知其接待人员去哪了，何时回公司，让客人留下联系方式以便同事回来准时联系。
〔4〕客人到来时由于特别状况不能立刻接待，秘书人员要向客人说明缘由并询问是否情愿等，若客人情愿等待，应当为客人供应饮料、杂志。
二、秘书人员在与来宾交谈时应大方有礼。
在任何一次的接待工作中，不管是生疏人还有老客，秘书都要做到落落大方，彬彬有礼。
在与客人交谈间，秘书要沉着淡定，不要扭捏担心、举止拘束。
对于客人提出的问题，秘书要清楚回答，不行慌惊慌张，吐词清晰，不能模糊其词，让客人产生理解上的误会。
三、在接待工作中的应答礼节1、秘书人员在与客人交谈过程中，没有听清对方的话语时，要礼貌地说：”对不去，我刚刚没有听清您的话，麻烦您再说一遍”，这样才会使得沟通顺畅，不易产生误会。
2、来宾表示感谢时，秘书人员应说：“不用谢，这是应当的。
”等客气回语。
3、对于来宾的提问一时间没法回答的，秘书应先致歉后查询，“对不起，这事我不清晰。
待我问明白了在告知您。
”。
假如在没有弄清晰就胡乱回答，会给来宾带来怀疑和不解。
4、对于来宾的赞扬，秘书人员要发自内心地表示感谢。
秘书的接待礼仪留意事项1、问候礼节。
问候礼节主要是指在接待来宾时使用规范化的问候用语。
见到初次来宾应说："您好！见到您很兴奋！"如系以前熟悉，相别甚久，见面则说："您好吗？很久未见了。
"来访者来到时，除第一句话按不同时间问候外，接着应问："您有什么事需要我帮助吗？您是初次来这里吗？路上辛苦了。
秘书的电话礼仪(5篇)
秘书的电话礼仪(5篇)1、秘书电话礼仪因此秘书必需具有“我代表公司”的意识，这样，不但树立了自己的良好的形象，同时也把自己公司的良好形象留给了对方。
接听电话第一声应说：“您好”，然后再报上本公司的名称、自己所在的部门或姓名。
作为秘书，应把握接电话的规范：随时保持笑容打电话是从语言和声调开头的。
在接电话的过程中，你的眼睛、手势以及各种形态的动作，对方都看不到，因此这时打电话的语气和声调就显得非常重要。
人在微笑时说话的声音，会使人感到柔软、舒适。
所以，在接听电话时，应随时保持笑容。
姿势正确，声音清朗在接听电话中，虽然通话双方相互看不到对方，但你的心理状态、当时的心情和心境，都会特别微妙而又特别真实地反映到语调、语气上来，所以，在接听电话时，不行以有一副慵懒的姿势或者懒散的样子。
这样，会使对方明显地感觉到你对他的不敬重。
不要让电话铃响的太久电话铃声响两下时，要快速拿起电话，这时一种避开让对方久等的礼貌做法。
假如在特别状况下，铃声响几声后才接电话，应向对方致歉，这样才会使对方对你产生良好印象，认为你很有礼貌、很有修养，同时也会对你的单位产生良好的印象。
用左手我电话，右手执笔接听公务电话时，肯定要用左手持话筒，右手执笔，一边交谈，一边记录电话内容。
正确记录所要传达的事企业电话讲究效率第一，电话的记录传达宜求简洁明白，最忌讳拖泥带水，不得要领。
在做电话记录时，要登记何时、何人、何地、何事、如何处理等等。
理智地回答一般性的询问对打错的电话表示谅解；对个人私事的来电简要回答；对电话骚扰不予理睬；对员工家庭急事予以紧急处理；对看法粗暴语言粗鲁的来电，仍应保持你的礼貌和职业性语言，不和他争论和顶撞。
记准电话，以免打错假如拨错号码，应礼貌地向对方抱歉，不行顺手挂机，然后向对方说：“对不起”。
选择恰当的拨打时间如无紧急状况，一般白天应在8点以后〔假日在9点以后〕，夜间则在22点之前，以免打搅他人休息。
有午睡的季节，不应在中午打电话，一般通话时间以3~5分钟为宜，伎俩提高通话效率，削减占用时间。
秘书礼仪 第六章秘书接待礼仪
第一节 第二节 第三节 第四节
接待工作概述 接待室的布置 接待工作的程序和礼仪 接待中的挡驾艺术
第一节 接待工作概述
