客户管理的基本知识完整版文档

职业教育现代宠物技术教学资源库
（四）客户的分类
根据不同的分类方法，可以把商业客户分成不同的等级。 1、以客户与厂家联系的方式分类 把客户分成一级商和二级商，一级商是直接交易客户
，二级商是间接交易客户。
职业教育现代宠物技术教学资源库
2、以客户的销售额分类 按照客户的销售额，把客户分成Ａ、Ｂ、Ｃ三个等级。
，二级商是间接（交易3客）户。销售能力和信用都好的客户；
客户业务关系和客户资料。 1、以客户与厂家联系的方式分类
职业教育现代宠物技术教学资源库
4、以客户销量大小和忠诚度分类 按照客户销量大小和忠诚度双重指标来分析，把客户分 成四类，分别为Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ四个象限。
职业教育现代宠物技术教学资源库
客户管理的基本知识
职业教育现代宠物技术教学资源库
（二）客户管理的对象
客户业务关系和客户资料。
职业教育现代宠物技术教学资源库
（三）客户管理的80/20原则：
信用等级反映了客户的信用状况、信用程度，信用好的可以 信用等级反映了客户的信用状况、信用程度，信用好的可以 客户业务关系和客户资料。 B类销售额只占15%到20%，但是客户数量占到75%左右。 4、以客户销量大小和忠诚度分类 （三）客户管理的80/20原则： 客户业务关系和客户资料。 （2）销售能力强但信用差的客户； ，二级商是间接交易客户。 （1）信用好但销量能力差的客户； ，二级商是间接交易客户。 客户业务关系和客户资料。
信用等级反映了客户的信用状况、信用程度，信用好的可以 按照客户销量大小和忠诚度双重指标来分析，把客户分
Ａ类销售额最大，占总销售额的75%到80%，但是客户数量只
4（、三以）客客多户户销管授量理大的予小8和0信/2忠0原诚用则度：分额类 度，信用差的则不能授予信用额度。
信用等级反映了客户的信用状况、信用程度，信用好的可以
（1）信用好但销量能力差的客户； 按照客户的销售额，把客户分成Ａ、Ｂ、Ｃ三个等级。
信用等级反映了客户的信用状况、信用程度，信用好Βιβλιοθήκη 可以 （三）客户管理的80/20原则：
（2）销售能力强但信用差的客户； 按照客户的销售额，把客户分成Ａ、Ｂ、Ｃ三个等级。
客户业务关系和客户资料。 按照客户的信用情况，从高到低分为不同的信用等级，
Ａ类销售额最大，占总销售额的75%到80%，但是客户数量只 占15%到20%；
B类销售额只占15%到20%，但是客户数量占到75%左右。C类 为潜在客户
职业教育现代宠物技术教学资源库
3、以客户的信用情况分类
客户业务关系和客按户资照料。客户的信用情况，从高到低分为不同的信用等级，
3、以客户的信用情况分类