秘书部门的接待工作不同于 一般的接待工作，它是指对来自 上级、平级、下级和其他相关组 织的来宾的接洽与招待，是一种 有着公共关系职能的活动。
一、接待的类型
1、按来访对象的国别分类，接待可分为： （1）内宾接待 （2）外宾接待 2、按来访对象的组织关系分类，接待可分为： （1）上级来访接待 （2）平级来访接待 （3）下级来访接待 （4）群众来访接待
二、接待工作的原则
热诚大方，注重实效 认真负责，细致周到 确保安全，内外有别 俭省节约，讲究礼仪
三、接待工作的礼仪要求
面带微笑、和蔼可亲 情真意挚、亲切问候 热情周到、礼貌服务 讲究信誉、遵守诺言 真实坦诚、记住对方 行为文明、讲究礼貌 办事利落、树立形象
第二节 接待室的布置
接待室必须有充实的光线，光线的强弱程度调节以适 宜人的眼睛为宜。
布置接待室必须充分考虑色彩对人们心理的影响，选 择温馨、明快的色调。
一、接待准备
了解客人的基本情况 拟定接待方案 准备接待资料 布置接待环境 做好迎客安排
二、迎接客人
迎接临时来访的客人 迎接远道而来的客人
三、陪同客人
在接待活动中，秘书 人员陪同客人，步行 一般应在客人的左侧， 以示尊重。
乘车时，陪同人员要 先打开车门，请客人 上车，并注意“护 顶”。
五、送别客人
客人告别时，秘书人员应婉言相留。 送客时要挥手告别。 送客时不要坐着不动。 来客的礼物应真诚的表示感谢。 送客时要目送客人远去。 在车站或机场，先为客人买好机票。
六、善后工作
重要来宾的接待活动结束后，秘书人员还 应做好善后工作。
秘书职场礼仪
秘书职场礼仪秘书职场礼仪1接待来访的礼仪来访者进入办公室时应马上站立，由桌后走出并握手问好。
如当时正在接电话应马上结束通话，或请客人稍等，并表歉意。
若客人先到，应表示歉意并简单解释延误原因。
客人坐定之后再坐，客人离开时应站立并送客人至门口或电梯处。
客人讲话时要认真耐心听，中途不要做其它接听拨打电话之类的事。
不要随意拍板，不要轻易许诺。
不同意对方观点，要克制恼怒。
如果会见时出现某些使你为难的场面，可以直截了当地拒绝某一要求，也可以含蓄地暗示自己无法做到，或者干脆说明自己的难处来回避你不愿谈的问题。
无论采取哪种方式都得注意礼貌用语和神态。
搭乘电梯的礼仪在电梯门口处，如有很多人在等候，此时不要挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来。
先让电梯内的人出来之后方可进入，不可争先恐后。
男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务，让女士、长辈或上司先行进入电梯，随后自己再进入。
与客人一起搭乘电梯时，应为客人按键，并请其先进出电梯。
电梯内不可抽烟，不能乱丢垃圾、吐痰，并尽量少说话。
在电梯里，尽量站成“凹”字形，挪出空间，以便让后进入者有地方可站。
即使电梯中的人都互不相识，站在开关处者，也应做开关的服务工作。
给客人引路时，要注意以下的礼仪小细节：1、在走廊引路时A、应走在客人左前方的2、3步处。
B、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。
C、要与客人的步伐保持一致。
D、引路时要注意客人，适当地做些介绍。
2、在楼梯间引路时让客人走在正方向(右侧)，引路人走在左侧。
3、途中要注意引导提醒客人拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。
秘书接听电话(1)接听电话礼仪电话铃响应立即去接，一般电话铃响不超过三次。
首先致以简单问候。
如“早上好”或“您好”，语气柔和亲切。
外线电话报单位名称，内线电话报部门或岗位名称。
然后认真倾听对方的电话事由，如需传呼他人。
应请对方稍候；如是对方通知或询问某事，应按对方要求逐条记下，并复述或回答对方，记下时间、地点和姓名。
秘书接听电话的礼仪（三篇）
秘书接听电话的礼仪1、前台接起电话时要保持良好坐姿，声音不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。
接电话中，要勤说“您好”、“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。
接起电话首先要说“您好，____(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。
如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。
对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。
2、如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。
如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。
前台接待代表着公司的形象，接听电话时应该热情，通过电话，给来电者留下这样一个印象，公司是一个礼貌、温暖、热情和高效的公司。
接电话应该注意以下礼仪。
3、适时接起电话。
一般以铃响二次后，接起电话。
如果电话一响起就立即接听电话，会让对方觉得仓促，但让铃响太久才接会让对方久等而显得不礼貌。
4、左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。
在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。
为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
5、注意声音和表情。
通话必须清晰，正对着话筒，发音准确。
通电话时，接线员不能大吼也不能喃喃细语，而应该用正常的声音——并尽量用热情和友好的语气。
通话者还应该调整好表情，保持微笑。
使用礼貌用语如“谢谢您”，“请问有什么可以帮忙的吗?”“不用谢。
”6、保持正确姿势。
接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。
一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。
商务秘书接待礼仪(3篇)
商务秘书接待礼仪(3篇)商务秘书接待礼仪11、更新观念、传播文化在新形势下，企业秘书应及时更新观念，充分认识到接待工作是企业看似被动、实则主动的一种广义的公关行为，是企业联系内外的纽带和桥梁。
通过接待工作，企业可以展示实力，树立形象，可以积累丰富的关系资源，可以吸引投资、扩大合作，从而推动经济的快速发展。
因此，必须反接待工作看作企业经济工作的一个重要组成部分，而不能仅仅停留在迎来送往、安排食宿的低层次上。
做好接待工作不仅是企业长远发展的需要，也是从更高层次上展示企业形象的需要。
秘书人员对于每一项接待工作都要高度重视并树立强烈的机遇意识、责任意识，作为一项政治任务来完成;要树立“每一个人都代表企业形象，每一个人的一言一行都是企业文化的折射”的思想意识，保证高质量地完成每一次接待任务。
有些客人可能一生只到某企业造访一次，如果这一次的接生工作热情周到、精心细腻，企业良好的精神风貌、浓厚的文化氛围和高水平的服务将会给客人留下终生的印象。
2、精心策划，突出特色要做好每一项接待工作，首先必须进行方案的策划与制定。
只有精心策划、充分准备，接待活动才有可能成为成功的公关活动，否则就可能沦为低层次的迎来送往的应酬活动，甚至可能损害企业的形象。
每一项接待活动，都要以实现来宾的目的和企业的公关期望为原则，制订出符合来宾身份的完善的接待工作方案和实施细则，详细安排日程、接站、用车、就餐、住宿、参观等各项活动，充分考虑到各方面的细节，并体现一定的创意与创新。
每个企业都有自己的企业文化，作为展示企业形象的“窗口”，接接工作同样需要有自己的特色和风格。
因此，要通过公关接待活动的每一个环节着力体现企业的特色。
不论是宏观的整体方案的策划还是微观的接站牌的设计、汇报材料的写作甚至接待车辆的停放，都要努力凸显企业与众不同之处，让来宾从接待工作的点点滴滴中感受到企业的个性，感受到企业文化的特色。
3、优化流程、规范运作接待方案制定以后，就要严格按照方案进行程序化运作，使接待工作中的各个环节有序衔接、首尾相连，必要时可以制作接待工作清单，对接待工作中的各要素进行全面清点，以确保工作进程的有序性、稳定性和连续性。
秘书接待的礼仪10篇
秘书接待的礼仪10篇秘书接待的礼仪精选10篇秘书接待的礼仪1一、接待前的准备工作(一) 接待环境布置1、环境布置接待环境应该清洁、整齐、明亮、美观，没有异味。
前台或会客室可摆放花束、绿色植物，表现出欢迎您的气氛，会使对方产生好感。
办公桌上的文件、文具、电话等物要各归其位、摆放整齐。
不常用的东西和私人物品，应该放在抽屉里固定的地方，以便用时马上能找到。
2、办公用品准备(1)前厅。
应为客人准备座椅，让客人站着等候是不恭敬的。
座椅样式应该线条简洁、色彩明快。
还应配有茶几。
(2)会客室。
桌椅应摆放整齐，桌面保持清洁没有水渍、污渍。
墙上可挂与环境协调的画。
挂公司领导或国家领导的合影，或某次成功的大型公关活动的照片，可提高公司的可行度。
桌上可放介绍公司情况的资料。
另外，茶具、茶叶、饮料要准备齐全。
接待一般客人可用一次性纸杯，接待重要客人还是用正规茶具为好。
会客室应具良好照明及空调设备。
要配备一部电话，复印机、传真机等即便不放在会客室内，也不要离得太远。
客人走后，要及时清理会客室，清洗茶具、烟灰缸，换空气，然后关好门。
否则，会使下一批客人感到不受重视。
(二) 前台值班在前台值班室，当没有客人时，秘书应做好：1、布置接待室2、了解上次活动安排3、填写公司职员出入登记表4、填写客人预约登记簿二、接待的基本礼仪(一)接待客人的基本礼仪秘书接待客人时应该注意以下几点：1、无论接待什么样的客人，都需做到公平和礼貌，应按先来后到的原则接待每一个客人。
2、无论接待什么样的客人，都要和颜悦色、千万不能皱眉头。
3、接待客人时态度要郑重，但说话要留有余地。
4、对于有预约的客人要迅速转达他的要求，不让客人等候。
5、为避免出错，对于客人说的一些重要事项要确认一遍。
6、尽快记住客人的相貌和姓名，了解他们与本公司的关系。
7、要请客人填写接待登记簿。
8、上司没确认要见的客人，就不要让他进去。
9、在不了解对方身份时，若对方问到上司在不在甚至上司的整个工作日程安排，则不要直接回答在不在，而应尽可能地从对方那里了解一些有用信息。
秘书接待礼仪介绍
秘书接待礼仪介绍秘书作为公司或机构的中枢人物，扮演着重要的角色。
他们不仅要为公司或机构提供各种支持，还必须能够代表公司或机构在接待客户和访客时表现得专业化、得体、友好和有礼仪。
在这篇文档中，我们将介绍一些秘书接待客户和访客时的礼仪。
1. 仪表端庄对于一个秘书来说，仪表端庄是非常重要的。
仪表端庄并不意味着需要穿得昂贵或华丽。
相反，秘书应该穿着得体，整洁清爽。
她的妆容应该简约，头发要整齐。
当你的外表得体而不亵渎时，可以让别人对你留下深刻印象。
2. 礼貌待客一个诚恳、友善、热情的微笑能够触动客户或访客的心灵。
从适当的热烈欢迎到礼貌地发出道别，所有的秘书都应该在性格上保持高度礼貌和绅士风度并保持友好的沟通。
在此过程中，秘书需保持语速适中，措辞典雅，口音正常，尽力使对方感到舒适。
3. 学会倾听一个好的秘书不仅要会说话，还要会倾听。
当客户或访客发言时，秘书应该认真地聆听。
她应该集中精力理解每一桩业务，并用适当的方法来回应。
秘书必须让客户或访客感到自己是被听取的，他们的需求和要求得到了重视。
4. 清晰表达没有什么比清晰地表达比清晰地告诉人更重要了。
当客户或访客提出问题时，秘书应清晰地表述回答并提供明确的细节。
此外，他们应该避免太多术语或行业内的专业术语，以确保客户或访客可以理解信息。
5. 体贴周到对于一名优秀的秘书而言，体贴周到是信仰的一部分。
在接待客户或访客时，秘书要尽可能地与他们沟通，以便了解他们的需求和要求。
秘书要确保客户或访客在到达和离开公司或机构的过程中都能够得到照顾和关心。
6. 注意细节细节是成功的关键之一。
所有的秘书都应该对细节保持敏感。
细节包括客户或访客的需求和要求，以及公司或机构的需求和要求。
秘书必须确保他们的工作是精细、可靠的，并让客户和访客感到受到尊重和重视。
总之，作为优秀的秘书，仪表、待客、倾听、表达、体贴、注意细节是成功的秘诀。
一个专业、友好和有礼仪的秘书可以加强公司或机构的形象和信誉，并获得客户和访客的尊敬和信任。
写出总裁办秘书接待客户的商务礼仪指南
写出总裁办秘书接待客户的商务礼仪指南总裁办秘书接待客户的商务礼仪，那可真是一门大学问，既得体又要有亲和力，既得表现得高大上，又不能让人觉得太冷冰冰。
说白了，秘书就是那个“粘合剂”，把公司和客户之间的距离拉近，但又不能太过亲密无间，得保持一点神秘感和距离感，懂吗？每次接待客户，就像打了一场微妙的平衡游戏，既要让人觉得你是个非常专业的存在，也要让客户感受到你的热情好客。
对了，别小看这“接待”二字，这可是展现你公司文化和氛围的一个大好机会，做不好了，可能客户就觉得你们公司没啥内涵，做得好，客户倒是会更有信心往里投资。
穿衣打扮得体，这是一条不变的金科玉律。
你看，毕竟是面对客户，稍微“马虎”点儿可能就给人一种不专业的印象。
你得穿得像个“高级秘书”，不要穿得像是刚从邻里市场回来的大妈。
再怎么说，职业装是最保险的选择，适合大多数场合，也不会让你感觉“过头”。
颜色嘛，黑、白、灰这些基础色最稳妥，但如果你喜欢点活力，也可以加一点儿柔和的颜色，像米色、浅蓝，温和又不失气质。
重要的是，千万别穿那种过于张扬的衣服，像什么刺眼的亮色、暴露的款式，反而会让客户觉得你有点儿“不专业”，有时候少即是多。
接下来嘛，接待的时候的态度就很重要了。
脸上得挂着笑容，别光嘴上说着欢迎，眼神里却全是“我很忙，我很急”的样子。
客户来得时候，你得热情迎接，一定要主动上前，不要让人家站在门口等。
手伸出来的那一刹那，要给人一种温暖、可靠的感觉，握手也不能太软弱无力，也别使劲儿握得像握铁一样，得刚刚好。
很多时候，细节最能打动人。
你看，像客户进门，记得先为他们开门，或者轻轻引导他们走向座位，别让人感觉像是来开会的，不知道该坐哪里。
嗯，座位的安排也是一门学问，特别是如果你们公司来访的有不同层级的客户，那你得先搞清楚谁坐前排，谁坐后排，谁主谁次，别让人感觉你们内部乱成一锅粥。
记得那种有层次感的座位安排，肯定要让客户感受到你们公司的严谨和组织能力。
别忘了，语气很重要。
秘书接待礼仪通用15篇
秘书接待礼仪通用15篇秘书接待礼仪1送客礼仪(1)主动帮助宾客确认并拿取所携带的行李物品，并帮助宾客小心提送到车上。
(2)根据客人身份的尊贵程度，将客人送至电梯间、公司大门口或直至将客人送上车。
(3)送客人到电梯时，要为客人按电梯按钮，在电梯门关上前道别。
(4)如果要陪同客人乘坐电梯，通常是客人先进电梯，主人后进;主人先出电梯，客人后出。
(5)秘书人员和上司一起送客时，要比上司稍后一步。
(6)安放好行李后，向宾客作一下交代。
(7)要施礼感谢光临和致告别语，如祝您旅途愉快，欢迎下次再来!、祝您一路平安，同时希望我们合作愉快!等。
(8)帮助宾客关车门时，时间要恰到好处，不能太重，也不能太轻。
(9)车门关好后，不能马上转身就走，而应等宾客的车辆启动时，面带微笑，挥手告别，目送车子离开后才能离开。
接待、拜访礼仪常识一、接待的礼仪有哪些?答:待客分为迎客、敬烟、敬茶、送客等基本环节。
(1)迎客的礼仪。
如果你事先知道有客人来访,要提前打扫门庭并备好茶具、烟具、饮料等,准备好水果、糖、咖啡等等。
客人在约定时间到来,应提前出门迎接。
即使是十分熟悉的客人来到家中,也应换上便衣。
(2)敬烟的礼仪。
敬烟是我国现代家庭待客的一种习俗,是待客时不可忽视的礼仪。
另外,一般不对女性客人敬烟。
(3)敬茶的礼仪。
要事先把茶具洗干净。
将茶水倒入杯中三分之二为佳。
应双手给客人端茶。
对有杯耳的杯子,通常是用一只手抓住杯耳,另一只手托住杯底,把茶水送给客人。
切忌用手指捏住杯口边缘往客人面前送。
(4)送客的礼仪。
客人告辞,一般应婉言相留。
客人要走,应等客人起身后,再起身相送。
送客一般应送到楼下。
二、拜访的礼仪有哪些?答:(1)拜访前,最好用电话或书信与主人约好时间。
时间约定后,要准时赴约。
如遇特殊情况,要事先与主人打招呼,重新约定拜访时间。
(2)要注意选好拜访时间。
尽量回避被访者的用餐和休息时间。
(3)仪表应整洁庄重、朴素大方,以表示对主人的尊重。
秘书日常接待礼仪_商务礼仪_
秘书日常接待礼仪对于直接为领导者服务、代表着单位和组织形象的秘书人员来说，增强礼仪观念、提高礼仪素养显得尤为重要。
你知道秘书日常接待礼仪常识吗?下面和小编一起来学习一下秘书日常接待礼仪的知识。
秘书日常接待礼仪接待来客是秘书最频繁的日常事务之一。
秘书是代表单位接待来客的,其接待态度如何, 直接影响着单位的形象,决定了来客对单位的印象,关系着业务能否顺利进行。
所以,秘书应当尽量做到让每一位来客满意而归,这就得掌握接待的基本礼节。
一、打招呼当客人到来时,秘书应马上停下手头的工作,抬起头,礼貌而热情地招呼来客。
打招呼的用语要正式规范。
秘书说话时声音应舒缓,咬字吐音要清楚。
表达要简洁流畅。
二、招待秘书日常接待的来客大致分事先约好的和没有预约的两种。
对经过询问、甄别,没必要由领导人会见,或经请示后领导人无意会见的来客,秘书可以婉言拒绝。
对初次来访的人,引见时,秘书要走在来客左前方一尺处,并随时转头注意客人,引导方向。
1、座次秘书引导或陪同客人去面见领导时，到达接待室后应将客人引至上座的位置上。
引导就座时，长沙发优于单人沙发，沙发椅优于普通椅子，较高的座椅优于较低的座椅，距离门远的为最佳的座位。
2、奉茶上茶应在主客未正式交谈前。
正确的步骤是：双手端茶从客人的左后侧奉上。
要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”;奉茶的顺序：上茶应讲究先后顺序，一般应为：先客后主;先女后男;先长后幼。
奉茶的禁忌：尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。
切勿让手指碰到杯口。
为客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得过满，以杯深的2/3处为宜。
继而把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，不能等到茶叶见底后再续水。
秘书服饰礼仪要求秘书人员的着装既要体现实用性，也要体现装饰性，体现个体自身的审美素质和组织形象。
要昼把服饰的自然属性、社会属性、情感属性与秘书公关活动的礼仪属性结合起来，尽可能避免因自己着装不当而使企业的声誉蒙受损失。
浅谈秘书的接待礼仪
浅析秘书的接待礼仪摘要:秘书部门是组织的窗口，秘书有大量的人际往来活动，必然会产生大量的接待工作。
本文主要从秘书接待工作的含义及作用、接待的准备和秘书工作的原则及技巧这几个方面加以论述。
关键词：接待；礼仪秘书部门的接待工作指的是对不同来宾的招待和接洽。
秘书热情、礼貌的接待会使来宾有如归的感觉，让来宾感到组织严谨的工作作风和积极的精神风貌，在无形中会建立和维持企业良好的社会形象。
因此，从事接待工作的秘书人员一定要掌握必要的接待礼仪。
接待是秘书一项重要的工作。
秘书担任“上下连接，内外沟通”的角色，必须予以重视接待工作。
接待是十分复杂的事情，要求秘书不仅要伶牙俐齿、随机应变、善于沟通，还要有一定的业务能力。
在整个工作系统中，接待是最为基础也是最重要的工作。
接待前的准备工作很重要，是整个接待工作的基础，会直接影响接待的效果。
秘书要做好相关接待准备，可以说做好准备工作，接待任务就完成了一半。
一、思想上的准备1、诚恳的心。
对于预约还是未预约的、易于沟通的还是难沟通的，秘书人员要以诚心、耐心、热心去对待每位来宾。
秘书的行为要让来宾感到自己是受欢迎的、是得到重视的。
当碰到难以对付的客人时，我们要心平气和，不要急躁，要善于控制自己的情绪。
同时，我们要稳定对方的情绪，不要和其发生正面冲突，并尽尽自己所能及寻求相关人员帮助解决其问题。
与别人交谈贵在真诚，只有带着真诚的情感去谈话，才能获得事半功倍的效果。
2、合作精神。
接待工作是整个单位的事情，秘书人员不能抱着“事不关己”的态度，应该要有主动协助的精神。
当我们比较空闲时，看见同事正在忙碌地接待来宾或同事不在时，秘书人员应该主动向前接待，不能坐视不管。
团结合作精神是一个企业良好工作氛围营造的重要因素，更有利于树立良好的企业形象。
二、业务知识及相关能力的准备秘书作为领导的助手，要能熟练的使用办公软件及相关设备，要有会议记录等专业知识。
与此同时，秘书要全面了解企业各方面的情况，比如企业的发展历史、产品规格、市场营销、各部门设置及职员情况。
秘书端茶礼仪_秘书基础_
秘书端茶礼仪日常接待通常分事先预约的和没有事先预约的两种情况。
无论是哪一种情况，对待来访者都要热情有礼。
下面是小编为你整理的秘书端茶礼仪，希望对你有用!秘书日常接待礼仪打招呼当客人来到时，应马上放下手中的工作，并起立向来客问候致意，做。
如果是约好的客人，可以这样说：“早晨好，您是王总吧?我是李总的秘书张洋，李总正在等您。
”如果是没有约定的客人或第一次来访的客人，可以这样说：“您好!这里是总经理办公室，我是经理秘书张洋，对不起，请问您贵姓?是哪个公司的?有什么事情吗?”明确对方身份、来访目的后，应立即通报领导。
如果客人需要等候一段时间，秘书应简要说明原因，如：“对不起，李总经理正在处理一件紧急事情，请您稍等一会儿。
”然后安排好恰当的座位请客人坐下，并为其提供饮水以及一些书报杂志等，以免冷落客人。
招待座次秘书引导或陪同客人去面见领导时，到达接待室后应将客人引至上座的位置上。
引导就座时，长沙发优于单人沙发，沙发椅优于普通椅子，较高的座椅优于较低的座椅，距离门远的为最佳的座位。
端茶倒水的学问的案例有一天开会的时候，员工小王站起来给大家倒茶。
按照倒茶礼仪他先从左边的外来的副经理开始倒起，总经理和另一位副经理，然后依次是员工小张、员工小李，最后是自己。
小小的端茶倒水一件事，在每个人心里演化成不同意味的故事。
小王左面的副经理：哦，谢谢，小伙子不错，这个公司员工培训的好。
总经理：嗯，不错，小王挺懂事。
小王从此赢得总经理的青睐。
小王右边的副经理：他为何不从右边开始倒?这分明看不起我。
小王莫名成为这个副经理的敌人。
小张：马屁精。
要是头儿不在，看他还倒不倒茶!小李：糟啦，为什么我没想起来去倒茶呢?下次一定要抢在他前面。
小王从此有了一个竞争对手。
如果小王此后觉得人言可畏，不敢随便再端茶倒水，倒正好印证了有些人的猜忌：若非心中有鬼，我们的猜疑对了可见端茶倒水的学问有多深，不同的动作可能直接影响了自己的前途，在各种接待尤其是会议接待活动中，端茶倒水也必不可少，其中很多茶道的程序细节充满学问。
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2020
论秘书的接待礼仪文档Document Writing
论秘书的接待礼仪文档
前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组
织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文
字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答
复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具
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秘书的接待礼仪：思想上的准备
1、诚恳的心。
对于预约还是未预约的、易于沟通的还是难沟通的，秘书人员要以诚心、耐心、热心去对待每位来宾。
秘书的行为要让来宾感到自己是受欢迎的、是得到重视的。
当碰到难以对付的客人时，我们要心平气和，不要急躁，要善于控制自己的情绪。
同时，我们要稳定对方的情绪，不要和其发生正面冲突，并尽尽自己所能及寻求相关人员帮助解决其问题。
与别人交谈贵在真诚，只有带着真诚的情感去谈话，才能获得事半功倍的效果。
2、合作精神。
接待工作是整个单位的事情，秘书人员不能抱着“事不关己”的态度，应该要有主动协助的精神。
当我们比较空闲时，看见同事正在忙碌地接待来宾或同事不在时，秘书人员应该主动向前接待，不能坐视不管。
团结合作精神是一个企业良好工作氛围营造的重要因素，更有利于树立良好的企业形象。
秘书的接待礼仪：业务知识及相关能力的准备
秘书作为领导的助手，要能熟练的使用办公软件及相关设备，
要有会议记录等专业知识。
与此同时，秘书要全面了解企业各方面的情况，比如企业的发展历史、产品规格、市场营销、各部门设置及职员情况。
平时，秘书要养成及时收集信息、掌握重要资料的习惯。
这些专业技能的具备会大大提高接待的效果。
秘书的接待礼仪：物质准备
对于秘书来说，这方面的准备包括接待环境和接待物品的准备。
1、环境准备首先从自然环境入手。
接待室应该舒适、美观、整洁，秘书人员可以的会客室拜访一些花卉和一些绿色植物，特别需要注意的是不宜摆放香味刺鼻及易让人过敏的植物。
其次是人文环境的准备。
根据接待目的的不同，需要从不同的方面彰显组织的文化，可以张贴介绍组织的纸框，悬挂体现组织文化的口号等，这都会给来宾留下深刻的印象。
2、接待物品的准备。
接待室设置要协调，座椅、茶具、烟灰缸等等要齐全。
当着客人的面手忙脚乱的收拾凌乱的会客室是非常失礼的，会让客人觉得受到轻慢、不受尊重。
因此。
秘书人员要勤换洗相关设施，定时清扫接待室，以整洁的环境迎接每位来访者的到来。
秘书的接待礼仪：了解来宾的情况
秘书人员必须要有较完备的资料，了解客人的基本情况。
来访者的人数、姓名与职务;来访人员的背景;来访者的国民族和宗教情况;来访者的兴趣、爱好、性格特点;来访者的私人禁忌情况等等。
五、制定接待计划
不论做什么事，事先要有准备，“凡事预则立”。
来访者到之前，秘书人员要做好接待计划。
合理安排各项接待工作;提前安排有关人员到岗;安排客人的饮食、住宿等等。